• +7 (495) 150 18 17

Тренинг для секретарей: клиентоориентированность, коммуникации, эмоциональный интеллект, управление стрессом

Курсы и обучение секретарей
  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

*скидки применятся автоматом при подаче заявки на обучение.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.

Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.

Секретарь - лицо компании, первый контакт для гостей и посетителей. Поэтому обучение секретарей коммуникативным компетенциям становится необходимым для успешного выполнения своих обязанностей.

  • Как устанавливать контакт с клиентами и партнерами?
  • Как с помощью техник активного слушания и задавания вопросов понимать, что хотят посетители и предоставлять им необходимую информацию и помощь? 
  • Как распознавать и предотвращать конфликтные ситуации?
  • Как эффективно управлять своими эмоциями?

Ответы на эти и другие вопросы Вы получите на нашем авторском тренинге.

Для кого данный курс?

  • руководители секретариатов
  • ассистенты первых лиц компаний
  • персональные ассистенты
  • бизнес - ассистенты
  • помощники руководителей
  • секретари-референты
  • офис - менеджеры
  • секретари подразделений, ассистенты отделов

О курсе

Записаться на курс

В результате тренинга Ваши сотрудники:

  • поймут важность сервисных компетенций для секретарей
  • изучат правила коммуникации, техники вопросов, искусство активного слушания
  • научатся распознавать и сглаживать конфликты
  • узнают методы и инструменты управления стрессом
  • повысят уровень своего эмоционального интеллекта

Программа обучения

Клиент ориентированность в работе секретаря

  • Современный секретарь - кто он? Должностные обязанности, навыки и компетенции
  • Важность сервисных компетенций для секретарей
  • Качества профессионального секретаря
  • Роль секретаря как «проводника сервиса» для клиента
  • Что хотят наши посетители и клиенты? Потребности и ожидания гостей
  • Эмпатия как основная сервисная компетенция персонала первой линии
  • Коммуникативные компетенции в клиентском сервисе
  • Правила офисного гостеприимства. Как показать уважение и клиентоориентированность через гостеприимство?
  • Алгоритм работы с посетителями в приемной
  • Ситуация ожидания: как обеспечить комфорт гостю?
  • Сервировка чая/кофе по стандартам гостеприимства

Коммуникативные компетенции в деятельности секретаря. Основы делового этикета

  • Коммуникативные компетенции в клиентском сервисе
  • Принципы и правила грамотного собеседника
  • Как секретарю продемонстрировать свой профессионализм?
  • Поведенческие стандарты в этикете: как правильно здороваться, прощаться
  • Этикет как показатель уважения к посетителю/партнеру/клиенту
  • Правила коммуникации при приветствии, прощании, частых ситуациях в деятельности секретаря  (проводы гостя, ситуация ожидания и др.)
  • Техника вопросов: виды вопросов и их использование
  • Искусство активного слушания. Показываем собеседнику, что мы его слушаем и слышим
  • Приемы активного слушания для повышения эффективности разговора (в тч. телефонного)
  • Как сгладить возможные конфликтные ситуации? Правила бесконфликтного поведения
  • Как правильно говорить "нет"

Телефонный разговор и его эффективность

  • Время ответа на звонок и первая фраза
  • Когда звонят Вам: правила приветствия, представления
  • Исходящий звонок клиенту: правила приветствия, представления
  • Выработка приемов установления контакта
  • «Прояснение запроса/вопроса клиента»
  • Способы получения информации от клиентов
  • Техника получения необходимой информации методом открытых вопросов
  • Типы вопросов. Инициатива. Отработка навыков задавания вопросов
  • Проверка правильности понимания запроса клиента
  • Речевые стандарты обслуживания

Управление стрессом, эмоциональный интеллект

  • Источники стресса и его последствия. Реакции на стресс
  • Сложные ситуации на работе как угроза психическому здоровью и стрессу
  • Методы и инструменты управления стрессом. Методы Саморегуляции
  • Как  повысить  и развить стрессоустойчивость?
  • Экспресс - методы управления стрессами. Как снять стресс на работе?
  • Саморегуляция – возможность управлять своим состоянием. Упражнения саморегуляции
  • Эмоциональный интеллект. Понятие и составляющие
  • Роль в межличностных коммуникациях 
  • Самоконтроль и адаптивность. Как грамотно управлять своей энергией и эмоциями?
  • Техники управления собственными эмоциями
  • Как сознательно переходить из одного эмоционального состояния в другое?
  • Регуляция собственного поведения в соответствие со своими эмоциями
  • Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка

 

Документ, выдаваемый в результате обучения

По окончании обучения выдается именной сертификат:

Преподаватели

Тетерина Татьяна Николаевна Тетерина Татьяна Николаевна:
  • профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации
  • специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
  • эксперт-практик  в области эффективных коммуникаций
  • область компетенции: речевые модули, стандарты обслуживания и скрипты продаж

 

 

Строганова Ольга Строганова Ольга:

  • Автор обучающих программ
  • Эксперт по обучению персонала
  • Ведущий тренингов по клиентскому сервису,  эффективным коммуникациям

 

Тарифы на обучение

Стоимость обучения
Время обучения
Материалы курса в электронном виде для скачивания
Именной документ об обучении
Доставка документов курьерской службой или почтой России
Возможность живой консультации у эксперта
Возможность постоплаты по гарантийному письму
Пакет участника (ручка, блокнот, печатный раздаточный материал)
ОЧНЫЙ
Живое присутствие на обучении у нас в учебном центре
23 900 руб.
11:00-18:00
С отрывом от работы

При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Крутицкое подворье

Кремль

Кремль

Новоспасский монастырь

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Театр на Таганке

Как проходят наши семинары и тренинги?

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании
Центр обладает бесcрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
10.12-11.12.2024 15.04-16.04.2025
от 23 900 руб.

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail [email protected]

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.