Главная
/ Семинары и тренинги
/ Школа продаж
/ Телефон как эффективный инструмент продаж
Очное обучениеОчное обучение

Телефон как эффективный инструмент продаж

Очное обучениеОчное обучение
Записаться на курс
Очное обучение
Формат обученияОчное обучение
Срок обучения
Срок обучения16 академ.часов
Лицензия от департамента образования
Выдаваемый документСертификат
Обучение в удобном зале в центре Москвы
Обучение в удобном
зале в центре Москвы
Обучение в мини-группах с фокусом на практику
Обучение в мини-группах
с фокусом на практику

О курсе

Умение общаться по телефону - одна из главных компетенций сервисного персонала. По телефону мы презентуем компанию, продаем и оказываем сервис. Специально разработанный практический тренинг по телефонному общению составлен из техник продаж, сервисного поведения и этикета. Если Ваша компания ставит ставки на сервис - подумайте о том, чтобы записать своих представителей на практическое обучение. По окончании курса Вы сможете создать стандарты телефонного общения под свою компанию, что значительно повысит уровень сервиса.

Для кого данный курс?

  • Руководители отделов продаж
  • Менеджеры по продажам
  • Специалисты Call- центров
  • Менеджеры отдела телемаркетинга
  • Менеджеры по работе с клиентами

Чему участники научатся на курсе:

Ознакомятся с этикетными нормами и правилами телефонного общения с клиентами Изучат формулы вежливости и деловой телефонный этикет
Научатся управлять телефонным разговором с клиентами и брать инициативу в свои руки, диагностировать клиента по его голосу Получат навыки «подстройки под клиента», убеждения, аргументации, презентации товара/услуги с позиции пользы и выгоды для клиента
Разовьют умение работы с трудными и требовательными абонентами и снятия возражений Применяют речевые модули и скрипты в профессиональной деятельности
Записаться на курс

Краткая программа:

Специфика телефонного общения Стандарты обслуживания клиентов и речевые модули Требования к деловой речи менеджера. Грамотность речи
Структурирование процесса переговоров с клиентами Выработка приемов установления контакта Правила подстройки под клиента
Типы вопросов: открытые, закрытые и альтернативные. Инициатива в телефонном разговоре Подача информации на «языке пользы, выгоды» для клиента Поведение менеджера в случае отсутствия в наличии интересующего клиента товара
Алгоритм работы с возражениями Навыки стимулирования клиентов к действию Как грамотно завершить телефонный разговор?

Программа обучения

Имидж компании в телефонной коммуникации

В результате модуля вы научитесь формировать профессиональный и доверительный образ компании через интонацию, стиль речи и структуру общения по телефону.

  • Специфика телефонного общения
  • Отличия телефонного разговора от личного контакта
  • Имидж компании в телефонной коммуникации
  • Время ответа на звонок и первая фраза
  • Правила приветствия, представления
  • Стандарты обслуживания клиентов и речевые модули
  • Цели, особенности и применение скриптов, стандартов, речевых модулей
  • Использование сигнала удержание звонка
  • Действия менеджера при плохом качестве связи, прерывания телефонного разговора
Голос и правильная речь в телефонном общении

В результате модуля вы освоите техники постановки голоса и речевые навыки, повышающие ясность, убедительность и приятность телефонной беседы.

  • Профессиональные навыки какими они должны быть?
  • "Улыбка", интонация, тембр, темп, позитив и дикция –во время разговора по телефону
  • Упражнения на работу с голосом.
  • Требования к деловой речи менеджера. Грамотность речи
  • Правильное произношение фамилий клиентов и фирм контрагентов
Этапы телефонных продаж при входящих звонках

В результате модуля вы изучите структуру эффективного телефонного диалога, которая помогает довести разговор до сделки.

  • Из каких основных блоков состоит структура телефонного разговора?
  • Структурирование процесса переговоров с клиентами
  • Этапы телефонных продаж
  • Подготовка, контакт, разведка (выявление потребности)
  • Презентация, сделка, сопровождение
Установление контакта по телефону

В результате модуля овладеете приёмами быстрой установки доверительных отношений с клиентом уже в первые секунды звонка.

  • Выработка приемов установления контакта
  • Трансляция через голос отношения к клиенту, фирме
  • Эффективный контакт с клиентом
  • Правила подстройки под клиента
  • Диагностика абонента. Сбор информации о говорящем по тембру, тональности, словам, которыми клиент пользуется в разговоре
  • Присоединение к абоненту с целью лучшей коммуникации
Выявление потребностей клиента

В результате модуля вы научитесь задавать правильные вопросы и внимательно слушать, чтобы точно понять запрос клиента.

  • Типы вопросов: открытые, закрытые и альтернативные. Инициатива в телефонном разговоре
  • Техника получения необходимой информации при помощи открытых вопросов
  • Упражнение на выяснение информации у клиента
Презентация продукта/услуги

В результате модуля вы сможете лаконично и убедительно преподнести продукт, делая акцент на ценности именно для этого клиента.

  • Инструменты презентации: аргументы и преимущества
  • Потребность и польза/выгода для клиента
  • Подача информации на «языке пользы, выгоды» для клиента
  • Убеждение клиента с учетом его потребностей и интересов
  • Упражнения на убеждение клиента
  • Поведение менеджера в случае отсутствия в наличии интересующего клиента товара
  • Предложение товара заменителя
  • Убеждение клиента с учетом его потребностей и интересов
Работа с возражениями

В результате модуля вы получите инструменты для спокойной и результативной работы с сомнениями и отказами клиента.

  • Алгоритм работы с возражениями
  • Цель работы с возражениями
  • Отработка навыков работы с возражениями
Закрепление соглашений и завершение телефонного разговора

В результате модуля вы научитесь подводить итоги и завершать звонок с чётким результатом: договорённостью, шагом или продажей.

  • Навыки стимулирования клиентов к действию
  • Как грамотно завершить телефонный разговор?
  • Прощание, после которого хочется позвонить еще раз
Стандарты телефонных продаж

В результате модуля вы будете следовать корпоративным стандартам, обеспечивающим единое качество сервиса и максимальную конверсию.

  • Речевые модули и скрипты
  • Основные речевые модули (скрипты) различных этапов телефонного разговора
  • Контроль телефонных звонков продажников
Записаться на курс

Тарифы на обучение

10% скидка для физических лиц, а также для юридических лиц при обучении 2+ человек от одной организации
*скидки применятся автоматически при подаче заявки на обучение
Очный
Живое присутствие на обучении у нас в учебном центре
Материалы курса в электронном виде для скачивания
Именной документ об обучении – Именной сертификат
Доставка документов курьерской службой или почтой России
Возможность живой консультации у эксперта
Возможность постоплаты по гарантийному письму
Пакет участника (ручка, блокнот, печатный раздаточный материал)
25 500 руб.
Полная стоимость обучения

Документ, выдаваемый
в результате обучения

Сертификат

Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов

Выдаваемый сертификат установленного образца

Как проходит
обучение

Деловые игры

Деловые игры

Мозговые штурмы

Мозговые штурмы

Дискуссии

Дискуссии

Кейсы

Кейсы

Мини-лекции

Мини-лекции

Работа в малых группах

Работа в малых группах

Затрудняетесь с выбором курса?

Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели

При отправлении заявки Вы подтверждаете согласие на обработку своих персональных данных. Мы ценим наших клиентов и никогда не занимаемся рассылкой спама. Ваши данные хранятся только у нас и не передаются другим компаниям.

Вас также может заинтересовать

Клиентский сервис в салонах красоты

Корпоративное обучение Клиентский сервис. Работа с клиентами
Подробнее о курсе

Эффективное обслуживание VIP–клиентов или Высокие отношения

Корпоративное обучение Клиентский сервис. Работа с клиентами
Подробнее о курсе

Фотоотчеты с наших
семинаров и тренингов

Почему стоит доверить свое
обучение центру развития
«ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года» Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»

Нам доверяют
обучение своих сотрудников

Мы поможем вам повысить профессиональные навыки

В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.

Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.

Подробнее о центре
от 25 500 руб.