Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
В современном мире продажи всё чаще происходят онлайн — через мессенджеры, соцсети и электронные письма. Однако умение продавать в переписке требует особых навыков: здесь важны точность формулировок, умение вовремя установить контакт и создать доверие на расстоянии. Данный онлайн-курс по продажам а переписке поможет вам овладеть искусством digital-продаж и превратить каждую переписку в успешную сделку.
Курс предназначен для менеджеров по продажам, представителей клиентского сервиса, предпринимателей и всех, кто ведет письменные переговоры с клиентами и партнерами.
Записывайтесь, чтобы прокачать навыки продаж в переписке и научиться превращать каждое сообщение в успешную сделку. Онлайн-формат позволяет учиться в удобное время и сразу применять новые знания на практике!
Для кого данный курс?
- Менеджеры по продажам, коммерческие представители
- Менеджеры клиентского сервиса
- Специалисты по работе с клиентами
- Руководители отделов продаж и маркетинга
- Предприниматели и владельцы бизнеса
- Все, кто ведет письменные переговоры с клиентами, партнерами, поставщиками
О курсе
| Основы digital-продаж и специфика переписки с клиентами | Принципы клиентоориентированного сервиса в мессенджерах | Построение доверия и установление контакта через текст |
| Выявление потребностей клиента в переписке | Аргументация и презентация продукта на языке выгод | Работа с возражениями и сомнениями через переписку |
| Управление диалогом и удержание внимания клиента | Завершение сделки и техники дожима в чатах | Цифровой этикет: табу и правила текстового общения |
| Эмодзи и визуальный контент как элементы вовлечения | Скрипты и шаблоны для мессенджеров и писем | CRM-система: функционал и возможности при работе с клиентами |
Программа обучения
Модуль 1. Введение в digital-продажи
В результате модуля вы поймете специфику продаж в переписке, научитесь учитывать психологию клиента и избегать ключевых ошибок в онлайн-коммуникации
- Продажи в переписке: что нужно знать, чтобы продавать и обслуживать клиента в чатах эффективно?
- Специфика продаж в переписке. Отличия и подводные камни дистантных коммуникаций
- Психология продаж. Особенности восприятия клиентом текста информации в переписке
- ТОП-7 фатальных ошибок в диджитал-продажах
Модуль 2. Сервис как часть продаж в переписке
В результате модуля вы научитесь выстраивать клиентоориентированное общение, усиливать сервисную составляющую и адаптировать стиль коммуникации под клиента
- Как сделать процесс продаж в переписке комфортным для клиента?
- 12 основных принципов эффективных продаж, когда нас не видят
- Клиентоцентричность как тренд в переписке. Важность сервисной составляющей для клиента
- Как в переписке оказать сервис? 10+ идей с практическими примерами
- Золотые принципы клиентоцентричности. Оказываем высокий сервис
- Подстройка под стиль клиента и его особенности как часть сервисного поведения
Модуль 3. Технология продаж в чатах
В результате модуля вы освоите полный цикл продажи в переписке — от установления контакта и выявления потребностей до презентации, работы с возражениями и завершения сделки
- Установление контакта
- Как установить контакт и атмосферу доверия с клиентом, если его не видишь
- Техники установления контакта
- Установление контакта через заботу о клиенте: как не навязывать, а проявлять заботу и эмпатию?
- Фатальные ошибки при первом “касании” клиента
- Выявление потребности клиента
- Работающая формула работы с ожиданиями клиентов
- Встаем на место клиента: чего ждет клиент на этапе выбора товара/услуги?
- Как понять, по каким критериям клиент делает выбор и покупает?
- Техники и вопросы выявления потребности клиента. Как качественно выявить потребности клиента «без допроса»?
- Пошаговая схема качественного выявления потребности
- Квалификация лида (целевой/нецелевой)
- Презентация услуги и товара
- Ожидания клиента от этапа презентации
- Как презентацией попасть в потребности клиента
- Техники аргументации: социальные доказательства, авторитет, выгоды и пр.
- «Язык выгод» для общения с клиентом. Как любой аргумент доносить на языке клиента?
- Разнообразие презентационного контента: файлы, картинки, ссылки и пр.
- Типичные ошибки этапа презентации
- Обработка возражений и сомнений
- Типичные возражения клиентов: «дорого», «я подумаю» и пр.
- Что на самом деле стоит за возражением «дорого»
- Ценности клиента: как говорить на языке, который отражает потребности и приоритеты клиента
- Цена VS ценность: как продемонстрировать клиенту, что ценность товара/услуги выше цены за него
- Предложение альтернатив как способ продать клиенту
- Завершение сделки
- Способы дожима к оплате: вопросы, триггер «ограниченность предложения» и пр.
- Завершение диалога на позитивной ноте
- Как проявить внимание к клиенту даже после покупки и почему это важно
Модуль 4. Инструменты управления диалогом
В результате модуля вы научитесь управлять перепиской с клиентом, применять техники активного слушания, задавать эффективные вопросы и оживлять затихшие диалоги
- Способы управления диалогом
- Активное слушание в переписке
- Виды вопросов в коммуникации и их цели
- Диалог зашел в тупик: как дать «второе дыхание» затихшему чату с клиентом
- Магические подходы к затухшей коммуникации. Скрипты и удачные фразы
- Клиент затих. Учимся работать с «молчунами»
Модуль 5. Цифровой этикет продажника
В результате модуля вы узнаете, как создать комфортную и профессиональную атмосферу в переписке, соблюдая нормы цифрового этикета и повышая вовлеченность клиента
- Что такое цифровой этикет и как он влияет на продажи
- Табу в цифровом этикете. Как избежать ошибок, которые могут отпугнуть клиентов
- Как сделать общение в чате для клиента удобным
- Использование картинок, смайлов в переписке
- Эмодзи-кодинг: используем смайлы уместно
- Эмоциональная составляющая текстовых сообщений. Как добавить эмоций и человечности в безликие сообщения
- Как удобно подавать большие пласты информации? Лайфхаки и практические советы
- Голосовые, отложенные отправки и прочие лайфхаки делового чаттинга
- Мультиканальность в коммуникации. Эффективное использование разных каналов связи
Модуль 6. Инструменты эффективных продаж
В результате модуля вы освоите ключевые инструменты digital-продаж — CRM, шаблоны и скрипты, словари фраз, повышающих эффективность переписки
- CRM-система: функционал и возможности при работе с клиентами
- Шаблонные письма: как облегчить коммуникацию по повторяющимся процессам
- Скрипты и словарики речевых клише. Учимся создавать «банк идей» из лучших и работающих фраз в коммуникации с клиентом
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании обучения выдается сертификат
Преподаватели
Cосновая Анна Владимировна
- специалист в области сервисных коммуникаций, обучения сервисного персонала, деловой переписки
- разработчик стандартов сервиса в российских компаниях
- преподаватель РАНХиГС, МГУУ при Правительстве РФ, Корпоративного Университета "Газпром" и др.
- сертифицированный специалист в области Learning and knowledge management (управления знаниями)
- среди клиентов: ВкусВилл, Самокат, Авито, Транснефть, Росатом, Правительство Москвы и др.
Шопинский Владимир
- бизнес-тренер по направлениям деловой коммуникации и ораторского искусства
- разработчик стандартов сервиса и телефонного общения ряда российских компаний
- эксперт в области продаж и работы с клиентами
Строганова Ольга
- автор обучающих программ
- эксперт по обучению персонала
- ведущий тренингов по коммуникациям, эмоциональному интеллекту и клиентскому сервису
Мартынюк Мария
- бренд-менеджер Abbott Laboratories, Kraft Heinz Russia
- победитель премии General Manager Award за вклад в результаты компании 2020
- магистр маркетинга
Тарифы на обучение
Без отрыва от работы
Без отрыва от работы
При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Что дает семинар?
Чему участники научатся на курсе:
| Овладеют технологиями digital-продаж через мессенджеры и письма | Смогут эффективно выявлять потребности клиента и предлагать решения на языке выгод |
| Научатся выстраивать доверительные отношения с клиентом в переписке | Прокачают навыки презентации продуктов и услуг, используя понятные и убедительные формулировки |
| Научатся грамотно обрабатывать возражения и сомнения клиентов | Научатся грамотно консультировать клиента и поддерживать контакт на всех этапах сделки |
| Овладеют принципами цифрового этикета и научатся создавать позитивное впечатление через текстовые сообщения | Научатся использовать современные инструменты для организации переписки и повышения продуктивности продаж |
| Получат комплексные знания и практические навыки, которые помогут увеличить эффективность digital-продаж | Узнают, как управлять диалогом в переписке и возвращать внимание клиента при снижении активности |
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ООО «Гражданские компенсации» С.СеражетдиноваТема семинара для меня очень важна и интересна.Обстановка была очень радушной, что помогало легко усваивать такой большой объем информации. Очень рада, что группа была небольшой. Все было ясно и очень доступно. Буду стараться все полученные знания применить на практике и получить ожидаемый эффект.
-
ПАО "Промсвязьбанк" В.СкалозубПонравилось! Большое количество информации по теме продаж и клиентского сервиса как их составляющей. Подробные объяснения. Хорошие кофе-брейки, ресторан со вкусными обедами рядом.
-
TSYS А.С.КулаковДанный тренинг очень понравился по ряду причин. Форма подачи материала и взаимодействие со слушателями позволили сделать его нескучным и запоминающимся. Приемы, методы и техники, пройденные в рамках данного курса, помогут повысить эффективность взаимодействия с клиентами на работе, а также во многом пригодятся в повседневной жизни.
-
Ростелеком И.КирсановаТренинг дал возможность в первую очередь взглянуть на многие ситуации с разных сторон, как на клиентов, так и на свою речь. Было интересно наблюдать за коллегами по профессии. Стоит также отметить, что мне понравилось сочетание лекционно-семинарского занятия с тренингом. Не удивлюсь, если на работе начну чаще задумываться не просто о моральном состоянии клиента, а о возможности повлиять на это состояние, чтобы после личного телефонного общения и у клиента и у меня остался только адекватный, неагрессивный осадок. Очень понравились преподаватели – открытые, положительные профессиональные люди.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.