Корпоративное обучение
Корпоративное обучение
Пациенты хотят получить от медицинских центров не только первоклассную помощь, но и первоклассное обслуживание. Их все больше интересуют личностные качества медицинского работника, а не только профессионализм в традиционном смысле.
На курсе для медперсонала будут разобраны все важнейшие аспекты: сервис, культура общения и этикета, коммуникативные инструменты и др.
| Овладеют навыками клиентского сервиса в медицине | Научатся устанавливать доверительный контакт с пациентом с первых секунд общения |
| Смогут уверенно управлять сложными коммуникативными ситуациями и предупреждать конфликты | Будут понимать, как говорить ясно, вежливо и убедительно в разных форматах общения (очно, по телефону) |
| Умеют применять речевой и поведенческий этикет в повседневной работе | Повысят эмоциональный интеллект и научатся распознавать эмоциональные состояния |
| Получат практические техники управления стрессом и предотвращения профессионального выгорания | Освоят инструменты премиального уровня сервиса, применимые в медицинском учреждении любого формата |
| Основы клиентского сервиса для медперсонала | Потребности пациентов и роль медперсонала | Коммуникативная культура: установление контакта, активное слушание |
| Вербальные и невербальные каналы общения | Типичные ошибки в коммуникации | Деловой и речевой этикет в медицинском учреждении |
| Внешний вид и рабочее пространство | Ошибки и правила телефонного общения | Правила приема пациентов |
| Эмоциональный интеллект в работе с пациентами | Работа с трудными пациентами и поведение в конфликте | Профилактика выгорания и восстановление ресурса |
В результате модуля вы поймете, как формируется восприятие сервиса у пациента, чем отличается премиальный подход, и какие качества необходимы для создания высокого клиентского уровня
В результате модуля вы освоите ключевые принципы делового общения и самопрезентации, сможете управлять восприятием и научитесь избегать типичных ошибок в коммуникации с пациентом
В результате модуля вы освоите базовые нормы делового этикета и узнаете, как соблюдение внешних и поведенческих стандартов влияет на доверие пациента
В результате модуля вы овладеете речевыми приемами, повышающими уровень доверия, узнаете, какие темы и фразы недопустимы в медицинском общении
В результате модуля вы улучшите навыки делового общения по телефону, освоите речевые и голосовые техники, научитесь избегать типичных ошибок
В результате модуля вы научитесь создавать комфортную атмосферу при приеме пациентов и формировать у них ощущение заботы и внимания
В результате модуля вы разовьете навыки эмоциональной осознанности и научитесь управлять эмоциями в сложных ситуациях общения
В результате модуля вы научитесь уверенно вести сложные разговоры с пациентами, предупреждать конфликты и сохранять самообладание
В результате модуля вы научитесь своевременно распознавать симптомы выгорания и применять простые техники для восстановления ресурса
Сертификат
Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов
Изучаете материал
Выполняете задания и тесты
Затрудняетесь с выбором курса?
Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели
Вас также может заинтересовать
Эффективная работа с клиентами. Как влюбить в себя клиента. Онлайн-курс
Работа с жалобами, претензиями и конфликтными клиентами. Онлайн-курс
Эффективные сервисные коммуникации «Врач-пациент»
Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»
В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.
Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.