Главная
/ Семинары и тренинги
/ Пациентоориентированность. Сервис в медицине
/ Эффективные сервисные коммуникации «Врач-пациент»
Очное обучениеКорпоративное обучение

Эффективные сервисные коммуникации «Врач-пациент»

Очное обучениеКорпоративное обучение
Записаться на курс
В любом городе, в любом формате
Формат обученияОчно / онлайн
Срок обучения
Срок обучения8 академ.часов
Лицензия от департамента образования
Выдаваемый документСертификат
Программа адаптируется под потребности компании
Программа адаптируется
под потребности компании
Сбер, ВкусВилл, Газпром уже учились у нас
Сбер, ВкусВилл, Газпром
уже учились у нас

О курсе

Врачи, которые обладают хорошими коммуникативными навыками, способны эффективно взаимодействовать с пациентами, учитывать их потребности и предпочтения, а также создавать поддерживающую и доверительную атмосферу. Это в свою очередь способствует лучшему сотрудничеству между врачом и пациентом, что является основой для успешного лечения и выздоровления, а также напрямую влияет на лояльность к учреждению.

Для кого данный курс?

  • Главные врачи и заведующие отделениями
  • Врачи и главные врачи коммерческой клиники
  • Врачи, занимающиеся коммерческими пациентами в стационарах
  • Врачи стоматологических клиник
  • Доктора, имеющие частную практику

Чему участники научатся на курсе:

Овладеют принципами пациентоориентированного поведения и выстраивания доверительных отношений Научатся уверенно вести консультации, доносить ценность медицинских назначений и плана лечения
Смогут управлять сложными ситуациями в общении и предотвращать жалобы Укрепят личный профессиональный имидж и узнают, как быть врачом, к которому хотят вернуться
Поймут, что ожидает современный пациент, и как врач влияет на уровень сервиса клиники Сохраняют спокойствие и продуктивность в условиях высокого эмоционального напряжения
Будут выявлять ранние признаки эмоционального выгорания и применять техники самопомощи Умеют поддерживать позитивное профессиональное состояние в ежедневной практике общения с пациентами
Записаться на курс

Краткая программа:

Роль врача в системе сервиса и пациентоориентированности Ожидания современного пациента и его критерии выбора клиники Как врач влияет на уровень сервиса клиники
Личный бренд и имидж врача Коммуникационные навыки и стандарты сервиса Установление контакта и укрепление доверия
Алгоритм консультации и презентации плана лечения Работа с возражениями и сложными пациентами Типы пациентов и индивидуальный подход
Управление эмоциями и внутренним состоянием Установки психологической устойчивости Профилактика выгорания и восстановление энергии

Программа обучения

Роль врача в системе пациентоориентированности и сервис клиники

В результате модуля вы понимаете, как сервис влияет на репутацию врача и клиники, и формируете поведение, соответствующее ожиданиям современных пациентов

  • Почему растет требовательность пациентов и что это меняет в работе врача
  • Как пациенты оценивают качество медицинского сервиса и уровень клиники
  • Как создать высокий уровень сервиса в клинике и выделиться среди конкурентов
  • Система из пяти составляющих медицинского сервиса
  • Личный имидж и бренд врача как часть пациентоориентированного подхода
  • Сервисные и пациентоориентированные компетенции врача
  • Принципы и правила сервисного поведения врача
Взаимодействие врача с пациентом

В результате модуля вы грамотно выстраиваете диалог с пациентом, удерживаете доверие, доносите ценность назначений и уверенно действуете в сложных ситуациях

  • Приемы установления контакта с пациентом и укрепления доверия
  • Подробный план взаимодействия врача с пациентом
  • Этапы консультации пациента по обследованиям и лечению, презентация медицинских услуг. Логика, правила, эффективные речевые модули
  • Консультирование пациента как экспертная услуга
  • Презентация плана обследования и лечения. Кросс-назначения и направление к смежным специалистам
  • Правила, речевые формулы и алгоритмы эффективного общения на всех этапах взаимодействия
  • Работа с возражениями, сомнениями и опасениями пациента
  • Договоренности, завершение контакта, переключение между пациентами
  • Типология пациентов по DISC и выбор эффективных коммуникативных инструментов
  • Сложные ситуации в общении с пациентами и профилактика жалоб
Стрессоустойчивость и энергия врача

В результате модуля вы умеете управлять своим состоянием, снижать стресс и профессионально действовать в любых эмоциональных условиях

  • Как управлять собственным эмоциональным состоянием
  • Особенности коммуникаций, вызывающих стресс
  • Как сохранить внутреннее равновесие при общении с трудным пациентом
  • Пять установок для психологической устойчивости
  • Техники снятия напряжения и восстановления ресурса
  • Выслушивание, сочувствие, подстройка и другие инструменты позитивного взаимодействия
  • Профилактика выгорания и поддержание энергии для качественной работы и обслуживания пациентов
Записаться на курс

Документ, выдаваемый
в результате обучения

Сертификат

Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов

Выдаваемый сертификат установленного образца

Как проходит
обучение

Смотрите видеолекции

Изучаете материал

Изучаете материал

Выполняете задания и тесты

Выполняете задания и тесты

Скачиваете памятки и чек-листы

Затрудняетесь с выбором курса?

Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели

При отправлении заявки Вы подтверждаете согласие на обработку своих персональных данных. Мы ценим наших клиентов и никогда не занимаемся рассылкой спама. Ваши данные хранятся только у нас и не передаются другим компаниям.

Вас также может заинтересовать

Управление стрессом и эмоциональное благополучие

Онлайн-обучение Soft skills. Личная эффективность
от 12 900 руб
Подробнее о курсе

Культура делового общения для сотрудников медицинских учреждений

Корпоративное обучение Клиентский сервис в медицине
Подробнее о курсе

Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года» Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»

Нам доверяют
обучение своих сотрудников

Мы поможем вам повысить профессиональные навыки

В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.

Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.

Подробнее о центре
Программа проводится по запросу.
Расчет стоимости индивидуальный.
В корпоративном формате