Клиентский сервис в салонах красоты

В результате модуля вы будете лучше понимать потребности посетителей и сможете лучше предвосхищать их ожидания

• Ожидания клиентов при посещении салона красоты. Как понять, что для клиента важно?
• Основные качества и навыки профессионального администратора салона красоты
• Внешность персонала салона красоты как визитная карточка. Как должен выглядеть мастер и администратор индустрии красоты, чтобы внушать доверие клиенту?
• Табу в сервисном поведении: непозволительные привычки и манеры персонала салона красоты

В результате модуля вы сможете эффективно выстраивать доверие и позитивное общение, а также ненавязчиво повышать средний чек

• «У Вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». Знакомство нового клиента с салоном красоты. Как произвести первое впечатление на клиента?
• Доброжелательность, улыбка и готовность помочь. Как установить контакт с любым клиентом?
• С чего следует начать диалог с клиентом? Техники поддержания разговора и управления диалогом
• Приемы завоевания лояльности клиента до начала салонных процедур
• Как показать клиенту внимание и заботу? Основы гостеприимства и этикета в холле ожидания. Учимся правильно предлагать и подавать чай/кофе
• Ожидание в холле: чем занять даже самого требовательного клиента? Создание приятной и расслабляющей атмосферы в салоне красоты
• Умение слушать и слышать клиента как постулат сервисной культуры. Техники активного слушания при коммуникации с клиентом
• Как ненавязчиво предложить клиенту дополнительные услуги (кросс-продажа) – уход за волосами, уходовые косметические средства, процедуры ухода за ногтями и кожей лица и др.?
• Безопасность, чистота, забота о здоровье клиента – как важные принципы выбора салона красоты клиентом. Учимся показывать ваши сильные стороны
• Фразы для прощания с клиентом. Оставляем приятное послевкусие после посещения салона красоты

В результате модуля вы будете успешно нивелировать конфликтные и трудные ситуации, не теряя имидж салона

• О чем не следует говорить с клиентом? Темы-табу
• Несовпавшие ожидания как источник недовольства клиентов. Приемы работы с несовпавшими ожиданиями клиентов и недовольством клиентов
• Конфликтная ситуация: что делать, как управлять конфликтом? Техники сглаживания возможных конфликтов. Приемы сглаживания конфликтов и претензий требовательных клиентов

В результате модуля вы будете виртуозно управлять лояльностью клиентов, успешно удерживая посетителей и превращая их в постоянных клиентов

• Как превратить нового клиента в лояльного?
• Программы лояльности в индустрии красоты: цели, задачи, примеры