Возможен дистанционный формат обученияДля юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Обучение деловому этикету руководящего состава компании – тренд, который виден на рынке обучения уже несколько лет. Не зря говорят, что хорошие манеры прибыльны. Ведь с культурным, вежливым человеком, уважающим чужие границы всегда приятно иметь деловые отношения, развивать партнерство, заключать контракты. Именно поэтому наш центр разработал специальную учебную программу для руководителей. Если Вам важен имидж Вашей компании, и Вы хотите выглядеть безупречно в любых ситуациях рабочей жизни и взаимодействия с партнерами и клиентами – данная программа для Вас!
Для кого данный курс?
- Директора компаний и филиалов компаний
- Руководители подразделений
- Бизнес-ассистенты
- Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности
О курсе
Умение правильно себя подать в деловой сфере, хорошо выглядеть, правильно общаться, профессионально владеть техникой ведения бизнес-переговоров - это основа деятельности каждого современного руководителя. Деловые встречи, переговоры, официальные и неофициальные мероприятия, участие в выставках и конференциях, повседневное общением с подчиненными, коллегами и взаимодействие с партнерами – каждая ситуация в современном динамично развивающемся мире деловых коммуникаций, требует соблюдения определенных правил.
Манеры отражают внутреннюю культуру человека. Знание основных правил делового этикета и делового протокола способствует не только развитию контактов и достижению взаимопонимания, но являются залогом успешного ведения бизнеса.
Программа обучения
ВИЗУАЛЬНЫЙ ИМИДЖ РУКОВОДИТЕЛЯ
- Факторы, влияющие на деловой имидж руководителя (внешний вид, окружающие человека люди, вещи, речь, манеры)
- Внешность делового человека. Эффект первого впечатления
- Требования этикета к визуальному имиджу деловых людей
- Ошибки, которых следует избегать при оформлении деловой внешности руководителя
- Основные стили одежды и их выбор в зависимости от ситуации. Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный
- Одежда деловой женщины. Фасон, цвет, эстетические требования, табу и ошибки
- Одежда делового мужчины. Фасон, цвет, эстетические требования, табу и ошибки
- Требования к одежде для приемов и переговоров
- Эстетические стандарты оформления рабочего места, их влияние на этику деловых отношений.
- Организация функционального рабочего пространства за рабочим столом
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
- Различия между официальным и неформальным общением
- Современные требования к деловым и личностным качествам профессионала
- Основные правила успешного межличностного общения
- Технология эффективного установления контакта с собеседником
- Эффективная самопрезентация: подача, структура и использование
- Поведенческие стандарты в типичных ситуациях делового общения
- Правила делового общения внутри организации
- Этические нормы служебных взаимоотношений: мужчины - женщины, коллеги, начальник-подчиненный.
- Этические аспекты критики и замечаний. Что приветствуется и что недопустимо
- Сдержанность и эмоциональная дистанция, сохранение самообладания в деловом общении
- Формы внутрикорпоративного общения. Кабинетные и селекторные деловые совещания
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ И КИНЕТИЧЕСКИЙ ИМИДЖ
- Этикет невербального общения. Невербальные формы статусного поведения
- Осанка, манеры и жесты воспитанного человека
- Рукопожатие и его виды
- Этикетно недопустимые жесты, позы и мимика в деловом общении. Стереотипы восприятия определённых поз и жестов и их влияние на уровень делового общения
- Расположение собеседников. Дистанция для общения. Какую дистанцию держать при общении с коллегами, друзьями и близкими?
КУЛЬТУРА РЕЧИ В ДЕЛОВОЙ ЖИЗНИ РУКОВОДИТЕЛЯ
- Культура диалога
- Рекомендации для публичного выступления
- Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
- Использование речевых стандартов для проведения делового разговора (вежливые формы отказа, просьбы, извинения, уточнения, сообщения негативной информации)
- Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч. Small Talk: когда уместно и о чем вести беседу? Запретные темы для small talk
- Правила общения через переводчика
- Искусство комплимента
- Приглашения, поздравления и ответы на них
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И ПРОТОКОЛ
- Деловой этикет и его основные принципы
- Основные виды деловой вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность. Их практическое применение
- Статусные различия и субординация. Правила субординации
- Правила приветствия, представления, знакомства. Старшинство в этикете и пр. Кому кого представляет первым?
- Рукопожатие и поцелуи в деловой среде. Обращение. Имена, звания, титулы
- Визитная карточка, основные функции. Особенности вручения и использования, требования к оформлению
- Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Табу в дарении
- Правила приема посетителей в кабинете
ТЕЛЕФОН В ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЯХ
- Особенности делового общения по телефону
- Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
- Голос, его власть и влияние (интонация, тембр, темп речи, артикуляция). Упражнения на постановку голоса
- Подготовка делового телефонного разговора
- Основные правила и речевые клише в телефонном этикете. Разбор частых ситуаций в телефонном общении
ДЕЛОВЫЕ ПРОТОКОЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ, ВСТРЕЧИ, ПЕРЕГОВОРЫ, СОВЕЩАНИЯ
- Торжественные церемонии, деловые встречи, переговоры, конференции, совещания. План подготовки
- Международные стандарты и особенности ведения переговоров
- Особенности делового общения с зарубежными партнерами
- Кросс-культурные коммуникации. Страны Востока и Азии. Основные национальные обычаи и различия
- Схемы рассадки за столом переговоров. Кувертные (именные) карточки
- Правила рассадки в автомобиле. Какое место считается почетным? Как осуществляется рассадка, когда пассажиры – гость, сопровождающий и переводчик?
- Основы офисного гостеприимства. Как проявить уважение к гостю?
ОФИЦИАЛЬНЫЕ И СВЕТСКИЕ ПРИЕМЫ И СТОЛОВЫЙ ЭТИКЕТ
- Презентация как прием. Правила для руководителя и его команды
- Скорбные события. Основные виды официальных и светских приемов, принятые в России и за рубежом, их классификация
- Деловые обеды, ланч. Светские встречи. Приемы «Фуршет», «Шведский стол», «Банкет». Их длительность. Особенности и различия. Особенности поведения гостей и хозяев
- Ресторанный этикет. Культура поведения за столом
- Программа 16 часов
- Подбор тем (модулей) осуществляется индивидуально при обсуждении программы корпоративного обучения Ваших сотрудников.
Документ, выдаваемый в результате обучения
В результате окончания курса выдается сертификат:
Преподаватели
- бизнес-тренер с опытом более 25 лет в области современного делового этикета, делового общения и протокола
- автор пособий по деловому этикету
- преподаватель Президентской Академии РАНХиГС, всероссийского государственного института кинематографии имени С. А. Герасимова (ВГИК)
- приглашенный эксперт по деловому этикету на Радио Маяк, Авторадио, LifeNews
- сотрудничает с крупнейшими российскими и международными компаниями в качестве консультанта по вопросам делового этикета и разработки стандартов делового этикета и общения
- бизнес-тренер с опытом более 25 лет в области современного делового этикета, делового общения и протокола
- автор пособий по деловому этикету
- преподаватель Президентской Академии РАНХиГС, всероссийского государственного института кинематографии имени С. А. Герасимова (ВГИК)
- приглашенный эксперт по деловому этикету на Радио Маяк, Авторадио, LifeNews
- сотрудничает с крупнейшими российскими и международными компаниями в качестве консультанта по вопросам делового этикета и разработки стандартов делового этикета и общения
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.