Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Дистанционный курс по телефонному общению разработан преподавателями-практиками и нацелен на совершенствование мастерства коммуникации.
Обучение проходит в удобное время на многофункциональной платформе и включает в себя:
- тематические видеолекции
- рабочие тетради, чек-листы и памятки
- практические статьи
- упражнения и задания
- тесты для закрепления знаний
Записывайтесь!
Для кого данный курс?
Целевая аудитория дистанционного курса по телефонному общению:
- Секретари-помощники
- Офис-менеджеры
- Ассистенты отделов
- Менеджеры по работе с клиентами
- Администраторы call-центров
- Все заинтересованные специалисты, которые общаются по телефону
О курсе
| Формы обучения: |
| Пошаговое изучение модулей |
| Видеолекции, диалоговые тренажеры для отработки коммуникаций, презентации |
| Библиотека знаний с чек-листами, памятками, схемами |
| Тесты, домашние задания, упражнения |
Краткая программа дистанционного обучения по телефонному общению:
| Основы сервиса и обслуживания | Стандарты телефонного общения | Особенности деловой беседы по телефону |
| Правила и табу в телефонном общении | Улыбка, интонация, тембр, темп, позитив и дикция как Ваши помощники в телефонном разговоре | Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника при телефонном разговоре |
| Нормы и правила телефонного этикета | Ключевые правила общения по телефону | Речевые формулы в телефонном общении |
| Грамотное поведение с конфликтным клиентом | Тактика общения с агрессивными клиентами и | Фразы-конфликтогены и амортизаторы |
Программа обучения
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ КОМПАНИЯ
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ, УМЕЕТЕ УПРАВЛЯТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТА С ПОМОЩЬЮ ПРАВИЛ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ. ПОЛЬЗУЕТЕСЬ АВТОРСКИМ ЧЕК-ЛИСТОМ С ЗОЛОТЫМИ ПРИНЦИПАМИ ПРИ РАБОТЕ С КЛИЕНТОМ. ЧЕТКО ИЗБЕГАЕТЕ ФРАЗ-ТАБУ ПРИ ОБЩЕНИИ
- Основы сервиса и обслуживания
- Как сформировать у абонента положительный образ компании?
- Как управлять лояльностью клиента с помощью телефона?
- Клиентский сервис и бизнес-процессы в телефонном общении
- Стандарты телефонного общения
- Золотые правила телефонного общения
Бонусы:
- Топ 5 качеств успешного сервисного сотрудника
- Памятка «Важные правила клиентоориентированности»
- Список фраз табу при телефонном общении
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ ПО ТЕЛЕФОНУ, УМЕЕТЕ ЭФФЕКТИВНО НАСТРОИТЬСЯ НА СОБЕСЕДНИКА. СКАЧАЕТЕ РАБОЧУЮ ТЕТРАДЬ С ТЕХНИКАМИ ЭФФЕКТИВНОГО ТЕЛЕФОННОГО ОБЕЩНИЯ И ПРИМЕНИТЕ ИХ В СВОЕЙ ЕЖЕДНЕВНОЙ ПРАКТИКЕ
- Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения
- Особенности деловой беседы по телефону
- Когда собеседник вас не видит: как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при телефонном разговоре?
- Качества и навыки, помогающие и мешающие при телефонном разговоре
- Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника при телефонном разговоре
- Правила и табу в телефонном общении
Бонусы:
- Рабочие тетрадь с описанными техниками и приемами по повышению эффективному телефонного общения
- Памятка «Правила и табу в телефонном общении»
- Наглядный и лаконичный чек-лист по телефонному общению
ВАШ ГОЛОС - ВАШ ИНСТРУМЕНТ
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ ОСНОВЫ РАБОТЫ СО СВОИМ ГОЛОСОМ, ДИКЦИЕЙ И ИНТОНАЦИЕЙ. СКАЧАЕТЕ РАБОЧУЮ ТЕТРАДЬ С ТЕХНИКАМИ РАЗВИТИЯ СВОЕГО ГОЛОСА И СКОРОГОВОРКАМИ НА РАЗВИТИЕ ДИКЦИИ
- Интонации вашего голоса. Ваш голос - Ваш инструмент
- Улыбка, интонация, тембр, темп, позитив и дикция как Ваши помощники в телефонном разговоре
- Упражнения на работу с голосом
- Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса
Бонусы:
- Упражнения на работу с голосом
- Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса
ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ. КУЛЬТУРА РЕЧИ. ЭТИКЕТНЫЕ РЕЧЕВЫЕ ФОРМУЛЫ В ТЕЛЕФОННОМ ОБЩЕНИИ
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ НОРМЫ И ПРАВИЛА ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА. СКАЧАЕТЕ РАБОЧУЮ ТЕТРАДЬ С РЕЧЕВЫМИ ФОРМУЛАМИ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА В ТЕЛЕФОННОМ РАЗГОВОРЕ
- Нормы и правила телефонного этикета
- Ключевые правила общения по телефону
- Телефонный этикет
- Культура речи. Речевые формулы в телефонном общении
Бонусы:
- Рабочая тетрадь «Телефонный этикет»
- Памятка «Речевые формулы в телефонном общении»
- Важные правила телефонного этикета на одном листе: распечатайте, пользуйтесь, делитесь с коллегами
РАБОТА С ТРУДНЫМИ АБОНЕНТАМИ
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ С КОНФЛИКТНЫМИ КЛИЕНТАМИ. ПРИМЕНЯЕТЕ ТАКТИКУ ОБЩЕНИЯ С ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ. ИЗБЕГАЕТЕ ФРАЗ-КОНФЛИКТОГЕНОВ
- Грамотное поведение с конфликтным клиентом
- Как реагировать на недовольство?
- Тактика общения с агрессивными клиентами
Бонусы:
- Блок-схема работы с конфликтными клиентами
- Список фраз-конфликтогенов и амортизаторов
ЗАВЕРШЕНИЕ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ ПРАВИЛА ЗАВЕРШЕНИЯ РАЗГОВОРА И УМЕЕТЕ ОСТАВИТЬ КЛИЕНТА ДОВОЛЬНЫМ
- Как правильно завершить разговор с клиентом, чтобы клиент остался доволен?
Продолжительность курса 16 ак. часов
Доступ к курсу 3 месяца
Продление доступа за дополнительную плату
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании обучения выдается сертификат:
Преподаватели
Тетерина Татьяна Николаевна:
- профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации
- специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
- эксперт-практик в области эффективных коммуникаций
- область компетенции: речевые модули, стандарты обслуживания и скрипты продаж
Cосновая Анна Владимировна:
- специалист в области сервисных коммуникаций, обучения сервисного персонала
- преподаватель Университета Синергия, Корпоративного Университета "Газпром" и др.
- сертифицированный специалист в области Learning and knowledge management (управления знаниями)
- постоянный автор статей в профильные журналы по сервису, обслуживанию, продажам
- разработчик сервиса и обслуживания ряда российских компаний
- среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.
Шопинский Владимир:
- бизнес-тренер по направлениям деловой коммуникации и ораторского искусства
- разработчик стандартов сервиса и телефонного общения ряда российских компаний
- эксперт в области продаж и работы с клиентами
Тарифы на участие
При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Что дает семинар?
В результате порохождения курса по телефонному общению Вы:
| Овладеете навыками позитивного самонастроя на телефонный разговор | Получите навыки управления телефонным разговором на каждом из этапов |
| Превратите недостатки телефонного разговора в преимущества | Эффективно выстраиваете диалог с любым клиентом |
| Проведете эффективную работу с голосом, тембром и интонацией | Умеете работать со сложными абонентами, возражениями и недовольством |
| Научитесь навыкам получения нужной информации от клиента, задавания вопросов | Грамотно консультируете клиента, умеете преподносить информацию на языке «пользы и выгоды» для клиента |
| Овладеете техниками «чтения» собеседника, активного слушания | Повышаете свой профессионализм, свою ценность как профессионала |
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
банк ВТБ диспетчеры поддержки внутренних пользователей ВТБПонравились информативность, подача материала, рассмотрение различных ситуаций в игровой форме. Тренинг способствовал приобретению новых "оборотов" в общении с пользователем. Хочется отметить работу тренера, позитивный настрой. Узнали много приемов, которые буду применять в работе. Тренинг помог пересмотреть работу и методы взаимодействия с клиентами.
-
TSYS М.ГатинПосле тренинга буду работать над голосом, тембром и темпом.Понял, что клиенту нужно больше энергии, особенно в начале телефонного разговора. Освоил несколько способов ведения более эффективного разговора, осталось применять их на практике.Понравился индивидуальный подход и глубина погружения.Чертовски познавательно было на практике, во время ролевых игр применять (пытаться) полученные навыки. Спасибо!
-
ООО "АкваКомфорт" Д.В. РатниковРезюме тренинга: 1.Отличные приемы (скороговорки с интонациями), понравились приемы техники активного слушания, 2.Много повторений давно забытого материала, что не может не радовать. В целом тренинг был информативен, весел и полезен. Спасибо.
-
ООО "АкваКомфорт" А.А.Андрейчиков
В первую очередь хочу выразить свою благодарность всей нашей группе, в которой каждый в отдельности вносил частицу самого себя. У нас получилось гармоничная группа. Это были два великолепных и запоминающихся дня в моей жизни. Татьяна Николаевна очень тонкий и чувствительный человек, видящий всегда суть и с разных сторон, как с положительной, так и с отрицательной, что позволяет расширять границы саморазвития!
-
ЗАО "Что делать Консалт". А.А.ШумаковаСпасибо Вам за тренинг! Узнала о новых приемах активного слушания, методах прохождения секретарского барьера. Понравились ролевые игры. Атмосфера проведения тоже очень благоприятная.
-
ООО «Грандайс» А.В.МарееваЯ научилась: как правильно формулировать вопросы, как сглаживать острые углы, грамотное общении по телефону и в «живую», ролевые игры помогают услышать и увидеть себя, свои ошибки. Огромное спасибо, Татьяне Николаевне!
________________________________________
-
Мебельная компания «Артис» А.Э.ТатарчукВ восторге от тренинга "Профессиональное телефонное общение"! Спасибо огромное Татьяне Николаевне! Отличный педагог и замечательный человек. Научила многому, что касается работы и помогла разобраться с жизненными ситуациями. Очень благодарна!
-
ПАО Группа Черкизово А.В.ШаруноваПодача материала доступная, понятная, интересная. Последовательность и логичность не вызывает вопросов. Местоположение удобное, комфортный зал, организация хорошая, обед очень вкусный. Курс мне понравился, полученные знания по телефонному общению можно применить не только в профессиональной деятельности, но и в жизни в целом, посетила бы еще такие. Спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.