Сервис в салонах красоты

Сервис. Работа с клиентами
  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат

Для кого данный курс?

  • владельцы салонов красоты
  • администраторы салонов красоты
  • мастера салонов красоты (ногтевой сервис, парикмахерские услуги, массаж и др.)

Что дает семинар?

Краткое описание

Практический тренинг-практикум по коммуникационным навыкам и сервисному поведению для персонала салонов красоты. Управление клиентским сервисом в индустрии красоты.


Роль качества сервиса в сфере услуг бесценна. В 2011 году, когда о сервисе задумывались только самые передовые, лишь 36% компаний собирались конкурировать в сфере клиентских впечатлений. В 2016 эта цифра уже достигла 89%. Конкуренция растет, рынок перенасыщен предложениями салонов красоты, купонными предложениями и акциями. Чем вы можете отличаться от конкурентов? Только сервисом! Тем, как вы относитесь к клиенту, что ему можете предложить, чем можете удивить. Впечатление клиента = факт – ожидание. Поэтому ваш успех зависит от того, что вы можете ему предложить с учетом возрастающих ожиданий.


В результате тренинга по сервису в салонах красоты участники:

знают:

  • для чего нужны стандарты сервиса
  • на чем строятся впечатление и мнение клиента о посещаемом салоне
  • какие навыки и качества необходимы профессиональным администратором, в чем их роль
  • табу в сервисном поведении (о чем нельзя говорить с клиентом)
  • основы гостеприимства и этикета, чтобы Ваш клиент почувствовал заботу и внимание

умеют:

  • производить благоприятное впечатление на клиента, чтобы клиенту захотелось вернуться вновь
  • устанавливать контакт с любым клиентом, даже самым требовательным
  • управлять диалогом и вести приятную беседу с клиентом, чтобы создать атмосферу комфорта
  • управлять ожиданием в холле, создавать расслабляющую атмосферу в салоне красоты
  • ненавязчиво предлагать дополнительные услуги клиенту, чтобы повышать рост продаж услуг салона и сопутствующих товаров ухода
  • работать с несовпавшими ожиданиями и недовольством клиентов, чтобы невилировать негативное впечатление о салоне

Программа обучения

Основы сервисного поведения в индустрии красоты

  • Что из себя представляет клиентоориентированная компания? Важность первоклассного сервиса в современных условиях
  • Стандарты сервиса как основа клиентоориентированного подхода. Основы сервисного поведения сотрудников салона красоты
  • Что важно потенциальным и реальным клиентам салона красоты? На чем строятся впечатление и мнение клиента о салоне?

 

Администраторы и мастера салона красоты – лицо организации

  • Ожидания клиентов при посещении салона красоты. Как понять, что для клиента важно?
  • Основные качества и навыки профессионального администратора салона красоты
  • Внешность персонала салона красоты как визитная карточка. Как должен выглядеть мастер и администратор индустрии красоты, чтобы внушать доверие клиенту?
  • Табу в сервисном поведении: непозволительные привычки и манеры персонала салона красоты

 

Сервисные навыки при общении с посетителями салона красоты

  • «У Вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». Знакомство нового клиента с салоном красоты. Как произвести первое впечатление на клиента?
  • Доброжелательность, улыбка и готовность помочь. Как установить контакт с любым клиентом?
  • С чего следует начать диалог с клиентом? Техники поддержания разговора и управления диалогом
  • Приемы завоевания лояльности клиента до начала салонных процедур
  • Как показать клиенту внимание и заботу? Основы гостеприимства и этикета в холле ожидания. Учимся правильно предлагать и подавать чай/кофе
  • Ожидание в холле: чем занять даже самого требовательного клиента? Создание приятной и расслабляющей атмосферы в салоне красоты
  • Умение слушать и слышать клиента как постулат сервисной культуры. Техники активного слушания при коммуникации с клиентом
  • Как ненавязчиво предложить клиенту дополнительные услуги (кросс-продажа) – уход за волосами, уходовые косметические средства, процедуры ухода за ногтями и кожей лица и др.?
  • Безопасность, чистота, забота о здоровье клиента – как важные принципы выбора салона красоты клиентом. Учимся показывать ваши сильные стороны
  • Фразы для прощания с клиентом. Оставляем приятное послевкусие после посещения салона красоты

 

Основы поведения с требовательными клиентами

  • О чем не следует говорить с клиентом? Темы-табу
  • Несовпавшие ожидания как источник недовольства клиентов. Приемы работы с несовпавшими ожиданиями клиентов и недовольством клиентов
  • Конфликтная ситуация: что делать, как управлять конфликтом? Техники сглаживания возможных конфликтов. Приемы сглаживания конфликтов и претензий требовательных клиентов

 

Программы лояльности в салонах красоты

  • Как превратить нового клиента в лояльного?
  • Программы лояльности в индустрии красоты: цели, задачи, примеры

Методы ведения тренинга: мини-лекции с доступными примерами, разбор реальных кейсов и ситуаций, выполнение упражнений, составление чек-листов и памяток, проработка коммуникативных навыков, видеосъемка с видео-анализом и др.

Документ, выдаваемый в результате обучения

Преподаватели

Тетерина Татьяна Николаевна - профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации. Эксперт-практик в области  продаж и сервисного поведения. Эксперт по коммуникативным навыкам, этикету, гостеприимству. Область компетенции: Речевые модули, стандарты и Скрипты продаж.

Рогова Алевтина Владимировна - практикующий бизнес-тренер, консультант по деловому этикету, деловым коммуникациям, имиджу, сервисному поведению. Постоянный гость программ на радио и TV по сервису, обслуживанию клиентов и основам делового общения. Автор книг и учебных пособий, статей в профессиональные журналы.

Тарифы на участие

При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Садовническая дом 5

самый центр Москвы, 7 минут пешком от м.Новокузнецкая главные достопримечательности в пешей доступности

<strong>1 минута</strong> до Большого Каменного моста

1 минута до Большого Каменного моста

<strong>10 минут</strong> пешком по прямой до Кремля

10 минут пешком по прямой до Кремля

<strong>5 минут</strong> до Третьяковской галереи

5 минут до Третьяковской галереи

<strong>5 минут</strong> до Болотной набережной и обводного канала Москвы

5 минут до Болотной набережной и обводного канала Москвы

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.