Сервис в салонах красоты

Краткая информация
Программа курса
Преподаватели курса
Место проведения
Записаться на курс

Для кого данный курс?

владельцы салонов красоты
администраторы салонов красоты
мастера салонов красоты (ногтевой сервис, парикмахерские услуги, массаж и др.)

Что дает семинар?

Краткое описание

Место проведения: Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

Практический тренинг-практикум по коммуникационным навыкам и сервисному поведению для персонала салонов красоты. Управление клиентским сервисом в индустрии красоты.

Роль качества сервиса в сфере услуг бесценна. В 2011 году, когда о сервисе задумывались только самые передовые, лишь 36% компаний собирались конкурировать в сфере клиентских впечатлений. В 2016 эта цифра уже достигла 89%. Конкуренция растет, рынок перенасыщен предложениями салонов красоты, купонными предложениями и акциями. Чем вы можете отличаться от конкурентов? Только сервисом! Тем, как вы относитесь к клиенту, что ему можете предложить, чем можете удивить. Впечатление клиента = факт – ожидание. Поэтому ваш успех зависит от того, что вы можете ему предложить с учетом возрастающих ожиданий.

В результате тренинга по сервису в салонах красоты участники:

знают:

для чего нужны стандарты сервиса
на чем строятся впечатление и мнение клиента о посещаемом салоне
какие навыки и качества необходимы профессиональным администратором, в чем их роль
табу в сервисном поведении (о чем нельзя говорить с клиентом)
основы гостеприимства и этикета, чтобы Ваш клиент почувствовал заботу и внимание

умеют:

производить благоприятное впечатление на клиента, чтобы клиенту захотелось вернуться вновь
устанавливать контакт с любым клиентом, даже самым требовательным
управлять диалогом и вести приятную беседу с клиентом, чтобы создать атмосферу комфорта
управлять ожиданием в холле, создавать расслабляющую атмосферу в салоне красоты
ненавязчиво предлагать дополнительные услуги клиенту, чтобы повышать рост продаж услуг салона и сопутствующих товаров ухода
работать с несовпавшими ожиданиями и недовольством клиентов, чтобы невилировать негативное впечатление о салоне

Скачать программу в PDF

Программа обучения

Основы сервисного поведения в индустрии красоты

Что из себя представляет клиентоориентированная компания? Важность первоклассного сервиса в современных условиях
Стандарты сервиса как основа клиентоориентированного подхода. Основы сервисного поведения сотрудников салона красоты
Что важно потенциальным и реальным клиентам салона красоты? На чем строятся впечатление и мнение клиента о салоне?

Администраторы и мастера салона красоты – лицо организации

Ожидания клиентов при посещении салона красоты. Как понять, что для клиента важно?
Основные качества и навыки профессионального администратора салона красоты
Внешность персонала салона красоты как визитная карточка. Как должен выглядеть мастер и администратор индустрии красоты, чтобы внушать доверие клиенту?
Табу в сервисном поведении: непозволительные привычки и манеры персонала салона красоты

Сервисные навыки при общении с посетителями салона красоты

«У Вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». Знакомство нового клиента с салоном красоты. Как произвести первое впечатление на клиента?
Доброжелательность, улыбка и готовность помочь. Как установить контакт с любым клиентом?
С чего следует начать диалог с клиентом? Техники поддержания разговора и управления диалогом
Приемы завоевания лояльности клиента до начала салонных процедур
Как показать клиенту внимание и заботу? Основы гостеприимства и этикета в холле ожидания. Учимся правильно предлагать и подавать чай/кофе
Ожидание в холле: чем занять даже самого требовательного клиента? Создание приятной и расслабляющей атмосферы в салоне красоты
Умение слушать и слышать клиента как постулат сервисной культуры. Техники активного слушания при коммуникации с клиентом
Как ненавязчиво предложить клиенту дополнительные услуги (кросс-продажа) – уход за волосами, уходовые косметические средства, процедуры ухода за ногтями и кожей лица и др.?
Безопасность, чистота, забота о здоровье клиента – как важные принципы выбора салона красоты клиентом. Учимся показывать ваши сильные стороны
Фразы для прощания с клиентом. Оставляем приятное послевкусие после посещения салона красоты

Основы поведения с требовательными клиентами

О чем не следует говорить с клиентом? Темы-табу
Несовпавшие ожидания как источник недовольства клиентов. Приемы работы с несовпавшими ожиданиями клиентов и недовольством клиентов
Конфликтная ситуация: что делать, как управлять конфликтом? Техники сглаживания возможных конфликтов. Приемы сглаживания конфликтов и претензий требовательных клиентов

Программы лояльности в салонах красоты

Как превратить нового клиента в лояльного?
Программы лояльности в индустрии красоты: цели, задачи, примеры

Методы ведения тренинга: мини-лекции с доступными примерами, разбор реальных кейсов и ситуаций, выполнение упражнений, составление чек-листов и памяток, проработка коммуникативных навыков, видеосъемка с видео-анализом и др.

Документ, выдаваемый в результате обучения

Преподаватели

Тетерина Татьяна Николаевна - профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации. Эксперт-практик в области продаж и сервисного поведения. Эксперт по коммуникативным навыкам, этикету, гостеприимству. Область компетенции: Речевые модули, стандарты и Скрипты продаж.

Рогова Алевтина Владимировна - практикующий бизнес-тренер, консультант по деловому этикету, деловым коммуникациям, имиджу, сервисному поведению. Постоянный гость программ на радио и TV по сервису, обслуживанию клиентов и основам делового общения. Автор книг и учебных пособий, статей в профессиональные журналы.

Тарифы на участие

При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Кремль

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Цели и результаты курса

Как проходят наши семинары и тренинги?

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты

Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании

Центр обладает бесcрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы

Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению

Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты

Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников

Записаться на курс

В корпоративном формате

Отзывы

ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.А.

Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.

Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Отель Ханой Москва 4* Нгуен Х.Л.

Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
Qiwi Байнина О.

Прошла сегодня тренинг, проводимый Анной Владимировной Сосновой, по сервису и обслуживанию. Все было информативно и содержательно.

Очень понравилось, что было очень много примеров из практики, а также много приемов. Большое спасибо Анне Владимировне за внимание и тот багаж знаний, что были мной получены на этом семинаре.
ООО "БТК Текстиль" Кузнецова А.С.

Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое.
Qiwi Куликова И.

Посетила семинар по управлению сервисом, который прошел очень интересно и насыщенно! День пролетел, и ни минуты не было проведено напрасно! Очень живо и для применения в путь! Спасибо нашему тренеру Сосновой Анне!
ЗАО "Фармацевт" Тер-Сааков А.С.

Посетил семинар по противодействию мошенничеству и коррупции. Преподаватель Граник В.А. - очень знающий и грамотный специалист. Материал изложен последовательно и понятно. Особенно понравился объем предоставленного материала для дальнейшей работы. В целом, все положительно. Спасибо!
Сеть клиник "Галактика" Головенко А.

Спасибо большое за информативный семинар по сервису тренерам Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Получила большое количество знаний, список рекомендованной литературы, видео для дальнейшей работы в направлении улучшения сервиса.
ОАО Банк "Народный кредит" Г.Хуснетдинова

На мой взгляд, семинар «Эффективная деловая коммуникация с клиентами», был познавательный и интересный, уверена, что многое из того, что я узнала, можно использовать и в повседневной жизни. Преподаватель Тетерина Татьяна Николаевна грамотный,интересно подает материал, приятен в общении, хорошо контактирует и работает с аудиторией. Благодаря этому все участники активно работали, не стеснялись выражать свои эмоции и задавать волнующие их вопросы.