Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Для кого данный курс?
- Опытные и начинающие продавцы - консультанты, продающие элитные товары
- Старшие продавцы элитных товаров
- Специалисты по обслуживанию ВИП-клиентов
- Директора (руководители) магазинов
О курсе
Что мотивирует покупателей к совершению покупки класса Люкс? Каковы требования клиентов к процессу приобретения товаров класса «Люкс»?Как
должны себя вести себя продавцы-консультанты с непростым VIP клиентом? Что такое качественный сервис класса Люкс? Ответы на эти и многие другие
вопросы Вы узнаете на нашем тренинге "Мастерство продаж товаров класса "Элит" и "Люкс".Программа предлагает готовые решения и проверенные приемы продаж элитной продукции, активизирует сервисное мышление и тренирует навыки сервисного поведения.
Цели тренинга "Мастерство продаж товаров класса «Элит» и «Люкс»":
- Систематизация знаний в области продаж элитной продукции
- Практическое освоение приемов продаж элитной продукции
- Усиление профессиональной уверенности
- Развитие профессиональных навыков и умений в области розничной продажи товаров и услуг класса «Люкс» на основе знаний об особенностях потребительского поведения VIP клиентов и структуре процесса продажи
Результат тренинга "Мастерство продаж товаров класса «Элит» и «Люкс»":
- Вы получаете универсальный инструментарий для продаж элитных товаров «Люкс»
- Вы знаете стандарты поведения и обслуживания в сегменте класса «Люкс»
- Вы умеете работать с различными типами клиентов и эффективно коммуницируете с ними
Программа обучения
Стандарты сервисного поведения в продажах класса Люкс
- Клиент - ориентированный подход к продажам
- Правильное понимание продажи (работа с установкой сотрудника)
- Десять заповедей общения с клиентами
- Стандарты сервисного поведения
Личность продавца-консультанта элитной продукции
- Навыки самопрезентации при продаже
- Создание собственного позитивного имиджа продавца-консультанта
- Навыки уверенного делового поведения
- Речевые характеристики: как грамотно разговаривать с потенциальным Клиентом?
- Приемы, препятствующие "профессиональному выгоранию": настройка эмоционального состояния, ролевые позиции, разделение внимания, выработка позитивного отношения к Клиенту
- Развитие внутренней мотивации при продаже элитной продукции
- Профессиональные навыки специалистов работающих в сфере элитных продаж
- Роли продавца-консультанта товаров «Элит»
- Стили поведения продавца-консультанта элитного бренда
Покупатель товара класса люкс
- Практикум: Составление портрета клиента
- В чем отличия покупателей элитных товаров от других покупателей?
- В чем мотивация покупателей при совершении покупки класса «Элит»?
- Повышение мотивации покупателя к приобретению товара класса «Люкс» и Элит
- Вопросы для выявления мотивирующих факторов
- Ведущие потребности Клиента при покупке элитной продукции
- Как потенциальный Клиент принимает решение о покупке элитной продукции?
- Факторы, влияющие на покупательское решение
Особенности продаж товаров класса люкс
- Специфика продажи товаров класса «Люкс»
- Психология торговли о продажах элитной продукции
- Какая помощь может понадобиться клиенту?
- Значение коммуникации с клиентом в продажах класса люкс
- Каналы коммуникации и их влияние на принятие решения о покупке клиентом
- Вербальные и невербальные каналы коммуникации
Установление контакта с покупателем
- Приветствие клиента
- Контакт с клиентом. Установление и удержание контакта
- Культура речи. Деловой этикет
- Психологический настрой на запрос Клиента
- Продавец-консультант в роли эксперта
Выяснение потребностей
- Критерии личности (ценности) покупателя
- Критерии заинтересованности (мотивы) покупателя
- Вопросы для выявления мотивирующих факторов
- Использование вопросов при прояснении ожиданий клиента
- Правила постановки вопросов покупателю
- Отработка навыков активного слушания, постановки вопросов и суммирования
- Повышение мотивации покупателя к приобретению товара класса «Люкс» и Элит
Представление продукта класса «Элит»
Известный бренд - основа для успешных продаж элитной продукции
- Специфика продаж элитной продукции известных брендов
- Как использовать характеристики бренда для влияния на покупательское решение?
- Что и как рассказывать потенциальному Клиенту о продукции?
- Критерии продукта (услуги)
- Преимущества товара (услуги)
- Выгоды товара (услуги)
- Уверенное поведение при представлении и презентации продукта класса «Элит» и бренда
- Повышение мотивации достижения в отношении приобретения элитных товаров у покупателей
- Навыки аргументированного подведения к выбору более дорогого товара и услуги
- Обработка факторов ценового порядка
Работа продавца с сомнениями и возражениями
- Главный принцип при работе с возражениями
- Основные типы возражений
- Базовая схема преодоления возражений
- Речевые формулы ответов на возражения
- Способы изменения состояния и настроения Клиента
- Работа с капризным Клиентом
- Практикум: возражения
Поведение продавца-консультанта при возникновении конфликтной ситуации
- Способы поведения продавца, нейтрализующие конфликты
- Работа с возражениями
- Работа с рекламациями
- Каких типов ответов на рекламации необходимо избегать?
- Работа продавца с эмоциональным всплеском
- Завершение процесса персональной продажи
- способы завершения продажи
- Благодарность покупателю
- Формирование наилучшего последнего впечатления
Преподаватели
- Профессиональный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации
- Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
- Эксперт-практик в области личных продаж
- Стаж работы в продажах 5 лет
- Специалист в области сервисного поведения и продаж
- Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Видео семинаров
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
ООО «Гражданские компенсации» С.СеражетдиноваТема семинара для меня очень важна и интересна.Обстановка была очень радушной, что помогало легко усваивать такой большой объем информации. Очень рада, что группа была небольшой. Все было ясно и очень доступно. Буду стараться все полученные знания применить на практике и получить ожидаемый эффект.
-
ПАО "Промсвязьбанк" В.СкалозубПонравилось! Большое количество информации по теме продаж и клиентского сервиса как их составляющей. Подробные объяснения. Хорошие кофе-брейки, ресторан со вкусными обедами рядом.
-
TSYS А.С.КулаковДанный тренинг очень понравился по ряду причин. Форма подачи материала и взаимодействие со слушателями позволили сделать его нескучным и запоминающимся. Приемы, методы и техники, пройденные в рамках данного курса, помогут повысить эффективность взаимодействия с клиентами на работе, а также во многом пригодятся в повседневной жизни.
-
Ростелеком И.КирсановаТренинг дал возможность в первую очередь взглянуть на многие ситуации с разных сторон, как на клиентов, так и на свою речь. Было интересно наблюдать за коллегами по профессии. Стоит также отметить, что мне понравилось сочетание лекционно-семинарского занятия с тренингом. Не удивлюсь, если на работе начну чаще задумываться не просто о моральном состоянии клиента, а о возможности повлиять на это состояние, чтобы после личного телефонного общения и у клиента и у меня остался только адекватный, неагрессивный осадок. Очень понравились преподаватели – открытые, положительные профессиональные люди.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.