Главная
/ Семинары и тренинги
/ Soft skills. Личная эффективность
/ Управление конфликтами
Очное обучениеКорпоративное обучение

Управление конфликтами

Очное обучениеКорпоративное обучение
Записаться на курс
В любом городе, в любом формате
Формат обученияОчно / онлайн
Срок обучения
Срок обучения8 академ.часов
Лицензия от департамента образования
Выдаваемый документСертификат
Программа адаптируется под потребности компании
Программа адаптируется
под потребности компании
Сбер, ВкусВилл, Газпром уже учились у нас
Сбер, ВкусВилл, Газпром
уже учились у нас

О курсе

Цель тренинга – дать слушателю знания по конфликтологии, специфике и видам конфликта, управлению конфликтными ситуациями. Полученные знания направлены на развитие умения предупреждения конфликта внутри команды и освоение технологий управления конфликтом с клиентом.

Для кого данный курс?

  • собственники бизнеса, предприниматели
  • руководители структурных подразделений (отделов, департаментов)
  • HR- специалисты
  • бизнес-ассистенты руководителя
  • руководители и менеджеры проектов

Чему участники научатся на курсе:

Смогут анализировать причины и динамику конфликтов на работе и в личной жизни Научатся распознавать собственные и чужие триггеры, ведущие к напряжению и столкновениям
Станут применять техники конструктивного общения и переговоров для разрешения конфликтов Узнает, как сохранять самообладание в конфликтных и стрессовых ситуациях
Будут использовать стратегии стресс-менеджмента для восстановления и повышения устойчивости Сформируют культуру диалога и сотрудничества в команде или окружении
Записаться на курс

Краткая программа:

Чем отличаются конфликты Причины возникновения конфликтов Стадии конфликта
Варианты исхода конфликта Принципы предотвращения конфликта Поиск решения конфликта
Принципы успеха в сложной коммуникации Семь стратегий переговоров Конструктивная реакция на неконструктивное поведение
Противодействие манипуляциям Выбор верной стратегии взаимодействия с учетом особенностей собеседника Саморегуляция эмоционального состояния

Программа обучения

Причины конфликтов и диагностика

В результате модуля вы научитесь выявлять скрытые и явные причины конфликтов, проводить их анализ и понимать свою роль в их возникновении

  • Определение конфликта
  • Чем отличаются конфликты: причины, участники, степень открытости, последствия
  • Причины возникновения конфликтов
  • Стадии конфликта: нарастание напряжения, наступление инцидента, катализирующего конфликт, эскалация конфликта, явное противодействие, завершение конфликта
  • Функции конфликта (конструктивные и деструктивные)
  • Как проявляется конфликт: эмоциональное поведение, давление окружения, нелогичные обобщения, деление команды
  • Варианты исхода конфликта: избегание конфликта, замалчивание конфликта, подавление одного из участников конфликта, компромисс, сотрудничество
  • Понимание и своевременная диагностика конфликта
Как решать конфликтные ситуации?

В результате модуля вы освоите стратегии конструктивного разрешения конфликтов, включая алгоритмы переговоров и техники выхода из напряжённых ситуаций

  • Принципы предотвращения конфликта
  • Стратегии поведения в конфликте
  • Подготовка к решению конфликта
  • Конструктивное обсуждение конфликта
  • Поиск решения конфликта. Алгоритм совместного поиска решений
  • Принципы конструктивного общения: своевременность, адресность, аргументированность, нацеленность на результат
  • Принципы успеха в сложной коммуникации (анализ целей, интересов и барьеров, формирование альтернативных решений)
  • Контроль исполнения решения
  • Семь стратегий переговоров, правила использования и изменения. Урегулирования конфликтов с использованием данных стратегий
  • Выбор верной стратегии взаимодействия с учетом особенностей собеседника (позиция подчинения, доминирования и «на равных»)
  • Выстраивание отношений с коллегами, руководителями и подчиненными
  • Конструктивная реакция на неконструктивное поведение
  • Дополнительные методы противодействия неконструктивному поведению
  • Психологическая готовность к решению конфликта
  • Противодействие манипуляциям
  • Принцип обратной связи
Стресс-менеджмент

В результате модуля вы научитесь управлять внутренним состоянием в конфликтных и стрессовых ситуациях, снижать уровень напряжения и восстанавливать ресурс

  • Техники снятия напряжения и поиска ресурсных зон
  • Дыхательные техники для расслабления и для поднятия энергии
  • Саморегуляция эмоционального состояния
  • Развитие эмоционального интеллекта
Организационные аспекты тренинга
  • Продолжительность программы 8 академических часов.
  • Формат обучения: очно или онлайн
  • 30% теория и 70% практика
  • Группа до 20 участников
Записаться на курс

Документ, выдаваемый
в результате обучения

Сертификат

Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов

Выдаваемый сертификат установленного образца

Как проходит
обучение

Смотрите видеолекции

Изучаете материал

Изучаете материал

Выполняете задания и тесты

Выполняете задания и тесты

Скачиваете памятки и чек-листы

Затрудняетесь с выбором курса?

Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели

При отправлении заявки Вы подтверждаете согласие на обработку своих персональных данных. Мы ценим наших клиентов и никогда не занимаемся рассылкой спама. Ваши данные хранятся только у нас и не передаются другим компаниям.

Вас также может заинтересовать

Управление стрессом и эмоциональное благополучие

Онлайн-обучение Soft skills. Личная эффективность
от 12 900 руб
Подробнее о курсе

Тренинг личной эффективности. Управление собственной энергией и ресурсами

Корпоративное обучение Soft skills. Личная эффективность
Подробнее о курсе

Эмоциональный интеллект

Очное обучение Soft skills. Личная эффективность
15 900 руб
Подробнее о курсе

Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года» Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»

Нам доверяют
обучение своих сотрудников

Мы поможем вам повысить профессиональные навыки

В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.

Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.

Подробнее о центре
Программа проводится по запросу.
Расчет стоимости индивидуальный.
В корпоративном формате