/ Клиентский сервис. Работа с клиентами
14 программ

Клиентский сервис. Работа с клиентами

14 программ
Выбрать курс

О направлении

Центр "ПРОФИ-КАРЬЕРА" с 2002 года проводит курсы по обслуживанию клиентов, клиентскому сервису и телефонному общению. Обучение по сервису обслуживания будет полезно руководителям отделов клиентского сервиса, а также административному персоналу и сотрудникам первой линии. Наши курсы позволяют не только учиться у профессионалов, но и обмениваться опытом, черпая новые идеи для реализации в ваших организациях.

Курсы направления

Фильтры
Выберите дату проведения c по

Мастерство профессионального телефонного общения. Онлайн-курс

  • 1 месяц (24 ак.часа)
  • Онлайн-обучение
  • Сертификат

В программе: стандарты телефонного общения, правила и алгоритмы, работа с голосом, техника активного слушания и управления разговором, типология клиентов и подстройка, этапы работы со входящими звонками, работа с конфликтными клиентами и др.

от 15 900 руб.
Возможен корпоративный формат обученияВозможен корпоративный формат обучения
Записаться Подробнее о курсе

Эффективные коммуникации для IT-специалистов и технической поддержки. Коммуникативная компетентность

  • 16 академ.часов
  • Онлайн-обучение
  • Сертификат

В программе: философия клиентского сервиса, принципы клиентоориентированности, инструменты управления эмоциями клиента, правила цифрового этикета, телефонное общение и письменные коммуникации, алгоритмы работы с конфликтами и отработки претензий и др.

от 14 900 руб.
Возможен корпоративный формат обученияВозможен корпоративный формат обучения
Записаться Подробнее о курсе

Работа с жалобами, претензиями и конфликтными клиентами. Онлайн-курс

  • 16 академ.часов
  • Онлайн-обучение
  • Сертификат

В программе курса: причины недовольств клиента, работа с конфликтами по телефону, при личном общении, в переписке; алгоритмы общения с клиентами, работа с логикой и эмоциями клиента и др.

от 14 900 руб.
Возможен корпоративный формат обученияВозможен корпоративный формат обучения
Записаться Подробнее о курсе

Телефонное общение для секретарей, администраторов, сотрудников call-центров. Онлайн-курс

  • 16 академ.часов
  • Онлайн-обучение
  • Сертификат

В программе: телефонный бизнес-этикет, грамотное поведение в конфликтных ситуациях, ведение этапов телефонного общения, техники эффективной коммуникации.

от 14 900 руб.
Возможен корпоративный формат обученияВозможен корпоративный формат обучения
Записаться Подробнее о курсе

Эффективная работа с клиентами. Как влюбить в себя клиента. Онлайн-курс

  • 16 академ.часов
  • Онлайн-обучение
  • Сертификат

В программе: сервисное обслуживание клиентов, основы делового этикета, этапы обслуживания и алгоритм коммуникаций с клиентом, презентация услуг/товаров, работа с возражениями. Типология клиентов по поведенческим типам DISC и др.

от 14 900 руб.
Возможен корпоративный формат обученияВозможен корпоративный формат обучения
Записаться Подробнее о курсе

Эффективное общение с клиентами для персонала первой линии. Онлайн-курс

  • 16 академ.часов
  • Онлайн-обучение
  • Сертификат

В программе курса: клиентоцентричность, потребности клиента, эмпатичный подход, инструменты коммуникации, этапы обслуживания клиента, типология DISC и подстройка к клиенту, стресс-менеджмент и др.

от 14 990 руб.
Возможен корпоративный формат обученияВозможен корпоративный формат обучения
Записаться Подробнее о курсе

Профессиональное общение с клиентами по телефону

  • 16 академ.часов
  • Очное обучение
  • Сертификат

В программе: стандарты телефонного общения, управление телефонной беседой, этапытелефонного разговора с клиентом, активное слушание, "язык выгоды", сложные клиенты и работа с ними и др.

от 14 900 руб.
Возможен корпоративный формат обученияВозможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обученияВозможен дистанционный формат обучения
Записаться Подробнее о курсе

Современный администратор: сервисное обслуживание и коммуникации с клиентами. Онлайн-курс

  • 24 академ.часа
  • Онлайн-обучение
  • Сертификат

В программе: роль администратора как «проводника сервиса» для клиента, имидж профессионального администратора, деловой этикет, стандарты телефонного общения, этапы обслуживания клиентов, особенности работы с трудными клиентами и др.

от 14 900 руб.
Возможен корпоративный формат обученияВозможен корпоративный формат обучения
Записаться Подробнее о курсе

Управление сервисом - как создать систему первоклассного обслуживания

  • 16 академ.часов
  • Корпоративное обучение
  • Сертификат

В программе: стандарты обслуживания, обучение персонала в области сервиса, критерии оценки сервиса, алгоритм работы с жалобами, техники эффективной коммуникации с клиентом, бизнес-процессы и сервис и др.

Цена по запросу для группы сотрудников вашей компании
Записаться Подробнее о курсе

Эффективное общение с клиентами в переписке и по телефону. Онлайн-курс

  • 16 академ.часов
  • Онлайн-обучение
  • Сертификат

В программе: основы обслуживания клиентов, эффективная коммуникация по почте и по телефону, пирамида клиентского сервиса, правила подстройки, алгоритм общения с клиентом, правила телефонного общения и др.

от 14 900 руб.
Возможен корпоративный формат обученияВозможен корпоративный формат обучения
Записаться Подробнее о курсе

Работа с жалобами, письменными претензиями и рекламациями

  • 8 академ.часов
  • Очное обучение
  • Сертификат

В программе: причины жалоб и недовольств, алгоритм работы с жалобами, особенности работы с письменными и телефонными жалобами, речевые клише для работы с клиентом и др.

от 18 900 руб.
Возможен корпоративный формат обученияВозможен корпоративный формат обучения
Записаться Подробнее о курсе

Клиентский сервис в салонах красоты

  • 16 академ.часов
  • Корпоративное обучение

В программе: стандарты сервиса в салоне красоты, ожидания и потребности клиентов, качества и навыки администратора салона, способы установления контакта с клиентом, допродажа в салонах красоты, управление лояльностью клиентов и др.

Цена по запросу для группы сотрудников вашей компании
Записаться Подробнее о курсе

Эффективное обслуживание VIP–клиентов или Высокие отношения

  • от 8 академ.часов
  • Корпоративное обучение

В программе: мышление VIP-клиентов, типология, имидж сотрудника компании, работающего с ВИП-клиентами, технология обслуживания, особенности взаимодействия с ВИП-клиентами, предоставление высокого сервиса и долговременные отношения и др.

Цена по запросу для группы сотрудников вашей компании
Записаться Подробнее о курсе

Сервисное поведение в фитнес-индустрии

  • 8 академ.часов
  • Корпоративное обучение

В программе: основы сервисного поведения в фитнес-индустрии, фитнес-тренер (инструктор) как лицо клуба, ожидание клиентов в фитнес-клубе, сервисные навыки при общении с клиентами фитнес-клуба, активное слушание, управление конфликтными ситуациями.

Цена по запросу для группы сотрудников вашей компании
Записаться Подробнее о курсе

Затрудняетесь с выбором курса?

Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели

При отправлении заявки Вы подтверждаете согласие на обработку своих персональных данных. Мы ценим наших клиентов и никогда не занимаемся рассылкой спама. Ваши данные хранятся только у нас и не передаются другим компаниям.

Популярные курсы направления

Телефонное общение для секретарей, администраторов, сотрудников call-центров. Онлайн-курс

Клиентский сервис. Работа с клиентами
от 14 900 руб
Подробнее о курсе

Современный администратор: сервисное обслуживание и коммуникации с клиентами. Онлайн-курс

Клиентский сервис. Работа с клиентами
от 14 900 руб
Подробнее о курсе

Работа с жалобами, претензиями и конфликтными клиентами. Онлайн-курс

Клиентский сервис. Работа с клиентами
от 14 900 руб
Подробнее о курсе

Нам доверяют
обучение своих сотрудников

Посмотреть всех клиентов образовательного центра

Фотоотчеты с наших
семинаров и тренингов

Описание направления «Клиентский сервис. Работа с клиентами»

Курсы по сервису и обслуживанию клиентов научат участников ключевым принципам сервисного обслуживания. Программы охватывают все аспекты клиентского сервиса — от управления конфликтными ситуациями до улучшения стандартов общения и эмоциональной саморегуляции. Участники получат практические инструменты и подходы, и смогут уверенно решать задачи в различных ситуациях и поддерживать позитивное впечатление о компании.

Наши обучающиеся программы построены по модульному принципу и раскрывают темы:

  • построение системы сервиса, разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
  • типология и потребности клиентов
  • эффективного телефонного общения с клиентами
  • навыки управления телефонным разговором
  • техники и инструменты в работе с клиентами
  • коммуникативные навыки для специалистов первой линии
  • навыки установления контакта с разными типами клиентов
  • работа с трудными и конфликтными клиентами
  • приемы работы с письменными претензиями, возражениями, рекламациями

Курсы помогают участникам:

  • Освоить клиентоориентированный подход в обслуживании, обеспечивая высокие стандарты сервиса
  • Поддерживать профессиональный имидж компании и высокий уровень клиентской удовлетворенности
  • Находить конструктивные решения выхода из конфликтных ситуаций
  • Освоить правила и алгоритмы ведения телефонного разговора
  • Научиться техникам активного слушания и убеждающего общения

Кому подойдет обучение?

  • Менеджерам по продажам и работе с клиентами
  • Сотрудникам call-центров и сервисных служб
  • Администраторам, ресепшионистам и консультантам
  • Руководителям отделов обслуживания, заинтересованных в повышении клиентской лояльности

Участники курсов по клиентскому сервису и телефонному общению с клиентами получают знания, которые можно сразу применять в работе для повышения удовлетворенности клиентов и эффективного разрешения любых ситуаций. Тренинги для менеджеров по работе с клиентами — это шанс выйти на новый уровень взаимодействия с потенциальными партнерами. Ориентация на клиента — это оптимальная стратегия для развития любого бизнеса.

Для дополнительной информации об обучении:
Звоните по телефону: +7 (495) 150-18-17
Пишите на e-mail: manager@seminarna.ru

Частые вопросы

Что отличает ваш образовательный центр от других на рынке?

Наш центр имеет более чем 20-ти летний опыт организации и проведения широкого спектра образовательных программ. За это время мы реализовали 5 000+ масштабных проектов для крупных компаний нашей страны, а также тысячи специалистов выбирают наши очные и онлайн-курсы для усовершествования своих профессиональных навыков. Нам доверили обучение 100+ корпораций, таких как: СБЕР, Росатом, Газпром, Вкусвилл, Роснефть, ВТБ и др. Сотни благодарственных писем подтверждают качество обучения в лицензированном центре «Профи-Карьера».

Есть ли у вас образовательная лицензия?

Обучающий центр «Профи-Карьера» имеет образовательную лицензию от Департамента образования г.Москвы №037998 от 03.11.2016. Это гарантия качества обучения для наших слушателей, а также возможность получить не только сертификаты о прохождении обучения, но и удостоверения о повышении квалификации и дипломы о профпереподготовке установленного образца.

Можно ли получить консультацию по выбору подходящего курса?

Наша клиентские менеджеры с радостью проконсультируют вас по нашим образовательным программам и подберут курсы и тренинги, которые максимально подойдут вам под ваши потребности, профессиональные цели и задачи. Заявку на консультацию вы можете оставить на сайте, а также написать на почту manager@seminarna.ru или в корпоративный Whats up по номеру +7-925-896-26-82, или позвонить по телефону 8-495-150-18-17. С большой готовностью вас проконсультируем!

Какие семинары и тренинги вы проводите?

Мы проводим широкий спектр тренингов и онлайн-курсов по различным темам, таким как: сервисное обслуживание клиентов, телефонное общение, продажи и переговоры, секретариат, управление, личная эффективность и др. Выбрав интересующее вас направление, вы увидите полный список курсов по выбранной тематике. Мы предлагаем более 200+ программ, которые подойдут под разные запросы и потребности. Если вы сомневаетесь в выборе, вы всегда можете обратиться к нашим клиентским менеджерам, оставив заявку на сайте, по электронной почте manager@seminarna.ru или в корпоративный Whats up по номеру +7-925-896-26-82, или позвонив по телефону 8-495-150-18-17. С радостью подберем вам подходящее обучение!

Какие преимущества я получу, обучаясь в вашем центре?

Обучение в нашем центре проводят квалифицированные тренеры, опытные преподаватели-практики, которые помогут вам не только получить знания, но и потренировать полученные навыки на практике. Все программы обучения регулярно обновляются, поэтому вы точно получите актуальные знания и навыки, которые востребованы в современных реалиях. Благодаря нашим курсам слушатели открывают новые карьерные перспективы, успешно выполняют свои должностные обязанности и получают признание от своих руководителей.