Онлайн-курс
Онлайн-курс
В условиях высокой конкуренции пользователи и клиенты выбирают не только надежный продукт, но и комфортный сервис. Каждый ваш ответ в чате или звонок — это точка контакта, которая формирует имидж компании. Именно поэтому для специалистов техподдержки особенно актуально владеть навыками клиентского сервиса.
Эта программа по клиентскому сервису создана для специалистов поддержки, администраторов и IT-специалистов, которые хотят превратить общение с пользователем из стресса в ресурс. Вы станете проводником сервисной культуры, способным успокоить клиента, точно диагностировать проблему и сохранить его лояльность даже в конфликтной ситуации.
Записывайтесь на курс, чтобы освоить техники профессионального телефонного и письменного общения, основы цифрового этикета, клиентоориентированный подход и многое другое. Повышайте качество обслуживания вместе с Профи-Карьерой!
| Овладеют основами телефонного этикета, культуры речи и норм делового общения | Овладеют инструментами эмпатии для снижения напряжения клиента и построения доверительной коммуникации |
| Научатся точно диагностировать запросы с помощью различных типов вопросов и техник активного слушания | Смогут доступно объяснять сложные технические концепции пользователям любого уровня подготовки |
| Научатся грамотно решать вопросы клиентов, аргументируя свои действия и нивелируя конфликтные ситуации | Отработают навыки эффективного телефонного общения: от управления голосом до соблюдения стандартов сервиса |
| Изучат правила цифрового этикета и структуру идеального письменного ответа для чатов и писем | Получат готовую пошаговую структуру диалога, которая гарантированно ведет к решению проблемы и удовлетворенности пользователя |
| Роль специалиста техподдержки и значение стандартов сервиса | Сервисные компетенции и принципы клиентоориентированности | Правила общения и стандарты клиентского сервиса |
| Формула эмпатичного подхода (Факт – Эмоции – Действия) | Коммуникативные инструменты: речевые модули, техники активного слушания | Этапы взаимодействия с клиентом: контакт, доверие, уточнение, консультация, завершение |
| Золотые стандарты телефонного общения | Поведенческие аспекты и управление голосом (темп, тембр, интонация) | Письменные коммуникации: правила и разбор ошибок |
| Цифровой этикет, тон и стиль переписки, структура ответа | Конфликтные ситуации: алгоритм работы со сложным клиентом и отработка претензий | Управление эмоциональным состоянием клиента |
В результате модуля участник изучит ключевые сервисные компетенции, поймет назначение стандартов сервиса и границы своей ответственности
В результате модуля участник научится доступно излагать сложную информацию и использовать эмпатичные речевые модули для построения доверия и управления эмоциями клиента
В результате модуля участник овладеет принципами эффективной коммуникации, научится использовать различные типы вопросов, 6+ техник активного слушания и др
В результате модуля участник изучит полный цикл работы с запросом: от установления контакта и формирования доверия до завершения контакта с клиентом
В результате модуля участник познакомится со стандартами и правилами формирования телефонного имиджа, поведенческими аспектами разговора и научится управлять голосом
В результате модуля участник освоит правила цифрового этикета, изучит структуру грамотного письменного технического ответа и сможет избегать типичных ошибок в письменном общении
В результате модуля участник научится распознавать фразы-конфликтогены и избегать их, освоит пошаговый алгоритм работы с недовольным клиентом
10% скидка для физических лиц, а также для юридических лиц при обучении 2+ человек от одной организацииСертификат
Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов
Изучаете материал
Выполняете задания и тесты
Затрудняетесь с выбором курса?
Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели
Вас также может заинтересовать
Телефонное общение для секретарей, администраторов, сотрудников call-центров. Онлайн-курс
Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»
В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.
Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.
