Для кого данный курс?
- Владельцы и руководители малого и среднего бизнеса
- Коммерческие директора
- Key Account Managers (менеджеры по работе с ключевыми клиентами)
- Менеджеры по рекламе и маркетингу
- Региональные торговые представители
- Руководители отделов продаж
Что дает семинар?
Краткое описание
В результате участия в тренинге "Как построить систему продаж постоянным клиентам? Программы лояльности для постоянных клиентов" участники:
Знают:
-
Как построить в компании систему account management
- Технологию Upsell
- Как построить воронку продаж
- Пошаговые алгоритмы продаж и ведения диалога с клиентом
- Эффективные инструменты для работы с клиентом
- Как регламентировать процесс продаж и ввести KPI
- Как выбирать и внедрять CRM -системы
Умеют:
- Зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам
- Возвращать потерянных клиентов
- Сегментировать клиентскую базу
- Увеличивать средний чек
- Планировать программы лояльности клиентов
- Повышать эффективность работы персонала
- Знакомятся с опытом, накопленным ведущими российскими и зарубежными компаниями
- Находят решения, которые нужны вашей компании в данный момент
- Получают консультацию от ведущих экспертов в области работы с клиентами
В программе "Как построить систему продаж постоянным клиентам? Программы лояльности для постоянных клиентов":
- Сколько стоит Ваш один клиент?
- Продуктовая линейка как инструмент маркетинга
- Автоматизация системы продаж. СRM
- Внедрение программного обеспечения СRM систем
- Программы лояльности для клиентов
- Система клиентского сервиса качественного обслуживания клиентов
- Стандарты (скрипты) продаж и обслуживания клиентов
У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует Сертификаты об участии в семинарах и позволяет при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации.
Программа обучения
Сколько стоит Ваш один клиент?
- Путь клиента
- Как построить в компании систему account management –систему работы с постоянными клиентами?
- Как работать с клиентской базой?
- Начинаем вести клиентскую базу
- Каким образом собирать контакты у клиентов?
- Какую информацию собираем у клиентов?
- Гибкая модель развертывания коммуникаций с клиентской базой
- Система повторных продаж текущим клиентам
- Как зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам?
- Система постоянных касаний Ваших клиентов
- Сегментирование имеющейся клиентской базы АБВ анализ
- Как вернуть потерянных клиентов?
Продуктовая линейка как инструмент маркетинга
- Увеличение среднего чека
- Технология Upsell
- Как увеличить средний чек?
- Управление частотой посещения и средним чеком
- Скидки. Дисконтные карты
- Бонусы система тарифов
- Часто задаваемые вопросы
Автоматизация системы продаж. СRM
- Управление бизнес-процессами в системе продаж
- Описание бизнес-процессов
- Воронка продаж. Как построить и контролировать результаты?
- Инструкции для персонала
- Регламентация процесса продаж
- Что и как регламентировать?
- Как создать работающие регламенты?
- Автоматизация работы с документами в продажах
- Шаблоны необходимых документов
- Оцифровка и контроль процесса продаж и обслуживания клиентов
- Что и как контролируем?
- Внедрение системы показателей KPI
- Количественные и Качественные критерии KPI для контроля
- Чек листы для контроля
Внедрение программного обеспечения СRM систем
- Customer Relationship Management
- Прикладное программное обеспечение CRM системы Автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами
- Виды CRM систем
- Обзор рынка СRM систем
- Основной функционал и возможности СRM систем
- Как выбрать и внедрить СRM систему
- Внедрение программного обеспечения СRM систем
- Подводные камни. На что необходимо обратить внимание?
Программы лояльности для клиентов
- 12 законов клиентской лояльности
- Основные индикаторы лояльности клиентов
- Как выстроить систему касаний клиента?
- Программы лояльности для постоянных клиентов
- Виды программ поощрения лояльности клиентов
- Планирование программы лояльности
- Нематериальные составляющие программ удержания клиентов
- Материальные формы поощрения лояльности
- Затраты на программы удержания клиентов и поддержание их лояльности
- Использование современных технологий при развитии лояльности клиентов
- Оценка результатов программ поощрения лояльности
Система клиентского сервиса качественного обслуживания клиентов
- Как превосходить ожидания клиентов?
- Составляющие клиентского сервиса
- Точки контакта с клиентом
- Система качественного обслуживания клиентов
- Сервисный план и его реализация
- Оптимизация клиентского сервиса
- Управление системой клиентского сервиса
- Внедрение стандартов продаж
- Анкетирование клиентов
- Как запустить сарафанное радио?
Стандарты (скрипты) продаж и обслуживания клиентов
- Стандарты продаж и обслуживания клиентов и корпоративная культура компании
- Пошаговые алгоритмы продаж и ведения диалога с клиентом
- Эффективные инструменты для работы с клиентом
- Стандарты и скрипты продаж
- Скрипты (сценарии продаж) на разных этапах работы с клиентами
- Виды скриптов в зависимости от этапов воронки продаж и этапов работы с клиентом
- Корпоративная Книга продаж
- Содержание книги продаж и ее разделы
- Повышение эффективности работы торгового и контактного персонала
- Обучение менеджеров по продажам
Методы проведения:
- Мини-лекции
- Дискуссии
- Работа в малых группах
- Кейсы
- Деловые и ролевые игры
- Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала (видеоанализ).
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
Григорьева Татьяна Олеговна - владелец и Генеральный директор Центра Делового Развития "Профи- Карьера". Кандидат экономических наук. Бизнес-Консультант по организационному развитию.
Предприниматель-практик. Опыт предпринимательской деятельности свыше 16 лет . Победитель и лауреат конкурса «Московский предприниматель» 2014 м 2016гг. Член Московской ассоциации предпринимателей.
- Стаж работы в области бизнес- образования и консалтинга более 20 лет
- Сертифицированный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации
- Профессиональный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации
- Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
- Эксперт-практик в области личных продаж
- Стаж работы в продажах 5 лет
- Специалист в области сервисного поведения и продаж
- Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж
Тарифы на участие
Бюджет
Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом
Записаться на курсВ стоимость входит:
- Участие в курсе
- Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
- Презентация курса в электронном виде
- Вкусные кофе-паузы
- Именной сертификат
- Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения
Стандарт
Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы
Записаться на курсВ стоимость входит:
все, что в «Бюджете», а также:
- Обед
- Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
- Вызов курьера
- Возможность обучения по гарантийному письму
При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Цели и результаты курса
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ОАО Банк "Народный кредит" Г.ХуснетдиноваНа мой взгляд, семинар «Эффективная деловая коммуникация с клиентами», был познавательный и интересный, уверена, что многое из того, что я узнала, можно использовать и в повседневной жизни. Преподаватель Тетерина Татьяна Николаевна грамотный,интересно подает материал, приятен в общении, хорошо контактирует и работает с аудиторией. Благодаря этому все участники активно работали, не стеснялись выражать свои эмоции и задавать волнующие их вопросы.
-
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
Ростелеком М.Ю.Дрожжин
На тренинге мне понравился высокий уровень профессионализма, богатая база знаний и уровень подготовки преподавателей. А также индивидуальный подход к каждому участнику. Для себя я взял навыки: - работы с клиентами жалующимися, - работы с претензиями, -умение управлять голосом, -умение находить выходы и пути решения в сложных ситуациях.
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг.Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "МЕД" Сидельников С.Ю.Материал был изложен логично, последовательно, доступно. Работа преподателей на оценка "отлично". Особенно понравились простота в общении и профессионализм преподавателей. Местоположение проведения семинара выбрано прекрасно, работа проводилась слаженно, обеды и кофе-брейки отличные.
-
АО "Северсталь Менеджмент" Евстафьева А.А.Участвовала в курсе «Управление сервисом - как создать систему первоклассного обслуживания». Материал изложен Более или менее последовательно. Особо понравились конкретные рекомендации от Анны Сосновой, реальные кейсы о сервисе. В целом, каких-то ярких открытий не было, но были интересные рекомендации и материалы.
-
ВТБ 24 Группа сотрудниковВыражаем благодарность за проведенное обучение по теме: "Сервис как конкурентное преимущество". Информация полезна,применима на практике, удовлетворяющая индивидуальной потребности. В процессе обучения была создана комфортная площадка для конструктивных дискуссий, что помогло генерировать новые идеи.
-
ООО "Сандуновские бани" Е.Н.СамаринаХочу выразить огромную благодарность за качественное и интересное проведение семинара по «Сервису». Очень хорошая организация обучающего процеса. Информация была подана в простой и доступной форме. Пожелание побольше тренинговых упражнений и мозговых штурмов.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.