Проведено обучение для персонала первой линии компании "Энергия Высоты"

Эффективное общение с клиентами является ключевым фактором для успеха любого бизнеса. Это важный инструмент для установления долгосрочных отношений с клиентами, увеличения продаж и повышения уровня удовлетворенности клиентов. Осознавая важность этого инструмента к нам обратилась компания "Энергия высоты" для проведения обучения персонала первой линии.

"Энергия высоты"  - это крытый спортивно-развлекательный комплекс со скалодромом и веревочным парком для детей и взрослых в Санкт-Петербурге.

В роли тренера выступила Ольга Строганова:

• Бизнес – тренер, фасилитатор и модератор, специалист в области управления персоналом и работы с наставниками
• 10 лет обучения и развития персонала по темам: клиентский сервис, эффективные коммуникации, работа со сложными и конфликтными клиентами, работа с возражениями и жалобами
• 8 лет управления командой
• 5 лет изучения темы здоровья, восстановления организма
• Более 1000 участников тренингов

Целевая аудитория тренинга - сотрудники, кто так или иначе взаимодействуют с клиентами, а именно инструкторы и сотрудники ресепшена.

Отличительной особенностью данного тренинга было проведение обучения в 2 форматах: оффлайн обучение в Санкт-Петербурге и 6-ти часовой онлайн-вебинар.

На очном обучении разобрали такие темы, как:

• роль персонала как «проводника сервиса для клиента»
• культура делового общения и речевой этикет
• этапы обслуживания клиентов
• типология клиентов по DISC для эффективной коммуникации

Обучение прошло в дружелюбной атмосфере. Тренер провела обучение в интерактивном формате. Подготовленные кейсы и игры позволили участникам сразу на практике закрепить изученный материал. 

Далее был проведен 6-ти часовой онлайн вебинар, на котором участники получили ответы на такие вопросы, как:

• как клиенты оценивают качество услуг?
• в чем основные причины недовольств клиентов?
• как управлять конфликтными ситуациями?
• как поддерживать себя в ресурсном состоянии?
• как развивать эмоциональный интеллект?

Тренер и участники разобрали реальные отзывы клиентов, потренировались в управлении конфликтами. Также участники изучили упражнения и техники по работе со стрессом.

По окончании обучения участники отметили высокий уровень подготовки тренера, актуальность темы и необходимость знаний по теме эффективной работы с клиентами в настоящее время. 

Мы уверены, что, применив все знания на практике, участники смогут способствовать повышению лояльности клиентов, что приведет к  привлечению новых клиентов и увеличению продаж. 

Если Вы также делаете ставки на корпоративное обучение Ваших сотрудников, обращайтесь в наш центр. Мы с радостью проконсультируем и разработаем программу обучения под Ваши запросы и задачи!

Обучать сотрудников - это важное и ценное вложение.

Для консультации по корпоративному обучению группы Ваших сотрудников обращайтесь:

• по телефону +7 (495) 150-18-17
• по почте [email protected]

Лучшее вложение в Ваш персонал - качественное обучение!

Мы обязательно подберем обучение по Вашему запросу и адаптируем программу тренинга под Вас.

Нашими клиентами уже стали ВТБ, Газпром, Транснефть, Сбербанк, Ростелеком, Посольство Канады и др.

Все программы по обучению сервису и работе с клиентами можно посмотреть здесь