Центр "ПРОФИ-КАРЬЕРА" с 2002 года проводит курсы по обслуживанию клиентов, клиентскому сервису и телефонному общению. Обучение по сервису обслуживания будет полезно руководителям отделов клиентского сервиса, а также административному персоналу и сотрудникам первой линии. Наши курсы позволяют не только учиться у профессионалов, но и обмениваться опытом, черпая новые идеи для реализации в ваших организациях.
В программе: стандарты телефонного общения, правила и алгоритмы, работа с голосом, техника активного слушания и управления разговором, типология клиентов и подстройка, этапы работы со входящими звонками, работа с конфликтными клиентами и др.
Возможен корпоративный формат обучения
В программе: философия клиентского сервиса, принципы клиентоориентированности, инструменты управления эмоциями клиента, правила цифрового этикета, телефонное общение и письменные коммуникации, алгоритмы работы с конфликтами и отработки претензий и др.
Возможен корпоративный формат обучения В программе курса: причины недовольств клиента, работа с конфликтами по телефону, при личном общении, в переписке; алгоритмы общения с клиентами, работа с логикой и эмоциями клиента и др.
Возможен корпоративный формат обучения В программе: телефонный бизнес-этикет, грамотное поведение в конфликтных ситуациях, ведение этапов телефонного общения, техники эффективной коммуникации.
Возможен корпоративный формат обучения В программе: сервисное обслуживание клиентов, основы делового этикета, этапы обслуживания и алгоритм коммуникаций с клиентом, презентация услуг/товаров, работа с возражениями. Типология клиентов по поведенческим типам DISC и др.
Возможен корпоративный формат обучения
В программе курса: клиентоцентричность, потребности клиента, эмпатичный подход, инструменты коммуникации, этапы обслуживания клиента, типология DISC и подстройка к клиенту, стресс-менеджмент и др.
Возможен корпоративный формат обученияВ программе: роль администратора как «проводника сервиса» для клиента, имидж профессионального администратора, деловой этикет, стандарты телефонного общения, этапы обслуживания клиентов, особенности работы с трудными клиентами и др.
Возможен корпоративный формат обучения В программе: основы обслуживания клиентов, эффективная коммуникация по почте и по телефону, пирамида клиентского сервиса, правила подстройки, алгоритм общения с клиентом, правила телефонного общения и др.
Возможен корпоративный формат обучения В программе: стандарты сервиса в салоне красоты, ожидания и потребности клиентов, качества и навыки администратора салона, способы установления контакта с клиентом, допродажа в салонах красоты, управление лояльностью клиентов и др.
В программе: мышление VIP-клиентов, типология, имидж сотрудника компании, работающего с ВИП-клиентами, технология обслуживания, особенности взаимодействия с ВИП-клиентами, предоставление высокого сервиса и долговременные отношения и др.
В программе: основы сервисного поведения в фитнес-индустрии, фитнес-тренер (инструктор) как лицо клуба, ожидание клиентов в фитнес-клубе, сервисные навыки при общении с клиентами фитнес-клуба, активное слушание, управление конфликтными ситуациями.
Разработка тренинга под ключ — это комплексная услуга, которая позволяет компаниям, HR и отделам обучения и развития получить разработанный тренинг для проведения внутри компании силами внутренних наставников и тренеров
Затрудняетесь с выбором курса?
Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели
Популярные курсы направления
Телефонное общение для секретарей, администраторов, сотрудников call-центров. Онлайн-курс
Современный администратор: сервисное обслуживание и коммуникации с клиентами. Онлайн-курс
Работа с жалобами, претензиями и конфликтными клиентами. Онлайн-курс
Курсы по сервису и обслуживанию клиентов научат участников ключевым принципам сервисного обслуживания. Программы охватывают все аспекты клиентского сервиса — от управления конфликтными ситуациями до улучшения стандартов общения и эмоциональной саморегуляции. Участники получат практические инструменты и подходы, и смогут уверенно решать задачи в различных ситуациях и поддерживать позитивное впечатление о компании.
Наши обучающиеся программы построены по модульному принципу и раскрывают темы:
Курсы помогают участникам:
Кому подойдет обучение?
Участники курсов по клиентскому сервису и телефонному общению с клиентами получают знания, которые можно сразу применять в работе для повышения удовлетворенности клиентов и эффективного разрешения любых ситуаций. Тренинги для менеджеров по работе с клиентами — это шанс выйти на новый уровень взаимодействия с потенциальными партнерами. Ориентация на клиента — это оптимальная стратегия для развития любого бизнеса.
Для дополнительной информации об обучении:
Звоните по телефону: +7 (495) 150-18-17
Пишите на e-mail: manager@seminarna.ru
Что отличает ваш образовательный центр от других на рынке?
Есть ли у вас образовательная лицензия?
Можно ли получить консультацию по выбору подходящего курса?
Какие семинары и тренинги вы проводите?
Какие преимущества я получу, обучаясь в вашем центре?