Эмоциональный интеллект – это способность распознавать свои и чужие переживания и выстраивать свое поведение в соответствии с ними. Задача современного лидера – распознавать в своих подчиненных их истинные потребности, ценности и таланты и предоставлять почву для их реализации в условиях сбалансированной команды, и тогда успех гарантирован. Главный инструмент, который позволит увидеть в каждом сотруднике живого человека и дать ему шанс раскрыть весь свой потенциал во благо организации, – это эмоциональный интеллект. Приглашаем всех заинтересованных руководителей, которые хотят эффективно управлять командой, принять участие в практическом тренинге по эмоциональному интеллекту.
Для кого данный курс?
- Менеджеры по работе с клиентами, по продажам
- Специалисты в области маркетинга и рекламы, организации мероприятий
- Менеджеры среднего и высшего звена отделов продаж, клиентского сервиса
- Руководители высшего звена в любых отраслях
Что дает семинар?
В результате посещения тренинга "Управление эмоциями. Профилактика эмоционального выгорания" участники:
Знают: |
Умеют: |
| 1. Суть эмоционального интеллекта, его элементы и функции | 1. Применять ключевые приемы развития каждого из элементов эмоционального интеллекта |
| 2. Как регулировать собственные эмоции в соответствии с чужими эмоциями | 2. Использовать на практике разные формы взаимодействия, основанного на эмоциональном интеллекте |
| 3. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и командообразования | 3. Выстраивать стратегию взаимодействия с коллективом, основанную на эмоциональном интеллекте |
| 4. Противопоставление IQ и EQ в вопросах успешности и лидерства | 4. Осознавать собственные эмоции и эмоции своих подчиненных в команде |
Краткое описание
Руководители крупнейших корпораций и выдающиеся бизнес-тренеры сходятся в том, что именно развитый эмоциональный интеллект является одним из наиболее востребованных качеств при трудоустройстве и в ближайшие десятилетия останется одной из ключевых компетенций в мире бизнеса, вне зависимости от сферы применения.
Программа обучения
- Понятие и составляющие эмоционального интеллекта
- Эмоциональный интеллект и его влияния на личную эффективность
- Эмоциональный интеллект и его роль в межличностных коммуникациях и клиентском сервисе
- Классы эмоций. Осознание собственных эмоций
- Самоконтроль и управление своим эмоциональными состояниями
- Отработка умения точно определять свои эмоции
- Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния
- Техники управления собственными эмоциями
- Как сознательно переходить из одного эмоционального состояния в другое?
- Регуляция собственного поведения в соответствие со своими эмоциями
- Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка
- Как развить эмпатию, внимательность и понимание чужих эмоций?
- Управление эмоциями других людей
- Как регулировать собственное поведение в соответствие с чужими эмоциями
- Противостояние эмоциональным манипуляциям
- Как не зависеть от эмоций окружающих и стать хозяином своих эмоций?
- Как выходить из сложных жизненных ситуаций, руководствуясь сознательным выбором, а не захлестнувшими негативными эмоциями
- Практикум: проработка основных навыков эмоционального интеллекта
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании обучения участники получают именной сертификат участника.
Преподаватели
- Эксперт в области личных деловых коммуникаций и делового общения
- Профессиональный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации. Cертификат Professional Coach ICU
- Член международной Ассоциации коучей ICTA
- Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала
Тарифы на участие
Бюджет
Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом
Записаться на курсВ стоимость входит:
- Участие в курсе
- Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
- Презентация курса в электронном виде
- Вкусные кофе-паузы
- Именной сертификат
- Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения
Стандарт
Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы
Записаться на курсВ стоимость входит:
все, что в «Бюджете», а также:
- Обед
- Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
- Вызов курьера
- Возможность обучения по гарантийному письму
При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Цели и результаты курса
В результате посещения тренинга "Управление эмоциями. Профилактика эмоционального выгорания" участники:
Знают: |
Умеют: |
| 1. Суть эмоционального интеллекта, его элементы и функции | 1. Применять ключевые приемы развития каждого из элементов эмоционального интеллекта |
| 2. Как регулировать собственные эмоции в соответствии с чужими эмоциями | 2. Использовать на практике разные формы взаимодействия, основанного на эмоциональном интеллекте |
| 3. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и командообразования | 3. Выстраивать стратегию взаимодействия с коллективом, основанную на эмоциональном интеллекте |
| 4. Противопоставление IQ и EQ в вопросах успешности и лидерства | 4. Осознавать собственные эмоции и эмоции своих подчиненных в команде |
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.А.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
-
Отель Ханой Москва 4* Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
Qiwi Байнина О.Прошла сегодня тренинг, проводимый Анной Владимировной Сосновой, по сервису и обслуживанию. Все было информативно и содержательно.
Очень понравилось, что было очень много примеров из практики, а также много приемов. Большое спасибо Анне Владимировне за внимание и тот багаж знаний, что были мной получены на этом семинаре.
-
ООО "БТК Текстиль" Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Qiwi Куликова И.
Посетила семинар по управлению сервисом, который прошел очень интересно и насыщенно! День пролетел, и ни минуты не было проведено напрасно! Очень живо и для применения в путь! Спасибо нашему тренеру Сосновой Анне!
-
ЗАО "Фармацевт" Тер-Сааков А.С.Посетил семинар по противодействию мошенничеству и коррупции. Преподаватель Граник В.А. - очень знающий и грамотный специалист. Материал изложен последовательно и понятно. Особенно понравился объем предоставленного материала для дальнейшей работы. В целом, все положительно. Спасибо!
-
Сеть клиник "Галактика" Головенко А.Спасибо большое за информативный семинар по сервису тренерам Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Получила большое количество знаний, список рекомендованной литературы, видео для дальнейшей работы в направлении улучшения сервиса.
-
ОАО Банк "Народный кредит" Г.ХуснетдиноваНа мой взгляд, семинар «Эффективная деловая коммуникация с клиентами», был познавательный и интересный, уверена, что многое из того, что я узнала, можно использовать и в повседневной жизни. Преподаватель Тетерина Татьяна Николаевна грамотный,интересно подает материал, приятен в общении, хорошо контактирует и работает с аудиторией. Благодаря этому все участники активно работали, не стеснялись выражать свои эмоции и задавать волнующие их вопросы.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.