Управление удаленной командой: от организации до эффективности

В результате модуля вы научитесь управлять удаленной командой, используя ситуационный подход и рычаги мотивации

• Принципы ситуационного руководства
• Как внедрить ситуационное руководство в онлайн-формат
• Инструменты управления сотрудниками, работающими на удаленке
• Типы мотивации сотрудников
• Мотивация сотрудников на удаленке: как поддерживать высокую вовлеченность и заинтересованность. Рычаги мотивации для сотрудников: какими методами пользоваться и в каком случае?
• Выработка корпоративных и командных правил эффективной удаленной работы (корпоративный кодекс)
• Развитие ответственности и взрослой позиции у сотрудников
• Как сплотить команду, находящуюся на удаленке? Поддержка, помощь, командный дух в формате удаленной работы

В результате модуля вы сможете четко ставить задачи удаленным сотрудникам и контролировать их выполнение с помощью современных инструментов

• Постановка «умных» целей. Какие критерии должны быть у каждой задачи и поручения?
• Частые ошибки в постановке задач и их последствия
• Как ставить задачи четко и конкретно? Минимизация рисков
• Авторская система постановки задач по технике «5 вопросов»
• Свобода вопросов для сотрудников: цели и смыслы
• Что такое исполнительская дисциплина?
• Принципы и правила контроля исполнения задач, документов, поручений
• Как влиять на конечный результат задачи/поручения с помощью контроля
• Формы контроля: для каких ситуаций какую форму используем
• Методы «синхронизации» и проверки статусов задач: планерки, совместная среда, таскеры, треккеры. Примеры программ-таскеров для постановки задач
• Как и где организовать систему своевременной отчетности

В результате модуля вы научитесь организовывать и модерировать эффективные онлайн-встречи, совещания

• Можно ли повлиять на эффективность совещаний или это миф? Особенности совещаний в онлайн формате
• Как удерживать внимание всех участников совещания
• Распространенные ошибки в подготовке и проведении онлайн-совещаний
• Время совещания и его длительность: рассчитываем тайминг онлайн-встречи
• Круг участников совещания: как понять, кто действительно нужен на встрече?
• Повестка дня. Распространенные ошибки в написании повестки дня
• Как экономить время на вопросах. Использование чатов в корпоративной среде
• Требования к выступающим: соблюдение тайминга и повестки дня
• Роль модератора при проведении онлайн-совещаний. Его цели и задачи
• Онлайн-протоколирование как современный способ конспектирования хода совещания, решений и дедлайнов
• Подведение итогов совещания: решения, итоги, дедлайны, ответственные. Закрепляем итоги в протоколе
• Подтверждение устных договоренностей. Правила корпоративной рассылки по итогам совещания

В результате модуля вы освоите облачные сервисы для эффективной совместной работы над задачами и документами

• Организация командной работы в облачных сервисах
• Облачные сервисы для оптимизации совместной работы
• Навыки командной работы с документами, календарем и задачами
• Современные сервисы и программы: как они помогут вам справиться с задачами
• Как работать над задачами по методу канбан?

В результате модуля вы узнаете, как выстраивать ясное и корректное деловое общение в удаленном формате

• «Подводные камни» дистанционного общения
• Как выстроить эффективную коммуникацию внутри коллектива на удаленке
• Основные правила хорошего тона и принципы деловой коммуникации

В результате модуля вы научитесь эффективно доносить информацию, преодолевать коммуникативные барьеры и убеждать в удаленном общении

• Эффективное общение: какое оно в команде?
• Правила эффективной коммуникации в типичных рабочих ситуациях (просьба/сообщение информации руководству/постановка задач и др.)
• Навыки работы с коммуникативными барьерами (сопротивлением, возражением)
• Приемы аргументации и убеждения. Как доносить информацию структурированно и понятно для сотрудника?

В результате модуля вы сможете грамотно вести деловую переписку, структурировать письма и избегать типичных ошибок

• Телефон, почта, чат: целесообразность использования каждого из инструментов
• Работа с входящим потоком писем по принципу GTD
• Основные принципы деловой электронной переписки
• Правила построения структуры электронного письма
• Как грамотно писать тему письма
• Основные ошибки в деловых электронных письмах

В результате модуля вы освоите цифровой этикет и научитесь лаконично и корректно взаимодействовать в чатах и мессенджерах

• Основы цифрового этикета: как грамотно использовать чаты для решения деловых вопросов?
• Лаконичность – наше все: правила общения в мессенджерах. Правила коммуникации в мессенджерах и корпоративных чатах
• Чаты оперативного реагирования. Правила групповых чатов. Основы оформления сообщений в чатах

В результате модуля вы научитесь эффективно давать и запрашивать обратную связь, а также корректно работать с сопротивлением

• Этикет руководителя. Какие правила следует соблюдать руководителю?
• Правила грамотной подачи обратной связи. Как давать обратную связь так, чтобы она работала?
• Обратная связь и качество работы
• Саботаж сотрудников: методы работы с сотрудниками, которые не реагируют на обратную связь и не выполняют задачи вовремя и качественно
• Как правильно запрашивать, получать и предоставлять обратную связь

В результате модуля вы сможете выявлять признаки выгорания у сотрудников и применять методы эмоционального восстановления и саморегуляции

• Психологические особенности удаленной работы
• Как адаптироваться эмоционально и физически к удаленной работе?
• Баланс работы и отдыха
• Умение переключаться с работы на личную жизнь и обратно, находясь в одном пространстве
• Стресс и как им управлять
• Категория сотрудников, подверженных выгоранию
• Как диагностировать выгорание у подчиненного?
• Профилактика выгорания
• Эмоциональное и физическое восстановление сотрудников, работающих в онлайн-формате
• Правила высокого уровня энергии и концентрации для сотрудников, работающих удаленно
• Эмоциональный интеллект в управлении дистанционной командой