Деловой этикет, протокол и деловое общение - есть ли связь между всем этим и успешностью деловых отношений? Связь есть, и сильная!

От того, насколько Вы вежливы, корректны и тактичны как профессионал, зависят деловые отношения с клиентами и партнерами. Именно знание делового этикета - важное требование к современному деловому человеку, ведь этикет - это умение сделать комфортно собеседнику. А мы все по долгу службы общаемся с людьми. 

Знания этикета пригодятся всем: от секретаря до топ-менеджера.


Более 15 лет центр Профи-Карьера проводит обучение по деловому этикету, протоколу и деловому общению для специалистов различных уровней. Мы обучали сотрудников Посольства Канады, Роскосмоса, Газпромнефть, ВЭБ-лизинг, Платежных карт "МИР" и др.

Разработаем под Ваши потребности программу любой наполненности и длительности, предложим компетентного преподавателя и адаптируем раздаточный материал.

Для кого данный курс?

  • Директора компаний и филиалов компаний
  • Руководители подразделений
  • Менеджеры любого уровня иерархии организации
  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Секретари помощники руководителя
  • Персональные и бизнес ассистенты
  • Сотрудники фронт офиса (передней линии по работе с клиентами)
  • Админисративный персонал
  • Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности

 

Что дает семинар?

В результате посещения курса по бизнес-этикету и деловому протоколу Вы:

Повысите уровень деловой культуры в целом Владеете искусством комплимента, правилами ведения светской беседы
Научитесь грамотно производить благоприятное впечатление  и работать со своим имиджем Включаете в свои коммуникативные навыки искусство активного слушания
Владеете правилами хорошего тона Знаете правила приветствия, прощания, представления
Грамотно работаете с посетителями, гостями, партнерами организации Знаете, как организовать и поддержать светскую беседу
Владеете навыками безупречного офисного гостеприимства Рекомендуете себя как вежливого, культурного и образованного человека и профессионала

Краткое описание

Как сделать так, чтобы о Вас создалось положительное впечатление? Какую роль в создании позитивного имиджа играют невербальные коммуникации? Каковы особенности телефонного этикета? Ответы на эти вопросы просто необходимо знать, чтобы о Вашей Компании и, в частности, о Вас создалось мнение знающего, компетентного и воспитанного человека. Наш семинар "Имидж и этикет делового человека" Вам в помощь!

 

Программа обучения

Имидж в деловом мире

  • О Вас сложилось мнение… на чем оно основано?
  • Составляющие имиджа. На основании чего о нас судят как о профессионале?
  • Важность первого впечатления. Как произвести о себе нужное впечатление?
  • Учимся управлять впечатлением о себе

Внешний вид как составляющая имиджа

  • Основные правила внешнего вида делового человека. Что о нас говорит одежда?
  • Встречают по одежке - миф или реальность?
  • Дресс-код современного делового человека: какие есть требования к одежде?
  • Женская деловая одежда: фасоны, цвета, этические требования
  • Аксессуары: зонты, сумки, украшения, часы и др. Формы, цвета, материал
  • Ошибки и табу внешнего вида

Основы делового этикета

  • Деловой этикет - что это?
  • Как применять нормы делового этикета в современном мире и на что он влияет? Деловой этикет и клиенты/партнеры/коллеги
  • “Киты”, на которых стоит деловой этикет: вежливость, корректность, тактичность и др. 
  • Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия. Как не упасть в грязь лицом при знакомстве с клиентами/партнерами?
  • Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать? Показываем уважение партнеру/клиенту

 

Культура речи, основы делового общения

  • Умение слушать и умение говорить как искусство воспитанного человека
  • Приемы активного слушания
  • Правила эффективного взаимодействия с вышестоящим руководством, коллегами, подчиненными
  • Субординация в этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол?
  • Невербальные коммуникации, язык жестов и поз. Как сформировать о себе положительный невербальный имидж?
  • Жесты, позы, мимика, голос,  дистанция, взгляд - как всем этим управлять?
  • Искусство комплимента: учимся располагать собеседника
  • Small-talk: о чем поговорить в ситуации ожидания? Разрешенные и запретные этикетом темы
  • Вежливые речевые клише для отказа, просьбы, извинения, уточнения и др.

 

Нормы современного протокола

  • Протокол и этикет - что общего и в чем различия?
  • Кому актуальны правила делового протокола и зачем?
  • Организация конферентных мероприятий (собраний, совещаний):
    • как с помощью делового этикета и протокола продемонстрировать клиенториентированность и уважение к партнерам и клиентам?
  • Показываем клиентам и партнерам, что их ждали. Встреча в холле, перемещение по офису, рассадка и др.
  • Ситуация ожидания: как обеспечить комфортное ожидание? Предлагаем и подаем чай/кофе/угощение по правилам офисного гостеприимства
  • Подарки, цветы и сувениры при организации конферентных мероприятий. Когда уместно? 
  • Бизнес-подарки и деловой этикет. Культурные и национальные особенности дарения. Что можно и что нельзя дарить по этикету?
  • Рассадка в автомобиле: какое место почетное? Требования к водителям первых лиц компаний

 

Стандарты телефонного этикета

  • Принципы и правила грамотного собеседника. Как продемонстрировать свой профессионализм по телефону?
  • Голос как инструмент. Учимся работать с тембром, тоном, темпом речи, интонацией
  • Звонки входящие, исходящие. Как сохранять и достоверно передавать информацию?
  • Техника вопросов: виды вопросов и их использование
  • Как сгладить возможные конфликтные ситуации в телефонном общении? Правила бесконфликтного поведения

Документ, выдаваемый в результате обучения

В результате окончания курса выдается сертификат:

Преподаватели

Тетерина Татьяна Николаевна:

  • Эксперт в области личных деловых  коммуникаций и делового общения
  • Профессиональный бизнес-тренер
  • Сертифицированный коуч международной квалификации. Cертификат Professional Coach  ICU
  • Член международной Ассоциации коучей ICTA
  • Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития  персонала организаций,  коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала 

Рогова Алевтина Владимировна - практикующий бизнес-тренер, консультант  с 20-летним стажем по деловому этикету и протоколу, деловым коммуникациям, имиджу, психологии и культуре делового общения. Постоянный автор статей по деловому общению и этикету. Постоянный гость программ по этикету в прямом эфире (60 мин.) на радио МАЯК», «СИТИ-FM», Life News

Тарифы на участие

При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Крутицкое подворье

Кремль

Кремль

Новоспасский монастырь

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Театр на Таганке

Цели и результаты курса

В результате посещения курса по бизнес-этикету и деловому протоколу Вы:

Повысите уровень деловой культуры в целом Владеете искусством комплимента, правилами ведения светской беседы
Научитесь грамотно производить благоприятное впечатление  и работать со своим имиджем Включаете в свои коммуникативные навыки искусство активного слушания
Владеете правилами хорошего тона Знаете правила приветствия, прощания, представления
Грамотно работаете с посетителями, гостями, партнерами организации Знаете, как организовать и поддержать светскую беседу
Владеете навыками безупречного офисного гостеприимства Рекомендуете себя как вежливого, культурного и образованного человека и профессионала

Как проходят наши семинары и тренинги?

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании
Центр обладает бесcрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
Записаться на курс
В корпоративном формате

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.