Выберите дату: c по
Выберите направление:

Семинары по направлению «Качественный сервис. Обслуживание клиентов»

Навыки эффективной коммуникации с клиентом в продажах и в обслуживании

В программе: политика и стандарты обслуживания клиентов, этапы процесса обслуживания клиентов, коммуникативные навыки в продажах и обслуживании клиентов, установление контакта с клиентом, выявление потребностей клиента, презентация товара/услуг

  • Москва
  • 8 академических часов
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 27.02-27.02.2018
  • 17.04-17.04.2018
  • 03.07-03.07.2018

Навыки эффективного сервисного поведения в продажах

В программе: политика и стандарты обслуживания клиентов, этапы процесса обслуживания клиентов, установление контакта с клиентом, выявление потребностей клиента, презентация товара/услуг, работа с возражениями

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 27.02-28.02.2018
  • 17.04-18.04.2018
  • 03.07-04.07.2018

Тренинг "Клиентский сервис как эффективный инструмент продаж. Управление продажами и сервисом"

В программе: корпоративные стандарты обслуживания, система управления качеством, технологии разработки стандартов, лояльность потребителей, психологические аспекты сервисной деятельности, система оценки качества, обучение персонала и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 26.02-27.02.2018
  • 16.04-17.04.2018
  • 02.07-03.07.2018

Тренинг "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами"

В программе: работа с жалобами, действия продавца в случае поступления жалоб, реакция на жалобы, особенности работы с трудными клиентами, стрессоустойчивость, работа с жалобой после разрешения проблемы, для чего и как? И др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 01.03-02.03.2018
  • 19.04-20.04.2018
  • 05.07-06.07.2018

Тренинг "Работа с возражениями, претензиями и конфликтами"

В программе: выстраивание системы предотвращения и работы с конфликтом в Компании, основы конфликтологии, работа со сложными возражениями, претензии как способ укрепления лояльности, современный этап развития рынка и процесса продаж и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 01.03-02.03.2018
  • 19.04-20.04.2018
  • 05.06-06.06.2018

Тренинг «Управление сервисом - как создать систему первоклассного обслуживания»

В программе: сервис как предмет управления, идеальный сервис и идеальный сотрудник, стандарты обслуживания, обучение персонала в области сервиса, оценка сотрудников и эффективности обучения, увеличение прибыли, практикум и др.

  • Москва
  • 16 академических часа
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 26.02-27.02.2018
  • 16.04-17.04.2018
  • 02.07-03.07.2018

Телефон как эффективный инструмент продаж при входящих звонках

В программе: телефонный разговор и его особенности, стандарты телефонных продаж, телефонный этикет, структура телефонных переговоров, приемы установления контакта, диагностика абонента, убеждение клиента и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинар
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 28.02-01.03.2018
  • 16.05-17.05.2018
  • 05.07-06.07.2018

Тренинг "Эффективное общение с клиентами в личной и телефонной беседе"

В программе: эффективное общение с клиентами,этапы обслуживания клиентов, телефон как элемент имиджа фирмы, работа с возражениями, выработка приемов установления контакта, управление разговором, речевой этикет, правильность речи и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения

Тренинг «Сервис в салонах красоты»

Практический тренинг-практикум по коммуникационным навыкам и сервисному поведению для персонала салонов красоты. Управление клиентским сервисом в индустрии красоты.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен дистанционный формат обучения
Оставить заявку
Только корпоративное обучение
Подробнее

Тренинг «Корпоративные стандарты продаж и обслуживания клиентов»

В программе: корпоративные стандарты обслуживания,коммуникативные навыки в сервисе, лояльность клиента, создание доверия, трудные клиенты, преодоление возражений, избежание синдрома выгорания, методы работы с внутренним состоянием и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен дистанционный формат обучения
Оставить заявку
Только корпоративное обучение
Подробнее

Тренинг "Эффективная работа с клиентами"

В программе: результативное общение с клиентом, установление контакта, определение эмоционального состояния клиента, создание благоприятного психологического климата, деловой разговор, убеждение клиента и др.

  • Москва
  • 16 академических часа
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения

Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов

В программе: ожидания клиентов от службы техподдержки, установление контакта, взаимодействие с трудными клиентами, ведение электронной переписки с клиентами-неспециалистами, деловой этикет и др.

  • Москва
  • 16 академических часа
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения

Эффективное обслуживание VIP –клиентов, или Высокие отношения

В программе: мышление VIP-клиентов, типология, имидж сотрудника компании, работающего с ВИП-клиентами, технология обслуживания, особенности взаимодействия с ВИП-клиентами, предоставление высокого сервиса и долговременные отношения и др.

  • Москва
  • 8 академических часов
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен дистанционный формат обучения
Оставить заявку
Только корпоративное обучение
Подробнее

Курс "Эффективная работа с клиентами для технических специалистов"

В программе: клиентоориентированный подход,объяснение сложных вопросов, общение с клиентом по телефону,личное общение с клиентом, установление контакта, сбор информации, язык пользы и др.

  • Москва
  • 16 академических часа
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен дистанционный формат обучения
Оставить заявку
Только корпоративное обучение
Подробнее

Сервисное поведение в фитнес-индустрии

В программе: основы сервисного поведения в фитнес-индустрии, фитнес-тренер (инструктор) как лицо клуба, ожидание клиентов в фитнес-клубе, сервисные навыки при общении с клиентами фитнес-клуба, активное слушание, управление конфликтными ситуациями.

  • Москва
  • 8 академических часов
  • Тренинг
  • Сертификат
Возможен дистанционный формат обучения
Оставить заявку
Только корпоративное обучение
Подробнее

Описание направления «Качественный сервис. Обслуживание клиентов»

Центр Делового Развития «Профи-Карьера» организует семинары и тренинги по теме «Качественный сервис. Обслуживание клиентов».

Мы предоставляем свои услуги с 2002 года. За это время курсы менеджеров по работе с клиентами, а также другие образовательные программы, посетили более 20 000 человек из России и стран СНГ.  

В числе благодарных слушателей, оценивших качество обучения, такие гиганты отечественного бизнеса, как: Норильский Никель, Campina, Лукойл, телекомпания НТВ, Coca-Cola, АвтоВаз, Сбербанк, МТС, РЖД, Нижфарм, РусАл, сеть супермаркетов «Перекресток» и другие.

Как овладеть секретом влияния на клиентов

Наши курсы менеджеров по работе с клиентами позволяют не только учиться у профессионалов, но и обмениваться опытом, черпая новые идеи для реализации в ваших организациях.

Предлагаемые программы и опытные преподаватели-практики помогут вам организовать высококачественное обслуживание клиентов компании, расширить спектр сервисных услуг, научат навыкам работы с «трудными» клиентами, принципам сервисного обслуживания.

Тренинги для менеджеров по работе с клиентами — это шанс выйти на новый уровень взаимодействия с потенциальными партнерами. Ориентация на клиента — это оптимальная стратегия для развития любого бизнеса.

Клиенты рекомендуют вашу компанию своим коллегам, партнерам и друзьям как клиентоориентированную организацию. Вас выбирают именно за репутацию и первоклассное обслуживание. И это не миф, это реальность. 89% организаций в 2016-2017 году будут конкурировать на рынке клиентских впечатлений.

Обучение обслуживанию клиентов в разы повышает профессиональные навыки менеджера. Вы сможете:

  • уверенно вступать в диалог с партнерами по бизнесу и потенциальными клиентами;
  • находить конструктивные решения выхода из конфликтных ситуаций;
  • избегать манипуляций со стороны сложных клиентов и конкурентов;
  • осознанно влиять на процесс переговоров и позицию партнеров;
  • формировать положительное отношение к себе, в частности, и компании, в целом.

А кроме того, слушатели наших курсов овладеют техникой убеждения и научатся использовать сильные и слабые стороны конкурентов.

Поэтому именно тренинги для менеджеров по работе с клиентами могут привлечь к вам как можно больше лояльных покупателей тогда, когда товары и услуги у вас и конкурентов похожи.

Как проходит обучение в нашем Центре

Наши тренера убеждены: теоретическая база неспособна дать необходимый результат без активной проработки полученных знаний на практике. Практические занятия дают возможность принять участие в различных ситуациях, возникающих при общении с клиентами, которые в реальной жизни кажутся неразрешимыми.

Благодаря методике активного участия, обучение обслуживанию клиентов формирует у слушателей новые качества — уверенность в себе и способность к пониманию мотивов поведения не только потенциальных партнеров, но и конкурентов.

Выбор программы обучения и формирование коммерческого предложения мы предоставляем после небольшой консультации с заказчиком. Получить максимальную информацию о наших программах, применяемых методиках и профессиональных возможностях тренеров можно также в телефонном режиме.

Презентация семинаров и тренингов по сервису и обслуживанию клиентов from Profi-Cariera

 

Отзывы

Нам доверяют

Просмотреть всех клиентов