• +7 (495) 150 18 17

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

*скидки применятся автоматом при подаче заявки на обучение.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.

Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.

Самый востребованный курс повышения квалификации для действующих помощников руководителей и ассистентов в лицензированном центре ПРОФИ-КАРЬЕРА.

Обучение по данной программе уже прошли помощники из Росатома, Русгидро, Лукойл, Камаз, Газпромнефть, Северсталь, Сода, Роснефть, Лаборатория “Гемотест” и др.

Курс адаптирован под требования профстандарта помощника руководителя и содержит в себе блоки для развития навыков помощника руководителя. После интенсивного пятидневного обучения Вы получаете престижный документ - удостоверение о повышении квалификации. 

Для кого данный курс?

Очный курс "Профессиональный ассистент-помощник" подходит для целевых аудиторий:

  • помощники руководителей
  • ассистенты первых лиц компаний
  • персональные ассистенты
  • бизнес-ассистенты
  • секретари-референты
  • офис-менеджеры
  • руководители секретариатов
  • секретари подразделений, ассистенты отделов

Краткое описание

Записаться на курс

Курс для помощников и ассистентов разработан тренерами-практиками, которые работают с тысячами помощников и самыми именитыми компаниями России. Основные темы курса включают в себя то, в чем должен разбираться компетентный помощник: оформление и составление документов, протоколирование, этикет и офисное гостеприимство, тревел-поддержка, тайм-менеджмент и др.

Большой объем материала курса усваивается благодаря различным формам обучения - мини-лекции, ролевые игры, кейсы, анализ видеосъемки реальных ситуаций из жизни помощника, упражнения, групповая работа.


Как проходит обучение помощников в очном формате?

Фотографии с прошедших потоков

Программа обучения

День 1. Профессия "Ассистент/помощник руководителя". Кросс-навыки. Тайм-менеджмент

ПОМОЩНИК РУКОВОДИТЕЛЯ, АССИСТЕНТ. ПРОФСТАНДАРТ, ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ. ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА ИДЕАЛЬНОГО ПОМОЩНИКА

  • Профессиональный стандарт секретаря-помощника руководителя: что это и зачем он нужен?
  • Квалификационные требования, предъявляемые к ассистенту сегодня
  • Бизнес-ассистент и персональный ассистент: общее и различия
  • Кто он, идеальный помощник и правая рука руководителя? Какие качества особенно ценят собственники бизнеса и руководители любых уровней?
  • Ожидания руководителя от ассистента. Учимся видеть потребности своего руководителя.
  • Упражнение «Встать на место своего руководителя»
  • Кросс-навыки ассистента: что еще востребовано работодателями в 2024 году
  • Мышление продуктивного и эффективного помощника. Позиция автора, важность интерпретаций рабочих ситуаций

 

ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ В РАБОТЕ ПОМОЩНИКА РУКОВОДИТЕЛЯ

  • Принципы и правила эффективного управления временем в работе помощника. Планируем свой день и день руководителя грамотно
  • Постановка умных целей. Цели и поручения: как помочь руководителю в поручениях и делегировании функций?
  • Эффективная работа со списком дел. Метод «Альпы»
  • Как минимизировать сдвиги в расписании руководителя?
  • Расстановка задач по приоритетам. Как распределять приоритеты и видеть важное/приоритетное в условиях многозадачности? 5+ инструментов планирования рабочего времени руководителя. Как помочь руководителю в планировании его дня и в выборе формы ведения графика?
  • Практикум: создаем свою систему безошибочной расстановки приоритетов по задачам/поручениям
  • Трекеры, таскеры, планировщики: что сейчас востребовано на рынке ?
  • Разбор основных мобильных и компьютерных планировщиков для планирования графика руководителя и ассистента. Google Календарь, Microsoft-Outlook, TickTick, Kaiten, Яндекс.Трекер. Функционал и преимущества
  • Работа с модулем "Задачи" в Outlook. Используем модуль в качестве альтернативы ежедневника
  • Контекстное планирование. Эффективная работа с цветовыми категориями в электронных календарях
  • Использование интеллект-карт (mind-maps) в тайм-менеджменте
  • Делегирование в работе ассистента: когда, как и кому передать свои функции?

День 2. Административное и организационное сопровождение руководителя

ОРГАНИЗАЦИЯ СОВЕЩАНИЙ В РАБОТЕ ПОМОЩНИКА

  • Подготовка совещаний. Что необходимо учесть помощнику, чтобы совещания проходили эффективно?
  • ТЕСТ: Эффективно ли проводятся совещания у Вас?
  • Памятки и чек-листы по организации совещаний. Как составить себе подсказки, чтобы минимизировать ошибки?
  • Подготовка помещения, технического оснащения, рассадки: важные мелочи в организации конферентных мероприятий
  • Повышение эффективности совещаний: как помощнику выявить зоны роста в проведении совещаний и какие инициативы предложить руководителю?
  • Дисциплинарные, управленческие и организационные ошибки в совещаниях
  • 12+ простых инструментов, чтобы улучшить эффективность совещаний

 

ОСНОВЫ ПРОТОКОЛИРОВАНИЯ СОВЕЩАНИЙ. КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ

  • Краткие и полные протоколы: отличия, назначение, структура
  • Составные части протоколов совещаний. Правила оформления
  • Фиксация решений в протоколе: как грамотно фиксировать решения?
  • Принципы перевода прямой речи в косвенную: приемы и методы
  • Выделение важного из доклада: техника 5 вопросов
  • Практикум на выделение важного из устной речи для внесения в протокол
  • Контроль исполнения решений протокола. Формы и этапы контроля
  • Отчеты об исполнительской дисциплины. Помощник руководителя как контроллер 

 

TRAVEL  – ПОДДЕРЖКА РУКОВОДИТЕЛЯ. ОРГАНИЗАЦИЯ КОМАНДИРОВОК

  • С чего начать подготовку к командировке руководителя?
  • Учитываем пожелания руководителя. Почему это важно? Внедряем тревел-политику для совершенствования работы ассистента
  • Оформление программы поездки, уточнение особенностей протокола планируемых мероприятий
  • Заказ авиабилетов, трансферов, отелей, страховок. На что обратить внимание?
  • Прикладные инструменты, сайты, порталы и приложения для организации бизнес-поездок в копилку ассистента
  • Организация досуга руководителя
  • Действия в случае форсмажоров: отмена рейса, потеря загранпаспорта за рубежом и др.

 

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ АССИСТЕНТА. МОБИЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ И СЕРВИСЫ

  • Полезные программы и мобильные приложения для работы секретаря: создаем полноценный офис на ноутбуке и в телефоне
  • Приложения по управлению финансами, созданию инфографик, презентаций, буклетов, схем, интеллект-карт и др.

День 3. Имидж и деловой этикет в деятельности секретаря

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ИМИДЖ 

  • Как нас оценивают как профессионала? Первое впечатление гостя/посетителя о помощнике руководителя и организации
  • Имидж = не только внешний вид. Разбор составляющих имиджа
  • Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу
  • Деловой стиль и дресс-код. Требования к деловой женской одежде и аксессуарам
  • Коэффициент консервативности делового дресс-кода: что это и как его использовать?

 

ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

  • Тренды современных организаций на деловой этикет и гостеприимство. Этикет как показатель уважения к посетителю/партнеру/клиенту
  • Почему этикет - это важно? Разбираемся в понятии
  • Этикет и протокол: в чем различия? 
  • Поведенческие стандарты в этикете: как правильно здороваться, прощаться, представлять гостя
  • Визитная карточка: как она должна выглядеть и как ее преподносить?
  • Бизнес-подарки и деловой этикет. Культурные и национальные особенности дарения. Что можно и что нельзя дарить по этикету?

 

ОФИСНОЕ ГОСТЕПРИИМСТВО КАК СОСТАВЛЯЮЩАЯ ЭТИКЕТА

  • Приемная как визитная карточка организации. На что обращают внимание посетители?
  • Правила поведения при гостях и посетителях
  • Встреча и проводы гостя. Как правильно встреча/провожать гостя? Поведение в лифте, холле здания
  • Подача чая/кофе и угощения. Правила сервировки чая/кофе и угощения
  • Очередность подачи напитков: кого обслуживать первым?
  • Ситуация ожидания: руководитель задерживается, как сказать об этом гостю? Обеспечение комфорта в ситуации ожидания
  • Искусство деловой беседы для помощника. Запретные и рекомендованные темы
  • Практикум «Искусство офисного гостеприимства»
  • Практикум «Ведение деловой беседы»

День 4. Деловой телефонный разговор и основы коммуникации

СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ: ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА, РАБОТА С ГОЛОСОМ

  • Принципы и правила грамотного собеседника. Как помощнику продемонстрировать свой профессионализм по телефону?
  • Голос как инструмент. Учимся работать с тембром, тоном, темпом речи, интонацией
  • Практикум «Работа с голосом, интонацией. Учимся «звучать» по телефону»
  • Скрипты и речевые модули в деятельности секретаря. Как создать и использовать?
  • Типичные ситуации телефонного общения в деятельности помощника
  • Ситуации применения скриптов: ситуация ожидания на линии, перевод на сотрудника, прием сообщений для шефа.

 

ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР И ЕГО ЭФФЕКТИВНОСТЬ

  • Звонки входящие, исходящие. Как сохранять и достоверно передавать информацию?
  • Техника вопросов: виды вопросов и их использование
  • Искусство активного слушания. Показываем собеседнику, что мы его слушаем и слышим
  • Приемы активного слушания для повышения эффективности разговора
  • Как сгладить возможные конфликтные ситуации в телефонном общении? Правила бесконфликтного поведения
  • Практикум «Искусство задавать правильные вопросы»
  • Видеосъемка кейсов по типичным ситуациям телефонного общения и разбор

День 5. Документирование деятельности руководителя

РАБОТА С ДОКУМЕНТАМИ

  • Оформление и составление управленческих документов. Разбор ГОСТ Р 7.0.97–2016
  • Требования к бланкам документов и реквизитам
  • Основные ошибки оформления документов
  • Правила составления текстов управленческих документов
  • Правила обработки входящих, исходящих и внутренних документов
  • Организация работы по регистрации, контролю, учету, хранению документов
  • Правила регистрации документов
  • Организация документооборота в условиях внедрения системы электронного документооборота
  • Контроль исполнения документов. Сроки исполнения

Документ, выдаваемый в результате обучения

По окончании курса выдается удостоверение о повышении квалификации (40 академических часов)

Преподаватели

Доронина Лариса АлексеевнаДоронина Лариса Алексеевна - кандидат экономических наук, доцент кафедры ДИДОУ, заместитель директора института информационных систем управления Государственного университета управления, ведущий специалист в области документационного обеспечения управления. Член национальной Ассоциации профессиональных секретарей и офис-менеджеров.

Тетерина Татьяна НиколаевнаТетерина Татьяна Николаевна - автор тренингов и мастер-классов по развитию коммуникативных навыков для Помощников руководителей, секретарей и офис менеджеров и персонала передней линии по работе с клиентами в области  сервисного поведения. Спикер на конференциях секретарей и административных работников, проводимых журналом  "Секретарь.ru" и международного форума «Служба протокола».

Cосновая Анна Владимировна - автор книги "Ассистент руководителя. Лайфхаки профессии", основатель бизнес-школы помощников руководителя. Преподаватель курсов повышения квалификации для помощников первых лиц в РАНХиГС, МГУУ при Правительстве Москвы, ВШЭ. Обучает целые группы и аппараты помощников из Правительства Москвы, Русгидро, ВШЭ, Росатома, Газпрома и др. Сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Постоянный автор статей и эксперт рубрик в профессиональных журналах по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера" и "Секретарь-референт". Эксперт Высшей Школы Секретаря. ТОП-5 спикеров профильных конференций и форумов для ассистентов.

Зарипова Людмила ИгоревнаЗарипова Людмила Игоревна - Бывш. Зам. Зав. Отраслевого центра повышения квалификации ВНИИ документоведения и архивного дела (ВНИИДАД). Постоянный автор статей и ведущий вебинаров для журнала "Справочник секретаря и офис-менеджера". Ведущий корпоративных и открытых программ для помощников руководителя и делопроизводителей.

Тарифы на участие

Стоимость обучения
Время обучения
Материалы курса в электронном виде для скачивания
Именной документ об обучении
Доставка документов курьерской службой или почтой России
Возможность живой консультации у эксперта
Возможность постоплаты по гарантийному письму
Пакет участника (ручка, блокнот, печатный раздаточный материал)
ОЧНЫЙ
Живое присутствие на обучении у нас в учебном центре
39 900 руб.
11:00-18:00
С отрывом от работы
ДИСТАНЦИОННЫЙ С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ
Самостоятельное обучение на платформе с поддержкой преподавателя, проверкой заданий и возможностью задать вопросы
37 800 руб.
В любое удобное время 24/7
Без отрыва от работы
ДИСТАНЦИОННЫЙ БЕЗ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Самостоятельное обучение на платформе без поддержки преподавателя
23 800 руб.
В любое удобное время 24/7
Без отрыва от работы

При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Крутицкое подворье

Кремль

Кремль

Новоспасский монастырь

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Театр на Таганке

Что дает семинар?

В результате посещения курса  для личных помощников, персональных и бизнес-ассистентов руководителя Вы:

Станете незаменимым помощником руководителя и первоклассным ассистентом, станете еще эффективнее в своей работе Эффективно ведете телефонные переговоры с клиентами и партнерами, грамотно управляете телефонным разговором
Умеете читать профессиональный стандарт секретаря и пользоваться им для повышения своего профессионального уровня, распознавать свои зоны роста и развития

Владеете навыками делового этикета и делового протокола

Правильно расставляете приоритеты при планировании рабочего дня руководителя, знаете принципы эффективного тайм-менеджмента Знаете, как эффективно организовать совещания и иные конферентные мероприятия; умеете протоколировать совещания и деловые встречи
Умеете выбирать формы планирования рабочего графика руководителя, эффективно ведете график руководителя Можете создать полноценный портфель приложений, сервисов и программ для повышения эффективности ассистента
Узнаете нюансы и этапы грамотной подготовки деловых поездок руководителя, организации перелета, трансфера

Знаете основы делопроизводства и документооборота, оформляете документы по требованиям ГОСТа

 

Как проходят наши семинары и тренинги?

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании
Центр обладает бесcрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
15.04-19.04.2024 01.07-05.07.2024 07.10-11.10.2024
от 39 900 руб.

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail [email protected]

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.