Выберите дату: c по
Выберите направление:

Семинары по направлению «Телефонное общение»

Телефонный этикет и ведение делового телефонного разговора для секретаря.

В программе: прием и распределение телефонных звонков организации, основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора, получение необходимой информации и др.

  • Москва
  • 8 академических часов
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
  • 31.08-31.08.2017
  • 28.09-28.09.2017
  • 23.11-23.11.2017

Мастерство профессионального телефонного общения

В программе: профессиональное общение по телефону, упражнения на работу с голосом, психотехника подстройки к собеседнику по телефону, как сделать телефонный разговор конструктивным? входящие телефонные звонки, этапы беседы с клиентом по телефону

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
  • 31.08-01.09.2017
  • 28.09-29.09.2017
  • 23.11-24.11.2017

Эффективные технологии работы с Клиентом по телефону

В программе: особенности телефонного обслуживания клиентов, подготовка к телефонному разговору с клиентом, установление контакта по телефону, обслуживание запроса клиента и завершение разговора и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
  • 11.12-12.12.2017

Мастер-класс «Эффективное общение с клиентами по телефону»

В программе: телефон как элемент имиджа фирмы, контакт по телефону, управление разговором по телефону, убеждение клиента с учетом его потребностей, завершение разговора и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинар
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
  • 23.11-24.11.2017

Корпоративные стандарты продаж и обслуживания клиентов. Коммуникативные навыки в клиентском сервисе

В программе: корпоративные стандарты обслуживания,коммуникативные навыки в сервисе, лояльность клиента, создание доверия, трудные клиенты, преодоление возражений, избежание синдрома выгорания, методы работы с внутренним состоянием и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
  • 09.10-10.10.2017

Мастерство телефонного общения для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров

В программе: профессиональное общение по телефону, телефонный бизнес-этикет, грамотное поведение в конфликтных ситуациях. Как создать образ Клиентоориентированной компании? Как сформировать у клиента положительный образ фирмы? И др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
  • 31.08-01.09.2017
  • 28.09-29.09.2017
  • 23.11-24.11.2017

Эффективные технологии продажи по телефону. Холодные звонки

В программе: особенности телефонного обслуживания клиентов, коммуникативные барьеры, цели холодных звонков и трудности при них, телефонный этикет, управление голосом и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
  • 12.10-13.10.2017
  • 11.12-12.12.2017

Технология профессионального общения с клиентами по телефону

В программе: стандарты телефонного общения, управление телефонной беседой, этапытелефонного разговора с клиентом, активное слушание, "язык выгоды", сложные клиенты и работа с ними и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения

Телефон как эффективный инструмент продаж при входящих звонках

В программе: телефонный разговор и его особенности, стандарты телефонных продаж, телефонный этикет, структура телефонных переговоров, приемы установления контакта, диагностика абонента, убеждение клиента и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинар
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
  • 12.10-13.10.2017
  • 11.12-12.12.2017

Стандарты обслуживания и деловой этикет телефонного общения

В программе: голос и речь, стандарты делового этикета по телефону, "роковые ошибки" при тел. разговоре, этапы телефонного разговора, управление инициативой при разговоре, установление контакта и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения

Тренинг Мастерство телефонного общения для специалистов службы технической поддержки

В программе: особенности восприятия информации по телефону, алгоритм ведения тел.разговора, культура речи и нормы общения, конфликтные ситуации и правила поведения в них, навыки эмоциональной устойчивости и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Тренинг
  • Сертификат
Оставить заявку
Только корпоративное обучение
Подробнее

Описание направления «Телефонное общение»

Сотрудники "на телефоне" - это первый рубеж для привлечения клиентов. Они могут как повысить уровень продаж, так и являться причиной потери клиентов.

Хотите научиться грамотной работе с клиентами по телефону и созданию положительного впечатления о Вашей компании заочно? Тренинги по работе со входящими звонками, стандартам телефонного общения, холодным звонкам, коммуникативным навыкам при работе на телефоне - это самые актуальные курсы для тех, кто каждый день ведет телефонные переговоры с клиентами. Научитесь правильно обрабатывать запросы звонящих Вам, овладейте навыками презентации своих товаров и услуг по телефону, устанавливайте долгосрочные отношения с клиентами и превращайте самых требовательных клиентов в лояльных вместе с "Профи-Карьера". Профессиональные тренеры нашего центра 15 лет учат сотрудников ведущих российских и зарубежных компаний, как на все 100% эффективно работать на телефоне.

Презентация тренингов по телефонному общению from Profi-Cariera

 

Отзывы

Нам доверяют

Просмотреть всех клиентов