Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Цифровые коммуникации давно вошли в жизнь любого современного человека, бизнесмена, сотрудника компаний. И обучение по цифровому этикету - крайне актуальная тема.
Совершенно привычным стало общаться по работе в чатах и соцсетях. Однако как сделать так, чтобы общение с клиентом в чате было уместным и вежливым, а Вы выглядели бы даже по переписке профессионально? Правила и принципы общения в чатах, соцсетях и по почте регламентируется цифровым этикетом. Цифровой этикет – это про уважение, удобство адресата, вежливость, корректность, когда мы общаемся дистанционно. Пройдите курс по цифровому этикету, и Вы сможете профессионально управлять своим имиджем в сети, по телефону и почте.
Для кого данный курс?
- руководители структурных подразделений
- руководители отделов продаж и клиентского сервиса
- предприниматели и владельцы бизнесов
- менеджеры по работе с клиентами и партнерами
- проект-менеджеры
- бизнес-ассистенты и помощники руководителей
О курсе
| Формы обучения: |
| Пошаговое изучение модулей |
| Видеолекции, презентации, авторские чек-листы |
| Библиотека знаний с авторскими статьями, рабочими тетрадями |
| Тесты, домашние задания, упражнения |
Краткая программа дистанционного курса обучения по цифровому этикету:
| Цифровой этикет: понятие и сферы применения | Правила и принципы цифрового этикета | Способы коммуникации: как выбирать эффективный? |
| Основы эффективной электронной переписки | Как в письме показать свой профессионализм? | Оформление как визитная карточка письма. Учимся делать письмо удобным для адресата |
| Булеты, шрифты, абзацы, нумерация и др. | Слова-конфликтогены. Как не вызвать конфликт в переписке? | Групповые чаты: как оформлять сообщения? |
| Личный бренд в соцсетях. Как нас «читают» по нашим соцсетям? | Поведение в социальных сетях. Свобода слова VS личный бренд | Основы телефонного этикета |
Программа обучения
Цифровой этикет: понятие и сферы применения
- Что такое цифровой этикет?
- Сферы применения цифрового этикета
- Коммуникация в сети: отличия от других способов взаимодействия
- Как эффективно общаться с клиентами партнерами и коллегами без личных встреч и добиваться результата?
- Как выбирать эффективный способ коммуникации? Телефон, соцсети, месенджеры или почта
Основные правила цифрового этикета
- Почему цифровой этикет – это важно?
- Как с помощью знания цифрового этикета составить положительное впечатление о себе как о профессионале?
- Основные правила и постулаты цифрового этикета
- Можно ли пользоваться мобильным телефоном для проверки сообщений во время деловой встречи?
- Где вести переписку по рабочим вопросам?
- Какой канал онлайн-коммуникаций использовать: соцсети, мессенджеры или электронную почту?
Основы эффективной электронной переписки
- Как по нашему письму определяют наш профессионализм?
- Принципы электронной переписки
- Что писать в поле «Тема» электронного письма?
- Читабельность письма. Как облегчить адресату чтение больших писем?
- Как придать письму воздушность?
- Булеты, абзацы, нумерация и др.
- Использование разных шрифтов
- Оформление гиперссылок, вложений, архивов и др.
- Отметки о прочтении, высокой важности
- Табу в оформлении. Можно ли использовать смайлы?
- Слова-конфликтогены. Как не спровоцировать конфликт в переписке? Учимся на чужих ошибках
- Обязательно ли отвечать на ночное письмо?
Специфика общения в мессенджерах и чатах
- Отличие переписки в чатах от почты
- Когда звонить, а когда лучше писать? Когда уместно решать деловые вопросы в месенджерах?
- В каких ситуациях уместны голосовые сообщения?
- Групповые чаты: как в них грамотно взаимодействовать с коллегами и клиентами?
- Планерки в письме: зло или добро?
- Оформление сообщений в чатах: делаем сообщения читабельными
- Как кратко и емко формулировать сообщения для чатов?
- Лайфхаки и советы
Имидж и репутация в социальных сетях. Личный бренд в соцсетях
- Виртуальная деловая репутация и социальные сети. Из чего складывается наш образ в сети?
- Из чего складывается наш образ в сети?
- Личный бренд в соц сетях. Составляющие личного бренда
- Возможна ли в соцсетях свобода в высказываниях? Какие посты, комментарии и фото в соцсетях могут обернуться неприятностями?
Соцсети и цифровой этикет
- Виртуальная деловая репутация и социальные сети. Из чего складывается наш образ в сети?
- Специфика общения в социальных сетях
- Субординация в бизнесе. Можно ли добавляться в друзья к начальнику в соцсетях?
Телефонный этикет
- Стандарты и правила телефонного общения: как “звучать” по телефону профессионально?
- Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики
- Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору?
- Кто задает вопросы - тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы
- Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?
БОНУСЫ КУРСА
Вы скачаете и навсегда заберете с собой:
- памятка «Цифровой этикет»
- конспект по правилам электронной переписки
- памятка-шпаргалка "слова-конфликтогены и их альтернативы"
- авторская статья по электронной переписке
- чек-лист для повышения эффективности телефонного общения
- пошаговый конспект "Как научиться писать скрипты? Основные правила телефонного общения"
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании обучения выдается именной сертификат:
Преподаватели
Cосновая Анна Владимировна: специалист в области сервисных коммуникаций, обучения сервисного персонала; преподаватель Университета Синергия, Корпоративного Университета "Газпром" и др.Сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями), постоянный автор статей в профильные журналы по сервису, обслуживанию, продажам; разработчик стандартов сервиса и обслуживания ряда российских компаний. Среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.
Тарифы на участие
С отрывом от работы
Без отрыва от работы
Без отрыва от работы
При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
АО "НСПК" Сотрудники Платежных систем "МИР"АО "НСПК" выражает благодарность центру "ПРОФИ-КАРЬЕРА" и преподавательскому составу за курс "Профессиональный ресепшен - лицо компании". Данный курс полезен с практической точки зрения , т.к. наши секретари с первого дня начали применять полученные знания на рабочем месте - были пересмотрены правила делового этикета, а также разработан корпоративный регламент телефонного общения. Хочется отметить высококвалифицированную работу лекторов, систематичность и последовательность информации, актуальность представленной информации.
-
ВЭБ-лизинг Коллектив АО "ВЭБ-лизинг"Выражаем благодарность за проведение тренинга по теме "Деловой этикет и офисное гостеприимство". Особенно благодарим Рогову А.В. за высокий профессионализм, вовлеченность в профессию и отменное чувство юмора - восьмичасовой тренинг был проведен на одном дыхании, при этом не только в части теории, но и творческой практики. Уверены, что проведенный тренинг позитивно повлияет на общий деловой имидж участников и придаст им дополнительный стимул для выполнения поставленных задач.
-
Посольство Канады в РФ Сотрудники Посольства Канады в РФВыражаем благодарность за блестяще проведенное учебное мероприятие по бизнес-этикету и деловому протоколу. Алевтине Владимировне удалось за небольшое время донести принципы делового этикета в доступной форме. Сотрудники отметили у тренера великолепное владение аудиторией, обширные знания норм международного делового этикета.
-
Гранель сотрудники ООО "Гранель"Коллектив ООО "Гранель" выражает искреннюю благодарность Роговой А.В. за качественное проведение семинара по теме "Культура делового общения и основы делового этикета". Информация изложена интересно, доступно, с множеством ярких примеров. По изучаемому материалу во время семинара проведены практические занятия, что позволило эффективно усвоить программу. Преподавателю удалось максимально заинтересовать участников и вовлечь их в процесс обучения.
-
Роскосмос Сотрудники корпорации "Роскосмос"Выражаем благодарность тренеру Роговой А.В. за качественно проведенный семинар по бизнес-этикету и протоколу, профессиональные знания, которыми она щедро делится. Большое кол-во иллюстраций помогло участникам разобраться в тонкостях делового этикета. Желаем Центру новых достижений!
-
ООО «Газпром инвест Восток» О. А. ГончарМне было очень интересно на занятиях по имиджу, по деловому этикету, по деловому общению. Занятия проходят очень интересно, в игровой форме с тестированием и возможностью сразу применить полученные знания. Огромное спасибо!
-
Физическое лицо Н. ЖеребцоваПроизошло структурирование имеющейся информации, так же было полезно посмотреть на опыт коллег из других компаний. В процессе семинара был сделан проект предстоящей работы по описанию корпоративной культуры компании и разработке первоочередных документов.
-
Физическое лицо А.Темнова
Послушала курс о корпоративной культуре и PR внутри компании. Сразу хочу сказать отдельное спасибо преподавателю за тесное практическое взаимодействие со слушателями и предоставленные материалы. Я много нового и интересного почерпнула для себя из этого курса, с удовольствием и большим воодушевлением применю новые знания в своей компании, поделюсь с коллегами. Спасибо.
-
ООО "СГМ" Ю. ВедерниковаТема "Корпоративная культура в организации" актуальна и интересна. В презентации много живых примеров, что помогает наглядно увидеть, что из себя представляют те или иные инструменты внутрикорпоративного PR. Преподаватель (Григорьева Т.О.) отлично преподносит материал, останавливаясь на важных моментах, приводя примеры, которые встречала в работе и жизни. Ответы на все вопросы были полными.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.