Для кого данный курс?

  • Владельцы и руководители малого и среднего бизнеса
  • Коммерческие директора
  • Key Account Managers (менеджеры по работе с ключевыми клиентами)
  • Менеджеры по рекламе и маркетингу
  • Региональные торговые представители
  • Руководители отделов продаж

Краткое описание

В результате участия в тренинге "Как построить систему продаж постоянным клиентам? Программы лояльности для постоянных клиентов" участники:

Знают:

  • Как построить в компании систему account management

  • Технологию Upsell
  • Как построить воронку продаж
  • Пошаговые алгоритмы продаж и ведения диалога с клиентом
  • Эффективные инструменты для работы с клиентом
  • Как регламентировать процесс продаж и ввести KPI
  • Как выбирать и внедрять CRM -системы

Умеют:

  • Зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам
  • Возвращать потерянных клиентов
  • Сегментировать клиентскую базу
  • Увеличивать средний чек
  • Планировать программы лояльности клиентов
  • Повышать эффективность работы персонала
  • Знакомятся с опытом, накопленным ведущими российскими и зарубежными компаниями
  • Находят решения, которые нужны вашей компании в данный момент
  • Получают консультацию от ведущих экспертов в области работы с клиентами

В программе "Как построить систему продаж постоянным клиентам? Программы лояльности для постоянных клиентов":

  • Сколько стоит Ваш один клиент?
  • Продуктовая линейка как инструмент маркетинга
  • Автоматизация системы продаж. СRM
  • Внедрение программного обеспечения СRM систем
  • Программы лояльности для клиентов
  • Система клиентского сервиса качественного обслуживания клиентов
  • Стандарты (скрипты) продаж и обслуживания клиентов

У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует  Сертификаты об участии в семинарах и позволяет при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации.

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
  • Программа обучения

    Сколько стоит Ваш один клиент?

    • Путь клиента
    • Как построить в компании систему account management –систему работы с постоянными клиентами?
    • Как работать с клиентской базой?
    • Начинаем вести клиентскую базу
    • Каким образом собирать контакты у клиентов?
    • Какую информацию собираем у клиентов?
    • Гибкая модель развертывания коммуникаций с клиентской базой
    • Система повторных продаж текущим клиентам
    • Как зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам?
    • Система постоянных касаний Ваших клиентов
    • Сегментирование имеющейся клиентской базы АБВ анализ
    • Как вернуть потерянных клиентов?

     

     Продуктовая линейка как инструмент маркетинга

    • Увеличение среднего чека
    • Технология Upsell
    • Как увеличить средний чек?
    • Управление частотой посещения и средним чеком
    • Скидки. Дисконтные карты
    • Бонусы система тарифов
    • Часто задаваемые вопросы

     

    Автоматизация системы продаж. СRM

    • Управление бизнес-процессами в системе продаж
    • Описание бизнес-процессов
    • Воронка продаж. Как построить и контролировать результаты?
    • Инструкции для персонала
    • Регламентация процесса продаж
    • Что и как регламентировать?
    • Как создать работающие регламенты?
    • Автоматизация работы с документами в продажах
    • Шаблоны необходимых документов
    • Оцифровка и контроль процесса продаж и обслуживания клиентов
    • Что и как контролируем?
    • Внедрение системы показателей KPI
    • Количественные и Качественные критерии KPI для контроля
    • Чек листы для контроля

     

    Внедрение программного обеспечения СRM систем

    • Customer Relationship Management
    • Прикладное программное обеспечение CRM системы Автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами
    • Виды CRM систем
    • Обзор рынка СRM систем
    • Основной функционал и возможности СRM систем
    • Как выбрать и внедрить СRM систему
    • Внедрение программного обеспечения СRM систем
    • Подводные камни. На что необходимо обратить внимание?

     

    Программы лояльности для клиентов

    • 12 законов клиентской лояльности
    • Основные индикаторы лояльности клиентов
    • Как выстроить систему касаний клиента?
    • Программы лояльности для постоянных клиентов
    • Виды программ поощрения лояльности клиентов
    • Планирование программы лояльности
    • Нематериальные составляющие программ удержания клиентов
    • Материальные формы поощрения лояльности  
    • Затраты на программы удержания клиентов и поддержание их лояльности
    • Использование современных технологий при развитии лояльности клиентов
    • Оценка результатов программ поощрения лояльности

     

     Система клиентского сервиса качественного обслуживания клиентов

    • Как превосходить ожидания клиентов?
    • Составляющие клиентского сервиса
    • Точки контакта с клиентом
    • Система качественного обслуживания клиентов
    • Сервисный план и его реализация
    • Оптимизация клиентского сервиса
    • Управление системой клиентского сервиса
    • Внедрение стандартов продаж
    • Анкетирование клиентов
    • Как запустить сарафанное радио?

     

    Стандарты (скрипты) продаж и обслуживания клиентов

    • Стандарты продаж и обслуживания клиентов и корпоративная культура компании
    • Пошаговые алгоритмы продаж и ведения диалога с клиентом
    • Эффективные инструменты для работы с клиентом
    • Стандарты и скрипты продаж
    • Скрипты (сценарии продаж) на разных этапах работы с клиентами
    • Виды скриптов в зависимости от этапов воронки продаж и этапов работы с клиентом
    • Корпоративная Книга продаж
    • Содержание книги продаж и ее разделы
    • Повышение эффективности работы торгового и контактного персонала
    • Обучение менеджеров по продажам

     

    Методы проведения:

    • Мини-лекции
    • Дискуссии
    • Работа в малых группах
    • Кейсы
    • Деловые и ролевые игры
    • Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала (видеоанализ).

     

  • Преподаватели

    Григорьева Татьяна Олеговна - владелец и Генеральный директор Центра Делового Развития "Профи- Карьера". Кандидат экономических наук. Бизнес-Консультант по организационному развитию.

    Предприниматель-практик. Опыт предпринимательской деятельности свыше 16 лет . Победитель и лауреат конкурса «Московский предприниматель»  2014 м 2016гг. Член Московской ассоциации предпринимателей.

    • Стаж работы в области бизнес- образования и консалтинга более 20 лет
    • Сертифицированный бизнес-тренер
    • Сертифицированный коуч международной квалификации

     

    Тетерина Татьяна Николаевна:

    • Профессиональный бизнес-тренер
    • Сертифицированный коуч международной квалификации
    • Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
    • Эксперт-практик в области личных продаж
    • Стаж работы в продажах 5 лет
    • Специалист в области сервисного поведения и  продаж 
    • Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж
  • Тарифы на участие

    Бюджет

    15 105 руб.

    Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом

    Записаться на курс
    В стоимость входит:
    • Участие в курсе
    • Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
    • Презентация курса в электронном виде
    • Вкусные кофе-паузы
    • Именной сертификат
    • Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения

    Стандарт

    16 625 руб.

    Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы

    Записаться на курс
    В стоимость входит:

    все, что в «Бюджете», а также:

    • Обед
    • Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
    • Вызов курьера
    • Возможность обучения по гарантийному письму

    Дистанционный

    20 500 руб.

    Оптимальное решение для тех, кто хочет учиться без отрыва от работы в любое время из любой точки мира

    Записаться на курс
    В стоимость входит:
    • Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
    • Удостоверение о повышении квалификации
    • Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
    • Шаблоны документов, кейсы, практикумы
    • Система тестирования
    • Чат с преподавателем

    При регистрации 2-х и более человек предоставляется скидка 10%.

  • Информация для госзаказчиков

    Для госзаказчиков мы предоставляем полный комплекс услуг согласно требованиям 44-ФЗ и 223-ФЗ.

    Мы зарегистрированы на портале поставщиков города Москвы и на главных торговых электронных площадках.

    По запросу создаем оферту для Вашей организации и предоставляем все необходимые документы.

26.02-27.02.2018 16.04-17.04.2018 02.07-03.07.2018
Записаться на курс
от 15 105 руб.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail INFO@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.