Для кого данный курс?
- Владельцы и руководители малого и среднего бизнеса
- Коммерческие директора
- Key Account Managers (менеджеры по работе с ключевыми клиентами)
- Менеджеры по рекламе и маркетингу
- Региональные торговые представители
- Руководители отделов продаж
Что дает семинар?
Краткое описание
В результате участия в тренинге "Как построить систему продаж постоянным клиентам? Программы лояльности для постоянных клиентов" участники:
Знают:
-
Как построить в компании систему account management
- Технологию Upsell
- Как построить воронку продаж
- Пошаговые алгоритмы продаж и ведения диалога с клиентом
- Эффективные инструменты для работы с клиентом
- Как регламентировать процесс продаж и ввести KPI
- Как выбирать и внедрять CRM -системы
Умеют:
- Зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам
- Возвращать потерянных клиентов
- Сегментировать клиентскую базу
- Увеличивать средний чек
- Планировать программы лояльности клиентов
- Повышать эффективность работы персонала
- Знакомятся с опытом, накопленным ведущими российскими и зарубежными компаниями
- Находят решения, которые нужны вашей компании в данный момент
- Получают консультацию от ведущих экспертов в области работы с клиентами
В программе "Как построить систему продаж постоянным клиентам? Программы лояльности для постоянных клиентов":
- Сколько стоит Ваш один клиент?
- Продуктовая линейка как инструмент маркетинга
- Автоматизация системы продаж. СRM
- Внедрение программного обеспечения СRM систем
- Программы лояльности для клиентов
- Система клиентского сервиса качественного обслуживания клиентов
- Стандарты (скрипты) продаж и обслуживания клиентов
У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует Сертификаты об участии в семинарах и позволяет при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации.
Программа обучения
Сколько стоит Ваш один клиент?
- Путь клиента
- Как построить в компании систему account management –систему работы с постоянными клиентами?
- Как работать с клиентской базой?
- Начинаем вести клиентскую базу
- Каким образом собирать контакты у клиентов?
- Какую информацию собираем у клиентов?
- Гибкая модель развертывания коммуникаций с клиентской базой
- Система повторных продаж текущим клиентам
- Как зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам?
- Система постоянных касаний Ваших клиентов
- Сегментирование имеющейся клиентской базы АБВ анализ
- Как вернуть потерянных клиентов?
Продуктовая линейка как инструмент маркетинга
- Увеличение среднего чека
- Технология Upsell
- Как увеличить средний чек?
- Управление частотой посещения и средним чеком
- Скидки. Дисконтные карты
- Бонусы система тарифов
- Часто задаваемые вопросы
Автоматизация системы продаж. СRM
- Управление бизнес-процессами в системе продаж
- Описание бизнес-процессов
- Воронка продаж. Как построить и контролировать результаты?
- Инструкции для персонала
- Регламентация процесса продаж
- Что и как регламентировать?
- Как создать работающие регламенты?
- Автоматизация работы с документами в продажах
- Шаблоны необходимых документов
- Оцифровка и контроль процесса продаж и обслуживания клиентов
- Что и как контролируем?
- Внедрение системы показателей KPI
- Количественные и Качественные критерии KPI для контроля
- Чек листы для контроля
Внедрение программного обеспечения СRM систем
- Customer Relationship Management
- Прикладное программное обеспечение CRM системы Автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами
- Виды CRM систем
- Обзор рынка СRM систем
- Основной функционал и возможности СRM систем
- Как выбрать и внедрить СRM систему
- Внедрение программного обеспечения СRM систем
- Подводные камни. На что необходимо обратить внимание?
Программы лояльности для клиентов
- 12 законов клиентской лояльности
- Основные индикаторы лояльности клиентов
- Как выстроить систему касаний клиента?
- Программы лояльности для постоянных клиентов
- Виды программ поощрения лояльности клиентов
- Планирование программы лояльности
- Нематериальные составляющие программ удержания клиентов
- Материальные формы поощрения лояльности
- Затраты на программы удержания клиентов и поддержание их лояльности
- Использование современных технологий при развитии лояльности клиентов
- Оценка результатов программ поощрения лояльности
Система клиентского сервиса качественного обслуживания клиентов
- Как превосходить ожидания клиентов?
- Составляющие клиентского сервиса
- Точки контакта с клиентом
- Система качественного обслуживания клиентов
- Сервисный план и его реализация
- Оптимизация клиентского сервиса
- Управление системой клиентского сервиса
- Внедрение стандартов продаж
- Анкетирование клиентов
- Как запустить сарафанное радио?
Стандарты (скрипты) продаж и обслуживания клиентов
- Стандарты продаж и обслуживания клиентов и корпоративная культура компании
- Пошаговые алгоритмы продаж и ведения диалога с клиентом
- Эффективные инструменты для работы с клиентом
- Стандарты и скрипты продаж
- Скрипты (сценарии продаж) на разных этапах работы с клиентами
- Виды скриптов в зависимости от этапов воронки продаж и этапов работы с клиентом
- Корпоративная Книга продаж
- Содержание книги продаж и ее разделы
- Повышение эффективности работы торгового и контактного персонала
- Обучение менеджеров по продажам
Методы проведения:
- Мини-лекции
- Дискуссии
- Работа в малых группах
- Кейсы
- Деловые и ролевые игры
- Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала (видеоанализ).
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
Григорьева Татьяна Олеговна - владелец и Генеральный директор Центра Делового Развития "Профи- Карьера". Кандидат экономических наук. Бизнес-Консультант по организационному развитию.
Предприниматель-практик. Опыт предпринимательской деятельности свыше 16 лет . Победитель и лауреат конкурса «Московский предприниматель» 2014 м 2016гг. Член Московской ассоциации предпринимателей.
- Стаж работы в области бизнес- образования и консалтинга более 20 лет
- Сертифицированный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации
- Профессиональный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации
- Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
- Эксперт-практик в области личных продаж
- Стаж работы в продажах 5 лет
- Специалист в области сервисного поведения и продаж
- Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж
Тарифы на участие
Бюджет
Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом
Записаться на курсВ стоимость входит:
- Участие в курсе
- Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
- Презентация курса в электронном виде
- Вкусные кофе-паузы
- Именной сертификат
- Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения
Стандарт
Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы
Записаться на курсВ стоимость входит:
все, что в «Бюджете», а также:
- Обед
- Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
- Вызов курьера
- Возможность обучения по гарантийному письму
Дистанционный
Оптимальное решение для тех, кто хочет учиться без отрыва от работы в любое время из любой точки мира
Записаться на курсВ стоимость входит:
- Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
- Удостоверение о повышении квалификации
- Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
- Шаблоны документов, кейсы, практикумы
- Система тестирования
- Чат с преподавателем
При регистрации 2-х и более человек предоставляется скидка 10%.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Садовническая дом 5
самый центр Москвы, 7 минут пешком от м.Новокузнецкая главные достопримечательности в пешей доступности
1 минута до Большого Каменного моста
10 минут пешком по прямой до Кремля
5 минут до Третьяковской галереи
5 минут до Болотной набережной и обводного канала Москвы
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ООО «Гражданские компенсации» С.СеражетдиноваТема семинара для меня очень важна и интересна.Обстановка была очень радушной, что помогало легко усваивать такой большой объем информации. Очень рада, что группа была небольшой. Все было ясно и очень доступно. Буду стараться все полученные знания применить на практике и получить ожидаемый эффект.
-
ПАО "Промсвязьбанк" В.СкалозубПонравилось! Большое количество информации по теме продаж и клиентского сервиса как их составляющей. Подробные объяснения. Хорошие кофе-брейки, ресторан со вкусными обедами рядом.
-
TSYS А.С.КулаковДанный тренинг очень понравился по ряду причин. Форма подачи материала и взаимодействие со слушателями позволили сделать его нескучным и запоминающимся. Приемы, методы и техники, пройденные в рамках данного курса, помогут повысить эффективность взаимодействия с клиентами на работе, а также во многом пригодятся в повседневной жизни.
-
Ростелеком И.КирсановаТренинг дал возможность в первую очередь взглянуть на многие ситуации с разных сторон, как на клиентов, так и на свою речь. Было интересно наблюдать за коллегами по профессии. Стоит также отметить, что мне понравилось сочетание лекционно-семинарского занятия с тренингом. Не удивлюсь, если на работе начну чаще задумываться не просто о моральном состоянии клиента, а о возможности повлиять на это состояние, чтобы после личного телефонного общения и у клиента и у меня остался только адекватный, неагрессивный осадок. Очень понравились преподаватели – открытые, положительные профессиональные люди.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.