Возможен дистанционный формат обучения
Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Для кого данный курс?
- Руководители и специалисты, ответственные за стратегическое развитие организации и повышение эффективности деятельности
- Руководители структурных подразделений, заинтересованные в оптимизации деятельности в своем подразделении и повышении эффективности своих подчиненных
- Руководители и специалисты HR служб
О курсе
Знают:
- Основы процессного подхода к управлению и повышению эффективности деятельности организации
- Категории и уровни выделения бизнес-процессов
- Технологии описания бизнес-процессов
- Инструменты бережливого производства Lean Production
- Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard –BSC)
Умеют:
- Выделять типовые бизнес-процессы в деятельности организации
- Проводить описание и оценку типовых бизнес-процессов
- Составлять регламенты бизнес-процессов
Программа обучения бизнес-процессам и управлению бизнес-процессами поможет получить понимание основ процессного управления, технологий описания бизнес процессов, регламентации бизнес-процессов. Курсы по бизнес-процессам проводят практикующие эксперты в области процессного управления организацией. Методы проведения семинара: мини-лекции, практикумы, кейсы, групповые обсуждения
Программа обучения
Процессное управление. Преимущества процессного управления
- Система управления бизнесом
- Типы организационных структур
- Проектирование организационной структуры
- Процессное управление. Преимущества процессного управления
- Понятие бизнес-процесса. Описание бизнес-процесса
- Организационная структура предприятия на основе управления бизнес-процессами
- Функции, ответственность и полномочия владельцев бизнес-процессов
Идентификация и выделение бизнес-процессов
- Как увидеть бизнес-процессы и начать применять?
- Идентификация и выделение бизнес процессов
- Категории бизнес-процессов: основные, обеспечивающие и управленческие
- Уровни выделения бизнес-процессов
- Типовые бизнес-процессы в деятельности организации
- Какие процессы и управленческие решения можно сделать типовыми?
- Регламенты бизнес-процессов
Технологии описания бизнес-процессов
- Методологии моделирования бизнес-процессов
- Графический язык моделирования бизнес-процессов
- Модель бизнес-процессов
- Нотация BPMN
- Основные графические элементы моделирования
- Диаграмма бизнес-процесса, построение диаграмм бизнес-процесса
- Программные продукты моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов
Регламентация бизнес-процессов
- Структура документации на различных уровнях управления при внедрении процессного подхода
- Процессные регламенты. Внедрение системы регламентации бизнес-процессов
- Программные продукты для анализа. Описания и регламентации бизнес-процессов
Реинжинеринг бизнес-процессов
- Сущность и принципы реинжиниринга бизнес-процессов
- Технологии реинжиниринга бизнес-процессов
- Использование информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов
- Организация работ по реинжинирингу бизнес-процессов
- Методы и инструментальные средства реинжиниринга бизнес-процессов
Анализ и оптимизация бизнес-процессов
- Инструменты бережливого производства LeanProduction
- Виды потерь. Поиск и устранение потерь в процессах.
- Система 5S. «6 сигм»
Ключевые показатели эффективности бизнес-процессов
- Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard –BSC)
- Разработка ключевых показателей бизнес-процессов KPI
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
Муталов Артур Сагадеевич - эксперт-практик в области разработки бизнес-процессов и автоматизации систем управления информацией и поддержки управленческих решений.
Григорьева Татьяна Олеговна - кандидат экономических наук, консультант по организационному и стратегическому развитию, генеральный директор "Профи-Карьера", сертифицированный тренер, специалист в области развития и обучения персонала.
Cосновая Анна Владимировна - сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Автор статей в профессиональные издания по бережливому офису и бережливому производству.
Чумаков Виталий Васильевич
Эксперт и практик в области проектного управления с более чем десятилетним стажем бизнес-планирования и управления крупными проектами, а также семилетним стажем руководства проектным офисом крупного российского коммерческого холдинга, специализирующегося на продажах с фокусом на сегменте b2b с портфелем более 400 проектов.
Эксперт по подготовке и реализации коммерческих проектов по направлениям: новый продукт, новый бизнес, создание и расширение сбытовой сети, маркетинговые инструменты, организация производства, настройка логистических схем.
С 2017 года Генеральный директор консалтингового центра «Проекты для бизнеса»
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.