Однодневный экспресс-курс по имиджу и этикету для ассистентов ставит своей целью познакомить участников с необходимыми основами делового этикета и протокола. Особенно курс будет полезен тем, кто часто выбирает подарки коллегам и партнерам, организует работу с посетителями в приемной, обслуживает встречи и совещания. Все это несомненно требует навыков делового этикета и хорошего тона.
Курс сочетает в себе насыщенные теоретические блоки и бизнес-игры, упражнения, дискуссии. Участники получат рабочую тетрадь, которая содержит в себе концентрат полезной информации для запоминания и использования в профессиональной деятельности ассистента.
Для кого данный курс?
Курс по бизнес-этикету для помощников, ассистентов и секретарей полезен, если Вы:
- персональный или бизнес-ассистент
- помощник руководителя
- секретарь руководителя
- секретарь-референт
- офис-менеджер
- ресепшионист
- администратор
- ассистент отдела и др.
Что дает семинар?
В результате посещения курса по деловому этикету для личных помощников, персональных и бизнес-ассистентов руководителя Вы:
| Станете незаменимым помощником руководителя и первоклассным ассистентном | Умело демонстрируете мастерство владения офисным гостеприимством, правильную подачу чая/кофе на протокольных мероприятиях |
| Повысите свой профессиональный уровень знания основ бизнес-этикета | Знаете порядок подачи чая-кофе в соответствии с правилами очередности в деловом этикете |
| Управлять своим имиджем для создания благоприятного впечатления на партнеров/коллег/клиентов | Грамотно владеете навыками активного слушания, техниками вопросов для построения эффективной коммуникации с коллегами/партнерами/клиентами |
| Умеете выбирать бизнес-подарки, не противоречащие бизнес-этикету | Можете вести светскую беседу small talk, являетесь приятным, корректным и вежливым собеседником |
| Владеете этикетом визитных карточек | Знакомы с этикетом комплиментов, языком жестов, основами неконфликтогенного поведения |
Краткое описание
Однодневный экспресс-курс сочетает в себе необходимые для работы секретаря-помощника и ассистента блоки. На курсе участники познакомятся с основами создания привлекательного профессионального имиджа, тонкостями делового этикета, этикета подарков и офисного гостеприимства. Изучат приемы активного слушания и техники вопросов для эффективного делового общения.
Программа обучения
Профессиональный имидж
- Почему имидж это важно? Эффект первого впечатления
- Составляющие имиджа человека и профессионала
- Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу
- Деловой стиль и дресс-код. Требования к деловой женской одежде
- Коэффициент консервативности: что это и как его использовать?
Деловой этикет
- Почему этикет – это важно? Что такое деловой этикет?
- Влияние этикета на корпоративный имидж компании
- Основные правила делового этикета и культуры поведения
- Бизнес - субординация: клиенты, руководство, коллеги
- Визитная карточка делового человека. Как ее преподносить? Элементы визитки
- Бизнес-подарки. Что дарить разрешено и что запрещено деловым этикетом?
Офисное гостеприимство. Правила и стандарты
- Организация рабочего места и работы приемной по системе 5S
- Правила офисного гостеприимства
- Зона приемной: внешний вид зоны, что должно быть и не должно быть в зоне приемной.
- Как правильно встретить посетителя и представить его руководству, другим сотрудникам
- Чай-кофе для посетителей. Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола
- Инструкции и чек-листы. Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола
Культура делового общения
- Качества культурного человека при взаимодействии с коллегами и партнерами
- Работа с голосом (тембр, тон, интонация)
- Активное слушание: приемы и инструменты
- Этикетные формулы приветствия и представления
- Правила рукопожатия
- Этикетные формулы прощания
- Речевые клише: благодарность, предложение/совет, просьба/согласие, отказ
- Этикет комплиментов
- Невербальные коммуникации, язык жестов и поз. Как читать эмоции человека по жестам и позам?
- Культура поведения в конфликтных ситуациях. Основы конфликтологии
- Слова-конфликтогены
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании курса выдается именной сертификат:
Преподаватели
Тетерина Татьяна Николаевна - автор тренингов и мастер-классов по развитию коммуникативных навыков для Помощников руководителей, секретарей и офис менеджеров и персонала передней линии по работе с клиентами в области сервисного поведения. Спикер на конференциях секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru" и международного форума «Служба протокола».
Cосновая Анна Владимировна - бизнес-ассистент, преподаватель Университета Синергия, сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Специалист по управлению временем, целями и задачами. Постоянный автор профессиональных журналов по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера" и "Секретарь-референт". Эксперт Высшей Школы Секретаря. Спикер профильных конференций и форумов для ассистентов.
Тарифы на участие
Бюджет
Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом
Записаться на курсВ стоимость входит:
- Участие в курсе
- Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
- Презентация курса в электронном виде
- Вкусные кофе-паузы
- Именной сертификат
- Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения
Стандарт
Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы
Записаться на курсВ стоимость входит:
все, что в «Бюджете», а также:
- Обед
- Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
- Вызов курьера
- Возможность обучения по гарантийному письму
Дистанционный
Оптимальное решение для тех, кто хочет учиться без отрыва от работы в любое время из любой точки мира
Записаться на курсВ стоимость входит:
- Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
- Удостоверение о повышении квалификации
- Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
- Шаблоны документов, кейсы, практикумы
- Система тестирования
При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Цели и результаты курса
В результате посещения курса по деловому этикету для личных помощников, персональных и бизнес-ассистентов руководителя Вы:
| Станете незаменимым помощником руководителя и первоклассным ассистентном | Умело демонстрируете мастерство владения офисным гостеприимством, правильную подачу чая/кофе на протокольных мероприятиях |
| Повысите свой профессиональный уровень знания основ бизнес-этикета | Знаете порядок подачи чая-кофе в соответствии с правилами очередности в деловом этикете |
| Управлять своим имиджем для создания благоприятного впечатления на партнеров/коллег/клиентов | Грамотно владеете навыками активного слушания, техниками вопросов для построения эффективной коммуникации с коллегами/партнерами/клиентами |
| Умеете выбирать бизнес-подарки, не противоречащие бизнес-этикету | Можете вести светскую беседу small talk, являетесь приятным, корректным и вежливым собеседником |
| Владеете этикетом визитных карточек | Знакомы с этикетом комплиментов, языком жестов, основами неконфликтогенного поведения |
Как проходят наши семинары и тренинги?
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
Свиридова Д.А. помощник руководителяКурс спланирован хорошо, все давалось последовательно. Дается реально актуальная и нужная информация для работы, много полезных советов. А также манера преподавания - отличная! Не устаешь, не скучно, а наоборот интересно! Еще большой плюс - небольшие группы! Хороший курс, отличное расположение в шаговой доступности от метро, очень приличные обеды. Организация на хорошем уровне. А главное преподаватели - нам очень повезло, все были очень яркие и интересные!Все понравилось!
-
Кудаева А.В. АО «Русская Контейнерная Компания» ("РКК")Здравствуйте! С удовольствием пишу отзыв. В целом впечатление отличное!!!
Хочу от души поблагодарить преподавателя учебного центра Профи Карьера Тетерина Татьяну Николаевну за высокий профессионализм и любовь к своей работе. Её грамотный подход к ведению урока, замечательное чувство юмора, уважение к слушателю и тактичность делают Татьяну Николаевну одним из лучших преподавателей школы.
Занятия были увлекательными и информативными, объяснялось всё очень чётко, подробно и главное - быстро. В целом, за то количество часов мы получили максимум информации. Буду рекомендовать этого замечательного педагога всем своим коллегам, желающим повысить квалификацию и научиться чему-то новому. Благодарю!
-
Шорохова Н. АО «Фонд развития Дальнего Востока»Хотелось бы выразить огромную благодарность Тетериной Татьяне Николаевне за проведение бизнес-тренинга для секретарей. Два дня пролетели незаметно. Материал был очень полезный, практические задания интересными. Особенно занимательной была тема «Телефонные переговоры».
Татьяна Николаевна передавала информацию на высшем уровне. С радостью посоветую коллегам посетить занятия в Профи-Карьера
-
Кашина М.Е. ООО НВФ "СМС"Посетила бизнес-тренинг для секретарей и администраторов офиса. Разбирались темы имиджа, бизнес-этикета и делового общения. Оцениваю работу преподавателей Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. на отлично. Материал изложен последовательно и логично, всё понятно. Для меня курс очень полезен. Много подчеркнула для себя нового. Расположение центра, работа организаторов, проведение обедов - всё отлично!
-
Содель А.А. физическое лицо
Посетила курс "Профессиональный секретарь - помощник руководителя". Материал был изложен доходчиво, последовательно, интересно. Все преподаватели обладают необходимой квалификацией, помогут разобраться в конкретной ситуации, умеют привлечь внимание аудитории, вежливы и тактичны. В данном курсе мне понравилось присутствие разбора материала через практические ситуации , а не только сухая теория
-
Определенкова Э.В., помощник директора по производству Фармкомпания "Гедеон-Рихтер Рус"Занятия проходили в динамическом темпе. Не успела оглянуться, уже конец занятия, что означает, что материал излагался интересно. Полученные знания обширные, глубокие, соответствуют программе. Для себя узнала основы личной и телефонной коммуникации, техники перефразирования, поведения в конфликтных ситуациях. Поняла реальную важность своей профессии. Бизнес-игры оживляли занятия и закрепляли пройденный материал. Примеры из жизни помогали лучше воспринимать теорию. Спасибо большое!
-
Гарьева Ю.Г., помощник ген.директора "Бинго Бум Менеджмент"Я в восторге от курса! Огромное количество полезной, ценной информации. Нравится, что полученные знания не просто записывали, а сразу отрабатывали в виде моделирования различных ситуаций, либо на конкретных примерах. Мне нравится, что с преподавателем можно вести диалог. Получила ответы на все вопросы. Узнала для себя много новых техник и идей для развития. Исключительно положительные эмоции и впечатления! Успехов и процветания!
-
И. Зверева, руководитель АХО АО "Скинкеа"Хочу выразить благодарность "Профи-Карьера" за возможность посетить тренинг Тетериной Т.Н. по деловому этикету и телефонным переговорам. Я узнала новые веяния в этикете, какие преимущества дают эти знания. Также был крайне поелезен модуль по взаимодействию с руководителем, т.к. сама недавно заняла руководящую должность.
-
Шамонина О., Макаренко Е.А., Чижова Е.Ю. ООО "АСМАП-Сервис"Посетили с коллегами семинар "Деловая переписка: составление, оформление, язык и стиль". Материал был изложен в полном объеме, преподнесен четко, грамотно, подобран идеально. Очень понравилась работа преподавателя Сосновой А.В., профессиональный подход, доступная подача материала. Особенно понравилось, что была возможность обсуждения деловой переписки, касающейся непосредственно нашей компании. Преподаватель хорошо работал с залом - не просто прослушивание информации, а еще и формат "вопрос-ответ". Хотелось больше примеров для разбора ошибок, хотя в целом все отлично. Месторасположение удобное, организаторы молодцы! Будем и впредь обращаться к вам для повышения деловых качеств наших сотрудников.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.