Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Оплата онлайн без переплаты через Сбербанк Онлайн или Яндекс Кассу.
Возможность кредита без переплаты от Сбербанка.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Деловой этикет, протокол и деловое общение - есть ли связь между всем этим и успешностью деловых отношений? Связь есть, и сильная!
От того, насколько Вы вежливы, корректны и тактичны как профессионал, зависят деловые отношения с клиентами и партнерами. Именно знание делового этикета - важное требование к современному деловому человеку, ведь этикет - это умение сделать комфортно собеседнику. А мы все по долгу службы общаемся с людьми.
Знания этикета пригодятся всем: от секретаря до топ-менеджера.
Более 15 лет центр Профи-Карьера проводит обучение по деловому этикету, протоколу и деловому общению для специалистов различных уровней. Мы обучали сотрудников Посольства Канады, Роскосмоса, Газпромнефть, ВЭБ-лизинг, Платежных карт "МИР" и др.
Теперь курс по этикету доступен дистанционно в онлайн-формате для всех желающих!
Для кого данный курс?
- Директора компаний и филиалов компаний
- Руководители подразделений
- Менеджеры любого уровня иерархии организации
- Менеджеры по работе с клиентами
- Секретари-помощники руководителя
- Персональные и бизнес-ассистенты
- Сотрудники фронт офиса (передней линии по работе с клиентами)
- Административный персонал
- Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности
О курсе
| Формы обучения: |
| Пошаговое изучение модулей |
| Видеолекции, презентации, авторские чек-листы |
| Библиотека знаний с авторскими статьями, методическими пособиями |
| Тесты, домашние задания, упражнения |
Краткая программа дистанционного обучения по современному имиджу и этикету:
| Составляющие имиджа. Учимся управлять впечатлением о себе | Деловой стиль для успеха | Стандарты делового дресс-кода. Коэффициент консервативности |
| Основы делового этикета. Принципы | Субординация в деловом этикете | Основы речевого этикета. Типичные деловые ситуации |
| Small talk: когда уместно? О чем можно и нельзя говорить в деловой среде? | Невербальные коммуникации. Язык жестов и поз | Этикет бизнес-подарков и визитных карточек |
| Эффективное деловое общение по телефону | Основы офисного гостеприимство. Как проявить уважение к гостям компании? | Нормы делового протокола. Когда используется протокол? |
Программа обучения
ИМИДЖ В ДЕЛОВОМ МИРЕ
- О Вас сложилось мнение… на чем оно основано?
- На основании чего о нас судят как о профессионале?
- Составляющие имиджа: речь, невербальные коммуникации, внешний вид и др.
- Как произвести о себе нужное впечатление?
- Учимся управлять впечатлением о себе
СТАНДАРТЫ ДЕЛОВОГО СТИЛЯ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УПЕХА
- Стандарты делового дресс - кода и делового стиля
- Деловой стиль в одежде фасоны, цвета, этические требования
- Элементы делового костюма мужчин и женщин
- Формы, цвета, материал
- Аксессуары: зонты, сумки, украшения, часы и др.
- Рекомендации и недопустимые ошибки
- Что делать, если в компании нет дресс-кода? Коэффициент консервативности
ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
- Деловой этикет - основные понятия и принципы
- Вежливость, корректность, тактичность как основа делового этикета
- Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол?
- Поведение в типичных ситуациях делового общения
- Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия. Речевые формулы
- Деловой этикет и клиенты/партнеры/коллеги
- Показываем уважение партнеру/клиенту
- Этикет визитных карточек: как грамотно ими обмениваться и принимать?
КУЛЬТУРА РЕЧИ, ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
- Умение слушать и умение говорить как искусство воспитанного человека
- Приемы активного слушания
- Правила эффективного взаимодействия с вышестоящим руководством, коллегами, подчиненными
- Как сформировать о себе положительный невербальный имидж?
- Жесты, позы, мимика, голос, дистанция, взгляд - как всем этим управлять?
- Small-talk: о чем поговорить в ситуации ожидания? Разрешенные и запретные этикетом темы
- Искусство комплимента: учимся располагать собеседника
- Вежливые речевые клише для отказа, просьбы, извинения, уточнения и др.
НОРМЫ СОВРЕМЕННОГО ПРОТОКОЛА
- Протокол и этикет - что общего и в чем различия?
- Кому актуальны правила делового протокола и зачем?
- Организация конферентных мероприятий (собраний, совещаний).
- Как организационные мелочи демонстрируют уважение к клиенту/партнеру?
- Как показать клиентам и партнерам, что их ждали?
ОФИСНОЕ ГОСТЕПРИИМСТВО
- Встреча гостей в холле. Поведение в лифте и на лестнице и др.
- Ситуация ожидания: как обеспечить комфортное ожидание?
- Предлагаем и подаем чай/кофе/угощение по правилам офисного гостеприимства
- Бизнес - подарки и деловой этикет. Культурные и национальные особенности дарения
- Что можно и что нельзя дарить по этикету?
- Подарки, цветы и сувениры при организации конферентных мероприятий. Когда уместно?
- Рассадка в автомобиле: какое место почетное? Требования к водителям первых лиц компаний
ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ
- Стандарты и правила телефонного общения: как “звучать” по телефону профессионально?
- Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики
- Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору?
- Кто задает вопросы - тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы
- Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?
Документ, выдаваемый в результате обучения
В результате окончания курса выдается сертификат:
Преподаватели
- Эксперт в области личных деловых коммуникаций и делового общения
- Профессиональный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации. Cертификат Professional Coach ICU
- Член международной Ассоциации коучей ICTA
- Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала
Каплий Наталья - профессиональный имиджмейкер по личному и корпоративному имиджу, foto- и event-стилист, ассистент по шопингу, стаж в области имидж-консалтинга 10 лет, преподавательский стаж более 10 лет, креативный стилист имидж-студии MAKE YOUR STYLE.
Cосновая Анна Владимировна - автор книги «Ассистент руководителя. Лайфхаки профессии», основатель бизнес-школы помощников руководителя, наставник 2019 года для административного персонала, преподаватель Университета Синергия, сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Постоянный автор профессиональных журналов по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера" и "Секретарь-референт". Эксперт Высшей Школы Секретаря. Спикер профильных конференций и форумов для ассистентов.
Баранова Татьяна Наумовна - основатель просветительского проекта по этикету, член Национальной ассоциации специалистов по протоколу, эксперт по современному этикету и протоколу, спикер форумов и конференций по протоколу, автор статей в профильных изданиях для помощников, экс-ведущая ежедневной авторской программы "Хорошие манеры" на "Радио 7 на семи холмах".
Тарифы на участие
При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Что дает семинар?
В результате прохождения онлайн-курса по бизнес-этикету, имиджу и деловому протоколу Вы:
| Повысите уровень деловой культуры в целом | Владеете искусством комплимента, правилами ведения светской беседы |
| Научитесь грамотно производить благоприятное впечатление и работать со своим имиджем | Включаете в свои коммуникативные навыки искусство активного слушания |
| Владеете правилами хорошего тона | Знаете правила приветствия, прощания, представления |
| Грамотно работаете с посетителями, гостями, партнерами организации | Знаете, как организовать и поддержать светскую беседу |
| Владеете навыками безупречного офисного гостеприимства | Рекомендуете себя как вежливого, культурного и образованного человека и профессионала |
Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.