Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Эмоциональный интеллект приходит на помощь, когда нужно распознать собственные или чужие эмоции, понять мотивацию и желания собеседников. Руководители с развитым эмоциональным интеллектом успешно выстраивают отношения и умеют разговаривать с сотрудниками. Также владение эмоциональным интеллектом позволит руководителю выстроить эффективную команду и увеличить прибыль компании.
Для кого данный курс?
- Менеджеры среднего и высшего звена отделов продаж, клиентского сервиса, маркетинга
- Руководители высшего звена в любых отраслях
О курсе
Генри Форд однажды сказал: «Когда мне нужна пара рабочих рук, я почему-то в придачу получаю всего рабочего». Эта фраза отлично характеризует всю суть управления: руководитель, нанимая на работу сотрудника, "покупает" не только компетенции и навыки, но и личные особенности (ценности, чувства, ожидания). А для того, чтобы эффективно управлять, необходимо считаться с этими особенностями. Здесь и нужен развитый эмоциональный интеллект.
Данные иследователей говорят, что эффективнее работает команда мотивирующего и вдохновляющего руководителя. Но руководитель закономерно задается вопросами:
- как управлять эмоциональным состоянием?
- как развить эмпатию?
- как поддерживать благоприятный фон в коллективе?
- как решить проблемы коммуникаций в команде?
- как правильно давать обратную связь сотрудникам?
Эти и другие важные аспекты построения эффективной команды мы разбираем на семинаре. Приглашаем всех заинтересованных руководителей принять участие в семинаре по эмоциональному интеллекту.
Программа обучения
Эмоциональный интеллект в работе руководителя
- Понятие и составляющие эмоционального интеллекта
- Эмоциональный интеллект и его влияние на личную эффективность
- Эмоциональный интеллект и его роль в межличностных коммуникациях в команде
- Самоконтроль и управление своим эмоциональными состояниями
- Как сознательно переходить из одного эмоционального состояния в другое?
- Регуляция собственного поведения в соответствие со своими эмоциями
- Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка
- Как развить эмпатию, внимательность и понимание чужих эмоций?
- Управление эмоциями других людей
Работа в команде. Принципы успешного командообразования
- Команда: принципы работы в команде
- Распределение ролей в команде
- Секреты успешной командной работы
- Руководитель – как team leader: качества управленца, которые позволяют создать эффективную команду
- Поддержка благоприятного психологического фона в команде и ее влияние на результаты компании
Эффективные коммуникации в команде
- Коммуникации как основа эффективной работы в команде
- Типичные проблемы коммуникаций в команде
- Способы повышения эффективности коммуникаций для достижения результатов
- Как руководитель помогает выстраивать эффективные коммуникации в команде?
Обратная связь сотрудникам
- Обратная связь как инструмент мотивации в команде
- Структура донесения обратной связи до сотрудников
- Ошибки обратной связи. Как не сделать обратную связь демотивирующим фактором?
- Негативная обратная связь и конструктивная критика. Разницы между обвинением, негативом и конструктивной критикой
- Как помочь сотруднику справиться со стрессом и не попасть под эмоциональное выгорание?
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании обучения участники получают именной сертификат участника.
Преподаватели
Тренерский состав подбирается под специфику организации.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Что дает семинар?
В результате посещения тренинга "Эмоциональный интеллект и командообразование для руководителей высшего звена" участники:
Знают: |
Умеют: |
| 1. Суть эмоционального интеллекта, его элементы и функции | 1. Применять ключевые приемы развития каждого из элементов эмоционального интеллекта |
| 2. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и командообразования | 2. Поддерживать благоприятный психологический фон в команде |
| 3. Типичные проблемы коммуникаций в команде. Способы повышения эффективности коммуникаций |
3. Выстраивать стратегию взаимодействия с коллективом, основанную на эмоциональном интеллекте |
| 4. Структуру донесения обратной связи до сотрудников. Ошибки обратной связи | 4. Помогать сотрудникам справиться со стрессом и эмоциональным выгоранием |
Как проходят наши семинары и тренинги?
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.