• +7 (495) 150 18 17

Сервис. Работа с клиентами

Центр "ПРОФИ-КАРЬЕРА" с 2002 года проводит курсы по обслуживанию клиентов и клиентскому сервису. Обучение по сервису обслуживания будет полезно руководителям отделов клиентского сервиса, а также административному персоналу и сотрудникам первой линии. Наши курсы позволяют не только учиться у профессионалов, но и обмениваться опытом, черпая новые идеи для реализации в ваших организациях.

Тренинг:Работа с жалобами и сложными клиентами лично и по телефону

В программе: типы сложных клиентов и их специфика, телефонное общение с конфликтным клиентом, приемы и техники телефонного общения, стрессоустойчивость при работе с жалобами и трудными клиентами и др.

  • Москва
  • 8 часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 18.04-18.04.2023
  • 15.11-15.11.2023

Современный администратор: Сервисное обслуживание и коммуникации с клиентами. Дистанционный курс

В программе: роль администратора как «проводника сервиса» для клиента, имидж профессионального администратора, деловой этикет, стандарты телефонного общения, этапы обслуживания клиентов, особенности работы с трудными клиентами и др.

  • Из любой точки мира
  • 24
  • Онлайн-обучение
  • Сертификат
  • В удобное Вам время
Возможен корпоративный формат обучения
  • В любое время

Эффективная работа с клиентами. Как влюбить в себя клиента. Дистанционный курс

В программе: сервисное обслуживание клиентов, основы делового этикета, этапы обслуживания и алгоритм коммуникаций с клиентом, презентация услуг/товаров, работа с возражениями. Типология клиентов по поведенческим типам DISC и др.

  • Из любой точки мира
  • 16 академических часов
  • Онлайн-обучение
  • Сертификат
  • В удобное Вам время
Возможен корпоративный формат обучения
  • В любое время

Работа с жалобами, претензиями и конфликтными клиентами. Дистанционный курс

В программе онлайн-курса: причины недовольств клиента, работа с конфликтами по телефону, при личном общении, в переписке; алгоритмы общения с клиентами, работа с логикой и эмоциями клиента и др.

  • Из любой точки мира
  • 16 академических часов
  • Онлайн-обучение
  • Сертификат
  • В удобное Вам время
Возможен корпоративный формат обучения
  • В любое время

Семинар: Управление сервисом - как создать систему первоклассного обслуживания

В программе: стандарты обслуживания, обучение персонала в области сервиса, критерии оценки сервиса, алгоритм работы с жалобами, техники эффективной коммуникации с клиентом, бизнес-процессы и сервис и др.

  • Москва
  • 16 академических часа
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
  • 17.04-18.04.2023
  • 14.11-15.11.2023

Тренинг: Работа с жалобами, трудными и конфликтными клиентами

В программе: работа с жалобами, действия продавца в случае поступления жалоб, реакция на жалобы, особенности работы с трудными клиентами стрессоустойчивость, работа с жалобой после разрешения проблемы, для чего и как и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
  • 17.04-18.04.2023
  • 14.11-15.11.2023

Эффективное общение с клиентами в переписке и по телефону. Дистанционный курс

Дистанционный курс по коммуникациям с клиентами. В программе: основы обслуживания клиентов, эффективная коммуникация по почте и по телефону, пирамида клиентского сервиса, правила подстройки, алгоритм общения с клиентом, правила телефонного общения и др.

  • Из любой точки мира
  • 16 академических часов
  • Онлайн-обучение
  • Сертификат
  • В удобное Вам время
Возможен корпоративный формат обучения
  • В любое время

Тренинг: Навыки эффективного сервисного поведения в продажах

В программе: политика и стандарты обслуживания клиентов, этапы процесса обслуживания клиентов, установление контакта с клиентом, выявление потребностей клиента, презентация товара/услуг, работа с возражениями и др.

  • Москва
  • 8 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения

Семинар: Работа с жалобами и письменными претензиями и рекламациями

В программе: причины жалоб и недовольств, алгоритм работы с жалобами, особенности работы с письменными и телефонными жалобами, речевые клише для работы с клиентом и др.

  • Москва
  • 8 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 17.04-17.04.2023
  • 14.11-14.11.2023

Управление системой клиентского сервиса. Дистанционный курс

В программе: сервисная культура, разработка стандартов, структура стандартов сервиса и обслуживания, оценка качества сервиса, обратная связь от клиента, мотивация и обучение сервисного персонала и др.

  • Из любой точки мира
  • 16 академических часов
  • Онлайн-обучение
  • Сертификат
  • В удобное Вам время
Возможен корпоративный формат обучения
  • В любое время

Управление сервисом и качеством услуг. Организация контроля сервиса на объектах общественного питания

В программе: санитарные нормы и требования в общественном питании как часть сервиса услуг, система управления клиентским сервисом на предприятии общественного питания, организация системы управления жалобами, культура обслуживания клиентов.

  • Москва
  • 24 академических часа
  • Семинары и тренинги
Оставить заявку
Только корпоративное обучение
Подробнее

Тренинг: Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов

В программе: ожидания клиентов от службы техподдержки, установление контакта, взаимодействие с трудными клиентами, ведение электронной переписки с клиентами-неспециалистами, деловой этикет и др.

  • Москва
  • 16 академических часа
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
  • 12.04-13.04.2023

Тренинг: Телефон как эффективный инструмент продаж

В программе: телефонный разговор и его особенности, стандарты телефонных продаж, телефонный этикет, структура телефонных переговоров, приемы установления контакта, диагностика абонента, убеждение клиента и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения

Сервис в салонах красоты

Практический тренинг-практикум по коммуникационным навыкам и сервисному поведению для персонала салонов красоты. Управление клиентским сервисом в индустрии красоты.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинары и тренинги
Оставить заявку
Только корпоративное обучение
Подробнее

Эффективное обслуживание VIP –клиентов, или Высокие отношения

В программе: мышление VIP-клиентов, типология, имидж сотрудника компании, работающего с ВИП-клиентами, технология обслуживания, особенности взаимодействия с ВИП-клиентами, предоставление высокого сервиса и долговременные отношения и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинары и тренинги
Оставить заявку
Только корпоративное обучение
Подробнее

Сервисное поведение в фитнес-индустрии

В программе: основы сервисного поведения в фитнес-индустрии, фитнес-тренер (инструктор) как лицо клуба, ожидание клиентов в фитнес-клубе, сервисные навыки при общении с клиентами фитнес-клуба, активное слушание, управление конфликтными ситуациями.

  • Москва
  • 8 академических часов
  • Семинары и тренинги
Оставить заявку
Только корпоративное обучение
Подробнее

Культура делового общения для сотрудников медицинских учреждений

В программе: сервисные компетенции медперсонала, основы делового общения и делового этикета, эффективная телефонная беседа, прием и работа с посетителями, основы медицинского гостеприимства, основы конфликтологии и др.

  • Москва
  • 8 академических часов
  • Семинары и тренинги
Оставить заявку
Только корпоративное обучение
Подробнее

Разработка процедур ХАССП для предприятий и объектов общественного питания

Программа направлена на формирование у обучающихся представления о новых требованиях законодательства в области обеспечения безопасности пищевой продукции в соответствии с принципами ХАССП, разработка процедур ХАССП на пищевых производствах.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Курс повышения квалификации
Оставить заявку
Только корпоративное обучение
Подробнее

Описание направления «Сервис. Работа с клиентами»

В эпоху высокой конкуренции 89% компаний конкурируют на рынке клиентских впечатлений. Именно поэтому к нам приходят учиться, чтобы выстроить грамотную сервисную культуру и повысить коммуникативные навыки в общении с клиентами.

Что изучается на курсах по сервису и обслуживанию клиентов?

Наши обучающиеся программы построены по модульному принципу и раскрывают темы:

  • построение системы сервиса, разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов
  • типология и потребности клиентов
  • бизнес-процессы в клиентском сервисе: зачем и как простраивать?
  • техники и инструменты в работе с клиентами
  • коммуникативные навыки для специалистов первой линии
  • навыки установления контакта с разными типами клиентов
  • работа с трудными и конфликтными клиентами
  • приемы работы с письменными претензиями, возражениями, рекламациями

Наши курсы менеджеров по работе с клиентами позволяют не только учиться у профессионалов, но и обмениваться опытом, черпая новые идеи для реализации в ваших организациях.

Предлагаемые программы и опытные преподаватели-практики помогут вам организовать высококачественное обслуживание клиентов компании, расширить спектр сервисных услуг, научат навыкам работы с «трудными» клиентами, принципам сервисного обслуживания.

Тренинги для менеджеров по работе с клиентами — это шанс выйти на новый уровень взаимодействия с потенциальными партнерами. Ориентация на клиента — это оптимальная стратегия для развития любого бизнеса.

Клиенты рекомендуют вашу компанию своим коллегам, партнерам и друзьям как клиентоориентированную организацию. Вас выбирают именно за репутацию и первоклассное обслуживание. И это не миф, это реальность. 89% организаций в 2016-2017 году будут конкурировать на рынке клиентских впечатлений.

Обучение обслуживанию клиентов в разы повышает профессиональные навыки менеджера. Вы сможете:

  • уверенно вступать в диалог с партнерами по бизнесу и потенциальными клиентами;
  • находить конструктивные решения выхода из конфликтных ситуаций;
  • избегать манипуляций со стороны сложных клиентов и конкурентов;
  • осознанно влиять на процесс переговоров и позицию партнеров;
  • формировать положительное отношение к себе, в частности, и компании, в целом.

А кроме того, слушатели наших курсов овладеют техникой убеждения и научатся использовать сильные и слабые стороны конкурентов.

Поэтому именно тренинги для менеджеров по работе с клиентами могут привлечь к вам как можно больше лояльных покупателей тогда, когда товары и услуги у вас и конкурентов похожи.

Как проходит обучение в нашем Центре

Наши тренера убеждены: теоретическая база неспособна дать необходимый результат без активной проработки полученных знаний на практике. Практические занятия дают возможность принять участие в различных ситуациях, возникающих при общении с клиентами, которые в реальной жизни кажутся неразрешимыми.

Благодаря методике активного участия, обучение обслуживанию клиентов формирует у слушателей новые качества — уверенность в себе и способность к пониманию мотивов поведения не только потенциальных партнеров, но и конкурентов.

Выбор программы обучения и формирование коммерческого предложения мы предоставляем после небольшой консультации с заказчиком. Получить максимальную информацию о наших программах, применяемых методиках и профессиональных возможностях тренеров можно также в телефонном режиме.

 

 

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Нам доверяют обучение своих сотрудников

Просмотреть всех клиентов