Главная
/ Семинары и тренинги
/ Школа продаж
/ Коммуникативные навыки в продажах и в обслуживании клиентов. Деловой этикет как основной инструмент эффективного общения
Очное обучениеКорпоративное обучение

Коммуникативные навыки в продажах и в обслуживании клиентов. Деловой этикет как основной инструмент эффективного общения

Очное обучениеКорпоративное обучение
Записаться на курс
В любом городе, в любом формате
Формат обученияОчно / онлайн
Срок обучения
Срок обучения16 академ.часов
Лицензия от департамента образования
Выдаваемый документСертификат
Программа адаптируется под потребности компании
Программа адаптируется
под потребности компании
Сбер, ВкусВилл, Газпром уже учились у нас
Сбер, ВкусВилл, Газпром
уже учились у нас

О курсе

В современном бизнесе успешные продажи и качественное обслуживание клиентов невозможны без развитых коммуникативных навыков. Как правильно выстраивать диалог с клиентами? Как с первого слова завоевать доверие? Как разрешать конфликтные ситуации и удерживать клиента?

Этот семинар-тренинг поможет вам освоить ключевые техники делового общения, научит использовать деловой этикет как инструмент повышения лояльности клиентов и повышения продаж. Вы узнаете, как тонкие нюансы общения могут повлиять на вашу деловую репутацию и финансовый результат.

Для кого данный курс?

  • менеджеры отделов продаж (розничных или оптовых)
  • менеджеры клиентского сервиса
  • менеджеры по работе с клиентами
  • все, кто хочет повысить свою эффективность в деловом общении

Чему участники научатся на курсе:

Общаются с клиентами увереннее на любом этапе взаимодействия Улучшают навыки деловой речи, умение четко формулировать мысли и предложения/td>
Повышают уровень доверия со стороны клиентов за счет грамотного использования делового этикета Способны грамотно управлять беседой и добиваться желаемого результата
Улучшают качества клиентского сервиса и роста продаж благодаря эффективной коммуникации Вырабатывают навык работы с конфликтами и сложными ситуациями без потери лояльности клиента
Записаться на курс

Краткая программа:

Коммуникативная компетентность в обслуживании клиентов Типовые ошибки контактного персонала при продажах и обслуживании Основные правила эффективной самопрезентации. Как управлять впечатлением о себе?
Как завоевать авторитет и доверие в глазах клиентаа Этикет невербального общения. Этикет взгляда. Позы, жесты, мимика, дистанции в деловом общении Искусство работы с вопросами. Как управлять беседой, используя технику вопросов?
Как правильно реагировать на критику и замечания? Основные виды вежливости в деловом общении: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность Как создать у клиента ощущение его значимости для компании?
Телефонный этикет. Этикетные речевые формулы в телефонном общении Основные ошибки и табу в телефонном общении Правила (цифрового этикета), которые важно соблюдать при переписке с клиентами по e-mail и в мессенджерах

Программа обучения

Коммуникативные навыки в продажах и в обслуживании клиентов

В результате модуля вы освоите базовые и расширенные навыки общения, влияющие на успешное взаимодействие с клиентами.

  • Коммуникативная компетентность в обслуживании клиентов
  • Что входит в основные коммуникативные компетенции
  • Умение устанавливать контакт- основа успешного бизнеса
  • Каждый сотрудник-«живая витрина компании», лицо компании. Основные деловые и личные качества сотрудника компании
  • Клиентоориентированность и эффективное взаимодействие
  • Как произвести благоприятное впечатление на клиента?
  • По каким каналам мы воспринимаем информацию?
  • Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения с клиентом в продажах и в обслуживании
  • Типовые ошибки контактного персонала при продажах и обслуживании
  • Гармоничное сочетание деловой стиля общения и доброжелательности- основа создания доверия и позитива в общении
  • Основные правила эффективной самопрезентации. Как управлять впечатлением о себе
Инструменты и техники в профессиональных коммуникациях

В результате модуля вы изучите прикладные инструменты для ведения конструктивного диалога и достижения целей общения.

  • Что такое эмпатия и эмоциональный интеллект?
  • Эмпатия при работе с клиентами: для чего она нужна?
  • Как проявлять эмпатию при работе с клиентом?
  • Коммуникативные барьеры
  • Этикет невербального общения. Этикет взгляда. Позы, жесты, мимика, дистанции в деловом общении
  • Этикетно-недопустимые сигналы невербального общения
  • Ваш голос-союзник или предатель? Особенности голоса, интонация, роль в общении
  • Умение слушать. Главные правила слушания. Как проявлять внимание и сочувствие
  • Эмпатическое отражение
  • Демонстрируем клиенту профессионализм и вовлеченность
  • Показываем уважение партнеру/клиенту
  • Как завоевать авторитет и доверие в глазах клиента?
  • Культура речи, важный инструмент эмоционального контакта. Умеете ли вы вести диалог? Речевые формулы для деловой речи
  • Искусство работы с вопросами. Как управлять беседой, используя технику вопросов?
  • Техника комплимента. Как говорить и как принимать
  • Как правильно реагировать на критику и замечания
  • «Светская беседа»- обязательная часть деловых встреч и коммерческих переговоров. Опасные темы
Деловой этикет как основной инструмент эффективного общения

В результате модуля вы применяете нормы делового этикета для выстраивания доверительных и профессиональных отношений.

  • Деловой этикет - основные понятия и принципы. Различия в деловом и светском этикете
  • «Золотое правило этикета»-уважение. Основные виды вежливости в деловом общении: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
  • Основные этикетные правила; приветствие, прощание, представление, знакомство, рукопожатие, обращение
  • Негласные правила, которые необходимо знать: сопровождение гостя компании, почетная сторона, ситуации у двери, лифт. Рассадка за столом (деловой стол и ресторан, в чем разница), в автомобиле
  • Габитарный (внешний ) имидж делового человека. Ошибки в оформлении внешности.
  • Одежда для деловых встреч
  • Важные правила клиентоориентированности
  • Деловая встреча, переговоры. Как правильно подготовиться и провести
  • Основные правила приема посетителей в офисе
  • Основы офисного гостеприимства
  • Как создать у клиента ощущение его значимости для компании
  • Как представить клиента или посетителя руководству, другим сотрудникам
  • Соблюдение конфиденциальности
  • Как сохранить лицо компании в форс-мажорных ситуациях
  • Выявление основных потребностей и намерений посетителя
Телефонный этикет

В результате модуля вы изучите стандарты и приёмы эффективного телефонного общения с клиентами.

  • Хорошие манеры в телефонном разговоре
  • Телефонный этикет. Этикетные речевые формулы в телефонном общении
  • Этапы телефонного разговора
  • Основные ошибки и табу в телефонном общении
Онлайн-этикет

В результате модуля изучите правила и стиль цифрового общения, соответствующие имиджу компании и ожиданиям клиента.

  • Какие правила (цифрового этикета) важно соблюдать при переписке с клиентами по e-mail и в мессенджерах
  • Правила этикета при видеосвязи
Записаться на курс

Документ, выдаваемый
в результате обучения

Сертификат

Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов

Выдаваемый сертификат установленного образца

Как проходит
обучение

Смотрите видеолекции

Изучаете материал

Изучаете материал

Выполняете задания и тесты

Выполняете задания и тесты

Скачиваете памятки и чек-листы

Затрудняетесь с выбором курса?

Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели

При отправлении заявки Вы подтверждаете согласие на обработку своих персональных данных. Мы ценим наших клиентов и никогда не занимаемся рассылкой спама. Ваши данные хранятся только у нас и не передаются другим компаниям.

Вас также может заинтересовать

Работа с жалобами, письменными претензиями и рекламациями

Очное обучение Клиентский сервис. Работа с клиентами
от 18 900 руб
Подробнее о курсе

Работа с жалобами, претензиями и конфликтными клиентами. Онлайн-курс

Онлайн-обучение Клиентский сервис. Работа с клиентами
от 14 900 руб
Подробнее о курсе

Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года» Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»

Нам доверяют
обучение своих сотрудников

Мы поможем вам повысить профессиональные навыки

В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.

Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.

Подробнее о центре
Программа проводится по запросу.
Расчет стоимости индивидуальный.
В корпоративном формате