Для кого данный курс?
- персональные ассистенты, личные ассистенты руководителя
- бизнес-ассистенты
- секретари-помощники руководителя
- ассистенты отделов
- секретари на ресепшен, офис-менеджеры, которые хотят построить карьеру ассистентов руководителя
О курсе
| Формы обучения: |
| Пошаговое изучение модулей |
| Видеолекции, диалоговые тренажеры для отработки коммуникаций (в определенных курсах), презентации |
| Библиотека знаний с шаблонами документов, методическими пособиями |
| Тесты, домашние задания, упражнения |
Краткая программа дистанционного обучения для персональных ассистентов и помощников руководителя:
| Работа с документами. Делопроизводство и документооборот. ГОСТ по оформлению документов | Профессия «Персональный ассистент». Требования профессионального стандарта. Качества профессионального ассистента | Основы тайм-менеджмента. Планирование рабочего дня руководителя. Варианты ведения графика руководителя. Планировщики времени |
| Организация конферентных мероприятий. Протоколирование совещаний, собраний | Travel-поддержка руководителя. Организация командировки своими силами в нуля | Работа с посетителями. Офисное гостеприимство |
| Имидж, деловой этикет и протокол. Бизнес-подарки. Визитные карточки. | «Бережливый офис», основы эргономики | Телефонное общение для ассистента. Работа со входящими и исходящими звонками. Как стать мастером телефонной коммуникации? |
| Деловое общение и взаимодействие с руководителем. Типы руквоодителей. Невербальные коммуникации. Основы конфликтологии | Полезные мобильные и компьютерные программы для деятельности ассистента: работа с презентациями/отчетами, планирование времени, финансы и др. | Основы деловой письменной коммуникации: основы нетикета (e-mail переписки), структура электронного письма, речевые клише. |
Программа обучения
Карьера секретаря-помощника руководителя
- Ступени развития карьеры бизнес-ассистента.
- Профессиональный стандарт секретаря
- Как перейти на следующий профессиональный уровень квалификации?
- Профессиональные и личные качества
- Личный бренд персонального ассистента
- Составление резюме
- Навыки самопрезентации
Организация работы и повышение эффективности
- Функционал и должностные обязанности
- Организация рабочего места. «Бережливый офис»
- Мобильные и компьютерные программы, полезные приложения для работы секретаря
- Облачные сервисы их функционал и преимущества
Имидж и деловой этикет
- Имидж и стиль. Аксессуары. Dresscode
- Основы делового этикета. Деловая беседа
- Взаимодействие с клиентами, партнерами
- Невербальные коммуникации. Язык тела
- Принципы делового общения и работа с голосом
Процесс взаимодействия с руководителем
- Виды руководителей. Адаптация к стилю управления
- Как стать «правой рукой руководителя»?
- Выполнение личных поручений руководителя
Организационно - административная поддержка руководителя
- Подготовка, проведение и обслуживание совещаний
- Контроль поручений руководителя
- Подготовка отчетов, презентаций
- Travel – поддержка руководителя
Организация работы с документами
- Правила составления документов
- Документооборот
- Правила составления и оформления протокола совещаний
- Организация хранения документов. Номенклатура дел
Деловая переписка
- Правила деловой переписки
- Структура и оформление делового письма
- Составление деловых писем. Шаблоны и речевые клише
Офисное гостеприимство
- Работа с посетителями в зоне ресепшен и приемной
- Угощение в офисе: подаем чай/кофе для посетителей
- Порядок обслуживания и сервировка
Телефонный этикет
- Прием входящих звонков.
- Получение и передача информации
- Управление беседой по телефону.
- Техники активного слушания
Тайм-менеджмент
- Планирование дня и ведение календаря руководителя
- Инструменты Excel, календарь Google для ведения графика руководителя
- Работа в Microsoft Outlook для ведения расписания руководителя
- Интеллект-карты (mind-maps) в тайм-менеджменте
- Компьютерные и мобильные программы-планировщики, возможности и функционал
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании курса выдается Удостоверение о повышении квалификации (72 академ.часа):
Преподаватели
Материал дистанционного курса составлен преподавателями:
Тетерина Татьяна Николаевна - автор тренингов и мастер-классов по развитию коммуникативных навыков для Помощников руководителей, секретарей и офис менеджеров и персонала передней линии по работе с клиентами в области сервисного поведения. Спикер на конференциях секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru" и международного форума «Служба протокола».
Пшенко Александр Владимирович - кандидат исторических наук, заведующий кафедрой «Документоведения и ДОУ» института информационных систем управления ГУУ, член «Гильдии управляющих документацией», автор учебных пособий по делопроизводству организации.
Cосновая Анна Владимировна - сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Специалист по управлению временем, целями и задачами. Постоянный автор профессиональных журналов для помощников и ассистентов руководителя "Справочник секретаря и офис-менеджера", "Секретарь-референт". Эксперт Высшей Школы Секретаря холдинга "АКТИОН-МЕДИА". Спикер профильных конференций для персональных ассистентов. Преподаватель учебных центров "ПРОФИ-КАРЬЕРА" и Университета "СИНЕРГИЯ". Удаленный ассистент и менеджер проектов руководителя-экспата крупного гонконгского стартапа.
Зарипова Людмила Игоревна - Зам. Зав. Отраслевого центра повышения квалификации ВНИИ документоведения и архивного дела (ВНИИДАД). Постоянный автор статей и ведущий вебинаров для журнала "Справочник секретаря и офис-менеджера". Ведущий корпоративных и открытых программ для помощников руководителя и делопроизводителей.
Тарифы на участие
Cамостоятельный
Оптимальное решение для тех, кто уверен в своих силах
Записаться на курсВ стоимость входит:
- Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
- Удостоверение о повышении квалификации
- Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
- Шаблоны документов, чек-листы
- Система тестирования
С обратной связью
Оптимальное решение для тех, кому необходима поддержка преподавателя в обучении
Записаться на курсВ стоимость входит:
- Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
- Удостоверение о повышении квалификации
- Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
- Шаблоны документов, чек-листы
- Система тестирования
- Проверка и комментирование выполненных домашних заданий от преподавателя
- Чат с преподавателем и возможность задавать вопросы на протяжение обучения
- Онлайн-поддержка преподавателя по теме курса в течение 1 месяца после обучении
При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Цели и результаты курса
В результате прохождения курса для персональных ассистентов, помощников руководителя участники:
| 1. Знают нормативно-правовую базу делопроизводства и документооборота, грамотно оформляют организационно-распорядительные документы | 6. Грамотно и корректно работают с посетителями в приемной, умеют налаживать контакт, вежливо предлагать чай/кофе, поддерживать светскую беседу в ситуации ожидания |
| 2. Используют профессиональный стандарт секретаря как ориентир для повышения своих компетенций в профессии | 7. Умело управляют своим имиджем на благо репутации компании. Знают, какие составляющие создают впечатление об ассистенте как профессионале |
| 3. Применяют основы тайм-менеджмента в рабочей деятельности, умеют выбирать формы планирования рабочего времени руководителя, грамотно ведут график руководителя | 8. Применяют основы бизнес-этикета и делового протокола в рабочей жизни. Умеют производить благоприятное впечатление. |
| 4. Умеют безупречно организовывать конферентные мероприятия (собрания/совещания/переговоры) | 9. Продолжают повышать уровень своей коммуникативной культуры (телефонной коммуникации, личной и письменной). Владеют навыками активного слушания, знают и применяют эмпатию в работе и др. |
| 5. Организовывают поездки руководителя/командировки/отпуска с нуля, знают, какие нюансы предусмотреть при поездках зарубеж и по России | 10. Активно используют мобильные и компьютерные приложения для облегчения и повышения эффективности своих бизнес-задач |
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
Отель Ханой Москва 4* Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
Qiwi Байнина О.Прошла сегодня тренинг, проводимый Анной Владимировной Сосновой, по сервису и обслуживанию. Все было информативно и содержательно.
Очень понравилось, что было очень много примеров из практики, а также много приемов. Большое спасибо Анне Владимировне за внимание и тот багаж знаний, что были мной получены на этом семинаре.
-
ООО "БТК Текстиль" Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Qiwi Куликова И.
Посетила семинар по управлению сервисом, который прошел очень интересно и насыщенно! День пролетел, и ни минуты не было проведено напрасно! Очень живо и для применения в путь! Спасибо нашему тренеру Сосновой Анне!
-
ЗАО "Фармацевт" Тер-Сааков А.С.Посетил семинар по противодействию мошенничеству и коррупции. Преподаватель Граник В.А. - очень знающий и грамотный специалист. Материал изложен последовательно и понятно. Особенно понравился объем предоставленного материала для дальнейшей работы. В целом, все положительно. Спасибо!
-
Сеть клиник "Галактика" Головенко А.Спасибо большое за информативный семинар по сервису тренерам Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Получила большое количество знаний, список рекомендованной литературы, видео для дальнейшей работы в направлении улучшения сервиса.
-
ОАО Банк "Народный кредит" Г.ХуснетдиноваНа мой взгляд, семинар «Эффективная деловая коммуникация с клиентами», был познавательный и интересный, уверена, что многое из того, что я узнала, можно использовать и в повседневной жизни. Преподаватель Тетерина Татьяна Николаевна грамотный,интересно подает материал, приятен в общении, хорошо контактирует и работает с аудиторией. Благодаря этому все участники активно работали, не стеснялись выражать свои эмоции и задавать волнующие их вопросы.
-
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
ЗАО "МЕД" Сидельников С.Ю.Материал был изложен логично, последовательно, доступно. Работа преподателей на оценка "отлично". Особенно понравились простота в общении и профессионализм преподавателей. Местоположение проведения семинара выбрано прекрасно, работа проводилась слаженно, обеды и кофе-брейки отличные.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.