Для кого данный курс?

Целевая аудитория тренинга "Телефон как эффективный инструмент продаж при входящих звонках":    

  • Руководители отделов продаж
  • Менеджеры по продажам
  • Специалисты Call- центров
  • Менеджеры отдела телемаркетинга
  • Менеджеры по работе с клиентами

Краткое описание

Краткое описание тренинга "Телефон как эффективный инструмент продаж при входящих звонках":

В рамках семинара слушатели ознакомятся с правилами телефонного этикета, формулами вежливости, основами создания позитивного образа товара и компании. Получат навыки управления телефонным разговором, установления контакта с клиентом, диагностики абонента.  Научатся основам «подстройки под клиента», аргументации и презентации товара/услуги, убеждения клиента, работы со сложными клиентами и др.


Основные темы тренинга "Телефон как эффективный инструмент продаж при входящих звонках":

  •     Фирменный стиль телефонного разговора
  •     Если звонят Вам
  •     Этапы телефонных продаж при входящих звонках
  •     Управление разговором по телефону
  •     Установление контакта по телефону
  •     Выявление потребностей клиента
  •     Презентация продукта/услуги
  •     Работа с возражениями
  •     Закрепление соглашений
  •     Как грамотно завершить телефонный разговор?
  •     Стандарты телефонных продаж

Цели тренинга "Телефон как эффективный инструмент продаж при входящих звонках":

  • Ознакомиться с этикетными нормами и правилами телефонного общения с клиентами
  • Изучить формулы вежливости и деловой телефонный этикет
  • Научиться управлять телефонным разговором с клиентами и брать инициативу в свои руки, диагностировать клиента по его голосу
  • Получить навыки «подстройки под клиента», убеждения, аргументации, презентации товара/услуги с позиции пользы и выгоды для клиента
  • Развить умения работы с трудными и требовательными абонентами и снятия возражений
  • Применять речевые модули и скрипты в профессиональной деятельности

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
  • Программа обучения

    Фирменный стиль телефонного разговора

    •     Особенности телефонного общения
    •     Создание позитивного образа товара и организации
    •     Фирменный стиль телефонного разговора
    •     Выработка установки на эффективное общение по телефону
    •     Деловой телефонный этикет
    •     Этикетные нормы и правила
    •     Формулы вежливости
    •     Как повысить результативность телефонного разговора с клиентом?
    •     Чего ждет клиент, звонящий в вашу компанию?
    •     Что нельзя говорить, общаясь по телефону?
    •     Как готовиться к телефонному разговору?
    •     Правила подготовки к телефонному разговору


    Если звонят Вам…

    •     Скорость реакции и ответа на звонки клиентов
    •     Как начать разговор?
    •     Первый телефонный контакт
    •     Правила представления

     

    Этапы телефонных продаж при входящих звонках

    •     Структурирование процесса переговоров с клиентами
    •     Этапы телефонных продаж
    •     Подготовка, Контакт, Разведка (выявление потребности)
    •     Презентация, Сделка, Сопровождение


    Управление разговором по телефону

    •     Из каких основных блоков состоит структура телефонного разговора
    •     Структурирование процесса переговоров с клиентами


     Установление контакта по телефону

    • Выработка приемов установления контакта
    • Трансляция через голос отношения к клиенту, фирме
    • Эффективный контакт с клиентом
    • Правила подстройки под клиента
    • Диагностика абонента. Сбор информации о говорящем по тембру, тональности, словам, которыми клиент пользуется в разговоре
    • Присоединение к абоненту с целью лучшей коммуникации


    Выявление потребностей клиента

    •     Типы вопросов: Открытые, Закрытые и Альтернативные Инициатива в телефонном разговоре
    •     Техника получения необходимой информации при помощи открытых вопросов
    •     Упражнение на выяснение информации у клиента


    Презентация продукта/услуги

    •     Инструменты презентации: Аргументы и преимущества
    •     Потребность и польза/выгода для клиента
    •     Донесение информации о продукте/услуге с опорой на выгоды для клиентов
    •     Убеждение клиента с учетом его потребностей и интересов
    •     Упражнения на убеждение клиента
    •     Видеосъемка и видеоанализ ролевой игры


    Работа с возражениями

    •     Алгоритм работы с возражениями
    •     Цель работы с возражениями
    •     Отработка навыков работы с возражениями


    Закрепление соглашений

    •     Навыки стимулирования клиентов к действию


    Как грамотно завершить телефонный разговор?

    •     Прощание, после которого хочется позвонить еще раз


    Стандарты телефонных продаж

    •     Речевые модули и скрипты
    •     Основные речевые модули (скрипты) различных этапов телефонного  разговор
    •     Контроль телефонных звонков продажников
  • Преподаватели

    Тетерина Татьяна Николаевна:

    • Профессиональный бизнес-тренер
    • Сертифицированный коуч международной квалификации
    • Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
    • Эксперт-практик в области личных продаж
    • Стаж работы в продажах 5 лет
    • Специалист в области сервисного поведения и  продаж 
    • Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж
  • Тарифы на участие

    Бюджет

    15 105 руб.

    Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом

    Записаться на курс
    В стоимость входит:
    • Участие в курсе
    • Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
    • Презентация курса в электронном виде
    • Вкусные кофе-паузы
    • Именной сертификат
    • Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения

    Стандарт

    16 625 руб.

    Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы

    Записаться на курс
    В стоимость входит:

    все, что в «Бюджете», а также:

    • Обед
    • Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
    • Вызов курьера
    • Возможность обучения по гарантийному письму

    Дистанционный

    20 500 руб.

    Оптимальное решение для тех, кто хочет учиться без отрыва от работы в любое время из любой точки мира

    Записаться на курс
    В стоимость входит:
    • Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
    • Удостоверение о повышении квалификации
    • Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
    • Шаблоны документов, кейсы, практикумы
    • Система тестирования
    • Чат с преподавателем

    При регистрации 2-х и более человек предоставляется скидка 10%.

  • Информация для госзаказчиков

    Для госзаказчиков мы предоставляем полный комплекс услуг согласно требованиям 44-ФЗ и 223-ФЗ.

    Мы зарегистрированы на портале поставщиков города Москвы и на главных торговых электронных площадках.

    По запросу создаем оферту для Вашей организации и предоставляем все необходимые документы.

28.02-01.03.2018 16.05-17.05.2018 05.07-06.07.2018
Записаться на курс
от 15 105 руб.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail INFO@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.