Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Дизайн-мышление — это современная технология развития творчества и креативности для разработки новых продуктов и услуг на базе глубокого понимания потребностей клиента и изучения его поведения.
Центр Делового Развития "Профи-Карьера" проводит: Тренинги, креативные стратегические сессии и бизнес-лаборатории с использованием технологий дизайн-мышления.
Для кого данный курс?
- Руководители и предприниматели
- HR-специалисты и директора
- Продуктовые команды и маркетологи
- Все, кто хочет понимать, почему клиенты покупают те или иные продукты
О курсе
Цели и задачи тренинга:
- Повышение инновационности и креативности: Дизайн-мышление нацелено на поощрение творческого подхода к решению проблем, что может способствовать разработке инновационных продуктов, услуг и бизнес-моделей.
- Улучшение понимания пользователей: Центральным элементом дизайн-мышления является эмпатия к пользователям. Тренинг помогает участникам лучше понимать потребности, желания и проблемы своих клиентов или пользователей, что ведет к созданию более ценных и релевантных решений.
- Разработка человеко-ориентированных решений: Применение принципов дизайн-мышления позволяет создавать продукты и услуги, которые лучше соответствуют реальным потребностям и ожиданиям пользователей, улучшая их опыт и удовлетворенность.
- Способствование междисциплинарному сотрудничеству: Дизайн-мышление поощряет работу в мультидисциплинарных командах, что способствует обмену знаниями и идеями между специалистами различных областей и улучшает качество разрабатываемых решений
- Ускорение процесса разработки: Применение итеративных методов, таких как прототипирование и тестирование, характерное для дизайн-мышления, помогает быстрее выявлять и устранять недостатки, сокращая время и ресурсы, затрачиваемые на разработку
- Повышение гибкости и адаптивности: Дизайн-мышление учит быть открытым к изменениям и готовым к быстрой адаптации под новые условия и требования рынка, что особенно важно в условиях нестабильности и быстро меняющихся технологий.
- Улучшение процессов и повышение эффективности: Тренинг по дизайн-мышлению может помочь организациям оптимизировать внутренние процессы, устранить избыточные звенья и повысить общую эффективность работы.
В результате тренинга:
- Проведете исследование потребителей с помощью интервью (CustDev) и других способов, чтобы найти болевые точки потребителя
- Научитесь анализировать путь потребителя, составлять Customer Journey Map (CJM)
- Научитесь проверять гипотезы и анализировать результаты
- Узнаете разные способы генерации идей и отбора работающих идей
Программа обучения
Дизайн-мышление. Творчество и креативность
- Введение
- История дизайн-мышления
- Принципы дизайн-мышления
- Этапы дизайн-мышления
- Где используется. Успешные Кейсы
Эмпатия
- Исследования: развиваем эмпатию
- Карта заинтересованных сторон стейкхолдеров
- Практикум «Определение заинтересованных сторон»
- Виды интервью: глубинное интервью, экспертное интервью, экспресс-интервью, примеры вопросов
- Другие методы исследований Наблюдение и этнография
- Метод мокасин
- Практикум «Интервью»
Фокусировка
- Определение проблемы: фокусировка
- Осмысление результатов исследования
- Кластеризация
- Карта эмпатии
- Карта разрывов
- Практикум «Карта эмпатии»
- Путь пользователя Customer Journey Map (CJM)
- Практикум «Путь пользователя»
- Формулы определения проблемы HMW\POV и др
- Практикум «Определение проблемы пользователя»
Генерация идей
- Мозговой штурм — варианты, правила проведения
- Методы генерации идей
- Выбор идеи — диаграмма Венна и другие инструменты
- Практикум «Генерация идей»
- Методы отбора идей
- Практикум «Отбор лучших идей»
Прототипирование и тестирование
- Как проверить правильность идей
- Прототипы. Виды прототипов
- Раскадровка и инсценировка
- Практикум «Создание прототипа»
- Тестирование — правила тестирования
- Итоги тестирования, как собрать обратную связь
Подведение итогов и защита проектов
Документ, выдаваемый в результате обучения
В конце обучения участники тренинга получат:
Преподаватели
Бару Александр Владимирович:
- Эксперт-практик в области создания рекламных креативов и написания текстов
- Специалист по маркетингу и рекламе
- Бизнес-тренер, консультант, главный редактор журнала “MODERN DRUMMER”
- Области компетенций: построение брендов, создание рекламных кампаний, разработка фирменного стиля, создания продающих текстов и пр.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.