Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Оплата онлайн без переплаты через Сбербанк Онлайн или Яндекс Кассу.
Возможность кредита без переплаты от Сбербанка.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Для оформления рассрочки выберить соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Для кого данный курс?
Целевая аудитория тренинга "Стандарты обслуживания и Деловой этикет телефонного общения":
- Операторы call - центров
- Сотрудники телемаркетинга
- Секретари организаций, помощники руководителей
- Сотрудники интернет - магазинов
- Администраторы гостиниц, салонов красоты, медицинских клиник и др.
- Ассистенты отделов
- Менеджеры по работе с клиентами на телефоне, клиентского сервиса
- Диспетчеры служб такси, технических служб
- Сотрудники IT Help desk, служб технической поддержки пользователей
- Работники справочных
О курсе
Цели тренинга "Стандарты обслуживания и Деловой этикет телефонного общения":
- Эффективная работа с вашими голосом, тембром и интонацией
- Отработка навыков получения необходимой информации от клиента (техника «активное слушание», типы вопросов (открытые/закрытые/альтернативные/выясняющие – зачем и когда использовать)
- Освоение делового телефонного этикета и правил хорошего тона
- Проработка исходящих и входящих звонков
- Составление «памятки» по телефонной работе с клиентом
Какие результаты тренинга "Стандарты обслуживания и Деловой этикет телефонного общения"?
- Вы создаете положительный имидж о вашей компании у клиента
- Вы умеете эффективно управлять телефонной беседой
- Вы «считываете» тип клиента по первым фразам и подбираете алгоритм работы с каждым из них
- Вы можете расположить к себе любого, даже самого трудного клиента
- Вы знаете тактики поведения на любом из этапов телефонного разговора
- Вы делаете любой телефонный разговор конструктивным и по делу
А главное: теперь вы уверенно ведете любой разговор к поставленной цели! Больше нет оцепенения перед сложным телефонным разговором, вы умеете устанавливать контакт с любым клиентом и доносить информацию до собеседника правильно. Теперь вам по-настоящему нравится ваша работа, т.к .вы вооружены тактиками, правилами, алгоритмами работы с клиентами по телефону и умело их используете.
В программе тренинга "Стандарты обслуживания и Деловой этикет телефонного общения":
- Голос и Правильная речь в телефонном общении
- Этапы беседы с клиентом по телефону
- Контакт по телефону /приветствие
- Консультирование/информирование клиента
- Завершение разговора с клиентом
Программа обучения
Голос и Правильная речь в телефонном общении
- Профессиональные навыки какими они должны быть?
- "Улыбка" и интонации навыки (интонация, тембр, темп, позитив и дикция) –во время разговора по телефону
- Упражнения на работу с голосом.
- Требования к деловой речи менеджера. Грамотность речи
- Правильное произношение фамилий клиентов и фирм контрагентов
Этапы беседы с клиентом по телефону
- Контакт/Приветствие
- Получение запроса/вопроса клиента
- Прояснение запроса/вопроса клиента
- Консультирование/информирование клиента
- Завершение разговора
Контакт по телефону /приветствие
- Время ответа на звонок и первая фраза
- Когда звонят Вам. Правила приветствия, Представления
- Исходящий звонок клиенту: Правила приветствия, представления
- Выработка приемов установления контакта
- «Прояснение запроса/вопроса клиента»
- Способы получения информации от клиентов
- Техника получения необходимой информации методом открытых вопросов
- Типы вопросов. Инициатива. Отработка навыков задавания вопросов
- Проверка правильности понимания запроса клиента
- Речевые стандарты обслуживания
Консультирование/информирование клиента
- Подача информации на «языке пользы, выгоды» для клиента
- Стандарты телефонного поведения в соответствии с ситуацией
- Перехват инициативы менеджером по работе с клиентами
- Cтруктура управления процессом переговоров с клиентом
- Поведение менеджера в случае отсутствия в наличии интересующего клиента товара
- Предложение товара заменителя
- Убеждение клиента с учетом его потребностей и интересов
- Использование сигнала удержание звонка
- Действия менеджера при плохом качестве связи, прерывания телефонного разговора
Завершение разговора с клиентом
- Как правильно завершить разговор с клиентом
- Переговоры со сложными клиентами
- Как реагировать на недовольство?
- Тактика общения с агрессивными клиентами
- Как работать с разными типами "проблемных" клиентов
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
- Эксперт в области личных деловых коммуникаций и делового общения
- Профессиональный бизнес-тренер
- Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
- Эксперт-практик в области личных продаж
- Стаж работы в продажах 5 лет
- Специалист в области сервисного поведения и продаж
- Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Кремль

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.