Для кого данный курс?

Целевая аудитория тренинга "Телефон как эффективный инструмент продаж при входящих звонках":    

  • Руководители отделов продаж
  • Менеджеры по продажам
  • Специалисты Call- центров
  • Менеджеры отдела телемаркетинга
  • Менеджеры по работе с клиентами

Что дает семинар?

Краткое описание

Краткое описание тренинга "Телефон как эффективный инструмент продаж при входящих звонках":

В рамках семинара слушатели ознакомятся с правилами телефонного этикета, формулами вежливости, основами создания позитивного образа товара и компании. Получат навыки управления телефонным разговором, установления контакта с клиентом, диагностики абонента.  Научатся основам «подстройки под клиента», аргументации и презентации товара/услуги, убеждения клиента, работы со сложными клиентами и др.


Основные темы тренинга "Телефон как эффективный инструмент продаж при входящих звонках":

  •     Фирменный стиль телефонного разговора
  •     Если звонят Вам
  •     Этапы телефонных продаж при входящих звонках
  •     Управление разговором по телефону
  •     Установление контакта по телефону
  •     Выявление потребностей клиента
  •     Презентация продукта/услуги
  •     Работа с возражениями
  •     Закрепление соглашений
  •     Как грамотно завершить телефонный разговор?
  •     Стандарты телефонных продаж

Цели тренинга "Телефон как эффективный инструмент продаж при входящих звонках":

  • Ознакомиться с этикетными нормами и правилами телефонного общения с клиентами
  • Изучить формулы вежливости и деловой телефонный этикет
  • Научиться управлять телефонным разговором с клиентами и брать инициативу в свои руки, диагностировать клиента по его голосу
  • Получить навыки «подстройки под клиента», убеждения, аргументации, презентации товара/услуги с позиции пользы и выгоды для клиента
  • Развить умения работы с трудными и требовательными абонентами и снятия возражений
  • Применять речевые модули и скрипты в профессиональной деятельности

Программа обучения

 Имидж компании в телефонной  коммуникации

  • Специфика телефонного общения.
  • Отличия телефонного разговора от личного контакта
  • Имидж компании в телефонной  коммуникации
  • Время ответа на звонок и первая фраза
  • Правила приветствия, представления
  • Стандарты обслуживания клиентов и речевые модули:
  • Цели, особенности и применение скриптов, стандартов, речевых модулей
  • Использование сигнала удержание звонка
  • Действия менеджера при плохом качестве связи, прерывания телефонного разговора

Голос и Правильная речь  в телефонном общении

  • Профессиональные навыки какими они должны быть?
  • "Улыбка" , интонация, тембр, темп, позитив и дикция –во время разговора по телефону
  • Упражнения на работу с голосом.
  • Требования к деловой речи менеджера. Грамотность речи
  • Правильное произношение фамилий клиентов и фирм контрагентов

Этапы телефонных продаж при входящих звонках

  • Из каких основных блоков состоит структура телефонного разговора
  • Структурирование процесса переговоров с клиентами
  • Этапы телефонных продаж
  • Подготовка, Контакт, Разведка (выявление потребности)
  • Презентация, Сделка, Сопровождение

 Установление контакта по телефону

  • Выработка приемов установления контакта
  • Трансляция через голос отношения к клиенту, фирме
  • Эффективный контакт с клиентом
  • Правила подстройки под клиента
  • Диагностика абонента. Сбор информации о говорящем по тембру, тональности, словам, которыми клиент пользуется в разговоре
  • Присоединение к абоненту с целью лучшей коммуникации

Выявление потребностей клиента

  • Типы вопросов: Открытые, Закрытые и Альтернативные Инициатива в телефонном разговоре
  • Техника получения необходимой информации при помощи открытых вопросов
  • Упражнение на выяснение информации у клиента

Презентация продукта/услуги

  • Инструменты презентации: Аргументы и преимущества
  • Потребность и польза/выгода для клиента
  • Подача информации на «языке пользы, выгоды» для клиента
  • Убеждение клиента с учетом его потребностей и интересов
  • Упражнения на убеждение клиента
  • Поведение менеджера в случае отсутствия в наличии интересующего клиента товара
  • Предложение товара заменителя
  • Убеждение клиента с учетом его потребностей и интересов

Работа с возражениями

  • Алгоритм работы с возражениями
  • Цель работы с возражениями
  • Отработка навыков работы с возражениями

Закрепление соглашений и завершение телефонного разговора

  • Навыки стимулирования клиентов к действию
  • Как грамотно завершить телефонный разговор?
  • Прощание, после которого хочется позвонить еще раз

Стандарты телефонных продаж

  •  Речевые модули и скрипты
  •  Основные речевые модули (скрипты) различных этапов телефонного  разговора
  •  Контроль телефонных звонков продажников

Документ, выдаваемый в результате обучения

Преподаватели

Тетерина Татьяна Николаевна:

  • Профессиональный бизнес-тренер
  • Сертифицированный коуч международной квалификации
  • Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
  • Эксперт-практик в области личных продаж
  • Стаж работы в продажах 5 лет
  • Специалист в области сервисного поведения и  продаж 
  • Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж

Тарифы на участие

Бюджет

15 950 руб.

Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом

Записаться на курс
В стоимость входит:
  • Участие в курсе
  • Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
  • Презентация курса в электронном виде
  • Вкусные кофе-паузы
  • Именной сертификат
  • Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения

Стандарт

17 500 руб.

Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы

Записаться на курс
В стоимость входит:

все, что в «Бюджете», а также:

  • Обед
  • Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
  • Вызов курьера
  • Возможность обучения по гарантийному письму

Дистанционный

7 900 руб.

Оптимальное решение для тех, кто хочет учиться без отрыва от работы в любое время из любой точки мира

Записаться на курс
В стоимость входит:
  • Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
  • Удостоверение о повышении квалификации
  • Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
  • Шаблоны документов, кейсы, практикумы
  • Система тестирования
  • Чат с преподавателем

При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Крутицкое подворье

Кремль

Кремль

Новоспасский монастырь

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Театр на Таганке

Цели и результаты курса

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
14.11-15.11.2018 27.02-28.02.2019 10.04-11.04.2019
Записаться на курс
от 15 950 руб.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.