Для кого данный курс?

  • Владельцы и руководители малого и среднего бизнеса
  • Коммерческие директора
  • Key Account Managers (менеджеры по работе с ключевыми клиентами)
  • Менеджеры по рекламе и маркетингу
  • Региональные торговые представители
  • Руководители отделов продаж

Что дает семинар?

Краткое описание

В результате участия в тренинге "Как построить систему продаж постоянным клиентам? Программы лояльности для постоянных клиентов" участники:

Знают:

  • Как построить в компании систему account management

  • Технологию Upsell
  • Как построить воронку продаж
  • Пошаговые алгоритмы продаж и ведения диалога с клиентом
  • Эффективные инструменты для работы с клиентом
  • Как регламентировать процесс продаж и ввести KPI
  • Как выбирать и внедрять CRM -системы

Умеют:

  • Зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам
  • Возвращать потерянных клиентов
  • Сегментировать клиентскую базу
  • Увеличивать средний чек
  • Планировать программы лояльности клиентов
  • Повышать эффективность работы персонала
  • Знакомятся с опытом, накопленным ведущими российскими и зарубежными компаниями
  • Находят решения, которые нужны вашей компании в данный момент
  • Получают консультацию от ведущих экспертов в области работы с клиентами

В программе "Как построить систему продаж постоянным клиентам? Программы лояльности для постоянных клиентов":

  • Сколько стоит Ваш один клиент?
  • Продуктовая линейка как инструмент маркетинга
  • Автоматизация системы продаж. СRM
  • Внедрение программного обеспечения СRM систем
  • Программы лояльности для клиентов
  • Система клиентского сервиса качественного обслуживания клиентов
  • Стандарты (скрипты) продаж и обслуживания клиентов

У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует  Сертификаты об участии в семинарах и позволяет при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации.

Программа обучения

Сколько стоит Ваш один клиент?

  • Путь клиента
  • Как построить в компании систему account management –систему работы с постоянными клиентами?
  • Как работать с клиентской базой?
  • Начинаем вести клиентскую базу
  • Каким образом собирать контакты у клиентов?
  • Какую информацию собираем у клиентов?
  • Гибкая модель развертывания коммуникаций с клиентской базой
  • Система повторных продаж текущим клиентам
  • Как зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам?
  • Система постоянных касаний Ваших клиентов
  • Сегментирование имеющейся клиентской базы АБВ анализ
  • Как вернуть потерянных клиентов?

 

 Продуктовая линейка как инструмент маркетинга

  • Увеличение среднего чека
  • Технология Upsell
  • Как увеличить средний чек?
  • Управление частотой посещения и средним чеком
  • Скидки. Дисконтные карты
  • Бонусы система тарифов
  • Часто задаваемые вопросы

 

Автоматизация системы продаж. СRM

  • Управление бизнес-процессами в системе продаж
  • Описание бизнес-процессов
  • Воронка продаж. Как построить и контролировать результаты?
  • Инструкции для персонала
  • Регламентация процесса продаж
  • Что и как регламентировать?
  • Как создать работающие регламенты?
  • Автоматизация работы с документами в продажах
  • Шаблоны необходимых документов
  • Оцифровка и контроль процесса продаж и обслуживания клиентов
  • Что и как контролируем?
  • Внедрение системы показателей KPI
  • Количественные и Качественные критерии KPI для контроля
  • Чек листы для контроля

 

Внедрение программного обеспечения СRM систем

  • Customer Relationship Management
  • Прикладное программное обеспечение CRM системы Автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами
  • Виды CRM систем
  • Обзор рынка СRM систем
  • Основной функционал и возможности СRM систем
  • Как выбрать и внедрить СRM систему
  • Внедрение программного обеспечения СRM систем
  • Подводные камни. На что необходимо обратить внимание?

 

Программы лояльности для клиентов

  • 12 законов клиентской лояльности
  • Основные индикаторы лояльности клиентов
  • Как выстроить систему касаний клиента?
  • Программы лояльности для постоянных клиентов
  • Виды программ поощрения лояльности клиентов
  • Планирование программы лояльности
  • Нематериальные составляющие программ удержания клиентов
  • Материальные формы поощрения лояльности  
  • Затраты на программы удержания клиентов и поддержание их лояльности
  • Использование современных технологий при развитии лояльности клиентов
  • Оценка результатов программ поощрения лояльности

 

 Система клиентского сервиса качественного обслуживания клиентов

  • Как превосходить ожидания клиентов?
  • Составляющие клиентского сервиса
  • Точки контакта с клиентом
  • Система качественного обслуживания клиентов
  • Сервисный план и его реализация
  • Оптимизация клиентского сервиса
  • Управление системой клиентского сервиса
  • Внедрение стандартов продаж
  • Анкетирование клиентов
  • Как запустить сарафанное радио?

 

Стандарты (скрипты) продаж и обслуживания клиентов

  • Стандарты продаж и обслуживания клиентов и корпоративная культура компании
  • Пошаговые алгоритмы продаж и ведения диалога с клиентом
  • Эффективные инструменты для работы с клиентом
  • Стандарты и скрипты продаж
  • Скрипты (сценарии продаж) на разных этапах работы с клиентами
  • Виды скриптов в зависимости от этапов воронки продаж и этапов работы с клиентом
  • Корпоративная Книга продаж
  • Содержание книги продаж и ее разделы
  • Повышение эффективности работы торгового и контактного персонала
  • Обучение менеджеров по продажам

 

Методы проведения:

  • Мини-лекции
  • Дискуссии
  • Работа в малых группах
  • Кейсы
  • Деловые и ролевые игры
  • Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала (видеоанализ).

 

Документ, выдаваемый в результате обучения

Преподаватели

Григорьева Татьяна Олеговна - владелец и Генеральный директор Центра Делового Развития "Профи- Карьера". Кандидат экономических наук. Бизнес-Консультант по организационному развитию.

Предприниматель-практик. Опыт предпринимательской деятельности свыше 16 лет . Победитель и лауреат конкурса «Московский предприниматель»  2014 м 2016гг. Член Московской ассоциации предпринимателей.

  • Стаж работы в области бизнес- образования и консалтинга более 20 лет
  • Сертифицированный бизнес-тренер
  • Сертифицированный коуч международной квалификации

 

Тетерина Татьяна Николаевна:

  • Профессиональный бизнес-тренер
  • Сертифицированный коуч международной квалификации
  • Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
  • Эксперт-практик в области личных продаж
  • Стаж работы в продажах 5 лет
  • Специалист в области сервисного поведения и  продаж 
  • Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж

Тарифы на участие

Бюджет

15 550 руб.

Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом

Записаться на курс
В стоимость входит:
  • Участие в курсе
  • Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
  • Презентация курса в электронном виде
  • Вкусные кофе-паузы
  • Именной сертификат
  • Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения

Стандарт

16 960 руб.

Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы

Записаться на курс
В стоимость входит:

все, что в «Бюджете», а также:

  • Обед
  • Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
  • Вызов курьера
  • Возможность обучения по гарантийному письму

При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Крутицкое подворье

Кремль

Кремль

Новоспасский монастырь

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Театр на Таганке

Цели и результаты курса

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
Записаться на курс
от 15 550 руб.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.