• +7 (495) 150 18 17

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

Оплата онлайн без переплаты через Сбербанк Онлайн или Яндекс Кассу.

Возможность кредита без переплаты от Сбербанка.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Для оформления рассрочки выберить соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.

Ассистент, помощник руководителя или секретарь должен быть безупречен во всем! Ведь он - лицо компании и своего руководителя. Онлайн-курс по деловому этикету ориентирован на помощников руководителя. В курсе рассматриваются основы делового этикета, речевого этикета, телефонного общения, офисного гостеприимства. После прохождения дистанционного курса по деловому этикету Вы станете безупречным собеседником в бизнес-среде!  Сотрудники Газпром, Лукойл, Газпромнефть, Северсталь, Платежных карт "МИР" уже прошли данный курс.

  • Вы учитесь у первоклассных экспертов России в области бизнес-этикета, экспертов теле и ради-передач, авторов книг и пособий
  • Вы сами простраиваете свой график, учитесь, когда вам удобно на многофункциональной платформе
  • Вы получаете именной сертификат об окончании обучения
  • Вы скачиваете целую папку эксклюзивного авторского материала, которая станет вашим помощником в мире этикета и хороших манер

Для кого данный курс?

Дистанционный курс по бизнес-этикету для помощников, ассистентов и секретарей полезен, если Вы:

  • персональный или бизнес-ассистент
  • помощник руководителя
  • секретарь руководителя
  • секретарь-референт
  • офис-менеджер
  • ресепшионист
  • администратор
  • ассистент отдела и др.

О курсе

Записаться на курс
Формы обучения:
Пошаговое изучение модулей
Видеолекции, чек-листы, презентации
Библиотека знаний с шаблонами документов, методическими пособиями, памятками
Тесты, домашние задания, упражнения

Краткая программа дистанционного обучения по имиджу и деловому этикету для секретарей-помощников и ассистентов:

Корпоративная этика и корпоративный кодекс в современном деловом мире Деловой имидж и его составляющие. Габитарная, кинетическая составляющие имиджа Внешний вид. Разновидности дресс-кода. Табу в деловом имидже
Основы делового этикета. Субординация. Поведение в типичных деловых ситуациях Этикетные формулы приветствия, прощания, встречи и проводов гостей Бесконфликтное поведение. Вежливые речевые клише
Small talk: когда уместно? О чем можно и нельзя говорить в деловой среде? Невербальные коммуникации. Язык жестов и поз Телефонное общение для ассистента. Работа со входящими и исходящими звонками
Основы делового протокола. Протокольная рассадка. Оформление комнаты переговоров Основы офисного гостеприимство. Алгоритм работы с гостями и посетителями Цифровой этикет. Правила поведения в мессенджерах, соцсетях и при написании электронных писем

Программа обучения

Корпоративная культура и деловая этика как основа делового этикета


В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ПОЗНАКОМИТЕСЬ С ПОНЯТИЯМИ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА И КОРПОРАТИВНАЯ ЭТИКА


  • Взаимосвязь понятий корпоративная культура, деловая этика и деловой этикет
  • Элементы корпоративной культуры
  • Нормы, принципы и правила деловой этики
  • Корпоративная этика и корпоративный кодекс как основа правил поведения в деловой среде
  • Правила деловой этики в общении

 

Профессиональный имидж


В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ РАЗБЕРЕТЕСЬ С СОСТАВЛЯЮЩИМИ ИМИДЖА, СМОЖЕТЕ ПРОВЕСТИ АНАЛИЗ КРИТЕРИЕВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ВПЕЧАТЛЕНИЕ О ПРОФЕССИОНАЛЕ/ОРГАНИЗАЦИИ


  • Как нас оценивают как профессионала? Первое впечатление гостя/посетителя о секретаре и организации
  • Имидж = не только внешний вид. Разбор составляющих имиджа
  • Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу
  • Порядок на рабочем месте как часть профессионального имиджа. Организация рабочего места по системе 5S

 

Деловой стиль для помощника, ассистента, секретаря


В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ, КАК УПРАВЛЯТЬ ВНЕШНИМ ИМИДЖЕМ, СОЗДАВАТЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ПРИ ПОМОЩИ СТИЛЯ И ДРЕСС-КОДА


  • Стандарты делового дресс-кода и делового стиля
  • Деловой стиль в одежде фасоны, цвета, этические требования
  • Элементы делового костюма мужчин и женщин
  • Формы, цвета, материал
  • Аксессуары: зонты, сумки, украшения, часы и др.
  • Разновидности деловых дресс-кодов
  • Рекомендации и недопустимые ошибки
  • Что делать, если в компании нет дресс-кода? Коэффициент консервативности

 

Основы делового этикета


В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ПОНИМАЕТЕ ЗНАЧЕНИЕ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА В ДЕЛОВОМ МИРЕ, КОРРЕКТНО ИСПОЛЬЗУЕТЕ ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ТОНА В ТИПИЧНЫХ ДЕЛОВЫХ СИТУАЦИЯХ


  • Деловой этикет - основные понятия и принципы
  • Вежливость, корректность, тактичность как основа делового этикета
  • Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол?
  • Поведение в типичных ситуациях делового общения
  • Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия
  • Деловой этикет и клиенты/партнеры/коллеги
  • Показываем уважение партнеру/клиенту

 

Культура делового общения и речевой этикет


В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ РАЗВИВАЕТЕ В СЕБЕ КАЧЕСТВА КУЛЬТУРНОГО ЧЕЛОВЕКА, ИСПОЛЬЗУЕТЕ ПРИЕМЫ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С ГОСТЯМИ И ПАРТНЕРАМИ, МОЖЕТЕ ВЕСТИ ДЕЛОВУЮ БЕСЕДУ


  • Специфика делового общения. О чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление?
  • Этикетные формулы приветствия, представления, знакомства
  • Кому кого представляют первым? Как представлять себя и коллег? 
  • Правила обращения друг к другу в деловой среде
  • Приемы активного слушания для эффективной коммуникации
  • Правила эффективного взаимодействия с вышестоящим руководством, коллегами, подчиненными
  • Как сформировать о себе положительный невербальный имидж?
  • Жесты, позы, мимика, голос,  дистанция, взгляд - как всем этим управлять?
  • Small-talk: о чем поговорить в ситуации ожидания? Разрешенные и запретные этикетом темы
  • Искусство комплимента: учимся располагать собеседника
  • Вежливые речевые клише для отказа, просьбы, извинения, уточнения и др.
  • Фразы-провокаторы конфликта и их альтернативы

 

Офисное гостеприимство. Правила и стандарты


В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЭФФЕКТИВНО УПРАВЛЯЕТЕ АЛГОРИТМОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОСЕТИТЕЛЯМИ, ГРАМОТНО ПОДАЕТЕ УГОЩЕНИЕ И ПОКАЗЫВАЕТЕ СЕРВИС ПОСЕТИТЕЛЯМ


  • Правила офисного гостеприимства. Помощник - хозяйка офиса
  • Зона приемной: внешний вид зоны, что должно быть и не должно быть в зоне приемной
  • Алгоритм работы с посетителями в приемной и зоне ожидания
  • Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать? 
  • Чай-кофе для посетителей. Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола
  • Подача сахара, лимона, печенья: как это делать правильно?
  • К руководителю пришли гости: кого по правилам гостеприимства обслужить первым? 


 

Деловые коммуникации в деятельности ассистента-помощника руководителя


В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ, УМЕЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СКРИПТАМИ В ЧАСТЫХ СИТУАЦИЯХ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОМОЩНИКА, ПРОВОДИТЕ ЗВОНЯЩЕГО ПО ВСЕМ ЭТАПАМ ПРИЕМА ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ


  • Стандарты и правила телефонного общения: как “звучать” по телефону профессионально?
  • Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики
  • Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору?
  • Кто задает вопросы - тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы
  • Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?

 

Основы делового протокола


В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ УМЕЕТЕ ПРИМЕНЯТЬ ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ПРОТОКОЛА В ОРГАНИЗАЦИИ КОНФЕРЕНТНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ, ПЛАНИРОВАТЬ РАССАДКУ И ОФОРМЛЯТЬ КОМНАТУ ПЕРЕГОВОРОВ


  • Протокол и его отличие от этикета и церемониала
  • В каких случаях стоит придерживаться правил протокола?
  • Протокольная рассадка и правило правой руки. Как грамотно разместить гостей в переговорной комнате или в автомобиле?
  • Грамотная подготовка стола переговоров. Как разместить кювертные карточки, письменные принадлежности, стаканы и воду?
  • Деловые подарки: что можно дарить и что нельзя?
  • Цветы в деловом протоколе. протокольный букет

 

Цифровой этикет


В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ УСПЕШНО ПРИМЕНЯЕТЕ ПРИНЦИПЫ ЦИФРОВОГО ЭТИКЕТА ПРИ ОБЩЕНИИ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ И В МЕССЕНДЖЕРАХ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ИМИДЖА И РЕПУТАЦИИ


  • Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами? 
  • Преимущества и недостатки устных и письменных коммуникаций?
  • Цифровые коммуникации в 21 веке. Общение в мессенджерах и соцсетях
  • Основные правила цифрового этикета: как себя вести в месенджерах от лица компании?
  • Голосовые записи, звонки, сообщения – что уместно в деловой среде? 
  • Субординация в деловом мире
  • Общение в соцсетях, аватарки, время отправки сообщений

БОНУСЫ КУРСА:

ВСЕ УЧАСТНИКИ СМОГУТ СКАЧАТЬ АВТОРСКИЙ МАТЕРИАЛ

  • гайд по стилю для современного помощника
  • прикладная рабочая тетрадь по деловому этикету и офисному гостеприимству
  • схема грамотного взаимодействия с посетителями
  • примеры удачных/неудачных деловых подарков
  • авторское самое лучшее в РФ пособие по деловому этикету и протоколу
  • методичка по основам конфликтологии
  • тьюториал по ведению грамотной деловой беседы
  • словарик речевых формул для ведения беседы
  • чек-лист для повышения эффективности телефонного общения
  • пошаговый конспект "Как ассистенту научиться писать скрипты?"

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ КУРСА 14 АКАДЕМИЧЕСКИХ ЧАСОВ

ДОСТУП К КУРСУ 3 МЕСЯЦА

ПРОДЛЕНИЕ ДОСТУПА ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПЛАТУ

Документ, выдаваемый в результате обучения

По окончании курса выдается именной сертификат:

Преподаватели

Курс разработан преподавательским составом: 

Cосновая Анна ВладимировнаCосновая Анна Владимировна - автор книги «Ассистент руководителя. Лайфхаки профессии», основатель бизнес-школы помощников руководителя, наставник 2019 года для административного персонала, преподаватель Университета Синергия, сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Постоянный автор профессиональных журналов по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера" и "Секретарь-референт". Эксперт Высшей Школы Секретаря. Спикер профильных конференций и форумов для ассистентов.

Баранова Татьяна Наумовна - основатель просветительского проекта по этикету, член Национальной ассоциации специалистов по протоколу, эксперт по современному этикету и протоколу, спикер форумов и конференций по протоколу, автор статей в профильных изданиях для помощников, экс-ведущая ежедневной авторской программы "Хорошие манеры" на "Радио 7 на семи холмах".

Тетерина Татьяна Николаевна - автор тренингов и мастер-классов по развитию коммуникативных навыков для Помощников руководителей, секретарей и офис менеджеров и персонала передней линии по работе с клиентами в области  сервисного поведения. Спикер на конференциях секретарей и административных работников, проводимых журналом  "Секретарь.ru" и международного форума «Служба протокола».

Каплий Наталья - профессиональный имиджмейкер по личному и корпоративному имиджу, foto- и event-стилист, ассистент по шопингу, стаж в области имидж-консалтинга 10 лет, преподавательский стаж более 10 лет, креативный стилист имидж-студии MAKE YOUR STYLE.

Рогова Алевтина ВладимировнаРогова Алевтина Владимировна - эксперт в области делового этикета и протокола, автор ведущего пособия по деловому этикету и протоколу. Преподаватель в РАНХиГС, Посольстве Канады, Роскосмос, карты "МИР" и др.

Преподаватели сотрудничают с Роснефть, Газпром, Mondelez, Tele2, Электролюкс, Платежные карты "МИР", Северсталь и др.

Тарифы на участие

Стоимость обучения
Время обучения
Обучение на многофункциональной образовательной платформе
Материалы курса в электронном виде для скачивания (шаблоны/чек-листы/пособия/статьи и др.)
Именной документ об обучении
Доставка документов курьерской службой или почтой России
Проверка домашних заданий, тестов преподавателем
Получение обратной связи и дополнительных материалов от преподавателя
Возможность задать вопросы по темам курса преподавателям
САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ
Самостоятельное обучение без поддержки преподавателя
10 900 руб.
24/7 в любое удобное время
С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ
Самостоятельное обучение с поддержкой преподавателя, обратной связью и возможностью задать вопросы
14 800 руб.
24/7 в любое удобное время

При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Что дает семинар?

В результате освоения курса по деловому этикету для личных секретарей-помощников руководителя, персональных и бизнес-ассистентов Вы:

Станете незаменимым помощником руководителя и первоклассным ассистентном Умело демонстрируете мастерство владения офисным гостеприимством, правильную подачу чая/кофе на протокольных мероприятиях
Повысите свой профессиональный уровень знания основ бизнес-этикета Знаете порядок подачи чая-кофе в соответствии с правилами очередности в деловом этикете
Управлять своим имиджем для создания благоприятного впечатления на партнеров/коллег/клиентов Грамотно владеете навыками активного слушания, техниками вопросов для построения эффективной коммуникации с коллегами/партнерами/клиентами
Умеете выбирать бизнес-подарки, не противоречащие бизнес-этикету Можете вести светскую беседу small talk, являетесь приятным, корректным и вежливым собеседником 
Эффективно ведете коммуникацию по телефону с клиентами, партнерами и сотрудниками Знакомы с этикетом комплиментов, языком жестов, основами неконфликтогенного поведения

Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Удобная дистанционная платформа. Возможность обучаться в любое время из любого места
Разнообразие форм обучения: практические задания, тесты, личные консультации, видео-лекции и др.
Престижный документ об окончании обучения – удостоверение о повышении квалификации
Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Центр обладает бессрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Старт курса без привязки к группе, сразу после оплаты
В любое время
10 900 руб.

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.