• +7 (495) 150 18 17

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

Оплата онлайн без переплаты через Сбербанк Онлайн или Яндекс Кассу.

Возможность кредита без переплаты от Сбербанка.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Дистанционный курс по телефонному общению разработан преподавателями-практиками и нацелен на совершенствование мастерства коммуникации.

Обучение проходит в удобное время на многофункциональной платформе и включает в себя:

  • тематические видеолекции
  • рабочие тетради, чек-листы и памятки
  • практические статьи
  • упражнения и задания
  • тесты для закрепления знаний

Записывайтесь!

Для кого данный курс?

Целевая аудитория дистанционного курса по телефонному общению:

  • Секретари-помощники
  • Офис-менеджеры
  • Ассистенты отделов
  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Администраторы call-центров
  • Все заинтересованные специалисты, которые общаются по телефону

О курсе

Записаться на курс
Формы обучения:
Пошаговое изучение модулей
Видеолекции, диалоговые тренажеры для отработки коммуникаций, презентации
Библиотека знаний с чек-листами, памятками, схемами
Тесты, домашние задания, упражнения

Краткая программа дистанционного обучения по телефонному общению:

Особенности телефонной беседы Телефонная улыбка, работа с голосом Стандарты телефонного общения. Золотые правила клиентоориентированности
Эмпатия при работе с клиентами Скрипты и речевые модули в телефонном общении Фразы-табу и частые ошибки менеджеров при телефонной коммуникации
Типы клиентов по DISC. Приемы подстройки под собеседника Этапы работы со входящими звонками. Алгоритм из 5 шагов Типичные телефонные ситуации и грамотное поведение в них
Управление телефонным разговором. Активное слушание Техника вопросов и аргументации. Приемы для работы с клиентами Работа с возражениями и недовольными клиентами. Как реагировать на недовольство?

Программа обучения

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ КОМПАНИЯ

  • Основы сервиса и обслуживания 
  • Как сформировать у абонента положительный образ компании?
  • Как управлять лояльностью клиента с помощью телефона?
  • Клиентский сервис и бизнес-процессы в телефонном общении
  • Стандарты телефонного общения
  • Золотые правила Телефонного общения

 

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ

  • Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения
  • Особенности деловой беседы по телефону
  • Когда собеседник вас не видит: как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при телефонном разговоре?
  • Качества и навыки, помогающие и мешающие при телефонном разговоре
  • Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника при телефонном разговоре
  • Правила и Табу в телефонном общении
  • Этикетные формулы в телефонном общении

 

ВАШ ГОЛОС - ВАШ ИНСТРУМЕНТ

  •    Интонации вашего голоса. Ваш голос - Ваш инструмент
  •    Улыбка, интонация, тембр, темп, позитив и дикция как Ваши помощники в телефонном разговоре
  •    Упражнения на работу с голосом
  •    Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса

 

ВХОДЯЩИЕ ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ

  •  Время ответа на звонок и первая фраза
  •  Когда звонят Вам. Контакт по телефону /приветствие, правила приветствия, представления
  •  Выработка приемов установления контакта
  • Этапы входящих телефонных звонков
  • Сканирование получение вопроса/запроса клиента

 

АЛГОРИТМ ПРОВЕДЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОЙ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ ПО ТЕЛЕФОНУ ПРИ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКАХ

  • Этапы беседы с клиентом по телефону при входящих телефонных звонках
  • Контакт по телефону /приветствие. Правила приветствия, представления
  • Психотехника подстройки к собеседнику по телефону
  • Способы получения информации от клиентов
  • Техники активного слушания
  • Типы вопросов: открытые, закрытые, ведущие, альтернативные, выясняющие и т.д.
  • Консультирование/информирование клиента
  • Подача информации на «языке пользы, выгоды» для клиента
  • Перехват инициативы в телефонном разговоре

 

РАБОТА С ТРУДНЫМИ АБОНЕНТАМИ

  • Грамотное поведение с конфликтным клиентом
  • Как реагировать на недовольство?
  • Тактика общения с агрессивными клиентами

 

ЗАВЕРШЕНИЕ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ

  • Как правильно завершить разговор с клиентом, чтобы клиент остался доволен?

Документ, выдаваемый в результате обучения

По окончании обучения выдается сертификат:

Преподаватели

Курс разработан преподавательским составом:

Тетерина Татьяна НиколаевнаТетерина Татьяна Николаевна:

  • профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации
  • специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
  • эксперт-практик  в области эффективных коммуникаций
  • область компетенции: речевые модули, стандарты обслуживания и скрипты продаж.

 

Cосновая Анна Владимировна:

  • специалист в области сервисных коммуникаций, обучения сервисного персонала
  • преподаватель Университета Синергия, Корпоративного Университета "Газпром" и др.
  • сертифицированный специалист в области Learning and knowledge management (управления знаниями)
  • постоянный автор статей в профильные журналы по сервису, обслуживанию, продажам
  • разработчик сервиса и обслуживания ряда российских компаний
  • среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.

Шопинский Владимир Шопинский Владимир:

  • бизнес-тренер по направлениям деловой коммуникации и ораторского искусства
  • разработчик стандартов сервиса и телефонного общения ряда российских компаний
  • эксперт в области продаж и работы с клиентами

Тарифы на участие

Стоимость обучения
Время обучения
Обучение на многофункциональной образовательной платформе
Материалы курса в электронном виде для скачивания (шаблоны/чек-листы/пособия/статьи и др.)
Именной документ об обучении
Доставка документов курьерской службой или почтой России
Проверка домашних заданий, тестов преподавателем
Получение обратной связи и дополнительных материалов от преподавателя
Возможность задать вопросы по темам курса преподавателям
САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ
Самостоятельное обучение без поддержки преподавателя
9 800 руб.
24/7 в любое удобное время
С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ
Самостоятельное обучение с поддержкой преподавателя, обратной связью и возможностью задать вопросы
12 800 руб.
24/7 в любое удобное время

При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Что дает семинар?

В результате порохождения курса по телефонному общению Вы:

Овладеете навыками позитивного самонастроя на телефонный разговор Получите навыки управления телефонным разговором на каждом из этапов
Превратите недостатки телефонного разговора в преимущества Эффективно выстраиваете диалог с любым клиентом
Проведете эффективную работу с голосом, тембром и интонацией Умеете работать со сложными абонентами, возражениями и недовольством
Научитесь навыкам получения нужной информации от клиента, задавания вопросов Грамотно консультируете клиента, умеете преподносить информацию на языке «пользы и выгоды» для клиента
Овладеете техниками «чтения» собеседника, активного слушания Повышаете свой профессионализм, свою ценность как профессионала

Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Удобная дистанционная платформа. Возможность обучаться в любое время из любого места
Разнообразие форм обучения: практические задания, тесты, личные консультации, видео-лекции и др.
Престижный документ об окончании обучения – удостоверение о повышении квалификации
Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Центр обладает бессрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Старт курса без привязки к группе, сразу после оплаты
В любое время
9 800 руб.

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.