Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Обучение для продавцов товаров классов люкс и элит - необходимость, поскольку эти категории товаров требуют особого подхода и высокой квалификации персонала.
Продавцы, работающие с товаром классов люкс и элит, должны обладать глубокими знаниями о продаваемых товарах, их особенностях, материалах, производителях и истории бренда. Они должны быть в состоянии предоставить клиентам подробную информацию о товарах, ответить на все вопросы и помочь сделать правильный выбор.
Мы уверены, что авторская программа нашего тренера для продавцов товаров классов люкс и элит поможет повысить квалификацию персонала и улучшить качество обслуживания клиентов. Продавцы, обладающие необходимыми знаниями и навыками, способны предоставить высокий уровень сервиса, создать неповторимый опыт покупки и удовлетворить потребности самых требовательных клиентов
Для кого данный курс?
- Опытные и начинающие продавцы - консультанты, продающие элитные товары
- Старшие продавцы элитных товаров
- Специалисты по обслуживанию ВИП-клиентов
- Директора (руководители) магазинов
О курсе
Что мотивирует покупателей к совершению покупки класса Люкс? Каковы требования клиентов к процессу приобретения товаров класса «Люкс»? Как должны себя вести себя продавцы-консультанты с непростым VIP клиентом? Что такое качественный сервис класса Люкс? Ответы на эти и многие другие
вопросы Вы узнаете на нашем тренинге "Мастерство продаж товаров класса "Элит" и "Люкс". Программа предлагает готовые решения и проверенные приемы продаж элитной продукции, активизирует сервисное мышление и тренирует навыки сервисного поведения.
Результат тренинга "Мастерство продаж товаров класса «Элит» и «Люкс»":
- Вы получаете универсальный инструментарий для продаж элитных товаров «Люкс»
- Вы знаете стандарты поведения и обслуживания в сегменте класса «Люкс»
- Вы умеете работать с различными типами клиентов и эффективно коммуницируете с ними
Программа обучения
Стандарты сервисного поведения в продажах класса «Люкс»
- Клиент - ориентированный подход к продажам
- Правильное понимание продажи (работа с установкой сотрудника)
- Десять заповедей общения с клиентами
- Стандарты сервисного поведения
Личность продавца-консультанта элитной продукции
- Навыки самопрезентации при продаже
- Создание собственного позитивного имиджа продавца-консультанта
- Навыки уверенного делового поведения
- Речевые характеристики: как грамотно разговаривать с потенциальным Клиентом?
- Приемы, препятствующие "профессиональному выгоранию": настройка эмоционального состояния, ролевые позиции, разделение внимания, выработка позитивного отношения к Клиенту
- Развитие внутренней мотивации при продаже элитной продукции
- Профессиональные навыки специалистов работающих в сфере элитных продаж
- Роли продавца-консультанта товаров «Элит»
- Стили поведения продавца-консультанта элитного бренда
Покупатель товара класса «Люкс»
- Практикум: Составление портрета клиента
- В чем отличия покупателей элитных товаров от других покупателей?
- В чем мотивация покупателей при совершении покупки класса «Элит»?
- Повышение мотивации покупателя к приобретению товара класса «Люкс» и «Элит»
- Вопросы для выявления мотивирующих факторов
- Ведущие потребности Клиента при покупке элитной продукции
- Как потенциальный Клиент принимает решение о покупке элитной продукции?
- Факторы, влияющие на покупательское решение
Особенности продаж товаров класса «Люкс»
- Специфика продажи товаров класса «Люкс»
- Психология торговли о продажах элитной продукции
- Какая помощь может понадобиться клиенту?
- Значение коммуникации с клиентом в продажах класса люкс
- Каналы коммуникации и их влияние на принятие решения о покупке клиентом
- Вербальные и невербальные каналы коммуникации
- Коммуникация по телефону, в переписке и очно. Чем отличается и в чем специфика каждого формата коммуникации
Установление контакта с покупателем
- Приветствие клиента
- Контакт с клиентом. Установление и удержание контакта
- Культура речи. Деловой этикет
- Психологический настрой на запрос Клиента
- Продавец-консультант в роли эксперта
Выяснение потребностей
- Критерии личности (ценности) покупателя
- Критерии заинтересованности (мотивы) покупателя
- Вопросы для выявления мотивирующих факторов
- Использование вопросов при прояснении ожиданий клиента
- Правила постановки вопросов покупателю
- Отработка навыков активного слушания, постановки вопросов и суммирования
- Повышение мотивации покупателя к приобретению товара класса «Люкс» и «Элит»
Представление продукта класса «Элит»
Известный бренд - основа для успешных продаж элитной продукции
- Специфика продаж элитной продукции известных брендов
- Как использовать характеристики бренда для влияния на покупательское решение?
- Что и как рассказывать потенциальному Клиенту о продукции?
- Критерии продукта (услуги)
- Преимущества товара (услуги)
- Выгоды товара (услуги)
- Уверенное поведение при представлении и презентации продукта класса «Элит» и бренда
- Повышение мотивации достижения в отношении приобретения элитных товаров у покупателей
- Навыки аргументированного подведения к выбору более дорогого товара и услуги
- Презентация на языке выгод для клиента
- Эффективное донесение смыслов и ценностей премиальных товаров и услуг
- Обработка факторов ценового порядка
Работа продавца с сомнениями и возражениями
- Главный принцип при работе с возражениями
- Основные типы возражений
- Базовая схема преодоления возражений
- Речевые формулы ответов на возражения
- Способы изменения состояния и настроения Клиента
- Работа с капризным Клиентом
- Практикум: возражения (дорого, хочу скидку, в другом салоне дешевле…)
Поведение консультанта при возникновении конфликтной ситуации
- Способы поведения продавца, нейтрализующие конфликты
- Работа с возражениями
- Работа с рекламациями
- Каких типов ответов на рекламации необходимо избегать?
- Работа продавца с эмоциональным всплеском
- Завершение процесса персональной продажи
- Способы завершения продажи
- Благодарность покупателю
- Формирование наилучшего последнего впечатления
Развитие эмоционального интеллекта
- Как наше эмоциональное состояние влияет на качество коммуникации
- Эмоции и чувства. Колесо Плутчика
- Алгоритм управления эмоциями
- Эмоции и набор физических реакций
- Управление эмоциями других людей
- Эмоциональное влияние в сложном разговоре
Эффективная коммуникация с покупателем с помощью типологии DISC
- Какие бывают типы личности и чем они отличаются
- Как понимание типа личности человека помогает в работе с ним
- Методы экспресс диагностики
- Особенности установления контакта с разными типами личности
- Какие сложности с разными типами личности могут возникать, какие инструменты влияния работают наиболее эффективно
- Распознавание типа личности с помощью вербальных, невербальных, паравербальных проявлений
- Техники позволяющие воздействовать на оппонента: отзеркаливание, аргументация на одном языке, техники подстройки, транзактный анализ, ТАП техника убеждения
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании обучения выдается именной сертификат:
Преподаватели
- Автор обучающих программ
- Эксперт по обучению персонала
- Ведущий тренингов по клиентскому сервису, эффективным коммуникациям
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Вас также может заинтересовать
Навыки эффективных продаж
Эффективное обслуживание VIP –клиентов, или Высокие отношения
Видео семинаров
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
ООО «Гражданские компенсации» С.СеражетдиноваТема семинара для меня очень важна и интересна.Обстановка была очень радушной, что помогало легко усваивать такой большой объем информации. Очень рада, что группа была небольшой. Все было ясно и очень доступно. Буду стараться все полученные знания применить на практике и получить ожидаемый эффект.
-
ПАО "Промсвязьбанк" В.СкалозубПонравилось! Большое количество информации по теме продаж и клиентского сервиса как их составляющей. Подробные объяснения. Хорошие кофе-брейки, ресторан со вкусными обедами рядом.
-
TSYS А.С.КулаковДанный тренинг очень понравился по ряду причин. Форма подачи материала и взаимодействие со слушателями позволили сделать его нескучным и запоминающимся. Приемы, методы и техники, пройденные в рамках данного курса, помогут повысить эффективность взаимодействия с клиентами на работе, а также во многом пригодятся в повседневной жизни.
-
Ростелеком И.КирсановаТренинг дал возможность в первую очередь взглянуть на многие ситуации с разных сторон, как на клиентов, так и на свою речь. Было интересно наблюдать за коллегами по профессии. Стоит также отметить, что мне понравилось сочетание лекционно-семинарского занятия с тренингом. Не удивлюсь, если на работе начну чаще задумываться не просто о моральном состоянии клиента, а о возможности повлиять на это состояние, чтобы после личного телефонного общения и у клиента и у меня остался только адекватный, неагрессивный осадок. Очень понравились преподаватели – открытые, положительные профессиональные люди.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.