Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Ассистент — это не «тень» руководителя, а его продолжение. Вы можете ловко управлять задачами и идеально организовывать рабочий день, но одно неосторожное слово — и весь имидж компании под угрозой.
Онлайн-курс по деловому этикету разработан специально для помощников руководителей, ассистентов и секретарей, которым важно выглядеть и вести себя профессионально в любой ситуации.
Ваш внешний вид, речь, поведение на встречах — всё это влияет на то, как воспринимают компанию. Эта программа направлена на комплексное улучшение вашей деловой репутации: от уверенного общения и этикета до развития навыков делового стиля, такта и гостеприимства. Вы станете тем, кем гордится руководитель — и на кого не страшно положиться в любом бизнес-диалоге.
На курсе вы:
- Освоите основы современного делового этикета и коммуникаций
- Научитесь грамотному речевому и телефонному общению
- Разберетесь в нюансах офисного гостеприимства и бизнес-стиля
- Станете уверенным и уважительным собеседником — на переговорах, встречах, в переписке и по телефону
Сотрудники Газпром, Лукойл, Газпромнефть, Северсталь, Платежной системы «МИР» уже прошли этот курс.
Что вы получаете:
✔ Обучение у топовых экспертов России по деловому этикету — авторов книг, приглашенных спикеров теле- и радиопередач
✔ Удобный формат: учитесь в своем ритме, на современной онлайн-платформе
✔ Именной сертификат об окончании курса
✔ Большую подборку авторских материалов и шпаргалок по этикету
Для кого данный курс?
Онлайн-курс по бизнес-этикету разработан для тех, кто отвечает на звонки, встречает гостей или представляет интересы руководителя / компании.
Курс будет особенно полезен для:
- персональных или бизнес-ассистентов
- помощников руководителя
- секретарей или секретарей-референтов
- офис-менеджеров и администраторов офиса
- ресепшионистов, координаторов, офисных администраторов
- ассистентов отдела, project-менеджеров и HR
- и любого специалиста, чья работа — сопровождать, организовывать, встречать и коммуницировать
О курсе
Как проходит обучение: |
Пошаговое освоение модулей |
Видеолекции, диалоговые тренажеры для отработки коммуникаций, презентации |
Библиотека знаний: шаблоны документов, методические пособия, памятки |
Тесты, домашние задания, практические упражнения |
Краткая программа дистанционного обучения по имиджу и деловому этикету для секретарей-помощников и ассистентов:
Корпоративная этика и корпоративный кодекс в современном деловом мире | Деловой имидж и его составляющие. Габитарная и кинетическая составляющие имиджа | Внешний вид. Разновидности дресс-кода, стандарты и табу в деловом образе |
Основы делового этикета. Субординация, поведение в типичных бизнес-ситуациях | Этикетные формулы приветствия, прощания, встречи и проводов гостей | Бесконфликтное поведение. Речевые формулы и вежливые клише |
Small talk: когда уместен, о чем можно и нельзя говорить в деловой среде? | Невербальная коммуникация. Язык жестов, поз и мимики | Телефонное общение для ассистента. Работа со входящими и исходящими звонками |
Основы делового протокола. Протокольная рассадка, оформление переговорной комнаты | Офисное гостеприимство. Алгоритм работы с гостями и посетителями | Цифровой этикет. Правила переписки, поведение в мессенджерах и соцсетях |
Программа обучения
Модуль 1. Корпоративная культура и деловая этика как основа делового этикета
В результате модуля вы:
- ознакомитесь с ключевыми понятиями: корпоративная культура, деловая этика, деловой этикет
- поймете их взаимосвязь и роль в формировании делового поведения
- научитесь ориентироваться в принципах и нормах корпоративной среды
Содержание:
- Взаимосвязь корпоративной культуры, деловой этики и делового этикета
- Элементы корпоративной культуры
- Основные нормы и правила деловой этики
- Корпоративная этика и кодекс как ориентиры делового поведения
- Этикет делового общения: речевые и поведенческие нормы
Модуль 2. Профессиональный имидж
В результате модуля вы:
- разберетесь с компонентами имиджа
- научитесь анализировать впечатление, которое производит сотрудник или организация
- узнаете, как формировать и поддерживать профессиональный облик
Содержание:
- Как нас оценивают как профессионала? Влияние первого впечатления: что видит и чувствует гость
- Имидж: не только одежда. Разбор габитарной и кинетической составляющих
- Факторы, формирующие позитивный и негативный имидж
- Организация рабочего пространства как часть имиджа (система 5S)
Модуль 3. Деловой стиль и дресс-код
В результате модуля вы научитесь:
- управлять внешним образом и стилем
- создавать положительное впечатление при помощи стиля и дресс-кода
- применять стандарты делового дресс-кода и избегать типичных ошибок в деловом облике
Содержание:
- Принципы и стандарты делового стиля: фасоны, цвета, материалы, соответствие роли, этические требования
- Элементы делового гардероба для мужчин и женщин
- Аксессуары: от сумки до часов — где проходит грань между уместным и избыточным
- Виды дресс-кодов и их отличия
- Что делать, если в компании нет дресс-кода? Определяем коэффициент консервативности
Модуль 4. Основы делового этикета
В результате модуля вы сможете:
- применять нормы этикета в повседневной работе
- уверенно действовать в типичных деловых ситуациях
- корректно использовать правила хорошего тона в общении
Содержание:
- Деловой этикет — основные понятия и принципы
- Основы делового этикета: вежливость, такт, корректность
- Субординация: как учитывать статус, возраст, пол
- Поведение в типичных ситуациях делового общения
- Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия
- Этикет взаимодействия с клиентами, партнерами и коллегами
Модуль 5. Культура делового общения и речевой этикет
В результате модуля вы:
- овладеете приемами деловой речи и активного слушания
- научитесь вести беседу с клиентами и руководством
- будете корректно использовать этикетные формулы и распознавать речевые риски
Содержание:
- Специфика делового общения. О чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление?
- Что важно в деловом общении: цели, правила, ожидания
- Формулы приветствия, представления, знакомства
- Кому кого представляют первым? Как представлять себя и коллег?
- Правила обращения к коллегам и партнёрам
- Правила эффективного взаимодействия с вышестоящим руководством, коллегами, подчиненными
- Приемы активного слушания для эффективной коммуникации
- Невербальный имидж: как использовать язык тела, голос, мимику для создания положительного впечатления
- Жесты, позы, мимика, голос, дистанция, взгляд - как всем этим управлять?
- Small-talk: допустимые и запретные темы в ситуации ожидания
- Искусство комплимента: как располагать к себе собеседника
- Вежливые речевые клише для отказа, просьбы, уточнения, извинения и др.
- Фразы-провокаторы конфликта и их альтернативы
Модуль 6. Офисное гостеприимство. Правила и стандарты
В результате модуля вы сможете:
- уверенно встречать гостей и создавать благоприятное впечатление о компании
- следуя четким алгоритмам, демонстрировать высокий уровень сервиса в офисе
Содержание:
- Правила офисного гостеприимства. Как стать настоящей хозяйкой офиса
- Зона приемной: порядок, чистота и ничего лишнего
- Алгоритм работы с посетителями в приемной и зоне ожидания
- Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать?
- Чай-кофе для посетителей. Порядок обслуживания, подача, сервировка, тонкости угощения
- К руководителю пришли гости: кого по правилам гостеприимства обслужить первым?
Модуль 7. Деловые коммуникации в деятельности ассистента-помощника руководителя
В результате модуля вы научитесь:
- профессионально вести телефонные разговоры
- использовать скрипты и уверенно управлять диалогом на всех этапах общения
Содержание:
- Стандарты и правила телефонного общения
- Профессиональный телефонный голос: как «звучать» уверенно
- Работа с голосом и интонацией: лучшие техники улучшения дикции и методы бесплатной самодиагностики
- Этапы приема звонка: пошаговый алгоритм. Как вести абонента по телефонному разговору
- Кто задает вопросы - тот управляет разговором. Как задавать вопросы грамотно
- Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим
Модуль 8. Основы делового протокола
В результате модуля вы сможете:
- применять правила протокола при организации встреч
- планировать рассадку, выбирать уместные подарки и сервировать переговорную по всем стандартам
Содержание:
- Протокол, этикет и церемониал: в чем разница?
- Когда стоит придерживаться правил протокола?
- Протокольная рассадка и правило правой руки. Как грамотно разместить гостей в переговорной комнате или в автомобиле
- Стол переговоров: что и как на нем должно лежать. Как разместить кувертные карточки, письменные принадлежности, стаканы, воду и пр.
- Деловые подарки: что дарить можно, а что — строго не рекомендуется
- Цветы в деловом мире: протокольный букет
Модуль 9. Цифровой этикет
В результате модуля вы научитесь профессионально общаться в мессенджерах и по почте, соблюдая нормы делового стиля и сохраняя уважение к собеседнику в любом формате.
Содержание:
- Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами
- Устная и письменная форма: преимущества и недостатки, что и когда уместно
- Цифровые коммуникации в 21 веке. Общение в мессенджерах и соцсетях
- Основные правила цифрового этикета: как себя вести в мессенджерах от лица компании?
- Голосовые записи, звонки, сообщения – что уместно в деловой среде?
- Субординация в деловом мире
- Общение в соцсетях: аватарки, смайлы, время отправки сообщений
БОНУСНЫЙ модуль: Основы управления стрессом
(доступен только для тарифа с обратной связью)
В результате модуля вы сможете быстро справляться со стрессом, использовать техники саморегуляции и поддерживать ресурсное состояние даже в загруженные периоды.
Содержание:
- Что такое стресс и откуда он берется
- Как поддерживать состояние в балансе и сохранять спокойствие в работе
- Как действовать в стрессовой ситуации
- Как эффективно просить помощь, если при выполнении задачи необходима поддержка коллег или других сотрудников
- Как быстро переключать состояние
- Техники быстрого восстановления и самодиагностика
Материалы для скачивания:
- Презентация-шпаргалка «Основы стресс-менеджмента»
- Памятка «Самодиагностика и управление состоянием»
- Тест на уровень стресса
- 54 способа снизить стресс
БОНУСЫ
(авторские материалы для скачивания доступны только на тарифе с обратной связью)
- Гайд по стилю для современного помощника
- Прикладная рабочая тетрадь по деловому этикету и офисному гостеприимству
- Схема грамотного взаимодействия с посетителями
- Примеры удачных/неудачных деловых подарков
- Авторское пособие по деловому этикету и протоколу
- Методичка по конфликтологии
- Тьюториал по ведению грамотной деловой беседы
- Словарик речевых формул для ведения беседы
- Чек-лист для повышения эффективности телефонного общения
- Пошаговый конспект "Как написать скрипт для общения"
Доступ к курсу:
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ КУРСА: 16 АКАДЕМИЧЕСКИХ ЧАСОВ
- Тариф «Без обратной связи» – 60 дней
- Тариф «С обратной связью» – 90 дней
Возможно продление доступа за дополнительную плату
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании курса выдается именной сертификат:
Преподаватели
Курс разработан преподавательским составом:
Cосновая Анна Владимировна – автор книги «Ассистент руководителя. Лайфхаки профессии», основатель бизнес-школы помощников руководителя, наставник 2019 года для административного персонала, преподаватель Университета Синергия, сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Постоянный автор профессиональных журналов по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера" и "Секретарь-референт". Эксперт Высшей Школы Секретаря. Спикер профильных конференций и форумов для ассистентов.
Баранова Татьяна Наумовна – основатель просветительского проекта по этикету, член Национальной ассоциации специалистов по протоколу, эксперт по современному этикету и протоколу, спикер форумов и конференций по протоколу, автор статей в профильных изданиях для помощников, экс-ведущая ежедневной авторской программы "Хорошие манеры" на "Радио 7 на семи холмах".
Тетерина Татьяна Николаевна – автор тренингов и мастер-классов по развитию коммуникативных навыков для Помощников руководителей, секретарей и офис менеджеров и персонала передней линии по работе с клиентами в области сервисного поведения. Спикер на конференциях секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru" и международного форума «Служба протокола».
Каплий Наталья – профессиональный имиджмейкер по личному и корпоративному имиджу, фото- и ивент-стилист, ассистент по шопингу. Стаж в области имидж-консалтинга 10 лет, преподавательский стаж – более 10 лет, креативный стилист имидж-студии MAKE YOUR STYLE.
Рогова Алевтина Владимировна – эксперт в области делового этикета и протокола, автор ведущего пособия по деловому этикету и протоколу. Преподаватель в РАНХиГС, Посольстве Канады, Роскосмос, карты "МИР" и др.
Преподаватели сотрудничают с Роснефть, Газпром, Mondelez, Tele2, Электролюкс, Платежные карты "МИР", Северсталь и др.
Тарифы на обучение
Без отрыва от работы
Без отрыва от работы
При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Что дает семинар?
После прохождения курса по деловому этикету и имиджу для личных секретарей-помощников руководителя, персональных и бизнес-ассистентов Вы:
Станете незаменимым помощником руководителя и первоклассным ассистентном | Сможете демонстрировать мастерство владения офисным гостеприимством, правильную подачу чая/кофе на протокольных мероприятиях |
Повысите свои знания основ бизнес-этикета до профессионального уровня | Станете грамотнее работать с посетителями, гостями, партнерами и клиентами организации |
Научитесь управлять своим имиджем для создания благоприятного впечатления на партнеров/коллег/клиентов | Овладеете навыками активного слушания, техниками вопросов для построения эффективной коммуникации с коллегами/партнерами/клиентами |
Научитесь выбирать бизнес-подарки, не противоречащие бизнес-этикету | Сможете уверенно вести светскую беседу small talk и зарекомендуете себя как вежливого, тактичного, культурного и приятного собеседника |
Будете эффективно вести коммуникацию по телефону с клиентами, партнерами и сотрудниками | Овладеете искусством комплимента, языком жестов, основами неконфликтного поведения |
Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.