Корпоративное обучение
Корпоративное обучение
Салоны красоты - высококонкурентная ниша, в которой отличаться можно лишь сервисом. Тем, как вы относитесь к клиенту, что ему можете предложить, чем можете удивить. Впечатление клиента = факт – ожидание. Поэтому ваш успех зависит от того, что вы можете предложить посетителю с учетом возрастающих ожиданий.
Специально разработанный практический тренинг по сервису в индустрии красоты научат ваш сервисный персонал оказывать высококлассное обслуживание посетителям так, чтобы они превращались в постоянных и рассказывали о вас своим близким и друзьям.
Методы ведения тренинга: мини-лекции с доступными примерами, разбор реальных кейсов и ситуаций, выполнение упражнений, составление чек-листов и памяток, проработка коммуникативных навыков, видеосъемка с видео-анализом и др.
| Производить благоприятное впечатление на клиента, чтобы клиенту захотелось вернуться вновь | Устанавливать контакт с любым клиентом, даже самым требовательным |
| Управлять диалогом и вести приятную беседу с клиентом, чтобы создать атмосферу комфорта | Управлять ожиданием в холле, создавать расслабляющую атмосферу в салоне красоты |
| Ненавязчиво предлагать дополнительные услуги клиенту, чтобы повышать рост продаж услуг салона и сопутствующих товаров ухода | Работать с несовпавшими ожиданиями и недовольством клиентов, чтобы невилировать негативное впечатление о салоне |
| Основные принципы клиентоориентированности | Стандарты сервиса как основа клиентоориентированного подхода | На чем строятся впечатление и мнение клиента о салоне? |
| Ожидания клиентов при посещении салона красоты. Как понять, что для клиента важно? | Основные качества и навыки профессионального администратора салона красоты | Сервисные навыки при общении с посетителями салона красоты |
| Как установить контакт с любым клиентом? | Как показать клиенту внимание и заботу? Основы гостеприимства и этикета в холле ожидания | Как ненавязчиво предложить клиенту дополнительные услуги (кросс-продажа) |
| Фразы для прощания с клиентом. Оставляем приятное послевкусие после посещения салона красоты | Основы поведения с требовательными клиентами | Как превратить нового клиента в лояльного? |
В результате модуля вы будете применять принципы клиентоориентированности при общении с посетителями салона
В результате модуля вы будете лучше понимать потребности посетителей и сможете лучше предвосхищать их ожидания
В результате модуля вы сможете эффективно выстраивать доверие и позитивное общение, а также ненавязчиво повышать средний чек
В результате модуля вы будете успешно нивелировать конфликтные и трудные ситуации, не теряя имидж салона
В результате модуля вы будете виртуозно управлять лояльностью клиентов, успешно удерживая посетителей и превращая их в постоянных клиентов
Сертификат
Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов
Изучаете материал
Выполняете задания и тесты
Затрудняетесь с выбором курса?
Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели
Вас также может заинтересовать
Эффективная работа с клиентами. Как влюбить в себя клиента. Онлайн-курс
Эффективное обслуживание VIP–клиентов или Высокие отношения
Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»
В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.
Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.