• +7 (495) 150 18 17

Деловой этикет и эффективные деловые коммуникации. Дистанционный курс

Имидж, деловой этикет и протокол
  • Из любой точки мира
  • 14 академических часов
  • Онлайн-обучение
  • Сертификат
  • В удобное Вам время

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

*скидки применятся автоматом при подаче заявки на обучение.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.

Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.

Деловой этикет, протокол и деловое общение - есть ли связь между всем этим и успешностью деловых отношений? Связь есть, и сильная!

От того, насколько Вы вежливы, корректны и тактичны как профессионал, зависят деловые отношения с клиентами и партнерами. Именно знание делового этикета - важное требование к современному деловому человеку, ведь этикет - это умение сделать комфортно собеседнику. А мы все по долгу службы общаемся с людьми. 

Знания этикета пригодятся всем: от секретаря до топ-менеджера.


Более 15 лет центр Профи-Карьера проводит обучение по деловому этикету, протоколу и деловому общению для специалистов различных уровней. Мы обучали сотрудников Посольства Канады, Роскосмоса, Газпромнефть, ВЭБ-лизинг, Платежных карт "МИР" и др.

Теперь курс по этикету доступен дистанционно в онлайн-формате для всех желающих!

Для кого данный курс?

  • Директора компаний и филиалов компаний
  • Руководители подразделений
  • Менеджеры любого уровня иерархии организации
  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Секретари-помощники руководителя
  • Персональные и бизнес-ассистенты
  • Сотрудники фронт офиса (передней линии по работе с клиентами)
  • Административный персонал
  • Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности

 

О курсе

Записаться на курс
Формы обучения:
Пошаговое изучение модулей
Видеолекции, презентации, авторские чек-листы
Библиотека знаний с авторскими статьями, методическими пособиями
Тесты, домашние задания, упражнения

Краткая программа дистанционного обучения по современному имиджу и этикету:

Нормы и принципы деловой этики Профессиональный имидж Этикет внешнего вида. Деловой стиль
Деловой этикет - основные понятия и принципы Речевой этикет Деловой этикет и эффективные коммуникации
Структура и этапы эффективной коммуникации Телефонный этикет Невербальные коммуникации. Язык жестов и поз
Онлайн-коммуникации и цифровой этикет Основы делового протокола Этикет в деловой переписке

Программа обучения

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА И ДЕЛОВАЯ ЭТИКА КАК ОСНОВА ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

  • Взаимосвязь понятий корпоративная культура, деловая этика и деловой этикет
  • Элементы корпоративной культуры
  • Нормы и принципы деловой этики. Корпоративная этика
  • Правила деловой этики в общении
  • Корпоративный кодекс деловой этики

 ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИМИДЖ 

  • Как нас оценивают как профессионала? Первое впечатление гостя/посетителя о секретаре и организации
  • Имидж = не только внешний вид. Разбор составляющих имиджа
  • Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу
  • Коэффициент консервативности: что это и как его использовать?
  • Порядок на рабочем месте как часть профессионального имиджа
  • Организация рабочего места по системе 5S
  • Кинетический имидж

 СТАНДАРТЫ ДЕЛОВОГО СТИЛЯ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХА

  • Стандарты делового дресс - кода и делового стиля
  • Деловой стиль в одежде фасоны, цвета, этические требования
  • Элементы делового костюма мужчин и женщин
  • Базовый гардероб: формы, цвета, материал
  • Аксессуары: зонты, сумки, украшения, часы и др.
  • Рекомендации и недопустимые ошибки
  • Что делать, если в компании нет дресс-кода? Коэффициент консервативности

 ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ

  • Деловой этикет - основные понятия и принципы
  • Вежливость, корректность, тактичность как основа делового этикета
  • Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол?
  • Поведение в типичных ситуациях делового общения
  • Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия
  • Деловой этикет и клиенты/партнеры/коллеги
  • Показываем уважение партнеру/клиенту
  • Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать? 
  • Бизнес-подарки: критерии к выбору

 КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ

  • Специфика делового общения - о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление
  • Этикетные формулы приветствия и представления
  • Этикетные формулы знакомства
  • Кому кого представляет первым?
  • Правила обращения  друг к другу в деловой среде
  • Краткая деловая беседа Small Talk. Кто начинает деловую беседу? Подходящие темы для Small Talk
  • Каких тем надо избегать?
  • Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики

  СТРУКТУРА И ЭТАПЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

  • План - структура коммуникации
  • Этапы коммуникации
  • Настрой на разговор 
  • Сонастройка с собеседником
  • Начало разговора и установление контакта
  • Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами? 
  • Управление деловой беседой при помощи вопросов
  • Активное слушание

     ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ

  • Хорошие манеры в телефонном разговоре
  • Стандарты и правила телефонного общения
  • Телефонный этикет. Культура речи
  • Этикетные речевые формул в телефонном общении.
  • Этапы телефонного разговора
  • Основные ошибки и табу в телефонном общении

 НЕВЕРБАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ 

  • Функции и особенности невербальной коммуникации
  • Невербальные формы статусного поведения
  • Стереотипы восприятия определённых поз и жестов и их влияние на уровень делового общения
  • Осанка, манеры и жесты воспитанного человека
  • Важность дистанции для общения. Межличностное пространство.
  • Расположение собеседников. Дистанция для общения
  • Какую дистанцию держать при общении с коллегами, друзьями и близкими?
  • Обмен рукопожатиями
  • Говорящие жесты и позы
  • Работа с голосом и интонацией. Характеристики голоса
  • Как совершенствовать свой голос и дикцию?

ОНЛАЙН-КОММУНИКАЦИИ И ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ

  • Цифровые коммуникации в 21 веке. Общение в мессенджерах и соцсетях
  • Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами? 
  • Основные правила цифрового этикета: как себя вести в месенджерах от лица компании?
  • Голосовые записи, звонки, сообщения – что уместно в деловой среде? 
  • Субординация в деловом мире
  • Общение в соцсетях, аватарки, время отправки сообщений

 ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ПРОТОКОЛА

  • Протокол и его отличие от этикета и церемониала
  • В каких случаях стоит придерживаться правил протокола?
  • Протокольная рассадка и правило правой руки
  • Деловые подарки: что можно дарить и что нельзя?

  ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКЕ

  • Какие правила этикета регулируют взаимоотношения участников переписки?
  • По каким этикетным правилам оформляют реквизиты письма?
  • Какие правила этикета действуют для текста письма?

 БОНУСНЫЙ МОДУЛЬ: КИНЕТИЧЕСКИЙ ИМИДЖ
(доступен только на тарифе с обратной связью)

  • Что такое кинетический имидж и почему он важен?
  • Кинетические средства общения
  • Метасообщения. Как вызвать у собеседника авторитет и доверие?
  • Как кинетические ошибки и некоторые жесты могут испортить впечатление о нас?
  • Какие жесты, движения, мимика понижают ваш статус и разрушают ваш образ, а какие, наоборот, увеличивают доверие и желание сотрудничать с вами?
  • Занимаемое место в пространстве и зажимы в теле

  БОНУСЫ
(авторские материалы для скачивания. Доступны только на тарифе с обратной связью)

  • Рабочая тетрадь по созданию профессионального имиджа
  • Методичка "Организация рабочего места по системе 5S"
  • Гайд по деловому стилю
  • Пособие по деловому этикету
  • Тетрадь с этикетными формулами для различных ситуаций
  • Блок-схема деловой беседы
  • Гайд "Управление разговором при помощи вопросов"
  • Памятка "Активное слушание"
  • Рабочая тетрадь "Телефонный Этикет"
  • Памятка "Речевые формулы в телефонном общении"
  • Список фраз-табу при телефонном общении
  • Рабочая тетрадь "Невербальные коммуникации"
  • Гайд по Кинетическому имиджу
  • Памятка по электронной переписке
  • Чек-лист по цифровому этикету
  • Памятка "Основные типы встреч удаленных сотрудников"
  • Памятка "Правила видео конференций"
  • Презентация по деловому протоколу
  • Варианты обращений в этикете деловой переписки
  • Варианты заключительной формулы вежливости для делового письма
  • Чек-лист по деловой переписке
  • Гайд "Этикет в деловой переписке"
  • Гайд "Электронная деловая переписка"
  • Гайд по кинетическому имиджу

Продолжительность курса 14 академических часов

Доступ к курсу предоставляется:

  • на тарифе “Без обратной связи” на 60 дней
  • на тарифе “С обратной связью”  на 90 дней

Продление доступа за дополнительную плату

Документ, выдаваемый в результате обучения

В результате окончания курса выдается сертификат:

Преподаватели

Тетерина Татьяна Николаевна:

  • Эксперт в области личных деловых  коммуникаций и делового общения
  • Профессиональный бизнес-тренер
  • Сертифицированный коуч международной квалификации. Cертификат Professional Coach  ICU
  • Член международной Ассоциации коучей ICTA
  • Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития  персонала организаций,  коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала 

Каплий Наталья - профессиональный имиджмейкер по личному и корпоративному имиджу, foto- и event-стилист, ассистент по шопингу, стаж в области имидж-консалтинга 10 лет, преподавательский стаж более 10 лет, креативный стилист имидж-студии MAKE YOUR STYLE.

Cосновая Анна Владимировна - автор книги «Ассистент руководителя. Лайфхаки профессии», основатель бизнес-школы помощников руководителя, наставник 2019 года для административного персонала, преподаватель Университета Синергия, сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Постоянный автор профессиональных журналов по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера" и "Секретарь-референт". Эксперт Высшей Школы Секретаря. Спикер профильных конференций и форумов для ассистентов.

Баранова Татьяна Наумовна - основатель просветительского проекта по этикету, член Национальной ассоциации специалистов по протоколу, эксперт по современному этикету и протоколу, спикер форумов и конференций по протоколу, автор статей в профильных изданиях для помощников, экс-ведущая ежедневной авторской программы "Хорошие манеры" на "Радио 7 на семи холмах".

Тарифы на участие

Стоимость обучения
Время обучения
Доступ к урокам
Именной документ об обучении
Авторские задания для отработки навыков
Возможность продления обучения за доп.плату
Доставка документов курьерской службой по Москве или почтой России
Проверка заданий и обратная связь от куратора
Авторские материалы, статьи, шаблоны для скачивания
Доступ к бонусному уроку
САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ
Самостоятельное обучение без поддержки преподавателя
12 900 руб.
В любое удобное время 24/7
Без отрыва от работы
60 дней
Именной сертификат
С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ
Самостоятельное обучение с поддержкой преподавателя, обратной связью и возможностью задать вопросы
17 900 руб.
В любое удобное время 24/7
Без отрыва от работы
90 дней
Именной сертификат

При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Что дает семинар?

В результате прохождения онлайн-курса по бизнес-этикету, имиджу и деловому протоколу Вы:

Повысите уровень деловой культуры в целом Владеете искусством комплимента, правилами ведения светской беседы
Научитесь грамотно производить благоприятное впечатление  и работать со своим имиджем Включаете в свои коммуникативные навыки искусство активного слушания
Владеете правилами хорошего тона Знаете правила приветствия, прощания, представления
Грамотно работаете с посетителями, гостями, партнерами организации Знаете, как организовать и поддержать светскую беседу
Владеете навыками безупречного офисного гостеприимства Рекомендуете себя как вежливого, культурного и образованного человека и профессионала

Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Удобная дистанционная платформа. Возможность обучаться в любое время из любого места
Разнообразие форм обучения: практические задания, тесты, личные консультации, видео-лекции и др.
Престижный документ об окончании обучения – удостоверение о повышении квалификации
Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Центр обладает бессрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Старт курса без привязки к группе, сразу после оплаты
В любое время
от 12 900 руб.

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail [email protected]

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.