Онлайн-курсОнлайн-курс

Деловой этикет и эффективные деловые коммуникации. Онлайн-курс

Онлайн-курсОнлайн-курс
В любом городе, в любом формате
Формат обученияОнлайн-обучение
Срок обучения
Срок обучения14 академ.часов
Лицензия от департамента образования
Выдаваемый документСертификат
Старт обучения сразу после оплаты
Старт обучения сразу
после оплаты
Беспроцентная рассрочка за курс
Беспроцентная
рассрочка за курс

О курсе

Как вести себя на деловой встрече, презентовать себя и компанию? Как звучать уверенно в переписке и переговорах? Как адаптировать этикет к современным реалиям – онлайн-встречам, мессенджерам, международному общению?

Ошибки в деловом общении могут стоить компании репутации, а вам – упущенных возможностей. Один неудачный жест, неуместная фраза или запятая в письме – и бизнес-контакт может оказаться под угрозой. Поэтому в мире, где 80% деловых решений принимаются через общение, важно уметь правильно выстраивать коммуникации.

Этот курс по этикету и имиджу – ваш путеводитель по правилам поведения и эффективной коммуникации в профессиональной среде.

Центр «Профи-Карьера» обучает деловому этикету более 15 лет. Среди наших клиентов – Посольство Канады, Роскосмос, Газпромнефть, ВЭБ-лизинг, Платежные карты «МИР», Ozon и другие крупные компании.

Начните обучение этикету и имиджу онлайн и внедряйте новые знания в работу!

Для кого данный курс?

Курс рассчитан на всех, кто ежедневно взаимодействует с коллегами, партнерами и клиентами и хочет делать это профессионально:

  • Руководители, директора – для выстраивания эффективных деловых связей и управления командой
  • Менеджеры любого уровня – для уверенного общения с клиентами и коллегами без недопонимания и конфликтов
  • Секретари и ассистенты – для грамотного ведения деловой переписки, телефонных переговоров и встреч
  • Сотрудники фронт-офиса – для создания позитивного первого впечатления и повышения лояльности клиентов
  • Административный персонал – для четкой и корректной коммуникации внутри компании и за ее пределами
  • Для всех, кто хочет прокачать деловое общение и работать на результат

Чему участники научатся на курсе:

Повысят уровень деловой культуры и уверенности в целом Владеют искусством комплимента и правилами ведения светской беседы
Научатся производить благоприятное впечатление и работать со своим имиджем Используют техники активного слушания для эффективных коммуникаций
Уверенно владеют правилами хорошего тона в деловой среде Знают правила и нюансы приветствия, прощания, представления
Грамотно работают с посетителями, гостями, партнерами и клиентами организации Знают, как организовать и поддержать светскую беседу
Владеют навыками безупречного офисного гостеприимства и принципами делового общения Зарекомендуют себя как вежливого, тактичного, культурного и образованного человека и профессионала

Краткая программа:

Нормы и принципы деловой этики Профессиональный имидж Этикет внешнего вида. Деловой стиль
Основы делового этикета. Понятия и правила Речевой этикет Деловой этикет и эффективные коммуникации
Структура и этапы эффективной коммуникации Телефонный этикет Невербальная коммуникация. Язык жестов, поз и мимики
Деловое общение в цифровой среде Основы делового протокола Этикет в деловой переписке

Программа обучения

Корпоративная культура и деловая этика — основа профессионального общения

В результате модуля вы разберетесь в основах корпоративной культуры и деловой этики, научитесь выстраивать уважительные отношения с коллегами и соблюдать профессиональные нормы в общении

  • Как связаны корпоративная культура, деловая этика и этикет?
  • Основные элементы корпоративной культуры и их влияние на коммуникацию
  • Ключевые принципы деловой этики: что важно соблюдать в работе?
  • Как формируются нормы корпоративной этики и зачем нужен корпоративный кодекс?
  • Этикет в деловом общении. Как выстраивать уважительные и продуктивные взаимоотношения?
Профессиональный имидж. Как вас воспринимают

В результате модуля вы узнаете, как формируется первое впечатление, научитесь управлять своим внешним и поведенческим имиджем и грамотно организовывать рабочее пространство

  • Оценка профессионала: что “считывают” окружающие в первые секунды общения?
  • Первый контакт и эффект первого впечатления: что действительно важно?
  • Имидж – это не только внешний вид. Ключевые составляющие делового образа
  • Что влияет на восприятие вашего профессионализма? Разбор критических факторов
  • Рабочее пространство как часть имиджа: порядок, организация, стиль
  • Методика 5S: как организовать рабочее место для эффективности и уважения
  • Кинетический имидж: осанка, жесты и движения, которые подчеркивают уверенность
Стандарты делового стиля для достижения успеха

В результате модуля вы сможете подбирать деловой гардероб с учетом дресс-кода, избегать ошибок в стиле и сформировать целостный профессиональный образ

  • Основные правила делового дресс-кода: как выглядеть профессионально в любой ситуации
  • Деловой стиль в одежде: фасоны, цвета, этические нормы и требования
  • Элементы гардероба для мужчин и женщин: что обязательно должно быть в вашем арсенале?
  • Базовый гардероб для работы: сочетание форм, цветов и материалов
  • Аксессуары в деловом стиле: сумки, часы, украшения, зонты и др. – что уместно, а что нет?
  • Рекомендации и недопустимые ошибки в деловом стиле: как не испортить впечатление
Деловой этикет: Правила, которые формируют ваш профессиональный образ

В результате модуля вы освоите правила делового общения, научитесь корректному приветствию, представлению, использованию визиток и выбору бизнес-подарков

  • Деловой этикет: ключевые понятия, принципы и их значение в современном бизнесе
  • Основы профессионального общения: вежливость, корректность, тактичность
  • Субординация в деловой среде: имеет ли значение статус, возраст и пол в коммуникации?
  • Поведение в типичных ситуациях делового общения
  • Приветствие, прощание, представление: стандарты делового общения
  • Деловые рукопожатия: как не допустить ошибок при первом контакте?
  • Особенности общения с клиентами, партнерами и коллегами: показываем уважение через детали
  • Визитные карточки: как правильно обмениваться и использовать их в деловом этикете?
  • Бизнес-подарки: критерии выбора и уместность
Культура делового общения и речевой этикет

В результате модуля вы овладеете нормами речевого этикета, научитесь вести small talk, использовать корректные обращения и разовьете голос и дикцию

  • Деловая коммуникация: как производить правильное впечатление с первых слов?
  • Этикетные формулы приветствия, представления и знакомства. Кого и кому представлять первым?
  • Деловое обращение: титулы, имена, должности
  • Искусство Small Talk: кто начинает, подходящие темы для разговора
  • Темы-табу: о чем точно не стоит говорить в деловой беседе
  • Голос и интонация: как управлять звучанием, как совершенствовать свой голос и дикцию
  • Простые и эффективные методы самодиагностики речи и дикции
Эффективная коммуникация: как доносить мысли так, чтобы вас понимали

В результате модуля вы поймете, как выстраивать ясное и точное общение, научитесь учитывать восприятие собеседника и вызывать доверие с первых минут

  • Что делает общение действительно эффективным? Ключевые принципы коммуникации
  • Навыки, которые отличают сильного коммуникатора
  • Как правильно воспринимать информацию и доносить ее до собеседника?
  • Основные принципы ясного изложения мыслей
  • Почему мы все воспринимаем информацию по-разному и от чего это зависит?
  • 4 типа восприятия: визуалы, аудиалы, дигиталы, кинестетики. Как учитывать особенности собеседника?
  • Как вызвать у собеседника авторитет, доверие и уважение с первых минут общения
Структура и этапы эффективной коммуникации

В результате модуля вы сможете выстраивать беседу по этапам, выбирать подходящий канал общения и применять техники управления диалогом

  • Как правильно выстроить деловую беседу? Основные этапы коммуникации
  • Почему важен настрой перед разговором? Способы подготовки
  • Сонастройка с собеседником: техники, которые помогут говорить "на одном языке"
  • Как грамотно начать разговор и установить контакт?
  • Выбор правильного канала коммуникации: телефон, email, личная встреча — что и когда использовать
  • Управление беседой при помощи вопросов: как вести диалог, а не монолог
  • Активное слушание: как не просто слышать, а понимать и влиять на ход беседы
Невербальная коммуникация: язык тела в деловом общении

В результате модуля вы научитесь читать и использовать язык тела, управлять голосом и интонацией

  • Почему важна невербальная коммуникация
  • Виды невербальных сигналов: мимика, жесты, позы, голос
  • Структура, функции и особенности невербального общения
  • Влияние межличностного пространства: какую дистанцию держать с коллегами, клиентами и близкими
  • Открытые и закрытые позы: что ваш язык тела говорит за вас
  • Зрительный контакт: как правильно использовать взгляд в деловом общении?
  • Как читать эмоции по невербальным сигналам?
  • Метод доктора Стюарта Хеллера: как управлять своим телом для уверенного общения?
  • Паравербалика: интонация, темп, паузы – как сделать голос убедительным
  • Управление голосом: упражнения для развития уверенного звучания
Телефонный этикет

В результате модуля вы научитесь корректно вести разговор, избегать типичных ошибок и завершать беседу профессионально

  • Деловые стандарты и правила телефонного общения: как говорить вежливо и эффективно
  • Культура речи и хорошие манеры при разговоре по телефону: интонация, скорость, четкость
  • Основные этапы телефонного разговора: от приветствия до завершения
  • Этикетные формулы общения по телефону. Как правильно начинать и заканчивать беседу
  • Главные ошибки и табу в телефонных переговорах
Онлайн-коммуникации и цифровой этикет

В результате модуля вы поймете правила общения в цифровой среде, научитесь выбирать каналы связи, соблюдать субординацию и поддерживать имидж компании онлайн

  • Особенности цифровых коммуникаций: мессенджеры, соцсети, email
  • Как выбрать подходящий канал связи для работы с клиентами и партнерами
  • Основные правила цифрового этикета: как представлять компанию в онлайн-общении?
  • Голосовые сообщения, звонки, текст – что уместно в деловом общении?
  • Субординация в онлайн-коммуникации
  • Время отправки сообщений, оформление профилей и общение в соцсетях
Этикет в деловой переписке: Правила успешного делового общения

В результате модуля вы научитесь грамотно составлять деловые письма, соблюдать структуру и правила этикета, писать вежливо, понятно и профессионально

  • Какие нормы и правила этикета регулируют профессиональную переписку?
  • Структура и оформление делового письма
  • Основные требования к тексту письма: четкость, вежливость, грамотность
Основы делового протокола

В результате модуля вы разберетесь в правилах делового протокола, узнаете, когда его применять, будете знать, как организовать рассадку и подобрать уместный подарок

  • Протокол vs. этикет vs. церемониал: в чем разница?
  • В каких случаях стоит придерживаться правил протокола
  • Протокольная рассадка и правило правой руки
  • Деловые подарки: что можно дарить и что нельзя?
Бонусный модуль "Кинетический имидж"

(только для учащихся на тарифе "С обратной связью")

  • Что такое кинетический имидж и как он влияет на восприятие?
  • Кинетические сигналы и их роль в общении
  • Метасообщения. Как невербально транслировать уверенность и статус, чтобы вызывать у собеседника авторитет и доверие
  • Ошибки в языке тела, которые могут подорвать ваш имидж
  • Какие жесты и движения повышают доверие к вам?
  • Пространственное поведение и телесные зажимы: как убрать барьеры в общении?
Бонусы для скачивания

(только для учащихся на тарифе "С обратной связью")

  • Методичка «Организация рабочего места по системе 5S»
  • Пособие по деловому этикету
  • Презентация по деловому протоколу
  • Варианты обращений в деловой переписке
  • Заключительные формулы вежливости для деловых писем
  • Блок-схема деловой беседы
  • Гайды:
    • «Деловой стиль»
    • «Этикет в деловой переписке»
    • «Электронная деловая переписка»
    • «Кинетический имидж»
    • «Управление разговором при помощи вопросов»
  • Рабочие тетради:
    • «Создание профессионального имиджа»
    • «Этикетные формулы для различных ситуаций»
    • «Телефонный этикет»
    • «Невербальные коммуникации»
  • Чек-листы и памятки:
    • По деловой переписке
    • По цифровому этикету
    • По электронной переписке
    • Основные типы встреч удаленных сотрудников
    • Правила видеоконференций
    • Речевые формулы в телефонном общении
    • Фразы-табу при телефонном общении
    • Активное слушание

Тарифы на обучение

10% скидка для физических лиц, а также для юридических лиц при обучении 2+ человек от одной организации
*скидки применятся автоматически при подаче заявки на обучение
Самостоятельный
Самостоятельное обучение без поддержки преподавателя
Доступ к урокам 60 дней
Именной документ об обучении – Именной сертификат
Авторские задания для отработки навыков
Возможность продления обучения за доп.плату
Доставка документов курьерской службой по Москве или почтой России
Авторские материалы, статьи, шаблоны для скачивания
Проверка заданий и обратная связь от куратора
Доступ к бонусному уроку
14 900 руб.
Полная стоимость обучения
₽/мес
В рассрочку
С обратной связью
Самостоятельное обучение с поддержкой преподавателя, обратной связью и возможностью задать вопросы
Доступ к урокам 90 дней
Именной документ об обучении – Именной сертификат
Авторские задания для отработки навыков
Возможность продления обучения за доп.плату
Доставка документов курьерской службой по Москве или почтой России
Авторские материалы, статьи, шаблоны для скачивания
Проверка заданий и обратная связь от куратора
Доступ к бонусному уроку
18 900 руб.
Полная стоимость обучения
₽/мес
В рассрочку

Документ, выдаваемый
в результате обучения

Сертификат

Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов

Выдаваемый сертификат установленного образца

Как проходит
обучение

Затрудняетесь с выбором курса?

Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели

При отправлении заявки Вы подтверждаете согласие на обработку своих персональных данных. Мы ценим наших клиентов и никогда не занимаемся рассылкой спама. Ваши данные хранятся только у нас и не передаются другим компаниям.

Вас также может заинтересовать

Международный этикет и протокол. Кросс-культурные коммуникации

Корпоративное обучение Имидж, деловой этикет и протокол

Телефонное общение для секретарей, администраторов, сотрудников call-центров. Онлайн-курс

Онлайн-обучение Клиентский сервис. Работа с клиентами

Эффективная деловая переписка. Онлайн-курс

Онлайн-обучение Русский язык. Письменные коммуникации

Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года» Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»

Нам доверяют
обучение своих сотрудников

Мы поможем вам повысить профессиональные навыки

В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.

Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.

Подробнее о центре
В любое время В любое время
от 14 900 руб.