Специально разработанный преподавателями-практиками онлайн-курс для ассистентов и помощников руководителей. Учебный центр Профи-Карьера более 15 лет выбирают помощники и ассистенты Лукойл, Камаз, Роснефть, Северсталь, Газпромнефть, Платежных карт "МИР", ФМБА России, Сода и др.
Что интересного в дистанционном курсе для помощников?
- Необходимые модули для современного помощника: тревел-поддержка руководителя, этикет и гостеприимство, телефонное общение, делопроизводство и др.
- Разные форматы обучения: видео-лекции, тесты, упражнения, подкасты и др.
- Авторский раздаточный материал: Вы скачаете и возьмете с собой красочные и лаконичные чек-листы по телефонному общению, организации совещаний и командировок; рабочие тетради, шаблоны документов, пособия и др.
- Престижный документ по окончании курса: удостоверение о повышении квалификации 72 часа. Именной официальный документ ценится на рынке труда
Требоования к слушателям: наличие среднего специального или высшего образования по любой специальности.
Для кого данный курс?
- персональные ассистенты, личные ассистенты руководителя
- бизнес-ассистенты
- секретари-помощники руководителя первых лиц компаний
- ассистенты отделов
- секретари на ресепшен, офис-менеджеры, которые хотят построить карьеру ассистентов руководителя
О курсе
| Формы обучения: |
| Четкие, логичные модули с пошаговым изучением |
| Короткие видео-уроки по темам курса, записи вебинаров |
| Библиотека знаний с красочными чек-листами, шаблонами документов, методичками, рабочими тетрадями для Вашей работы |
| Тесты, домашние задания, упражнения, дискуссии |
Краткая программа дистанционного обучения для персональных ассистентов и помощников руководителя:
| Ассистент как правая рука шефа. Что от него требуется: качества, знания, навыки, функции | Профессиональный стандарт помощника: как простроить свой план развития самостоятельно? | Основы тайм-менеджмента. Планирование рабочего дня руководителя. Варианты ведения графика руководителя: Google, Outlook и др. |
| Организация конферентных мероприятий (собраний, совещаний и др.): на что обратить внимание? | Travel-поддержка руководителя. Организация командировки своими силами в нуля | Работа с посетителями. Офисное гостеприимство. Правила обслуживания и сервировки угощения |
| Имидж, деловой этикет. Правила поведения в деловом мире | «Бережливый офис», основы эргономики | Телефонное общение для ассистента. Работа со входящими и исходящими звонками. Как стать мастером телефонной коммуникации? |
| Создание библиотеки знаний своими силами. Что в нее включить для облегчения своей работы? | Полезные мобильные и компьютерные программы для деятельности ассистента: работа с презентациями/отчетами, планирование времени, финансы и др. | Делопроизводство: как грамотно оформлять документы по ГОСТ Р 7.0.97-2016? |
Программа обучения
Ассистент как правая рука шефа. Что от него требуется: качества, знания, навыки, функции
В результате модуля Вы знаете функционал и требования к ассистенту, можете поставить цели своего развития, скачаете формы индивидуальных планов развития, полезную правовую информацию и чек-листы по работе с конфиденциальной информацией
Темы модуля:
- Функционал ассистента: что требуется на рынке труда? Функционал и качества, предъявляемые собственниками бизнеса и руководителями
- Идеальный ассистент: какие качества в себе стоит развивать? Делаем из себя ценного сотрудника
- Бизнес-ассистент и персональный ассистент как две востребованные профессии. Общее и различия
- Профессиональный стандарт секретаря-помощника руководителя: как использовать профстандарт для построения своей карьеры и планов развития?
- Ассистент и право: перечень законов, обязательных к изучению
Тайм-менеджмент в работе помощника руководителя
В результате модуля Вы знаете, как расставлять приоритеты и ставить умные цели, умеете выбирать формы планирования времени под цели и задачи Вашего босса, составлять и вести его расписание, возьмете в работу пошаговые настройки Outlook и Google - календарей
Темы модуля:
- Золотые принципы планирования времени: что внедрить прямо сейчас?
- Умные цели: как научиться их ставить себе и помочь в этом руководителю?
- Ассистент как управленец: что и кому можно делегировать?
- Расстановка приоритетов. Отделяем срочное от несрочного и важное от неважного
- Формы планирования времени. 5+ инструментов планирования рабочего времени руководителя.
- Контекстное планирование в помощь ассистенту
- Google Календарь, Microsoft-Outlook. Функционал и полезные настройки
Travel – поддержка руководителя. Организация командировок
В результате модуля Вы скачаете наглядный и лаконичный чек-лист по всем этапам организации командировок с нуля, возьмете в работу 10+ полезных сайтов и приложений для путешествий, умеете оформлять программу командировки
Темы модуля:
- Сбор информации: что уточнить, чтобы организовать поездку на 5+?
- Тревел-политика как подмога ассистенту: как внедрить?
- Программа командировки: как она должна выглядеть и что в нее обычно включается
- Заказ авиабилетов, трансферов, отелей, страховок. На что обратить внимание?
- Прикладные инструменты, сайты, порталы и приложения в копилку ассистента
- Последние приготовления: что не забыть перед вылетом шефа?
Повышение эффективности работы ассистента. Мобильные программы и сервисы
В результате модуля Вы умеете составлять “библиотеку знаний” и систему предотвращения ошибок, можете описывать бизнес-процессы в форме удобных и прикладных инструментов
Темы модуля:
- Библиотека знаний ассистента: что это, как внедрить и что в нее включить? Полезные чек-листы и памятки
- Как минимизировать ошибки с помощью шпаргалок по этикету, организации командировок, подготовки совещаний и др.?
- Бизнес-процессы в работе ассистента: зачем их понимать и как с ними работать?
- Бережливый офис: что из системы “кайдзен” внедрить у себя в офисе? 7 видов непродуктивной траты времени
Телефонный этикет в деятельности ассистента-помощника руководителя
В результате модуля Вы возьмете в работу красочный и удобный чек-лист по телефонному общению, применяете золотые правила телефонного общения, умеете разрабатывать скрипты для типичных ситуаций по телефону, используете приемы активного слушания для улучшения своих коммуникативных навыков
Темы модуля:
- Стандарты и правила телефонного общения: как “звучать” по телефону профессионально?
- Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики
- Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору?
- Кто задает вопросы - тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы
- Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?
Имидж, деловой этикет и офисное гостеприимство
В результате модуля Вы получаете авторские чек-лист по организации совещаний и подаче чая/кофе, знаете правила делового этикета и офисного гостеприимства, умеете произвести благоприятное впечатление на партнеров и клиентов, грамотно сервировать чай/кофе и угощение
Темы модуля:
- Работа с посетителями: каким правилам и этапам необходимо следовать идеальному ассистенту?
- Знакомство с посетителем: как правильно представиться и принять визирную карточку?
- Угощение чаем, кофе, водой в офисе: есть ли важные нюансы? Схема идеальной сервировки чая
- Подача сахара, лимона, печенья: как это делать правильно?
- С руководителю пришли гости: кого по правилам гостеприимства обслужить первым?
Делопроизводство. ГОСТ Р 7.0.97-2016
В результате модуля Вы умеете грамотно оформлять документы и письма, используете в работе наглядный гайд по идеальному оформлению реквизитов, скачаете готовые шаблоны документов (приказы, записки, письма и др.)
Темы модуля:
- Оформление реквизитов на документах: как грамотно это делать?
- ГОСТ Р 7.0.97-2016: какой у него статус и на что он распространяется
- Оформление подписи, адреса организации, адресата и печати
- Правила составления текстов управленческих документов
- Как внедрить новый ГОСТ в себя в организации?
- Правила обработки входящих, исходящих и внутренних документов
- Организация работы по регистрации, контролю, учету, хранению документов
- Регистрация документов и создание информационно-поисковой системы
- Организация документооборота в условиях внедрения системы электронного документооборота
- Контроль исполнения документов. Сроки исполнения
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании курса выдается Удостоверение о повышении квалификации (72 академ.часа):
Преподаватели
Материал дистанционного курса составлен преподавателями:
Cосновая Анна Владимировна - победитель премии Personal Assistant Awards в номинации "Наставник года 2019", сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Специалист по управлению временем, целями и задачами. Постоянный автор профессиональных журналов для помощников и ассистентов руководителя "Справочник секретаря и офис-менеджера", "Секретарь-референт". Эксперт Высшей Школы Секретаря холдинга "АКТИОН-МЕДИА". Спикер профильных конференций для персональных ассистентов. Преподаватель учебных центров "ПРОФИ-КАРЬЕРА" и Университета "СИНЕРГИЯ".
Тетерина Татьяна Николаевна - автор тренингов и мастер-классов по развитию коммуникативных навыков для Помощников руководителей, секретарей и офис менеджеров и персонала передней линии по работе с клиентами в области сервисного поведения. Спикер на конференциях секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru" и международного форума «Служба протокола».
Зарипова Людмила Игоревна - Зам. Зав. Отраслевого центра повышения квалификации ВНИИ документоведения и архивного дела (ВНИИДАД). Постоянный автор статей и ведущий вебинаров для журнала "Справочник секретаря и офис-менеджера". Ведущий корпоративных и открытых программ для помощников руководителя и делопроизводителей.
Иванова Лариса Анатольевна - Преподаватель-практик , документовед с 20-летним опытом преподавательской и административно-управленческой работы в крупных государственных и коммерческих компаниях, спикер профильных конференций и форумов.
Тарифы на участие
Cамостоятельный
Оптимальное решение для тех, кто уверен в своих силах
Записаться на курсВ стоимость входит:
- Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
- Удостоверение о повышении квалификации
- Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
- Шаблоны документов, чек-листы
- Система тестирования
С обратной связью
Оптимальное решение для тех, кому необходима поддержка преподавателя в обучении
Записаться на курсВ стоимость входит:
- Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
- Удостоверение о повышении квалификации
- Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
- Шаблоны документов, чек-листы
- Система тестирования
- Проверка и комментирование выполненных домашних заданий от преподавателя
- Чат с преподавателем и возможность задавать вопросы на протяжение обучения
- Онлайн-поддержка преподавателя по теме курса в течение 1 месяца после обучении
При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Цели и результаты курса
В результате прохождения курса для персональных ассистентов, помощников руководителя участники:
| 1. Знают нормативно-правовую базу делопроизводства и документооборота, грамотно оформляют организационно-распорядительные документы | 6. Грамотно и корректно работают с посетителями в приемной, умеют налаживать контакт, вежливо предлагать чай/кофе, поддерживать светскую беседу в ситуации ожидания |
| 2. Используют профессиональный стандарт секретаря как ориентир для повышения своих компетенций в профессии | 7. Умело управляют своим имиджем на благо репутации компании. Знают, какие составляющие создают впечатление об ассистенте как профессионале |
| 3. Применяют основы тайм-менеджмента в рабочей деятельности, умеют выбирать формы планирования рабочего времени руководителя, грамотно ведут график руководителя | 8. Применяют основы бизнес-этикета и делового протокола в рабочей жизни. Умеют производить благоприятное впечатление. |
| 4. Умеют безупречно организовывать конферентные мероприятия (собрания/совещания/переговоры) | 9. Продолжают повышать уровень своей коммуникативной культуры (телефонной коммуникации, личной и письменной). Владеют навыками активного слушания, знают и применяют эмпатию в работе и др. |
| 5. Организовывают поездки руководителя/командировки/отпуска с нуля, знают, какие нюансы предусмотреть при поездках зарубеж и по России | 10. Активно используют мобильные и компьютерные приложения для облегчения и повышения эффективности своих бизнес-задач |
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.А.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
-
Отель Ханой Москва 4* Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
Qiwi Байнина О.Прошла сегодня тренинг, проводимый Анной Владимировной Сосновой, по сервису и обслуживанию. Все было информативно и содержательно.
Очень понравилось, что было очень много примеров из практики, а также много приемов. Большое спасибо Анне Владимировне за внимание и тот багаж знаний, что были мной получены на этом семинаре.
-
ООО "БТК Текстиль" Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Qiwi Куликова И.
Посетила семинар по управлению сервисом, который прошел очень интересно и насыщенно! День пролетел, и ни минуты не было проведено напрасно! Очень живо и для применения в путь! Спасибо нашему тренеру Сосновой Анне!
-
ЗАО "Фармацевт" Тер-Сааков А.С.Посетил семинар по противодействию мошенничеству и коррупции. Преподаватель Граник В.А. - очень знающий и грамотный специалист. Материал изложен последовательно и понятно. Особенно понравился объем предоставленного материала для дальнейшей работы. В целом, все положительно. Спасибо!
-
Сеть клиник "Галактика" Головенко А.Спасибо большое за информативный семинар по сервису тренерам Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Получила большое количество знаний, список рекомендованной литературы, видео для дальнейшей работы в направлении улучшения сервиса.
-
ОАО Банк "Народный кредит" Г.ХуснетдиноваНа мой взгляд, семинар «Эффективная деловая коммуникация с клиентами», был познавательный и интересный, уверена, что многое из того, что я узнала, можно использовать и в повседневной жизни. Преподаватель Тетерина Татьяна Николаевна грамотный,интересно подает материал, приятен в общении, хорошо контактирует и работает с аудиторией. Благодаря этому все участники активно работали, не стеснялись выражать свои эмоции и задавать волнующие их вопросы.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.