Бесконфликтное, экологичное и эффективное общение с клиентами — ключ к успеху любого бизнеса. Для сотрудников первой линии Союзмультпарка была организована программа по эффективному общению с клиентами.
Союзмультпарк — это уникальный интерактивный парк для детей и взрослых, сочетающий мультимедийные развлечения с использованием новейших 3д-технологий. Его персонал играет важную роль в создании позитивного опыта для гостей.
Обучение клиентскому сервису проходило в формате двух тренинг-дней. Наш тренерский состав обучал группу из более 30 сотрудников первой линии, в том числе административный персонал, сотрудников детского центра и аниматоров-актеров.
Основные темы программы “Эффективное общение с клиентами для персонала первой линии”:
- Важность сервисных компетенций для первой линии
- Эмпатия и работа с клиентами: как лучше понимать их потребности
- Эффективная коммуникация и «сонастройка» с клиентом
- Управление стрессом и профилактика выгорания
- Конфликтные ситуации: как эффективно реагировать и разрешать конфликты
По итогам обучения участники:
- Научились понимать потребности и ожидания клиентов
- Освоили методы активного слушания и аргументации
- Изучили техники управления стрессом и предотвращения выгорания
- Овладели навыками управления конфликтными ситуациями
Мы благодарим Союзмультпарк за сотрудничество и уверены, что это обучение поможет их сотрудникам повысить качество обслуживания клиентов.
Если Вы также делаете ставки на сервис и хотите, чтобы ваши сотрудники проявляли себя клиентоориентированно и отлично прокачали сервисные навыки, обращайтесь в наш центр. Мы с радостью проконсультируем и разработаем программу обучения под Ваши запросы и задачи.
Обучать сотрудников - это важное и ценное вложение.
Для консультации по корпоративному обучению группы Ваших сотрудников обращайтесь:
- по телефону +7 (495) 150-18-17
- по почте manager@seminarna.ru
Нашими клиентами уже стали ВТБ, Газпром, Транснефть, Сбербанк, Ростелеком, Посольство Канады и др.
