Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Как вести себя на деловой встрече, презентовать себя и компанию? Что можно (и нельзя) писать клиенту? Как звучать уверенно в переписке и переговорах? Как адаптировать этикет к современным реалиям – онлайн-встречам, мессенджерам, международному общению?
Ошибки в деловом общении могут стоить компании репутации, а вам – упущенных возможностей. Один неудачный жест, неуместная фраза или запятая в письме – и бизнес-контакт может оказаться под угрозой. Поэтому в мире, где 80% деловых решений принимаются через общение, важно уметь правильно выстраивать коммуникации.
Этот курс по этикету и имиджу – ваш путеводитель по правилам поведения и эффективной коммуникации в профессиональной среде. Вы научитесь:
- Говорить так, чтобы вас слушали и слышали
- Переписываться так, чтобы сообщения решали задачи, а не создавали проблемы
- Вести себя в любой бизнес-ситуации уверенно и профессионально
Центр «Профи-Карьера» обучает деловому этикету более 15 лет. Среди наших клиентов – Посольство Канады, Роскосмос, Газпромнефть, ВЭБ-лизинг, Платежные карты «МИР», Ozon и другие крупные компании.
Начните обучение этикету и имиджу онлайн и внедряйте новые знания в работу!
Для кого данный курс?
Курс рассчитан на всех, кто ежедневно взаимодействует с коллегами, партнерами и клиентами и хочет делать это профессионально:
- Руководители, директора – для выстраивания эффективных деловых связей и управления командой
- Менеджеры любого уровня – для уверенного общения с клиентами и коллегами без недопонимания и конфликтов
- Секретари и ассистенты – для грамотного ведения деловой переписки, телефонных переговоров и встреч
- Сотрудники фронт-офиса – для создания позитивного первого впечатления и повышения лояльности клиентов
- Административный персонал – для четкой и корректной коммуникации внутри компании и за ее пределами
- Для всех, кто хочет прокачать деловое общение и работать на результат
О курсе
| Как проходит обучение: |
| Пошаговое освоение модулей |
| Видеолекции, диалоговые тренажеры для отработки коммуникаций, презентации |
| Библиотека знаний: чек-листы, памятки, схемы, авторские статьи, методические пособия |
| Тесты, домашние задания, практические упражнения |
Краткая программа дистанционного обучения по современному имиджу и этикету:
| Нормы и принципы деловой этики | Профессиональный имидж | Этикет внешнего вида. Деловой стиль |
| Основы делового этикета. Понятия и правила | Речевой этикет | Деловой этикет и эффективные коммуникации |
| Структура и этапы эффективной коммуникации | Телефонный этикет | Невербальная коммуникация. Язык жестов, поз и мимики |
| Деловое общение в цифровой среде | Основы делового протокола | Этикет в деловой переписке |
Программа обучения
Модуль 1. Корпоративная культура и деловая этика — основа профессионального общения
- Как связаны корпоративная культура, деловая этика и этикет?
- Основные элементы корпоративной культуры и их влияние на коммуникацию
- Ключевые принципы деловой этики: что важно соблюдать в работе?
- Как формируются нормы корпоративной этики и зачем нужен корпоративный кодекс?
- Этикет в деловом общении. Как выстраивать уважительные и продуктивные взаимоотношения?
Модуль 2. Профессиональный имидж. Как вас воспринимают
- Оценка профессионала: что “считывают” окружающие в первые секунды общения?
- Первый контакт и эффект первого впечатления: что действительно важно?
- Имидж – это не только внешний вид. Ключевые составляющие делового образа
- Что влияет на восприятие вашего профессионализма? Разбор критических факторов
- Рабочее пространство как часть имиджа: порядок, организация, стиль
- Методика 5S: как организовать рабочее место для эффективности и уважения
- Кинетический имидж: осанка, жесты и движения, которые подчеркивают уверенность
Модуль 3. Стандарты делового стиля для достижения успеха
- Основные правила делового дресс-кода: как выглядеть профессионально в любой ситуации
- Деловой стиль в одежде: фасоны, цвета, этические нормы и требования
- Элементы гардероба для мужчин и женщин: что обязательно должно быть в вашем арсенале?
- Базовый гардероб для работы: сочетание форм, цветов и материалов
- Аксессуары в деловом стиле: сумки, часы, украшения, зонты и др. – что уместно, а что нет?
- Рекомендации и недопустимые ошибки в деловом стиле: как не испортить впечатление
Модуль 4. Деловой этикет: Правила, которые формируют ваш профессиональный образ
- Деловой этикет: ключевые понятия, принципы и их значение в современном бизнесе
- Основы профессионального общения: вежливость, корректность, тактичность
- Субординация в деловой среде: имеет ли значение статус, возраст и пол в коммуникации?
- Поведение в типичных ситуациях делового общения
- Приветствие, прощание, представление: стандарты делового общения
- Деловые рукопожатия: как не допустить ошибок при первом контакте?
- Особенности общения с клиентами, партнерами и коллегами: показываем уважение через детали
- Визитные карточки: как правильно обмениваться и использовать их в деловом этикете?
- Бизнес-подарки: критерии выбора и уместность
Модуль 5. Культура делового общения и речевой этикет
- Деловая коммуникация: как производить правильное впечатление с первых слов?
- Этикетные формулы приветствия, представления и знакомства. Кого и кому представлять первым?
- Деловое обращение: титулы, имена, должности
- Искусство Small Talk: кто начинает, подходящие темы для разговора
- Темы-табу: о чем точно не стоит говорить в деловой беседе
- Голос и интонация: как управлять звучанием, как совершенствовать свой голос и дикцию
- Простые и эффективные методы самодиагностики речи и дикции
Модуль 6. Эффективная коммуникация: как доносить мысли так, чтобы вас понимали
- Что делает общение действительно эффективным? Ключевые принципы коммуникации
- Навыки, которые отличают сильного коммуникатора
- Как правильно воспринимать информацию и доносить ее до собеседника?
- Основные принципы ясного изложения мыслей
- Почему мы все воспринимаем информацию по-разному и от чего это зависит?
- 4 типа восприятия: визуалы, аудиалы, дигиталы, кинестетики. Как учитывать особенности собеседника?
- Как вызвать у собеседника авторитет, доверие и уважение с первых минут общения
Модуль 7. Структура и этапы эффективной коммуникации
- Как правильно выстроить деловую беседу? Основные этапы коммуникации
- Почему важен настрой перед разговором? Способы подготовки
- Сонастройка с собеседником: техники, которые помогут говорить "на одном языке"
- Как грамотно начать разговор и установить контакт?
- Выбор правильного канала коммуникации: телефон, email, личная встреча — что и когда использовать
- Управление беседой при помощи вопросов: как вести диалог, а не монолог
- Активное слушание: как не просто слышать, а понимать и влиять на ход беседы
Модуль 8. Невербальная коммуникация: язык тела в деловом общении
- Почему важна невербальная коммуникация
- Виды невербальных сигналов: мимика, жесты, позы, голос
- Структура, функции и особенности невербального общения
- Влияние межличностного пространства: какую дистанцию держать с коллегами, клиентами и близкими
- Открытые и закрытые позы: что ваш язык тела говорит за вас
- Зрительный контакт: как правильно использовать взгляд в деловом общении?
- Как читать эмоции по невербальным сигналам?
- Метод доктора Стюарта Хеллера: как управлять своим телом для уверенного общения?
- Паравербалика: интонация, темп, паузы – как сделать голос убедительным
- Управление голосом: упражнения для развития уверенного звучания
Модуль 9. Телефонный этикет
- Деловые стандарты и правила телефонного общения: как говорить вежливо и эффективно
- Культура речи и хорошие манеры при разговоре по телефону: интонация, скорость, четкость
- Основные этапы телефонного разговора: от приветствия до завершения
- Этикетные формулы общения по телефону. Как правильно начинать и заканчивать беседу
- Главные ошибки и табу в телефонных переговорах
Модуль 10. Онлайн-коммуникации и цифровой этикет
- Особенности цифровых коммуникаций: мессенджеры, соцсети, email
- Как выбрать подходящий канал связи для работы с клиентами и партнерами
- Основные правила цифрового этикета: как представлять компанию в онлайн-общении?
- Голосовые сообщения, звонки, текст – что уместно в деловом общении?
- Субординация в онлайн-коммуникации
- Время отправки сообщений, оформление профилей и общение в соцсетях
Модуль 11. Этикет в деловой переписке: Правила успешного делового общения
- Какие нормы и правила этикета регулируют профессиональную переписку?
- Структура и оформление делового письма
- Основные требования к тексту письма: четкость, вежливость, грамотность
Модуль 12. Основы делового протокола
- Протокол vs. этикет vs. церемониал: в чем разница?
- В каких случаях стоит придерживаться правил протокола
- Протокольная рассадка и правило правой руки
- Деловые подарки: что можно дарить и что нельзя?
БОНУСНЫЙ модуль: Кинетический имидж
(доступен только на тарифе с обратной связью)
- Что такое кинетический имидж и как он влияет на восприятие?
- Кинетические сигналы и их роль в общении
- Метасообщения. Как невербально транслировать уверенность и статус, чтобы вызывать у собеседника авторитет и доверие
- Ошибки в языке тела, которые могут подорвать ваш имидж
- Какие жесты и движения повышают доверие к вам?
- Пространственное поведение и телесные зажимы: как убрать барьеры в общении?
БОНУСЫ
(авторские материалы для скачивания. Доступны только на тарифе с обратной связью)
Методичка «Организация рабочего места по системе 5S»
Пособие по деловому этикету
Презентация по деловому протоколу
Варианты обращений в деловой переписке
Заключительные формулы вежливости для деловых писем
Блок-схема деловой беседы
Гайды:
- «Деловой стиль»
- «Этикет в деловой переписке»
- «Электронная деловая переписка»
- «Кинетический имидж»
- «Управление разговором при помощи вопросов»
Рабочие тетради:
- «Создание профессионального имиджа»
- «Этикетные формулы для различных ситуаций»
- «Телефонный этикет»
- «Невербальные коммуникации»
Чек-листы и памятки:
- По деловой переписке
- По цифровому этикету
- По электронной переписке
- Основные типы встреч удаленных сотрудников
- Правила видеоконференций
- Речевые формулы в телефонном общении
- Фразы-табу при телефонном общении
- Активное слушание
Продолжительность курса: 14 академических часов
Доступ к курсу:
- Тариф “Без обратной связи” – 60 дней
- Тариф “С обратной связью” – 90 дней
Возможно продление доступа за дополнительную плату
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
Каплий Наталья – профессиональный имиджмейкер по личному и корпоративному имиджу, фото- и ивент-стилист, ассистент по шопингу. Стаж в области имидж-консалтинга 10 лет, преподавательский стаж более 10 лет, креативный стилист имидж-студии MAKE YOUR STYLE.
Cосновая Анна Владимировна – автор книги «Ассистент руководителя. Лайфхаки профессии», основатель бизнес-школы помощников руководителя, наставник 2019 года для административного персонала, преподаватель Университета Синергия, сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Постоянный автор профессиональных журналов по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера" и "Секретарь-референт". Эксперт Высшей Школы Секретаря. Спикер профильных конференций и форумов для ассистентов.
Баранова Татьяна Наумовна – основатель просветительского проекта по этикету, член Национальной ассоциации специалистов по протоколу, эксперт по современному этикету и протоколу, спикер форумов и конференций по протоколу, автор статей в профильных изданиях для помощников, экс-ведущая ежедневной авторской программы "Хорошие манеры" на "Радио 7 на семи холмах".
Строганова Ольга – психолог, бизнес тренер-консультант, методолог. Эксперт в области коммуникаций. Автор учебных программ по эффективной коммуникации. Эксперт по обучению персонала.
Тарифы на обучение
Без отрыва от работы
Без отрыва от работы
При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Что дает семинар?
После прохождения онлайн-курса по бизнес-этикету, имиджу и деловому протоколу Вы:
| Повысите уровень деловой культуры и уверенности в целом | Владеете искусством комплимента и правилами ведения светской беседы |
| Научитесь производить благоприятное впечатление и работать со своим имиджем | Используете техники активного слушания для эффективных коммуникаций |
| Уверенно владеете правилами хорошего тона в деловой среде | Знаете правила и нюансы приветствия, прощания, представления |
| Грамотно работаете с посетителями, гостями, партнерами и клиентами организации | Знаете, как организовать и поддержать светскую беседу |
| Владеете навыками безупречного офисного гостеприимства и принципами делового общения | Зарекомендуете себя как вежливого, тактичного, культурного и образованного человека и профессионала |
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.