Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Деловой этикет, протокол и деловое общение - есть ли связь между всем этим и успешностью деловых отношений? Связь есть, и сильная!
От того, насколько Вы вежливы, корректны и тактичны как профессионал, зависят деловые отношения с клиентами и партнерами. Именно знание делового этикета - важное требование к современному деловому человеку, ведь этикет - это умение сделать комфортно собеседнику. А мы все по долгу службы общаемся с людьми.
Знания этикета пригодятся всем: от секретаря до топ-менеджера.
Более 15 лет центр Профи-Карьера проводит обучение по деловому этикету, протоколу и деловому общению для специалистов различных уровней. Мы обучали сотрудников Посольства Канады, Роскосмоса, Газпромнефть, ВЭБ-лизинг, Платежных карт "МИР" и др.
Теперь курс по этикету доступен дистанционно в онлайн-формате для всех желающих!
Для кого данный курс?
- Директора компаний и филиалов компаний
- Руководители подразделений
- Менеджеры любого уровня иерархии организации
- Менеджеры по работе с клиентами
- Секретари-помощники руководителя
- Персональные и бизнес-ассистенты
- Сотрудники фронт офиса (передней линии по работе с клиентами)
- Административный персонал
- Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности
О курсе
| Формы обучения: |
| Пошаговое изучение модулей |
| Видеолекции, презентации, авторские чек-листы |
| Библиотека знаний с авторскими статьями, методическими пособиями |
| Тесты, домашние задания, упражнения |
Краткая программа дистанционного обучения по современному имиджу и этикету:
| Нормы и принципы деловой этики | Профессиональный имидж | Этикет внешнего вида. Деловой стиль |
| Деловой этикет - основные понятия и принципы | Речевой этикет | Деловой этикет и эффективные коммуникации |
| Структура и этапы эффективной коммуникации | Телефонный этикет | Невербальные коммуникации. Язык жестов и поз |
| Онлайн-коммуникации и цифровой этикет | Основы делового протокола | Этикет в деловой переписке |
Программа обучения
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА И ДЕЛОВАЯ ЭТИКА КАК ОСНОВА ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
- Взаимосвязь понятий корпоративная культура, деловая этика и деловой этикет
- Элементы корпоративной культуры
- Нормы и принципы деловой этики. Корпоративная этика
- Правила деловой этики в общении
- Корпоративный кодекс деловой этики
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИМИДЖ
- Как нас оценивают как профессионала? Первое впечатление гостя/посетителя о секретаре и организации
- Имидж = не только внешний вид. Разбор составляющих имиджа
- Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу
- Коэффициент консервативности: что это и как его использовать?
- Порядок на рабочем месте как часть профессионального имиджа
- Организация рабочего места по системе 5S
- Кинетический имидж
СТАНДАРТЫ ДЕЛОВОГО СТИЛЯ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХА
- Стандарты делового дресс - кода и делового стиля
- Деловой стиль в одежде фасоны, цвета, этические требования
- Элементы делового костюма мужчин и женщин
- Базовый гардероб: формы, цвета, материал
- Аксессуары: зонты, сумки, украшения, часы и др.
- Рекомендации и недопустимые ошибки
- Что делать, если в компании нет дресс-кода? Коэффициент консервативности
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
- Деловой этикет - основные понятия и принципы
- Вежливость, корректность, тактичность как основа делового этикета
- Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол?
- Поведение в типичных ситуациях делового общения
- Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия
- Деловой этикет и клиенты/партнеры/коллеги
- Показываем уважение партнеру/клиенту
- Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать?
- Бизнес-подарки: критерии к выбору
КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ
- Специфика делового общения - о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление
- Этикетные формулы приветствия и представления
- Этикетные формулы знакомства
- Кому кого представляет первым?
- Правила обращения друг к другу в деловой среде
- Краткая деловая беседа Small Talk. Кто начинает деловую беседу? Подходящие темы для Small Talk
- Каких тем надо избегать?
- Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики
СТРУКТУРА И ЭТАПЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ
- План - структура коммуникации
- Этапы коммуникации
- Настрой на разговор
- Сонастройка с собеседником
- Начало разговора и установление контакта
- Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами?
- Управление деловой беседой при помощи вопросов
- Активное слушание
ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ
- Хорошие манеры в телефонном разговоре
- Стандарты и правила телефонного общения
- Телефонный этикет. Культура речи
- Этикетные речевые формул в телефонном общении.
- Этапы телефонного разговора
- Основные ошибки и табу в телефонном общении
НЕВЕРБАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ
- Функции и особенности невербальной коммуникации
- Невербальные формы статусного поведения
- Стереотипы восприятия определённых поз и жестов и их влияние на уровень делового общения
- Осанка, манеры и жесты воспитанного человека
- Важность дистанции для общения. Межличностное пространство.
- Расположение собеседников. Дистанция для общения
- Какую дистанцию держать при общении с коллегами, друзьями и близкими?
- Обмен рукопожатиями
- Говорящие жесты и позы
- Работа с голосом и интонацией. Характеристики голоса
- Как совершенствовать свой голос и дикцию?
ОНЛАЙН-КОММУНИКАЦИИ И ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ
- Цифровые коммуникации в 21 веке. Общение в мессенджерах и соцсетях
- Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами?
- Основные правила цифрового этикета: как себя вести в месенджерах от лица компании?
- Голосовые записи, звонки, сообщения – что уместно в деловой среде?
- Субординация в деловом мире
- Общение в соцсетях, аватарки, время отправки сообщений
ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ПРОТОКОЛА
- Протокол и его отличие от этикета и церемониала
- В каких случаях стоит придерживаться правил протокола?
- Протокольная рассадка и правило правой руки
- Деловые подарки: что можно дарить и что нельзя?
ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКЕ
- Какие правила этикета регулируют взаимоотношения участников переписки?
- По каким этикетным правилам оформляют реквизиты письма?
- Какие правила этикета действуют для текста письма?
БОНУСНЫЙ МОДУЛЬ: КИНЕТИЧЕСКИЙ ИМИДЖ
(доступен только на тарифе с обратной связью)
- Что такое кинетический имидж и почему он важен?
- Кинетические средства общения
- Метасообщения. Как вызвать у собеседника авторитет и доверие?
- Как кинетические ошибки и некоторые жесты могут испортить впечатление о нас?
- Какие жесты, движения, мимика понижают ваш статус и разрушают ваш образ, а какие, наоборот, увеличивают доверие и желание сотрудничать с вами?
- Занимаемое место в пространстве и зажимы в теле
БОНУСЫ
(авторские материалы для скачивания. Доступны только на тарифе с обратной связью)
- Рабочая тетрадь по созданию профессионального имиджа
- Методичка "Организация рабочего места по системе 5S"
- Гайд по деловому стилю
- Пособие по деловому этикету
- Тетрадь с этикетными формулами для различных ситуаций
- Блок-схема деловой беседы
- Гайд "Управление разговором при помощи вопросов"
- Памятка "Активное слушание"
- Рабочая тетрадь "Телефонный Этикет"
- Памятка "Речевые формулы в телефонном общении"
- Список фраз-табу при телефонном общении
- Рабочая тетрадь "Невербальные коммуникации"
- Гайд по Кинетическому имиджу
- Памятка по электронной переписке
- Чек-лист по цифровому этикету
- Памятка "Основные типы встреч удаленных сотрудников"
- Памятка "Правила видео конференций"
- Презентация по деловому протоколу
- Варианты обращений в этикете деловой переписки
- Варианты заключительной формулы вежливости для делового письма
- Чек-лист по деловой переписке
- Гайд "Этикет в деловой переписке"
- Гайд "Электронная деловая переписка"
- Гайд по кинетическому имиджу
Продолжительность курса 14 академических часов
Доступ к курсу предоставляется:
- на тарифе “Без обратной связи” на 60 дней
- на тарифе “С обратной связью” на 90 дней
Продление доступа за дополнительную плату
Документ, выдаваемый в результате обучения
В результате окончания курса выдается сертификат:
Преподаватели
- Эксперт в области личных деловых коммуникаций и делового общения
- Профессиональный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации. Cертификат Professional Coach ICU
- Член международной Ассоциации коучей ICTA
- Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала
Каплий Наталья - профессиональный имиджмейкер по личному и корпоративному имиджу, foto- и event-стилист, ассистент по шопингу, стаж в области имидж-консалтинга 10 лет, преподавательский стаж более 10 лет, креативный стилист имидж-студии MAKE YOUR STYLE.
Cосновая Анна Владимировна - автор книги «Ассистент руководителя. Лайфхаки профессии», основатель бизнес-школы помощников руководителя, наставник 2019 года для административного персонала, преподаватель Университета Синергия, сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Постоянный автор профессиональных журналов по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера" и "Секретарь-референт". Эксперт Высшей Школы Секретаря. Спикер профильных конференций и форумов для ассистентов.
Баранова Татьяна Наумовна - основатель просветительского проекта по этикету, член Национальной ассоциации специалистов по протоколу, эксперт по современному этикету и протоколу, спикер форумов и конференций по протоколу, автор статей в профильных изданиях для помощников, экс-ведущая ежедневной авторской программы "Хорошие манеры" на "Радио 7 на семи холмах".
Тарифы на обучение
Без отрыва от работы
Без отрыва от работы
При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Что дает семинар?
В результате прохождения онлайн-курса по бизнес-этикету, имиджу и деловому протоколу Вы:
| Повысите уровень деловой культуры в целом | Владеете искусством комплимента, правилами ведения светской беседы |
| Научитесь грамотно производить благоприятное впечатление и работать со своим имиджем | Включаете в свои коммуникативные навыки искусство активного слушания |
| Владеете правилами хорошего тона | Знаете правила приветствия, прощания, представления |
| Грамотно работаете с посетителями, гостями, партнерами организации | Знаете, как организовать и поддержать светскую беседу |
| Владеете навыками безупречного офисного гостеприимства | Рекомендуете себя как вежливого, культурного и образованного человека и профессионала |
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.