Выберите дату:
c по

Тренинги и семинары по общению по телефону, телефонному этикету

Центр ПРОФИ-КАРЬЕРА с 2002 года проводит обучающие семинары и тренинги по телефонному общению и телефонному этикету. На тренингах разбираются основы взаимодействия с клиентами при входящих и исходящих звонках. Участники учатся приемам активного слушания, правилам подстройки под абонента, этапам ведения конструктивного телефонного разговора. Среди компаний, которые уже обучили у нас своих сотрудников навыкам телефонного общения - ВТБ, ФМБА России, Роснефть, Черкизово и др. 

Мастерство телефонного общения для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров

В программе: профессиональное общение по телефону, телефонный бизнес-этикет, грамотное поведение в конфликтных ситуациях. Как создать образ Клиентоориентированной компании? Как сформировать у клиента положительный образ фирмы? И др.

  • Москва
  • 2 дня (16 академических часов)
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 31.10-01.11.2019
  • 26.12-27.12.2019

Тренинг:Телефонный этикет и ведение делового телефонного разговора для административного персонала

В программе: прием и распределение телефонных звонков организации, основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора, получение необходимой информации и др.

  • Москва
  • 1 день (8 академических часов)
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 29.08-29.08.2019
  • 26.09-26.09.2019
  • 31.10-31.10.2019

Тренинг: Профессиональное общение с клиентами по телефону

В программе: стандарты телефонного общения, управление телефонной беседой, этапытелефонного разговора с клиентом, активное слушание, "язык выгоды", сложные клиенты и работа с ними и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 14.10-15.10.2019
  • 02.12-03.12.2019

Телефон как эффективный инструмент продаж при входящих звонках

В программе: телефонный разговор и его особенности, стандарты телефонных продаж, телефонный этикет, структура телефонных переговоров, приемы установления контакта, диагностика абонента, убеждение клиента и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 14.10-15.10.2019
  • 02.12-03.12.2019

Мастерство телефонного общения для специалистов службы технической поддержки

В программе: особенности восприятия информации по телефону, алгоритм ведения тел.разговора, культура речи и нормы общения, конфликтные ситуации и правила поведения в них, навыки эмоциональной устойчивости и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 30.10-31.10.2019
  • 26.12-27.12.2019

Тренинг. Эффективные технологии продажи по телефону. Холодные звонки

В программе: особенности телефонного обслуживания клиентов, коммуникативные барьеры, цели холодных звонков и трудности при них, телефонный этикет, управление голосом и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения

Стандарты обслуживания и деловой этикет телефонного общения

В программе: голос и речь, стандарты делового этикета по телефону, "роковые ошибки" при тел. разговоре, этапы телефонного разговора, управление инициативой при разговоре, установление контакта и др.

  • Москва
  • от 8 до 16 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен дистанционный формат обучения
Оставить заявку
Только корпоративное обучение
Подробнее

Описание направления «Телефонное общение»

Зачем необходимо проходить тренинги по телефонному общению и этикету?

Одна из основных проблем многих российских компаний - недостаточное внимание к коммуникативным навыкам персонала передовой линии. Клиенты обычно жалуются на невнимательность, равнодушие, нежелание помочь и решить возможные конфликтные ситуации, неумение показать уважение и установливать контакт с абонентами по телефону. Именно поэтому на тренингах по телефонному общению в нашем образовательном центре разбираются основы телефонного общения.

Несмотря на то, что 21 век считается веком быстрых коммуникаций, все равно посредством телефонных переговоров решаются до 80% вопросов.

От того, насколько вежливый, клиенториентированный сотрудник "сидит" на передовой, будет зависеть результат компании в целом и ее репутация. Телефонное общение - это часть сервисной культуры, поэтому более 15 лет наш центр профессионально занимается обучением сотрудников наших клиентов в этой сфере.

По окончании семинаров и тренингов по телефонному этикету  ваши сотрудники смогут:

  •         овладеть навыками позитивного самонастроя на телефонный разговор
  •         эффективно работать с голосом, тембром и интонацией
  •         "считывать" собеседника, применять техники активного слушания
  •         вести клиента по всем этапам телефонных продаж
  •         разработать стандарты телефонного общения и скрипты у себя в организации
  •         презентовать клиенту свою компанию, услуги и товары по телефону
  •         получать нужную информацию от клиента, владеть секретами установления контакта с любым абонентом
  •         пользоваться правилами, техниками и алгоритмами работы с трудными клиентами
  •         управлять телефонным разговором, задавать грамотные вопросы
  •         повысить уровень своей коммуникативной культуры
  •         работать на благо повышения имиджа компании

Узнайте всю интересующую информацию можно:

  • по телефону +7 (495) 150-18-17;
  • написав запрос на электронный адрес manager@seminarna.ru
  • отправив заявку со страницы заинтересовавшего вас курса.

Отзывы

Обучение своих сотрудников

Просмотреть всех клиентов