Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Оплата онлайн без переплаты через Сбербанк Онлайн или Яндекс Кассу.
Возможность кредита без переплаты от Сбербанка.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Для кого данный курс?
- Владельцы и руководители малого и среднего бизнеса
- Коммерческие директора
- Key Account Managers (менеджеры по работе с ключевыми клиентами)
- Менеджеры по рекламе и маркетингу
- Региональные торговые представители
- Руководители отделов продаж
Что дает семинар?
О курсе
В результате участия в тренинге "Как построить систему продаж постоянным клиентам? Программы лояльности для постоянных клиентов" участники:
Знают:
-
Как построить в компании систему account management
- Технологию Upsell
- Как построить воронку продаж
- Пошаговые алгоритмы продаж и ведения диалога с клиентом
- Эффективные инструменты для работы с клиентом
- Как регламентировать процесс продаж и ввести KPI
- Как выбирать и внедрять CRM -системы
Умеют:
- Зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам
- Возвращать потерянных клиентов
- Сегментировать клиентскую базу
- Увеличивать средний чек
- Планировать программы лояльности клиентов
- Повышать эффективность работы персонала
- Знакомятся с опытом, накопленным ведущими российскими и зарубежными компаниями
- Находят решения, которые нужны вашей компании в данный момент
- Получают консультацию от ведущих экспертов в области работы с клиентами
В программе "Как построить систему продаж постоянным клиентам? Программы лояльности для постоянных клиентов":
- Сколько стоит Ваш один клиент?
- Продуктовая линейка как инструмент маркетинга
- Автоматизация системы продаж. СRM
- Внедрение программного обеспечения СRM систем
- Программы лояльности для клиентов
- Система клиентского сервиса качественного обслуживания клиентов
- Стандарты (скрипты) продаж и обслуживания клиентов
У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует Сертификаты об участии в семинарах и позволяет при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации.
Программа обучения
Сколько стоит Ваш один клиент?
- Путь клиента
- Как построить в компании систему account management –систему работы с постоянными клиентами?
- Как работать с клиентской базой?
- Начинаем вести клиентскую базу
- Каким образом собирать контакты у клиентов?
- Какую информацию собираем у клиентов?
- Гибкая модель развертывания коммуникаций с клиентской базой
- Система повторных продаж текущим клиентам
- Как зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам?
- Система постоянных касаний Ваших клиентов
- Сегментирование имеющейся клиентской базы АБВ анализ
- Как вернуть потерянных клиентов?
Продуктовая линейка как инструмент маркетинга
- Увеличение среднего чека
- Технология Upsell
- Как увеличить средний чек?
- Управление частотой посещения и средним чеком
- Скидки. Дисконтные карты
- Бонусы система тарифов
- Часто задаваемые вопросы
Автоматизация системы продаж. СRM
- Управление бизнес-процессами в системе продаж
- Описание бизнес-процессов
- Воронка продаж. Как построить и контролировать результаты?
- Инструкции для персонала
- Регламентация процесса продаж
- Что и как регламентировать?
- Как создать работающие регламенты?
- Автоматизация работы с документами в продажах
- Шаблоны необходимых документов
- Оцифровка и контроль процесса продаж и обслуживания клиентов
- Что и как контролируем?
- Внедрение системы показателей KPI
- Количественные и Качественные критерии KPI для контроля
- Чек листы для контроля
Внедрение программного обеспечения СRM систем
- Customer Relationship Management
- Прикладное программное обеспечение CRM системы Автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами
- Виды CRM систем
- Обзор рынка СRM систем
- Основной функционал и возможности СRM систем
- Как выбрать и внедрить СRM систему
- Внедрение программного обеспечения СRM систем
- Подводные камни. На что необходимо обратить внимание?
Программы лояльности для клиентов
- 12 законов клиентской лояльности
- Основные индикаторы лояльности клиентов
- Как выстроить систему касаний клиента?
- Программы лояльности для постоянных клиентов
- Виды программ поощрения лояльности клиентов
- Планирование программы лояльности
- Нематериальные составляющие программ удержания клиентов
- Материальные формы поощрения лояльности
- Затраты на программы удержания клиентов и поддержание их лояльности
- Использование современных технологий при развитии лояльности клиентов
- Оценка результатов программ поощрения лояльности
Система клиентского сервиса качественного обслуживания клиентов
- Как превосходить ожидания клиентов?
- Составляющие клиентского сервиса
- Точки контакта с клиентом
- Система качественного обслуживания клиентов
- Сервисный план и его реализация
- Оптимизация клиентского сервиса
- Управление системой клиентского сервиса
- Внедрение стандартов продаж
- Анкетирование клиентов
- Как запустить сарафанное радио?
Стандарты (скрипты) продаж и обслуживания клиентов
- Стандарты продаж и обслуживания клиентов и корпоративная культура компании
- Пошаговые алгоритмы продаж и ведения диалога с клиентом
- Эффективные инструменты для работы с клиентом
- Стандарты и скрипты продаж
- Скрипты (сценарии продаж) на разных этапах работы с клиентами
- Виды скриптов в зависимости от этапов воронки продаж и этапов работы с клиентом
- Корпоративная Книга продаж
- Содержание книги продаж и ее разделы
- Повышение эффективности работы торгового и контактного персонала
- Обучение менеджеров по продажам
Методы проведения:
- Мини-лекции
- Дискуссии
- Работа в малых группах
- Кейсы
- Деловые и ролевые игры
- Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала (видеоанализ).
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
Григорьева Татьяна Олеговна - владелец и Генеральный директор Центра Делового Развития "Профи- Карьера". Кандидат экономических наук. Бизнес-Консультант по организационному развитию.
Предприниматель-практик. Опыт предпринимательской деятельности свыше 16 лет . Победитель и лауреат конкурса «Московский предприниматель» 2014 м 2016гг. Член Московской ассоциации предпринимателей.
- Стаж работы в области бизнес- образования и консалтинга более 20 лет
- Сертифицированный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации
- Профессиональный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации
- Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
- Эксперт-практик в области личных продаж
- Стаж работы в продажах 5 лет
- Специалист в области сервисного поведения и продаж
- Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж
Тарифы на участие
С отрывом от работы
С частичным отрывом от работы
При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Цели и результаты курса
Как проходят наши семинары и тренинги?
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (499) 460 38 72.