Возможен дистанционный формат обученияДля юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
В последние 25 лет в России изменилась способность людей к работе с информацией и принятию решений. Выросло поколение людей со «слайдовым мышлением». Глубокий системный анализ подменился плоским и поверхностным рассмотрением ситуаций с принятием решений сегодняшнего дня. В крупных и стабильных компаниях возник дефицит кадров, способных думать системно, т.е. видеть картину целиком и принимать решение на основе учета множества факторов.
Данный тренинг учит анализировать исходные данные во взаимосвязи событий как по ширине, так и во временной протяженности.
Для кого данный курс?
- Руководители и топ-менеджеры, которые принимают стратегические решения и управляют крупными проектами или отделами
- Средний менеджмент — лидеры команд, которые должны структурировать задачи, управлять рисками и принимать решения на оперативном уровне
- Бизнес-аналитики и консультанты— специалисты, которым необходимо анализировать сложные системы, делать выводы и предлагать обоснованные решения
- Предприниматели и стартаперы — владельцы бизнеса, которые разрабатывают стратегии и принимают важные решения для роста и развития компании
- Проектные менеджеры — те, кто отвечает за управление проектами, планирование ресурсов и достижение целей в условиях неопределенности
- Специалисты в сфере IT— лидеры команд разработки, архитекторы систем и другие, кто занимается проектированием сложных систем и принятием технических решений
- Стратегические планировщики — сотрудники, ответственные за разработку и внедрение долгосрочных стратегий развития компании
О курсе
Цель тренинга – повысить компетенции руководителей. Развиваемая компетенция: «Четко мыслит».
Развиваемые навыки:
- Эффективно анализирует и структурирует информацию
- Видит систему в целом и учитывает влияние элементов системы друг на друга
- Четко видит итоговый образ результата и задачи, требующие решения
- Верно расставляет приоритеты при планировании работы
- Принимает взвешенные и обоснованные решения
Программа обучения
Два способа принятия решений. Модель принятия решений
- Логика и интуиция в принятии решений
- Модель принятия решения в бизнес-организациях
Системный подход в принятии решений. Структурирование информации
- Иерархия информации - от общего к частному, и от частного к общему
- Визуализация информации:
- Системная диаграмма
- Визуализация бизнес-процессов. Процессный подход в бизнесе
- Алгоритмическое представление ситуации, блок схема
- Организационная структура
Анализ ситуации, формирование цели, генерация вариантов и их оценка
- Алгоритм комплексного анализа ситуации («что происходит, кто виноват, что делать»)
- Логическая последовательность и взаимосвязи фактов
- Причинно-следственный анализ
- Метод Исикавы
- Метод группировки при работе с множеством процессов
- Определение образа результата. Формирование цели. Модель ТОПЭ
(Т - Текущее состояние – что происходит, О - Образ результата, П - В чем состоит Проблема, Э - Какого Эффекта (для бизнеса) Вы хотите достичь.
- Формирование критериев принятия решений
- Взаимозависимость критериев и определение весовых коэффициентов
- Расстановка приоритетов на основе анализа ситуации
- Универсальный факторный анализ. Учет различных факторов, которые могут привести к наступлению незапланированных событий (основы работы с рисками)
- Формирование вариантов решения проблемы (или реализации возможного). Мозговой штурм, как механизм генерирования перечня возможных вариантов
- Принятие решения
Принятие решений, влияющих на результативность бизнеса
- Цели бизнес-организаций
- Основные принципы стоимостного мышления: вариативность, долгосрочность, системность
- Три кита системного подхода к управлению подразделением/предприятием
- Финансовые цели компании и механизмы их достижения
- Влияние управленческих решений на финансовые показатели деятельности организации
- Финансовые инструменты достижения целей
- Анализ «затраты — выгоды»
- Учет финансовых потоков во времени. Системный взгляд на последствия, принятие оптимальных решений
Методы проведения:
На тренинге используются такие методы работы как: выполнение письменных заданий и упражнений, интерактивные лекции, тестирование с анализом результатом, групповые дискуссии, работа в малых группах, мозговой штурм, решение кейсов.
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
- Опытный бизнес-тренер с большим практическим управленческим стажем
- Эксперт в области проведения оценки персонала, созданию/реформированию корпоративных учебных центров
- Автор книг и статей в СМИ
- Области компетенций: управленческий анализ, принятие управленческих решений на системном уровне, структурированное мышление, управление процессами и пр.
- Бизнес-тренер, консультант, ICF коуч
- Премия «Leadership coaching awards 2021» Номинация «Устойчивое развитие»
- Мастер бизнес-тренинга (2-ая категория) в конкурсе внешних тренеров МГУ
- Области компетенций: управление изменениями, построение системы наставничества в организации, делегирование и пр.
- Сертифицированный бизнес – тренер
- Опыт в обучении и развитии персонала более 15 лет
- Области компетенций: личная эффективность, командообразование и командная работа и пр.
- Среди клиентов: Банк «Уралсиб», X5 Retail Goup, Компания «АЗБУКА», Ренессанс Кредит и др.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.