Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

*скидки применятся автоматом при подаче заявки на обучение.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.

Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.

Имидж, как вы знаете, складывается из многих составляющих. На приобретение хорошей репутации это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно. Часто это происходит из-за пустяка (любая форма невоспитанности, не явка на встречу и др)

В привлекательном имидже важно все: манера одеваться, культура речи, знание основ и правил делового этикета. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех. В рамках этого семинара мы рассмотрим и изучим все составляющие привлекательного имиджа и подготовим базу для Вашего дальнейшего карьерного роста

Краткая информация
Программа курса
Документ об окончании
Преподаватели курса
Место проведения
Записаться на курс

Для кого данный курс?

Директора компаний и филиалов компаний
Руководители подразделений
Менеджеры любого уровня иерархии организации
Менеджеры по работе с клиентами
Секретари-помощники руководителя
Персональные и бизнес ассистенты
Сотрудники фронт офиса (передней линии по работе с клиентами)
Административный персонал
Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности

О курсе

Место проведения: Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

Записаться на курс

Продолжительность обучения от 5 до 16 академических часов. Набор тем/модулей подбирается индивидуально при обсуждении программы корпоративного обучения Ваших сотрудников.

Скачать программу в PDF

Программа обучения

МОДУЛЬ 1. ИМИДЖ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕ

Понятие имиджа и его компоненты в корпоративной культуре
О Вас сложилось мнение… На чем оно основано?
Законы формирования делового имиджа мужчины и женщины
Факторы, влияющие на внешнее впечатление (внешний вид, окружающие человека люди, вещи, речь, манеры)

МОДУЛЬ 2. ОДЕЖДА КАК ВАЖНЕЙШАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ ИМИДЖА

Одежда как важнейшая составляющая имиджа
Дресс-код в корпоративной культуре компании.
Стандарты делового дресс-кода и делового стиля
Значение дресс-кода в корпоративной культуре компании
Законы формирования делового имиджа мужчины и женщины
Деловые нормы в одежде и макияже
Особенности делового стиля. Выбор аксессуаров
Варианты стилей одежды и делового гардероба в зависимости от характера работы.
Что допустимо и недопустимо в деловой одежде? Исключение неподходящей для деловой обстановки одежды (например, мини-юбки, декольте, безумные цветовые сочетания и т.д.)
Общие понятия цветовых норм деловой среды
Тенденции современной деловой моды
Проявление индивидуальности в рамках делового стиля

МОДУЛЬ 3. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И ЕГО ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ

Деловой этикет - основные понятия и принципы, влияние на корпоративный имидж компании
Вежливость, корректность, тактичность как основа делового этикета
Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол?
Поведение в типичных ситуациях делового общения
Правила приветствия, представления, рукопожатия. Старшинство в этикете и пр. Кому кого представляет первым?
Искусство комплимента
Деловой этикет и клиенты/партнеры/коллеги
Показываем уважение партнеру/клиенту
Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать?
Краткая деловая беседа Small Talk. Каких тем надо избегать?
Деловые подарки

МОДУЛЬ 4. КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ

Понятие культуры делового общения, ее основные правила и цели
Речь как основа делового общения наиболее распространенные ошибки
Правила общения: для говорящего; для слушателя; комплименты; деликатный отказ.
Деловая беседа как форма делового общения: подготовка к беседе; методы начала беседы; структура беседы; рекомендации по стратегии и тактике ведения беседы; запись беседы.
Телефонный разговор как форма делового общения
Этикет деловой переписки. Базовые принципы деловой переписки

МОДУЛЬ 5. КИНЕТИЧЕСКИЙ ИМИДЖ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Осанка, манеры и жесты воспитанного человека
Невербальные формы статусного поведения
Стереотипы восприятия определённых поз и жестов и их влияние на уровень делового общения
Расположение собеседников. Дистанция для общения
Какую дистанцию держать при общении с коллегами, друзьями и близкими?
Говорящие жесты и позы. Обмен рукопожатиями

МОДУЛЬ 6. ЦИФРОВОЙ ЭТИКЕТ

Основные правила и постулаты цифрового этикета
Можно ли пользоваться мобильным телефоном для проверки сообщений во время деловой встречи?
Где вести переписку по рабочим вопросам?
Какой канал онлайн-коммуникаций использовать: соцсети, мессенджеры или электронную почту?
Правила поведения во время видеоконференций

МОДУЛЬ 7. СВЕТСКИЙ ЭТИКЕТ ЗА ПРЕДЕЛАМИ ОФИСА

На улице. В автомобиле. В театре, на концерте,
Деловые встречи в офисе и за обеденным столом
Правила поведения во время делового обеда
Визиты: приглашение в гости; отказ от приглашения; неожиданный гость
Как вести себя за столом? Рассадка гостей и места хозяев
Сервировка праздничного стола, подача закусок, блюд и напитков. столовые приборы; что и как едят?
Поведение в ресторане или кафе
Праздники на работе (корпоративные вечеринки)

МОДУЛЬ 8. ЭТИКЕТ ВИЗИТНЫХ КАРТОЧЕК

Виды визитных карточек
Этикет оформления визиток
Цвет, стиль, тип бумаги, размер, объем сведений, шрифты
Вручение визитных карточек и использование в личном общении

Документ, выдаваемый в результате обучения

В результате окончания курса выдается сертификат:

Преподаватели

Рогова Алевтина Владимировна:

бизнес-тренер с опытом более 20 лет в области современного делового этикета, делового общения и протокола
автор пособий по деловому этикету
приглашенный эксперт по деловому этикету на Радио Маяк, Авторадио, LifeNews
сотрудничает с крупнейшими российскими и международными компаниями в качестве консультанта по вопросам делового этикета и разработки стандартов делового этикета и общения

Cосновая Анна Владимировна
специалист в области коммуникаций обучения сервисного персонала
преподаватель Президентской Академии, РАНХиГС, Всероссийского государственного института кинематографии имени С. А. Герасимова ВГИК, Корпоративного Университета "Газпром" и др.
Сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями)
Постоянный автор статей в профильные журналы по сервису, обслуживанию,
Разработчик стандартов сервиса и обслуживания ряда российских компаний
Среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Кремль

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Как проходят наши семинары и тренинги?

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты

Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании

Центр обладает бесcрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы

Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению

Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты

Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников

Программа проводится по запросу.
Расчет стоимости индивидуальный.

Записаться на курс

В корпоративном формате

Отзывы

Просмотреть все отзывы

ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.

Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое.
Ростелеком В.С.Хлестков

В течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
CBSI Фурсов И., Поляков А.

За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.

Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
ООО «Оптилэнд» Т.Клочкова

Понравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
Suzuki Черенкова Е.

Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.

Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
ООО НПФ «Пакер» Рустам

Уважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.

Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.

Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!