Для кого данный курс?

  • Опытные и начинающие продавцы - консультанты, продающие элитные товары
  • Старшие продавцы элитных товаров
  • Специалисты по обслуживанию ВИП-клиентов
  • Директора (руководители) магазинов

Краткое описание

Что мотивирует покупателей к совершению покупки класса Люкс? Каковы требования клиентов к процессу приобретения товаров класса «Люкс»?Как
должны себя вести себя продавцы-консультанты с непростым VIP клиентом? Что такое качественный сервис класса Люкс? Ответы на эти и многие другие
вопросы Вы узнаете на нашем тренинге "Мастерство продаж товаров класса "Элит" и "Люкс".Программа предлагает готовые решения и проверенные приемы продаж элитной продукции, активизирует сервисное мышление и тренирует навыки сервисного поведения.


Цели тренинга "Мастерство продаж товаров класса «Элит» и «Люкс»":

  • Систематизация знаний в области продаж элитной продукции
  • Практическое освоение приемов продаж элитной продукции
  • Усиление профессиональной уверенности
  • Развитие профессиональных навыков и умений в области розничной продажи товаров и услуг класса «Люкс» на основе знаний об особенностях потребительского поведения VIP клиентов и структуре процесса продажи

 

Результат тренинга "Мастерство продаж товаров класса «Элит» и «Люкс»":

  • Вы получаете универсальный инструментарий для продаж элитных товаров «Люкс»
  • Вы знаете стандарты поведения и обслуживания в сегменте класса «Люкс»
  • Вы умеете работать с различными типами клиентов и эффективно коммуницируете с ними

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
  • Программа обучения

    Стандарты сервисного поведения в продажах класса Люкс

    • Клиент - ориентированный подход к продажам
    • Правильное понимание продажи (работа с установкой  сотрудника)
    • Десять заповедей общения с клиентами
    • Стандарты сервисного поведения

     

    Личность продавца-консультанта элитной продукции

    • Навыки самопрезентации при продаже
    • Создание собственного позитивного имиджа продавца-консультанта
    • Навыки уверенного делового поведения
    • Речевые характеристики: как грамотно разговаривать с потенциальным Клиентом?
    • Приемы, препятствующие "профессиональному выгоранию": настройка эмоционального состояния, ролевые позиции, разделение внимания, выработка позитивного отношения к Клиенту
    • Развитие внутренней мотивации при продаже элитной продукции
    • Профессиональные навыки специалистов работающих в сфере элитных продаж
    • Роли продавца-консультанта товаров «Элит»
    • Стили поведения продавца-консультанта элитного бренда

     

    Покупатель товара класса люкс

    • Практикум: Составление портрета клиента
    • В чем отличия покупателей элитных товаров от других покупателей?
    • В чем мотивация покупателей при совершении покупки класса «Элит»?
    • Повышение мотивации покупателя к приобретению товара класса «Люкс» и Элит
    • Вопросы для выявления мотивирующих факторов
    • Ведущие потребности Клиента при покупке элитной продукции
    • Как потенциальный Клиент принимает решение о покупке элитной продукции?
    • Факторы, влияющие на покупательское решение

     

    Особенности продаж товаров класса люкс

    • Специфика продажи товаров класса «Люкс»
    • Психология торговли о продажах элитной продукции
    • Какая помощь может понадобиться клиенту?
    • Значение коммуникации с клиентом  в продажах класса люкс
    • Каналы коммуникации и их влияние на принятие решения о покупке клиентом
    • Вербальные и невербальные каналы коммуникации

     

    Установление контакта с покупателем

    • Приветствие клиента
    • Контакт с клиентом. Установление и удержание контакта
    • Культура речи. Деловой этикет
    • Психологический настрой на запрос Клиента
    • Продавец-консультант в роли эксперта

     

    Выяснение потребностей

    • Критерии личности (ценности) покупателя
    • Критерии заинтересованности (мотивы) покупателя
    • Вопросы для выявления мотивирующих факторов
    • Использование вопросов при прояснении ожиданий клиента
    • Правила постановки вопросов покупателю
    • Отработка навыков активного слушания, постановки вопросов и суммирования
    • Повышение мотивации покупателя к приобретению товара класса «Люкс» и Элит

     

    Представление продукта класса «Элит»

     

    Известный бренд - основа для успешных продаж элитной продукции

    • Специфика продаж элитной продукции известных брендов
    • Как использовать характеристики бренда для влияния на покупательское решение?
    • Что и как рассказывать потенциальному Клиенту о продукции?
    • Критерии продукта (услуги)
    • Преимущества товара (услуги)
    • Выгоды товара (услуги)
    • Уверенное поведение при представлении и презентации продукта класса «Элит» и бренда
    • Повышение мотивации достижения в отношении приобретения элитных товаров у покупателей
    • Навыки аргументированного подведения к выбору более дорогого товара и услуги
    • Обработка факторов ценового порядка

     

    Работа продавца с сомнениями и возражениями

    • Главный принцип при работе с возражениями
    • Основные типы возражений
    • Базовая схема преодоления возражений
    • Речевые формулы ответов на возражения
    • Способы изменения состояния и настроения Клиента
    • Работа с капризным Клиентом
    • Практикум: возражения

     

    Поведение продавца-консультанта при возникновении конфликтной ситуации

    • Способы поведения продавца, нейтрализующие конфликты
    • Работа с возражениями
    • Работа с рекламациями
    • Каких типов ответов на рекламации необходимо избегать?
    • Работа продавца с эмоциональным всплеском
    • Завершение процесса  персональной продажи
    • способы завершения продажи
    • Благодарность покупателю
    • Формирование наилучшего последнего впечатления
  • Преподаватели

    Тетерина Татьяна Николаевна:

    • Профессиональный бизнес-тренер
    • Сертифицированный коуч международной квалификации
    • Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
    • Эксперт-практик в области личных продаж
    • Стаж работы в продажах 5 лет
    • Специалист в области сервисного поведения и  продаж 
    • Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж
  • Информация для госзаказчиков

    Для госзаказчиков мы предоставляем полный комплекс услуг согласно требованиям 44-ФЗ и 223-ФЗ.

    Мы зарегистрированы на портале поставщиков города Москвы и на главных торговых электронных площадках.

    По запросу создаем оферту для Вашей организации и предоставляем все необходимые документы.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail INFO@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.