Цифровой этикет и современные цифровые коммуникации

В результате модуля вы освоите базовые принципы цифрового этикета, узнаете, где и как корректно вести рабочую переписку, поймете, какие привычки в онлайне вредят имиджу

• Почему цифровой этикет – это профессиональный стандарт
• Как с помощью знания цифрового этикета составить положительное впечатление
• Основные нормы общения в цифровой среде
• Уместно ли проверять телефон на встрече?
• Где вести рабочую переписку и в каком формате?
• Как правильно выбирать канал онлайн-коммуникации?

В результате модуля вы научитесь оформлять письма, узнаете, как избегать конфликтов и недопониманий в переписке, получите приемы улучшения читабельности текста

• Письма, формирующие доверие и профессиональный имидж
• Принципы электронной переписки
• Что писать в поле «Тема» электронного письма?
• Читабельность письма. Как облегчить адресату чтение больших писем?
• Как придать письму воздушность?
• Структура письма: буллеты, абзацы, нумерация и др.
• Использование разных шрифтов
• Визуальная грамотность: оформление гиперссылок, вложений, архивов и др.
• Отметки о прочтении, высокой важности
• Табу в оформлении. Можно ли использовать смайлы?
• Слова-конфликтогены. Как не спровоцировать конфликт в переписке? Учимся на чужих ошибках
• Правила ответа: когда и как реагировать на письма. Обязательно ли отвечать на ночное письмо?

В результате модуля вы научитесь выбирать формат общения, узнаете, как эффективно использовать мессенджеры, освоите особенности общения в мессенджерах и чатах

• Отличие переписки в чатах от почты
• Когда звонить, а когда лучше писать? Когда уместно решать деловые вопросы в мессенджерах?
• Голосовые сообщения: допустимы или нет?
• Групповые чаты: правила общения с коллегами и клиентами
• Деловая планёрка в мессенджере: за и против
• Оформление сообщений в чатах: делаем сообщения читабельными
• Как кратко и ёмко формулировать сообщения для чатов?
• Лайфхаки и практические советы по общению в чатах

В результате модуля вы научитесь управлять личным брендом в соцсетях, узнаете, как публикации, лайки и репосты могут повлиять на карьеру

• Виртуальная деловая репутация и социальные сети
• Из чего складывается наш образ в сети?
• Личный бренд в соц сетях. Составляющие личного бренда
• Возможна ли в соцсетях свобода в высказываниях?
• Границы допустимого: личные высказывания, фото и комментарии. Какие действия могут обернуться неприятностями?

В результате модуля вы освоите нормы цифрового этикета в соц. сетях, научитесь строить деловые связи и позиционировать себя в цифровой среде с учетом профессиональных норм

• Виртуальная деловая репутация и социальные сети. Из чего складывается наш образ в сети?
• Этика взаимодействия в публичном цифровом пространстве
• Субординация в бизнесе. Можно ли добавляться в друзья к начальнику в соцсетях?

В результате модуля вы научитесь говорить по телефону профессионально, уверенно и грамотно, разберетесь в структуре телефонного разговора и освоите технику работы с голосом и интонацией

• Стандарты и правила телефонного общения: как “звучать” по телефону профессионально?
• Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики
• Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору
• Управление разговором через технику задавания вопросов
• Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?