Имидж современного руководителя. Основные нормы делового этикета и протокола в бизнесе

В результате модуля вы научитесь уверенно выстраивать контакт с любыми собеседниками, освоите навыки самопрезентации и этику межличностного общения

• Различия между официальным и неформальным общением
• Современные требования к деловым и личностным качествам профессионала
• Основные правила успешного межличностного общения
• Технология эффективного установления контакта с собеседником
• Эффективная самопрезентация: подача, структура и использование
• Поведенческие стандарты в типичных ситуациях делового общения
• Правила делового общения внутри организации
• Этические нормы служебных взаимоотношений: мужчины - женщины, коллеги, начальник-подчиненный
• Этические аспекты критики и замечаний. Что приветствуется и что недопустимо
• Сдержанность и эмоциональная дистанция, сохранение самообладания в деловом общении
• Формы внутрикорпоративного общения. Кабинетные и селекторные деловые совещания

В результате модуля вы узнаете, как воспринимаются определенные позы и сигналы в деловой среде и сможете использовать невербалику как поддержку имиджа руководителя

• Этикет невербального общения. Невербальные формы статусного поведения
• Осанка, манеры и жесты воспитанного человека
• Рукопожатие и его виды
• Этикетно недопустимые жесты, позы и мимика в деловом общении
• Стереотипы восприятия определенных поз и жестов и их влияние на уровень делового общения
• Расположение собеседников. Дистанция для общения. Какую дистанцию держать при общении с коллегами, друзьями и близкими?

В результате модуля вы станете увереннее выступать публично и вести деловой диалог, освоите вежливые и эффективные речевые конструкции, навыки small talk и неформального общения

• Культура диалога
• Рекомендации для публичного выступления
• Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
• Использование речевых стандартов для проведения делового разговора (вежливые формы отказа, просьбы, извинения, уточнения, сообщения негативной информации)
• Неформальная беседа как обязательная часть всех деловых встреч. Small Talk: когда уместно и о чем вести беседу? Запретные темы для small talk
• Правила общения через переводчика
• Искусство комплимента
• Приглашения, поздравления и ответы на них

В результате модуля вы освоите правила приветствий, представлений и обращения, научитесь использовать визитные карточки и дарить уместные для любой ситуации подарки

• Деловой этикет и его основные принципы
• Основные виды деловой вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность. Их практическое применение
• Статусные различия и правила субординации
• Правила приветствия, представления, знакомства. Старшинство в этикете и пр. Кому и кого представлять первым?
• Рукопожатие и поцелуи в деловой среде. Обращения: имена, звания, титулы
• Функции визитной карточки. Требования к оформлению, особенности вручения и использования
• Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Табу в дарении
• Правила приема посетителей в кабинете

В результате модуля вы освоите речевые шаблоны и нормы телефонного этикета и сможете уверенно управлять ходом разговора

• Особенности делового общения по телефону
• Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
• Голос, его власть и влияние (интонация, тембр, темп речи, артикуляция). Упражнения на постановку голоса
• Подготовка к деловому телефонному разговору
• Основные правила и речевые клише в телефонном этикете. Разбор частых ситуаций в телефонном общении

В результате модуля вы сможете организовывать и проводить деловые переговоры и встречи, освоите правила рассадки, приема гостей и взаимодействия с международными партнерами

• Торжественные церемонии, деловые встречи, переговоры, конференции, совещания. План подготовки
• Международные стандарты и особенности ведения переговоров
• Особенности делового общения с зарубежными партнерами
• Кросс-культурные коммуникации. Страны Востока и Азии. Основные национальные обычаи и различия
• Схемы рассадки за столом переговоров. Кувертные (именные) карточки
• Правила рассадки в автомобиле. Какое место считается почетным? Как осуществляется рассадка, когда пассажиры – гость, сопровождающий и переводчик?
• Основы офисного гостеприимства. Как проявить уважение к гостю

В результате модуля вы научитесь нормам ресторанного и столового этикета, сможете поддерживать светскую беседу, учитывая правила поведения при различных форматах приемов

• Презентация как прием. Правила для руководителя и его команды
• Скорбные события. Основные виды официальных и светских приемов, принятые в России и за рубежом, их классификация
• Деловые обеды, ланч. Светские встречи. Приемы «Фуршет», «Шведский стол», «Банкет». Их длительность. Особенности и различия. Особенности поведения гостей и хозяев
• Ресторанный этикет. Культура поведения за столом