Основы делового этикета и делового общения

В результате модуля вы овладеете принципами делового дресс-кода и узнаете, как одежда влияет на вашу деловую репутацию

• Стандарты делового дресс-кода и делового стиля
• Законы формирования делового имиджа мужчины и женщины
• Гендерные преимущества и деловой стиль
• Что недопустимо и приемлемо в офисе
• Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования
• Особенности делового стиля. Выбор аксессуаров
• Типичные ошибки в деловом образе: что исключить и как адаптироваться к ситуации
• Этические нормы внешнего вида: уместность, скромность, аккуратность
• Одежда для переговоров и протокольных встреч

В результате модуля вы разберетесь в ключевых принципах делового этикета и правилах поведения в офисе и за его пределами

• Деловой этикет и его основные принципы
• Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
• Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол?
• Правила поведения в коллективе/офисе
• Деловой этикет и клиенты/партнеры/коллеги
• Поведение в типичных ситуациях делового общения
• Правила приветствия, представления, знакомства, обращения
• Рукопожатие, объятия, поцелуи. Что разрешено и недопустимо в деловой среде
• Визитная карточка, ее основные функции
• Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Что не принято дарить

В результате модуля вы научитесь преодолевать коммуникативные барьеры и выстраивать продуктивный диалог в любой профессиональной ситуации

• Психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин
• Барьеры в общении
• Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой сфере
• Деловое взаимодействие с руководителем, коллегами
• Правила делового общения с посетителями компании
• Лояльность и конфиденциальность в деловом общении

В результате модуля вы освоите речевые формулы, повысите речевую культуру и научитесь говорить профессионально, уважительно и убедительно

• Правила речевого поведения в деловой среде
• Культура диалога. Умение слушать и говорить
• Правила общения: для говорящего, для слушателя
• Этикетные речевые формулы делового общения
• Искусство комплимента. Как говорить и принимать комплименты. Деликатный отказ
• Краткая деловая беседа Small Talk. Когда уместен и каких тем необходимо избегать?
• Расположение собеседников. Дистанция для общения
• Какую дистанцию держать при общении с коллегами, друзьями и близкими?
• «Говорящие» жесты и позы
• Специфика донесения негативной информации

В результате модуля вы научитесь профессионально вести телефонные разговоры и электронную переписку, соблюдая нормы цифрового и речевого этикета

• Телефонный разговор как форма делового общения
• Основные правила и стандарты телефонного этикета
• Как грамотно попросить подождать, перевести на другого сотрудника?
• Кто первый перезванивает, если прервалась связь?
• Этикет деловой переписки. Какие этикетные правила важно соблюдать?
• Основные правила и постулаты цифрового этикета

В результате модуля вы будете уверенно организовывать и участвовать в деловых мероприятиях, соблюдая нормы протокола и делового этикета

• Основные требования и рекомендации к оформлению помещений и столов для переговоров, совещаний, конференций
• Составление схем рассадки. Именные (кувертные) карточки. Правила оформления
• Основные правила протокола при рассадке в автомобиле, на переговорах, деловой встрече
• Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Что не принято дарить

В результате модуля вы научитесь вести себя профессионально на деловых ужинах и в неформальной обстановке, сохраняя уважение к статусам и ролям

• Деловые встречи в офисе и за обеденным столом
• Правила поведения во время делового обеда
• Особенности рассадки гостей на официальных мероприятиях