Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Работа в медицине часто связана с высоким уровнем стресса, эмоциональной и физической нагрузкой. Медицинский персонал сталкивается с различными сложностями, такими как тяжелые случаи заболеваний, неожиданные осложнения, потеря пациентов и высокие требования к качеству и эффективности работы.
Важные преимущества обучения медицинского персонала:
- выработка навыков управления своими эмоциями и стрессом. Обучение позволит им сохранять психологическую устойчивость и эффективность в работе, не допуская выгорания
- выработка навыков заботы о своем физическом и психическом здоровье. Обучение поможет персоналу развить навыки самоуправления, балансирования работы и отдыха, а также предотвращения выгорания. Это позволит им сохранять свою работоспособность и эффективность на долгосрочной основе
- поддержка качества своей работы и улучшение результатов лечения. Стресс может негативно сказываться на принятии решений, концентрации и внимании, что может привести к ошибкам и снижению эффективности работы. Обучение позволит лучше заботиться о пациентах и достигать лучших результатов лечения
Для кого данный курс?
- Главные врачи и заведующие отделениями
- Врачи и главные врачи коммерческой клиники
- Врачи, занимающиеся коммерческими пациентами в стационарах
- Врачи стоматологических клиник
- Доктора, имеющие частную практику
- Медицинские сестры диагностических лабораторий
- Медицинские сестры, которые в своей деятельности коммуницируют с пациентами
- Другой средний медицинский персонал
О курсе
Обучение медицинского персонала стрессоустойчивости является необходимым для поддержания качества работы и улучшения результатов лечения. Медицинский персонал, который обладает навыками стрессоустойчивости, сможет эффективно управлять своими эмоциями и стрессом, заботиться о своем физическом и психическом здоровье, а также поддерживать высокую эффективность и качество работы. Это способствует улучшению общего благополучия персонала и повышению качества медицинской помощи.
Программа обучения
Управление стрессом и своими эмоциями
- Что такое стресс и как он влияет на нас?
- Техника, помогающая регулировать стрессовый отклик на ментальном уровне
- Практики осознанности
- Принципы работы со стрессом на эмоциональном уровне
- Пять внутренних установок, создающих психологическую неуязвимость
- Как управлять собственным эмоциональным состоянием?
- Эмоциональный интеллект и поддержание своего ресурсного состояния
- Колесо эмоций Плутчика. Зачем идентифицировать свои эмоции?
- Алгоритм работы с эмоциями и для чего это нужно делать
- Упражнение «Встреча с эмоцией»
- Эмоциональное влияние в ситуации конфликта
- Как сохранить внутреннее состояние, общаясь с негативно настроенным клиентом?
Техники снятия напряжения и поддержание ресурсного состояния
- Экспресс-техника для снятия напряжения «Сбрось груз»
- Дыхание для расслабления и для поднятия энергии. Расслабляющая йога-нидра
- Что еще важно? Питание, питьевой режим, сон, умение расслабляться, физическая активность, минимизировать информационный шум
- Диагностика уровня ресурса, уровня стресса и общего физического состояния (практика)
- Изменение внутреннего состояния и влияние на других людей с помощью невербалики
Профилактика выгорания
- Что такое выгорание и как оно влияет на нас?
- Симптомы выгорания и как своевременно его заметить?
- Категория риска сотрудников, особенно подверженных выгоранию
- Профилактика выгорания. Убеждения, принципы, привычки
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
Строганова Ольга:
- Автор обучающих программ
- Эксперт по обучению персонала
- Ведущий тренингов по клиентскому сервису, эффективным коммуникациям
Матюхин Виталий Валерьевич:
- Профессиональный бизнес-тренер
- Эксперт-практик в области организации продаж, подбора и управления персоналом, переговоров и коммуникаций
- Область компетенции: облуживании клиентов, работе с претензиями, разрешении конфликтов, мотивации и командообразования и пр.
- Среди клиентов: ПАО «Ростелеком», «М-Видео», ПАО «Газпромнефть», СПАО «Ингосстрах», ПАО «Сбербанк» и другие
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.