Корпоративное обучение
Корпоративное обучение
В современном бизнесе успешные продажи и качественное обслуживание клиентов невозможны без развитых коммуникативных навыков. Как правильно выстраивать диалог с клиентами? Как с первого слова завоевать доверие? Как разрешать конфликтные ситуации и удерживать клиента?
Этот семинар-тренинг поможет вам освоить ключевые техники делового общения, научит использовать деловой этикет как инструмент повышения лояльности клиентов и повышения продаж. Вы узнаете, как тонкие нюансы общения могут повлиять на вашу деловую репутацию и финансовый результат.
| Общаются с клиентами увереннее на любом этапе взаимодействия | Улучшают навыки деловой речи, умение четко формулировать мысли и предложения/td> |
| Повышают уровень доверия со стороны клиентов за счет грамотного использования делового этикета | Способны грамотно управлять беседой и добиваться желаемого результата |
| Улучшают качества клиентского сервиса и роста продаж благодаря эффективной коммуникации | Вырабатывают навык работы с конфликтами и сложными ситуациями без потери лояльности клиента |
| Коммуникативная компетентность в обслуживании клиентов | Типовые ошибки контактного персонала при продажах и обслуживании | Основные правила эффективной самопрезентации. Как управлять впечатлением о себе? |
| Как завоевать авторитет и доверие в глазах клиентаа | Этикет невербального общения. Этикет взгляда. Позы, жесты, мимика, дистанции в деловом общении | Искусство работы с вопросами. Как управлять беседой, используя технику вопросов? |
| Как правильно реагировать на критику и замечания? | Основные виды вежливости в деловом общении: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность | Как создать у клиента ощущение его значимости для компании? |
| Телефонный этикет. Этикетные речевые формулы в телефонном общении | Основные ошибки и табу в телефонном общении | Правила (цифрового этикета), которые важно соблюдать при переписке с клиентами по e-mail и в мессенджерах |
В результате модуля вы освоите базовые и расширенные навыки общения, влияющие на успешное взаимодействие с клиентами.
В результате модуля вы изучите прикладные инструменты для ведения конструктивного диалога и достижения целей общения.
В результате модуля вы применяете нормы делового этикета для выстраивания доверительных и профессиональных отношений.
В результате модуля вы изучите стандарты и приёмы эффективного телефонного общения с клиентами.
В результате модуля изучите правила и стиль цифрового общения, соответствующие имиджу компании и ожиданиям клиента.
Сертификат
Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов
Изучаете материал
Выполняете задания и тесты
Затрудняетесь с выбором курса?
Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели
Вас также может заинтересовать
Работа с жалобами, претензиями и конфликтными клиентами. Онлайн-курс
Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»
В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.
Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.