Целевая аудитория
- Владельцы и руководители малого и среднего бизнеса
- Коммерческие директора
- Key Account Managers (менеджеры по работе с ключевыми клиентами)
- Менеджеры по рекламе и маркетингу
- Региональные торговые представители
- Руководители отделов продаж
Краткое описание
В результате участия в тренинге "Как построить систему продаж постоянным клиентам? Программы лояльности для постоянных клиентов" участники:
Знают:
-
Как построить в компании систему account management
- Технологию Upsell
- Как построить воронку продаж
- Пошаговые алгоритмы продаж и ведения диалога с клиентом
- Эффективные инструменты для работы с клиентом
- Как регламентировать процесс продаж и ввести KPI
- Как выбирать и внедрять CRM -системы
Умеют:
- Зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам
- Возвращать потерянных клиентов
- Сегментировать клиентскую базу
- Увеличивать средний чек
- Планировать программы лояльности клиентов
- Повышать эффективность работы персонала
- Знакомятся с опытом, накопленным ведущими российскими и зарубежными компаниями
- Находят решения, которые нужны вашей компании в данный момент
- Получают консультацию от ведущих экспертов в области работы с клиентами
В программе "Как построить систему продаж постоянным клиентам? Программы лояльности для постоянных клиентов":
- Сколько стоит Ваш один клиент?
- Продуктовая линейка как инструмент маркетинга
- Автоматизация системы продаж. СRM
- Внедрение программного обеспечения СRM систем
- Программы лояльности для клиентов
- Система клиентского сервиса качественного обслуживания клиентов
- Стандарты (скрипты) продаж и обслуживания клиентов
У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует Сертификаты об участии в семинарах и позволяет при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации.
Вы получаете
Обучение в Компании №1 в сфере услуг для бизнеса
Повышение своего профессионализма
Возможность обменяться опытом с коллегами
Занятия в мини-группах с индивидуальным подходом
Авторские раздаточные материалы
Престижный документ об окончании курса
-
Программа обучения
Сколько стоит Ваш один клиент?
- Путь клиента
- Как построить в компании систему account management –систему работы с постоянными клиентами?
- Как работать с клиентской базой?
- Начинаем вести клиентскую базу
- Каким образом собирать контакты у клиентов?
- Какую информацию собираем у клиентов?
- Гибкая модель развертывания коммуникаций с клиентской базой
- Система повторных продаж текущим клиентам
- Как зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам?
- Система постоянных касаний Ваших клиентов
- Сегментирование имеющейся клиентской базы АБВ анализ
- Как вернуть потерянных клиентов?
Продуктовая линейка как инструмент маркетинга
- Увеличение среднего чека
- Технология Upsell
- Как увеличить средний чек?
- Управление частотой посещения и средним чеком
- Скидки. Дисконтные карты
- Бонусы система тарифов
- Часто задаваемые вопросы
Автоматизация системы продаж. СRM
- Управление бизнес-процессами в системе продаж
- Описание бизнес-процессов
- Воронка продаж. Как построить и контролировать результаты?
- Инструкции для персонала
- Регламентация процесса продаж
- Что и как регламентировать?
- Как создать работающие регламенты?
- Автоматизация работы с документами в продажах
- Шаблоны необходимых документов
- Оцифровка и контроль процесса продаж и обслуживания клиентов
- Что и как контролируем?
- Внедрение системы показателей KPI
- Количественные и Качественные критерии KPI для контроля
- Чек листы для контроля
Внедрение программного обеспечения СRM систем
- Customer Relationship Management
- Прикладное программное обеспечение CRM системы Автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами
- Виды CRM систем
- Обзор рынка СRM систем
- Основной функционал и возможности СRM систем
- Как выбрать и внедрить СRM систему
- Внедрение программного обеспечения СRM систем
- Подводные камни. На что необходимо обратить внимание?
Программы лояльности для клиентов
- 12 законов клиентской лояльности
- Основные индикаторы лояльности клиентов
- Как выстроить систему касаний клиента?
- Программы лояльности для постоянных клиентов
- Виды программ поощрения лояльности клиентов
- Планирование программы лояльности
- Нематериальные составляющие программ удержания клиентов
- Материальные формы поощрения лояльности
- Затраты на программы удержания клиентов и поддержание их лояльности
- Использование современных технологий при развитии лояльности клиентов
- Оценка результатов программ поощрения лояльности
Система клиентского сервиса качественного обслуживания клиентов
- Как превосходить ожидания клиентов?
- Составляющие клиентского сервиса
- Точки контакта с клиентом
- Система качественного обслуживания клиентов
- Сервисный план и его реализация
- Оптимизация клиентского сервиса
- Управление системой клиентского сервиса
- Внедрение стандартов продаж
- Анкетирование клиентов
- Как запустить сарафанное радио?
Стандарты (скрипты) продаж и обслуживания клиентов
- Стандарты продаж и обслуживания клиентов и корпоративная культура компании
- Пошаговые алгоритмы продаж и ведения диалога с клиентом
- Эффективные инструменты для работы с клиентом
- Стандарты и скрипты продаж
- Скрипты (сценарии продаж) на разных этапах работы с клиентами
- Виды скриптов в зависимости от этапов воронки продаж и этапов работы с клиентом
- Корпоративная Книга продаж
- Содержание книги продаж и ее разделы
- Повышение эффективности работы торгового и контактного персонала
- Обучение менеджеров по продажам
Методы проведения:
- Мини-лекции
- Дискуссии
- Работа в малых группах
- Кейсы
- Деловые и ролевые игры
- Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала (видеоанализ).
-
Преподаватели
Григорьева Татьяна Олеговна - владелец и Генеральный директор Центра Делового Развития "Профи- Карьера". Кандидат экономических наук. Бизнес-Консультант по организационному развитию.
Предприниматель-практик. Опыт предпринимательской деятельности свыше 16 лет . Победитель и лауреат конкурса «Московский предприниматель» 2014 м 2016гг. Член Московской ассоциации предпринимателей.
- Стаж работы в области бизнес- образования и консалтинга более 20 лет
- Сертифицированный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации
- Профессиональный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации
- Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
- Эксперт-практик в области личных продаж
- Стаж работы в продажах 5 лет
- Специалист в области сервисного поведения и продаж
- Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж
-
Тарифы на участие и способы оплаты
Бюджет Стандарт Бизнес Участие в курсе + + + Пакет участника: блокнот, ручка, рабочая тетрадь + + + Именной сертификат участника + + + Кофе-паузы в течение обучения + + + Материалы и презентации курса в электронном виде + + + Удостоверение о повышении квалификации (от 3х дней обучения) + + + Обед (бизнес-ланч) + + Вызов курьера для получения документов + + Возможность участия в курсе по гарантийному письму + + Онлайн-поддержка в режиме «вопрос-ответ» от эксперта по теме обучения + + Удостоверение 72 ак. часа, дополнительные материалы, инструментарий, шаблоны документов, кейсы + Одна 30 минутная скайп-консультация в течение месяца после обучения + 15 105 ₽ 16 625 ₽ 20 500 ₽ При регистрации 2-х и более человек предоставляется скидка 10%.
-
Информация для госзаказчиков
Для госзаказчиков мы предоставляем полный комплекс услуг согласно требованиям 44-ФЗ и 223-ФЗ.
Мы зарегистрированы на портале поставщиков города Москвы и на главных торговых электронных площадках.
По запросу создаем оферту для Вашей организации и предоставляем все необходимые документы.
