Возможен дистанционный формат обучения
Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Семинар по постановке задач, делегированию и контролю поможет руководителям разобраться в таких важных аспектах, как:
- умное целеполагание
- основы делегирования
- контроль исполнительской дисциплины
- обратная связь сотрудникам
Семинар проходит в интерактивной форме с использованием кейсов, упражнений и техник.
Для кого данный курс?
Программа обучения по постановке задач, делегированию и контролю будет полезна:
- генеральным директорам компаний, бизнесменам
- владельцам бизнесов
- руководителям подразделений, департаментов отделов
- менеджерам любых звеньев
- руководителям команд и рабочих групп (в т.ч. удаленных)
- всем тем, у кого есть персонал в подчинении
О курсе
Эффективность компании зависит от результатов. А результаты, в свою очередь, от поставленных задач и контроля их исполнения. На семинаре будет разобран весь управленческий цикл от постановки задач до контроля.
Программа обучения
Основы работы с сотрудниками
- Типы сотрудников и типы руководителей. Как найти между ними коннект для слаженной работы?
- База знаний как инструмент для легкого введения в должность, обучения, стандартизации бизнес-процессов
Целеполагание как основа работы с сотрудниками
- Постановка «умных» целей. Какие критерии должны быть у каждой задачи и поручения?
- Частые ошибки в постановке задач и их последствия
- Как ставить задачи четко и конкретно? Минимизация рисков
- Результатоориентированный список задач и его влияние на конечный результат
- Авторская система постановки задач по технике «5 вопросов»
- Свобода вопросов для сотрудников: цели и смыслы
Основы делегирования
- Деструктивные установки, мешающие эффективно делегировать
- Техника «Хронометраж». Как руководителю оценить эффективность своего рабочего дня?
- Упражнение «Саморефлексия». Оцениваем рабочий день по соотношению «стратегия-рутина»
- Когда стоит делегировать? 5+ критериев
- Частые ошибки в делегировании, влияющие на результат
Контроль исполнения решений/поручений
- Что такое исполнительская дисциплина?
- Упражнение-тест: «Оцениваем уровень исполнительской дисциплины»
- 7 этапов эффективного контроля решений
- Как влиять на конечный результат задачи/поручения с помощью контроля?
- Формы контроля: для каких ситуаций какую форму используем?
- Методы «синхронизации» и проверки статусов задач: планерки, совместная среда, таскеры, треккеры
- Как и где организовать систему своевременной отчетности?
Обратная связь в работе с сотрудниками
- Этикет руководителя. Какие правила следует соблюдать руководителю?
- Правила подачи обратной связи. Как давать обратную связь так, чтобы она работала?
- Саботаж сотрудников: методы работы с сотрудниками, которые не реагируют на обратную связь и не выполняют задачи вовремя и качественно
- Рычаги мотивации для сотрудников: какими методами пользоваться и в каком случае?
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании обучения выдается именной сертификат
Преподаватели
Cосновая Анна Владимировна - сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями), сертифицированный специалист по тайм-менеджменту. Эксперт-преподаватель корпоративного университета "Газпром", РАНХиГС при президенте РФ, Университета СИНЕРГИЯ и др. Постоянный автор статей в бизнес-изданиях по вопросам тайм-менеджмента и личной эффективности. Клиенты: Газпром трансгаз Москва, Госдума РФ, Россети, ВШЭ, Росатом и др.
Тарифы на участие
С отрывом от работы
При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.