Учебный центр "Профи-Карьера" провел курсы обучения секретарей для компании X5 Group

Все больше и больше компаний осознают важность роли секретарей в эффективной работе офиса. Именно они являются лицом компании, первым контактом для гостей и посетителей. Поэтому обучение секретарей становится неотъемлемой частью процесса развития и повышения квалификации персонала. 

Именно осознавая важность обучения секретарей коммуникативным навыкам к нам и обратилась компания X5 Group.

Российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями («Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик»),  а также цифровыми сервисами и медиаплатформой Food.ru. По состоянию на 31 марта 2023 года управляет более 21 тыс. магазинами.  X5 является одним из крупнейших работодателей и входит в топ-50 лучших работодателей России.

В роли тренера выступила Ольга Строганова:

• Бизнес – тренер, фасилитатор и модератор, специалист в области управления персоналом и работы с наставниками
• 10 лет обучения и развития персонала по темам: клиентский сервис, эффективные коммуникации, работа со сложными и конфликтными клиентами, работа с возражениями и жалобами
• 8 лет управления командой
• 5 лет изучения темы здоровья, восстановления организма
• Более 1000 участников тренингов

Однодневное обучение включало в себя широкий спектр знаний и навыков, необходимых для успешного выполнения секретарями своих обязанностей. На обучении разобрали такие темы, как:

• Должностные обязанности, навыки и компетенции секретаря
• Важность сервисных компетенций для секретарей
• Что хотят наши посетители и клиенты? Потребности и ожидания гостей
• Как секретарю продемонстрировать свой профессионализм?
• Как сгладить возможные конфликтные ситуации? Правила бесконфликтного поведения
• Как  повысить и развить стрессоустойчивость?
• Самоконтроль и адаптивность. Как грамотно управлять своей энергией и эмоциями?

Основной акцент делался на развитие коммуникативных компетенций, так как это ключевая составляющая работы секретаря. Участники тренинга научились:

• взаимодействовать с гостями и посетителями. В ходе тренинга упор делался на обучение техникам активного слушания, методам задавания правильных вопросов, выяснению потребностей и предоставлению клиентам, гостям и партнерам необходимой информации и помощи
• применять правила этикета и поведения во время работы с клиентами. В обучении рассматривались методы установления контакта с клиентами и партнерами, а также поддержания дружественной и профессиональной атмосферы в офисе
• сглаживать конфликтные ситуации. Тренер поделилась методами распознавания и предотвращения конфликтов. Участники изучили техники медиации и научились находить компромиссы
• управлять стрессом. Тренер показала, как эффективно управлять своими эмоциями, чтобы успешно справляться со стрессовыми ситуациями

Обучение прошло на одном дыхании. Участники активно участвовали в дискуссиях и практических заданиях, тщательно подготовленных тренером. 

Мы надеемся, что знания, полученные на обучении,  помогут участникам тренинга эффективно выполнять свои обязанности и улучшать качество работы офиса в целом. А компания, в свою очередь, получит профессиональных сотрудников, способных эффективно взаимодействовать с клиентами и поддерживать высокий уровень сервиса.

Если Вы также делаете ставки на корпоративное обучение Ваших сотрудников, обращайтесь в наш центр. Мы с радостью проконсультируем и разработаем программу обучения под Ваши запросы и задачи!

Обучать сотрудников - это важное и ценное вложение.

Для консультации по корпоративному обучению группы Ваших сотрудников обращайтесь:

• по телефону +7 (495) 150-18-17
• по почте [email protected]

Лучшее вложение в Ваш персонал - качественное обучение!

Мы обязательно подберем обучение по Вашему запросу и адаптируем программу тренинга под Вас.

Нашими клиентами уже стали ВТБ, Газпром, Транснефть, Сбербанк, Ростелеком, Посольство Канады и др.

Все программы по обучению сервису и работе с клиентами можно посмотреть здесь