• +7 (495) 150 18 17

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

Оплата онлайн без переплаты через Сбербанк Онлайн или Яндекс Кассу.

Возможность кредита без переплаты от Сбербанка.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Для оформления рассрочки выберить соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.

Для секретаря, помощника и ассистента крайне важно обладать высокоразвитыми коммуникативными навыками. По вашему телефонному разговору, владению техниками управления телефонным разговором судят об организации в целом.

На однодневном тренинге по телефонному этикету для секретаря разбираются этапы работы со входящими звонками, техники активного слушания и вопросов, которые позволят продемонстрировать высокий уровень культуры и профессионализма партнерам и клиентам компании.


Преимущества тренинга:

  • опытный тренер, который даст адресные рекомендации каждому участнику по улучшению своей коммуникации
  • высокоинтенсивный формат тренинга - ролевые игры, видеоразборы, кейсовые методики, упражнения
  • именной сертификат каждому участнику
  • практический раздаточный материал для использования в деятельности секретаря

Для кого данный курс?

Тренинг "Телефонный этикет и ведение делового телефонного разговора для административного персонала" полезен для:

  • Секретарей-помощников руководителей
  • Секретарей-референтов
  • Секретарей-администраторов
  • Секретарей на ресепшн
  • Офис-менеджеров
  • Секретарей подразделений
  • Ассистентов отделов
  • Всех заинтересованных специалистов

О курсе

Записаться на курс

Программа тренинга составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н.

 

Программа обучения

ГОЛОС И ПРАВИЛЬНАЯ РЕЧЬ  В ТЕЛЕФОННОМ ОБЩЕНИИ

  • Профессиональные навыки какими они должны быть?
  • "Улыбка" и интонации навыки (интонация, тембр, темп, позитив и дикция) –во время разговора по телефону
  • Требования к деловой речи. Грамотность речи
  • Правильное произношение фамилий клиентов и фирм контрагентов

ЭТАПЫ БЕСЕДЫ С КЛИЕНТОМ ПО ТЕЛЕФОНУ

  • Контакт/Приветствие
  • Получение запроса/вопроса клиента
  • Прояснение запроса/вопроса клиента
  • Консультирование/информирование клиента
  • Завершение разговора

 

ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР И ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТЬ

  • Время ответа на звонок и первая фраза
  • Когда звонят Вам. Правила приветствия, Представления
  • Исходящий звонок клиенту: Правила приветствия, представления
  • Выработка приемов установления контакта
  • «Прояснение запроса/вопроса клиента»
  • Способы получения информации от клиентов
  • Техника получения необходимой информации методом открытых вопросов
  • Типы вопросов. Инициатива. Отработка навыков задавания вопросов
  • Проверка правильности понимания запроса клиента
  • Речевые стандарты обслуживания

     ЗАВЕРШЕНИЕ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ

  • Как правильно завершить разговор с клиентом
  • Переговоры со сложными клиентами
  • Как реагировать на недовольство?
  • Тактика общения с агрессивными клиентами
  • Как работать с разными типами "проблемных" клиентов

 


Все участники получают в электронном виде:

  • Наглядный и лаконичный чек-лист по телефонному общению. Важные правила телефонного этикета на одном листе: распечатайте, пользуйтесь, делитесь с коллегами
  • Авторские статьи по телефонному общению для профильных журналов
  • Раздаточный материал с описанными техниками и приемами по повышению эффективному телефонного общения

Документ, выдаваемый в результате обучения

По окончании обучения выдается сертификат:

Преподаватели

Тетерина Татьяна НиколаевнаТетерина Татьяна Николаевна - автор тренингов и мастер-классов по развитию коммуникативных навыков для Помощников руководителей, секретарей и офис менеджеров и персонала передней линии по работе с клиентами в области  сервисного поведения. Спикер  на конференциях секретарей и административных работников, проводимых журналом  "Секретарь.ru" и международного форума «Служба протокола».

Тарифы на участие

Стоимость обучения
Время обучения
Материалы курса в электронном виде для скачивания
Именной документ об обучении
Доставка документов курьерской службой или почтой России
Возможность живой консультации у эксперта
Возможность постоплаты по гарантийному письму
Пакет участника (ручка, блокнот, печатный раздаточный материал)
ОЧНЫЙ
Живое присутствие на обучении у нас в учебном центре
12 900 руб.
11:00-18:00
С отрывом от работы

При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Крутицкое подворье

Кремль

Кремль

Новоспасский монастырь

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Театр на Таганке

Что дает семинар?

В результате посещения тренинга по телефонному общению для секретаря Вы:

Знаете: Умеете:
Основы телефонного этикета Грамотно работать с входящими и исходящими звонками - находите общий язык с любым абонентом
Этапы телефонного разговора и правила общения на каждом из них Развивать коммуникативные навыки, навыки эффективного делового общения
Принципы использования техник активного слушания, перефраза и др. Консультировать клиента по телефону, управлять телефонным разговором, производить благоприятное впечатление компетентного сотрудника
Нюансы получения информации от звонящего Работать с голосом, интонацией, своим имиджем по телефону в целом
 

Как проходят наши семинары и тренинги?

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании
Центр обладает бесcрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
27.10-27.10.2022
от 12 900 руб.

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.