Управление эмоциями и стрессоустойчивость при работе с жалобами и трудными клиентами

Отзывы

• 

  ЗАО "МЕД" Сидельников С.Ю.

  Материал был изложен логично, последовательно, доступно. Работа преподателей на оценка "отлично". Особенно понравились простота в общении и профессионализм преподавателя. Местоположение проведения семинара выбрано прекрасно, работа проводилась слаженно, обеды и кофе-брейки отличные.

• 

  РАНХиГС Большакова О.А.

  Материал курса излагался интересно, с примерами, логично и очень доступно. Живой контакт преподавателя Дорониной Л.А. и аудитории в формате "Вопрос-ответ". Ответы давались понятно, подробно, даже если вопрос выходил за рамки темы семинара. Курсом осталась довольна. Считаю, что работа преподавателя Дорониной Л.А. заслуживает оценки "Отлично". Организация хорошая, - заниматься было комфортно . Особо хочу отметить работу менеджеров Карасевой Арины и Королевой Екатерины. Они очень четко, оперативно и доброжелательно отвечали на все вопросы в процессе подготовки документов, со вниманием отнеслись к нашим требованиям. Спасибо!

• 

  Портнова Н.А. ООО "Артурс СПА Отель"

  Посетила курс "Построение эффективной системы делопроизводства с "0"". Материал был изложен достаточно последовательно и логично. Особено понравились преподаватели - все высококлассыные специалисты. Впечатления о курсе исключительно положительные. Знания несомненно пригодятся в моей в профессиональной деятельности. Местоположение тренингового зала очень удобное.

• 

  Свиридова Д.А. помощник руководителя

  Курс спланирован хорошо, все давалось последовательно. Дается реально актуальная и нужная информация для работы, много полезных советов. А также манера преподавания - отличная! Не устаешь, не скучно, а наоборот интересно! Еще большой плюс - небольшие группы! Хороший курс, отличное расположение в шаговой доступности от метро, очень приличные обеды. Организация на хорошем уровне. А главное преподаватели - нам очень повезло, все были очень яркие и интересные!Все понравилось!

• 

  Кудаева А.В. АО «Русская Контейнерная Компания» ("РКК")

  Здравствуйте! С удовольствием пишу отзыв. В целом впечатление отличное!!!

  Хочу от души поблагодарить преподавателя учебного центра Профи Карьера Тетерина Татьяну Николаевну за высокий профессионализм и любовь к своей работе. Её грамотный подход к ведению урока, замечательное чувство юмора, уважение к слушателю и тактичность делают Татьяну Николаевну одним из лучших преподавателей школы.

  Занятия были увлекательными и информативными, объяснялось всё очень чётко, подробно и главное - быстро. В целом, за то количество часов мы получили максимум информации. Буду рекомендовать этого замечательного педагога всем своим коллегам, желающим повысить квалификацию и научиться чему-то новому. Благодарю!

• 

  ООО "БТК Текстиль" Кузнецова А.С.

  Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
  Спасибо большое.

• 

  ООО НПФ «Пакер» Рустам

  Уважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг.Желаю Вам успеха и процветания! 

• 

  Шорохова Н. АО «Фонд развития Дальнего Востока»

  Хотелось бы выразить огромную благодарность Тетериной Татьяне Николаевне за проведение бизнес-тренинга для секретарей. Два дня пролетели незаметно. Материал был очень полезный, практические задания интересными. Особенно занимательной была тема «Телефонные переговоры».

  Татьяна Николаевна передавала информацию на высшем уровне. С радостью посоветую коллегам посетить занятия в Профи-Карьера

• 

  Содель А.А. физическое лицо

  Посетила курс "Профессиональный секретарь - помощник руководителя". Материал был изложен доходчиво, последовательно, интересно. Все преподаватели обладают необходимой квалификацией, помогут разобраться в конкретной ситуации, умеют привлечь внимание аудитории, вежливы и тактичны. В данном курсе мне понравилось присутствие разбора материала через практические ситуации , а не только сухая теория

• 

  Россельхозбанк С.В.Шлычкина

  Хочу выразить огромную признательность Григорьевой Татьяне Олеговне за проведение семинара "Аттестация и обучение персонала в соответствии с требованиями профессионального стандарта"! 
  Что мне понравилось: 
  - структурированная подача материала; 
  - наличие презентаций, графиков, схем, помогающих визуальному усвоению материала;
  - последовательное и детальное рассмотрение вопросов заявленной тематики;
  - наличие ссылок на законодательные акты, регламентирующие внедрение проф. стандартов;
  - большой пакет раздаточных материалов.
  Семинар очень актуален и помогает получить ответы на многие вопросы, касающиеся профессиональных стандартов. Всем рекомендую!"