• +7 (495) 150 18 17

Цифровой этикет и современные цифровые коммуникации

Имидж, деловой этикет и протокол
  • Москва
  • от 4 до 8 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
  • Возможен дистанционный формат обучения

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

*скидки применятся автоматом при подаче заявки на обучение.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.

Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.

Цифровые коммуникации давно вошли в жизнь любого современного человека, бизнесмена, сотрудника компаний. И обучение по цифровому этикету - крайне актуальная тема.

Совершенно привычным стало общаться по работе в чатах и соцсетях. Однако как сделать так, чтобы общение с клиентом в чате было уместным и вежливым, а Вы выглядели бы даже по переписке профессионально? Правила и принципы общения в чатах, соцсетях и по почте регламентируется цифровым этикетом. Цифровой этикет – это про уважение, удобство адресата, вежливость, корректность, когда мы общаемся дистанционно. Пройдите курс по цифровому этикету, и Вы сможете профессионально управлять своим имиджем в сети, по телефону и почте. 

Для кого данный курс?

  • руководители структурных подразделений
  • руководители отделов продаж и клиентского сервиса
  • предприниматели и владельцы бизнесов
  • менеджеры по работе с клиентами и партнерами
  • проект-менеджеры
  • бизнес-ассистенты и помощники руководителей

О курсе

Записаться на курс
Формы обучения:
Пошаговое изучение модулей
Видеолекции, презентации, авторские чек-листы
Библиотека знаний с авторскими статьями, рабочими тетрадями
Тесты, домашние задания, упражнения

 


Краткая программа дистанционного курса обучения по цифровому этикету:

Цифровой этикет: понятие и сферы применения Правила и принципы цифрового этикета Способы коммуникации: как выбирать эффективный?
Основы эффективной электронной переписки Как в письме показать свой профессионализм? Оформление как визитная карточка письма. Учимся делать письмо удобным для адресата
Булеты, шрифты, абзацы, нумерация и др. Слова-конфликтогены. Как не вызвать конфликт в переписке? Групповые чаты: как оформлять сообщения?
Личный бренд в соцсетях. Как нас «читают» по нашим соцсетям? Поведение в социальных сетях. Свобода слова VS личный бренд Основы телефонного этикета

Программа обучения

Цифровой этикет: понятие и сферы применения

  • Что такое цифровой этикет?
  • Сферы применения цифрового этикета
  • Коммуникация в сети: отличия от других способов взаимодействия
  • Как эффективно общаться с клиентами партнерами и коллегами без личных встреч и добиваться результата?
  • Как выбирать эффективный способ коммуникации? Телефон, соцсети, месенджеры или почта

Основные правила цифрового этикета

  • Почему цифровой этикет – это важно?
  • Как с помощью знания цифрового этикета составить положительное впечатление о себе как о профессионале?
  • Основные правила и постулаты цифрового этикета
  • Можно ли пользоваться мобильным телефоном для проверки сообщений во время деловой встречи?
  • Где вести переписку по рабочим вопросам? 
  • Какой канал онлайн-коммуникаций использовать: соцсети, мессенджеры или электронную почту?

Основы эффективной электронной переписки

  • Как по нашему письму определяют наш профессионализм?
  • Принципы электронной переписки
  • Что писать в поле «Тема» электронного письма?
  • Читабельность письма. Как облегчить адресату чтение больших писем?
  • Как придать письму воздушность? 
  • Булеты, абзацы, нумерация и др.
  • Использование разных шрифтов
  • Оформление гиперссылок, вложений, архивов и др.
  • Отметки о прочтении, высокой важности
  • Табу в оформлении. Можно ли использовать смайлы?
  • Слова-конфликтогены. Как не спровоцировать конфликт в переписке? Учимся на чужих ошибках
  • Обязательно ли отвечать на ночное письмо?

Специфика общения в мессенджерах и чатах

  • Отличие переписки в чатах от почты
  • Когда звонить, а когда лучше писать? Когда уместно решать деловые вопросы в месенджерах?
  • В каких ситуациях уместны голосовые сообщения?
  • Групповые чаты: как в них грамотно взаимодействовать с коллегами и клиентами?
  • Планерки в письме: зло или добро?
  • Оформление сообщений в чатах: делаем сообщения читабельными
  • Как кратко и емко формулировать сообщения для чатов?
  • Лайфхаки и советы

Имидж и репутация в социальных сетях. Личный бренд в соцсетях

  • Виртуальная деловая репутация и социальные сети. Из чего складывается наш образ в сети?
  • Из чего складывается наш образ в сети?
  • Личный бренд в соц сетях. Составляющие личного бренда 
  • Возможна ли в соцсетях свобода в высказываниях? Какие посты, комментарии и фото в соцсетях могут обернуться неприятностями?

Соцсети и цифровой этикет

  • Виртуальная деловая репутация и социальные сети. Из чего складывается наш образ в сети?
  • Специфика общения в социальных сетях
  • Субординация в бизнесе. Можно ли добавляться в друзья к начальнику в соцсетях?

Телефонный этикет

  • Стандарты и правила телефонного общения: как “звучать” по телефону профессионально?
  • Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики
  • Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору?
  • Кто задает вопросы - тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы
  • Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?

БОНУСЫ КУРСА

Вы скачаете и навсегда заберете с собой:

  • памятка «Цифровой этикет»
  • конспект по правилам электронной переписки
  • памятка-шпаргалка "слова-конфликтогены и их альтернативы"
  • авторская статья по электронной переписке
  • чек-лист для повышения эффективности телефонного общения
  • пошаговый конспект "Как научиться писать скрипты? Основные правила телефонного общения"

Документ, выдаваемый в результате обучения

По окончании обучения выдается именной сертификат:

Преподаватели

Cосновая Анна Владимировна: специалист в области сервисных коммуникаций, обучения сервисного персонала; преподаватель Университета Синергия, Корпоративного Университета "Газпром" и др.Сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями), постоянный автор статей в профильные журналы по сервису, обслуживанию, продажам; разработчик стандартов сервиса и обслуживания ряда российских компаний. Среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.

 

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Крутицкое подворье

Кремль

Кремль

Новоспасский монастырь

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Театр на Таганке

Как проходят наши семинары и тренинги?

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании
Центр обладает бесcрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
Программа проводится по запросу.
Расчет стоимости индивидуальный.
В корпоративном формате

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.