Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Эмоциональный интеллект приходит на помощь, когда нужно распознать собственные или чужие эмоции, понять мотивацию и желания собеседников. Курс по эмоциональному интеллекту позволит участникам научиться владеть своим эмоциональным состоянием и отслеживать эмоции других людей. А также выбирать модель для достижения своих целей в коммуникации с другими людьми.
Ситуации, в которых тренинг может быть полезен:
- существует потребность в развитии кроссфункциональных связей и выстраивании конструктивного взаимодействия сотрудников и подразделений
- нужно научить сотрудников решать бизнес-проблемы с минимальным уровнем стресса и конфликтов
Для кого данный курс?
- Менеджеры среднего и высшего звена отделов продаж, клиентского сервиса, маркетинга, ИТ-отделов и пр.
- Руководители и собственники бизнеса,
- Те, кто ведет коммуникацию с большим количеством клиентов, партнеров
- Все, кто хочет развивать и познавать себя глубже
О курсе
Доказано, что руководители с развитым эмоциональным интеллектом успешно выстраивают отношения и умеют разговаривать с сотрудниками. Также владение эмоциональным интеллектом позволит руководителю выстроить эффективную команду и увеличить прибыль компании. А менеджеры с развитым эмоциональным интеллектом быстрее закрывают сделки и эффективнее ведут работу с клиентами.
Программа обучения
Понятие «эмоциональный интеллект»
- эмоциональный интеллект и его роль в бизнесе
- зависимость профессионального успеха от эмоциональной компетентности
- эмоциональный интеллект и его влияние на личную эффективность
- эмоциональный интеллект и его роль в межличностных коммуникациях и клиентском сервисе
- модели эмоционального реагирования
- структура эмоционального интеллекта
Использование эмоционального интеллекта в работе
- эмоции как проводник и как барьер управления
- управление и влияние в деловом взаимодействии
- пятиуровневая модель эмоционального влияния
- эмоциональное лидерство и руководство
- специфика общения с клиентами, партнерами, подчиненными и коллегами
Управление своим эмоциональным состоянием
- осознание собственных моделей реагирования в сложных ситуациях
- анализ невербального поведения и того, что им транслируется
- управление эмоциями в состоянии стресса. Антистресс-техники
- искусство отвечать на «трудные» вопросы
- управление своим состоянием в течение дня: нормализация и активизация
- энергетическая мобилизация. Подготовка и проведение «трудного» разговора
- работа с внутренними ресурсами
Управление состоянием партнера по общению:
- диагностика состояния собеседника
- выявление мотивации собеседника
- методы влияния на партнера по общению
- эмоциональный контакт с собеседником, аудиторией
- методы профилактики и разрешения конфликтных ситуаций
Психологическое здоровье. Профилактика эмоционального выгорания
- спокойствие и баланс. Как справляться со сложными задачами не теряя самообладание?
- профилактика выгорания. Убеждения, принципы, привычки
- развитие гибкости психики и мышления
- тело и психика. От чего зависит уровень энергии и наше настроение
- как сформировать свою внутреннюю опору?
- что такое выгорание и как оно влияет на нас?
- основные симптомы выгорания
- техника «Что с моим ресурсом»
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании обучения участники получают именной сертификат
Преподаватели
Строганова Ольга:
- бизнес-тренер, тренер-консультант, эксперт по обучению персонала
- более 10 лет опыта работы на управленческих должностях
- более 8 лет опыта преподавания и тренерской работы
- эксперт по направлениям: эмоциональный и витальный интеллект, управление своим ресурсом и энергией, управление стрессом и др.
Жаринова Елена:
- Бизнес-тренер, консультант, профессиональный коуч ICF
- Опыт в обучении и развитии свыше 10 лет
- Руководитель корпоративного Университета, фасилитатор, модератор, методолог
- Области компетенций: коммуникативные навыки, личная эффективность, ораторское искусство и пр.
- Победитель премии «Leadership coaching awards 2021» в номинации «Устойчивое развитие»
Тетерина Татьяна Николаевна:
- профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации
- специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
- эксперт-практик в области эффективных коммуникаций
Тарифы на обучение
С отрывом от работы
При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Что дает семинар?
В результате посещения тренинга "Эмоциональный интелект" участники:
Знают: |
Умеют: |
| 1. Суть эмоционального интеллекта, его элементы и функции | 1. Применять ключевые приемы развития каждого из элементов эмоционального интеллекта |
| 2. Как регулировать собственные эмоции в соответствии с чужими эмоциями | 2. Использовать на практике разные формы взаимодействия, основанного на эмоциональном интеллекте |
| 3. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и командообразования | 3. Выстраивать стратегию взаимодействия с коллективом, основанную на эмоциональном интеллекте |
| 4. Противопоставление IQ и EQ в вопросах успешности и лидерства | 4. Осознавать собственные эмоции и эмоции своих подчиненных в команде |
Как проходят наши семинары и тренинги?
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.