Возможен дистанционный формат обучения
Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Современный управленец – это стратег, который умеет находить причины проблем и устранять их раз и навсегда.
Тренинг по системному мышлению даст участникам конкретные рабочие инструменты, которые помогут не просто справляться с текущими задачами, а делать это быстрее, эффективнее и с минимальными затратами ресурсов.
Для кого данный курс?
- Руководители и топ-менеджеры, которые принимают стратегические решения и управляют крупными проектами или отделами
- Средний менеджмент — лидеры команд, которые должны структурировать задачи, управлять рисками и принимать решения на оперативном уровне
- Бизнес-аналитики и консультанты— специалисты, которым необходимо анализировать сложные системы, делать выводы и предлагать обоснованные решения
- Предприниматели и стартаперы — владельцы бизнеса, которые разрабатывают стратегии и принимают важные решения для роста и развития компании
- Проектные менеджеры — те, кто отвечает за управление проектами, планирование ресурсов и достижение целей в условиях неопределенности
- Специалисты в сфере IT— лидеры команд разработки, архитекторы систем и другие, кто занимается проектированием сложных систем и принятием технических решений
- Стратегические планировщики — сотрудники, ответственные за разработку и внедрение долгосрочных стратегий развития компании
О курсе
Цель тренинга – повысить компетенции руководителей. Развиваемая компетенция: «Четко мыслит».
Развиваемые навыки:
- Эффективно анализирует и структурирует информацию
- Видит систему в целом и учитывает влияние элементов системы друг на друга
- Четко видит итоговый образ результата и задачи, требующие решения
- Верно расставляет приоритеты при планировании работы
- Принимает взвешенные и обоснованные решения
В результате тренинга участники:
- Освоят принципы системного мышления и методы формулирования проблем
- Научатся различать симптомы и реальные причины проблем
- Разберут инструменты анализа и выбрали подходящие для своих задач
- Овладеют техниками поиска решений
- Научаться избегать типичных ошибок и ментальных ловушек
Программа обучения
Системное мышление
- Правила системного мышления.
- Принципы системного мышления
- Правила системного мышления
- Система и системное решение
Формулирование проблемы
- Сбор информации о проблеме
- 6 правил формулирования проблемы
- Методы формулирования проблем
- Симптомы и реальные причины проблем
- Определение целесообразности работы с проблемой
Анализ проблемы
- Инструменты анализа
- GAP-анализ
- Метод GAP-анализ, его назначение.
- Алгоритм GAP – анализа
- Риски системного воздействия на проблему
- Важность необходимости учёта рисков системного воздействия
Анализ причин проблемы
- Алгоритм комплексного анализа ситуации («что происходит, кто виноват, что делать»)
- Логическая последовательность и взаимосвязи фактов
- Поиск и группировка причин
- Причинно-следственный анализ
- Диаграмма Исикавы – назначение метода, алгоритм
- Определение приоритетного направления поиска корневой проблемы
- Метод «5 Почему»
Ловушки системного мышления
- Ментальные модели. Системные «ловушки»
- Как избегать типичных ошибок и ментальных ловушек
- «Вертеть в голове»
- «Идти вглубь»
- «Архангельские плачи»
Виды решений проблемы. Принятие управленческих решений
- Психологические факторы, влияющие на принятие управленческих решений
- Определение образа результата. Формирование цели
- Техники поиска решений
- 3 вида решений: временное, корректирующее, предупреждающее
Принципы поиска новых идей
- Перебор областей поиска
- Действие
- Контрастное представление
Генерирование решений и оценка возможных альтернатив
- Принципы генерации решений.
- Методы генерации решений (метод ассоциаций, мозговой штурм, метод Делфи и др.).
- Групповой поиск решений проблемы
- Формирование вариантов решения проблемы
- Инструменты группового поиска вариантов решений: мозговой штурм, группировка, приоритизации, фильтры
- Тренировка проведения
Многокритериальный выбор
- Методы многокритериального выбора
- Разработка критериев выбора для решения проблемы
Практика: практика по системному анализу и решению рабочих ситуаций.
Методы проведения:
На тренинге используются такие методы работы как: выполнение письменных заданий и упражнений, интерактивные лекции, тестирование с анализом результатом, групповые дискуссии, работа в малых группах, мозговой штурм, решение кейсов.
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
Попов Сергей:
- Опытный бизнес-тренер с большим практическим управленческим стажем
- Эксперт в области проведения оценки персонала, созданию/реформированию корпоративных учебных центров
- Автор книг и статей в СМИ
- Области компетенций: управленческий анализ, принятие управленческих решений на системном уровне, структурированное мышление, управление процессами и пр.
Бодюл Евгений:
- Бизнес-тренер, консультант, ICF коуч
- Премия «Leadership coaching awards 2021» Номинация «Устойчивое развитие»
- Мастер бизнес-тренинга (2-ая категория) в конкурсе внешних тренеров МГУ
- Области компетенций: управление изменениями, построение системы наставничества в организации, делегирование и пр.
Кузнецов Алексей:
- Сертифицированный бизнес – тренер
- Опыт в обучении и развитии персонала более 15 лет
- Области компетенций: личная эффективность, командообразование и командная работа и пр.
- Среди клиентов: Банк «Уралсиб», X5 Retail Goup, Компания «АЗБУКА», Ренессанс Кредит и др.
Косулин Альберт:
- Бизнес-тренер, медиатор, консультант по сложной коммуникации
- 20 лет опыт проведения тренингов и корпоративного обучения
- Создал и провел 1 000+ корпоративных тренингов
- Области компетенций: системное мышление, эффективные коммуникации, современные концепции мотивации, креативность и творческий подход
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.