Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Ассистент — это не «тень» руководителя, а его продолжение. Вы можете ловко управлять задачами и идеально организовывать рабочий день, но одно неосторожное слово — и весь имидж компании под угрозой.
Онлайн-курс по деловому этикету разработан специально для помощников руководителей, ассистентов и секретарей, которым важно выглядеть и вести себя профессионально в любой ситуации.
Ваш внешний вид, речь, поведение на встречах — всё это влияет на то, как воспринимают компанию. Эта программа направлена на комплексное улучшение вашей деловой репутации: от уверенного общения и этикета до развития навыков делового стиля, такта и гостеприимства. Вы станете тем, кем гордится руководитель — и на кого не страшно положиться в любом бизнес-диалоге.
На курсе вы:
- Освоите основы современного делового этикета и коммуникаций
- Научитесь грамотному речевому и телефонному общению
- Разберетесь в нюансах офисного гостеприимства и бизнес-стиля
- Станете уверенным и уважительным собеседником — на переговорах, встречах, в переписке и по телефону
Сотрудники Газпром, Лукойл, Газпромнефть, Северсталь, Платежной системы «МИР» уже прошли этот курс.
Что вы получаете:
✔ Обучение у топовых экспертов России по деловому этикету — авторов книг, приглашенных спикеров теле- и радиопередач
✔ Удобный формат: учитесь в своем ритме, на современной онлайн-платформе
✔ Именной сертификат об окончании курса
✔ Большую подборку авторских материалов и шпаргалок по этикету
Для кого данный курс?
Онлайн-курс по бизнес-этикету разработан для тех, кто отвечает на звонки, встречает гостей или представляет интересы руководителя / компании.
Курс будет особенно полезен для:
- персональных или бизнес-ассистентов
- помощников руководителя
- секретарей или секретарей-референтов
- офис-менеджеров и администраторов офиса
- ресепшионистов, координаторов, офисных администраторов
- ассистентов отдела, project-менеджеров и HR
- и любого специалиста, чья работа — сопровождать, организовывать, встречать и коммуницировать
О курсе
| Как проходит обучение: |
| Пошаговое освоение модулей |
| Видеолекции, диалоговые тренажеры для отработки коммуникаций, презентации |
| Библиотека знаний: шаблоны документов, методические пособия, памятки |
| Тесты, домашние задания, практические упражнения |
Краткая программа дистанционного обучения по имиджу и деловому этикету для секретарей-помощников и ассистентов:
| Корпоративная этика и корпоративный кодекс в современном деловом мире | Деловой имидж и его составляющие. Габитарная и кинетическая составляющие имиджа | Внешний вид. Разновидности дресс-кода, стандарты и табу в деловом образе |
| Основы делового этикета. Субординация, поведение в типичных бизнес-ситуациях | Этикетные формулы приветствия, прощания, встречи и проводов гостей | Бесконфликтное поведение. Речевые формулы и вежливые клише |
| Small talk: когда уместен, о чем можно и нельзя говорить в деловой среде? | Невербальная коммуникация. Язык жестов, поз и мимики | Телефонное общение для ассистента. Работа со входящими и исходящими звонками |
| Основы делового протокола. Протокольная рассадка, оформление переговорной комнаты | Офисное гостеприимство. Алгоритм работы с гостями и посетителями | Цифровой этикет. Правила переписки, поведение в мессенджерах и соцсетях |
Программа обучения
Модуль 1. Корпоративная культура и деловая этика как основа делового этикета
В результате модуля вы:
- ознакомитесь с ключевыми понятиями: корпоративная культура, деловая этика, деловой этикет
- поймете их взаимосвязь и роль в формировании делового поведения
- научитесь ориентироваться в принципах и нормах корпоративной среды
Содержание:
- Взаимосвязь корпоративной культуры, деловой этики и делового этикета
- Элементы корпоративной культуры
- Основные нормы и правила деловой этики
- Корпоративная этика и кодекс как ориентиры делового поведения
- Этикет делового общения: речевые и поведенческие нормы
Модуль 2. Профессиональный имидж
В результате модуля вы:
- разберетесь с компонентами имиджа
- научитесь анализировать впечатление, которое производит сотрудник или организация
- узнаете, как формировать и поддерживать профессиональный облик
Содержание:
- Как нас оценивают как профессионала? Влияние первого впечатления: что видит и чувствует гость
- Имидж: не только одежда. Разбор габитарной и кинетической составляющих
- Факторы, формирующие позитивный и негативный имидж
- Организация рабочего пространства как часть имиджа (система 5S)
Модуль 3. Деловой стиль и дресс-код
В результате модуля вы научитесь:
- управлять внешним образом и стилем
- создавать положительное впечатление при помощи стиля и дресс-кода
- применять стандарты делового дресс-кода и избегать типичных ошибок в деловом облике
Содержание:
- Принципы и стандарты делового стиля: фасоны, цвета, материалы, соответствие роли, этические требования
- Элементы делового гардероба для мужчин и женщин
- Аксессуары: от сумки до часов — где проходит грань между уместным и избыточным
- Виды дресс-кодов и их отличия
- Что делать, если в компании нет дресс-кода? Определяем коэффициент консервативности
Модуль 4. Основы делового этикета
В результате модуля вы сможете:
- применять нормы этикета в повседневной работе
- уверенно действовать в типичных деловых ситуациях
- корректно использовать правила хорошего тона в общении
Содержание:
- Деловой этикет — основные понятия и принципы
- Основы делового этикета: вежливость, такт, корректность
- Субординация: как учитывать статус, возраст, пол
- Поведение в типичных ситуациях делового общения
- Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия
- Этикет взаимодействия с клиентами, партнерами и коллегами
Модуль 5. Культура делового общения и речевой этикет
В результате модуля вы:
- овладеете приемами деловой речи и активного слушания
- научитесь вести беседу с клиентами и руководством
- будете корректно использовать этикетные формулы и распознавать речевые риски
Содержание:
- Специфика делового общения. О чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление?
- Что важно в деловом общении: цели, правила, ожидания
- Формулы приветствия, представления, знакомства
- Кому кого представляют первым? Как представлять себя и коллег?
- Правила обращения к коллегам и партнёрам
- Правила эффективного взаимодействия с вышестоящим руководством, коллегами, подчиненными
- Приемы активного слушания для эффективной коммуникации
- Невербальный имидж: как использовать язык тела, голос, мимику для создания положительного впечатления
- Жесты, позы, мимика, голос, дистанция, взгляд - как всем этим управлять?
- Small-talk: допустимые и запретные темы в ситуации ожидания
- Искусство комплимента: как располагать к себе собеседника
- Вежливые речевые клише для отказа, просьбы, уточнения, извинения и др.
- Фразы-провокаторы конфликта и их альтернативы
Модуль 6. Офисное гостеприимство. Правила и стандарты
В результате модуля вы сможете:
- уверенно встречать гостей и создавать благоприятное впечатление о компании
- следуя четким алгоритмам, демонстрировать высокий уровень сервиса в офисе
Содержание:
- Правила офисного гостеприимства. Как стать настоящей хозяйкой офиса
- Зона приемной: порядок, чистота и ничего лишнего
- Алгоритм работы с посетителями в приемной и зоне ожидания
- Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать?
- Чай-кофе для посетителей. Порядок обслуживания, подача, сервировка, тонкости угощения
- К руководителю пришли гости: кого по правилам гостеприимства обслужить первым?
Модуль 7. Деловые коммуникации в деятельности ассистента-помощника руководителя
В результате модуля вы научитесь:
- профессионально вести телефонные разговоры
- использовать скрипты и уверенно управлять диалогом на всех этапах общения
Содержание:
- Стандарты и правила телефонного общения
- Профессиональный телефонный голос: как «звучать» уверенно
- Работа с голосом и интонацией: лучшие техники улучшения дикции и методы бесплатной самодиагностики
- Этапы приема звонка: пошаговый алгоритм. Как вести абонента по телефонному разговору
- Кто задает вопросы - тот управляет разговором. Как задавать вопросы грамотно
- Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим
Модуль 8. Основы делового протокола
В результате модуля вы сможете:
- применять правила протокола при организации встреч
- планировать рассадку, выбирать уместные подарки и сервировать переговорную по всем стандартам
Содержание:
- Протокол, этикет и церемониал: в чем разница?
- Когда стоит придерживаться правил протокола?
- Протокольная рассадка и правило правой руки. Как грамотно разместить гостей в переговорной комнате или в автомобиле
- Стол переговоров: что и как на нем должно лежать. Как разместить кувертные карточки, письменные принадлежности, стаканы, воду и пр.
- Деловые подарки: что дарить можно, а что — строго не рекомендуется
- Цветы в деловом мире: протокольный букет
Модуль 9. Цифровой этикет
В результате модуля вы научитесь профессионально общаться в мессенджерах и по почте, соблюдая нормы делового стиля и сохраняя уважение к собеседнику в любом формате.
Содержание:
- Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами
- Устная и письменная форма: преимущества и недостатки, что и когда уместно
- Цифровые коммуникации в 21 веке. Общение в мессенджерах и соцсетях
- Основные правила цифрового этикета: как себя вести в мессенджерах от лица компании?
- Голосовые записи, звонки, сообщения – что уместно в деловой среде?
- Субординация в деловом мире
- Общение в соцсетях: аватарки, смайлы, время отправки сообщений
БОНУСНЫЙ модуль: Основы управления стрессом
(доступен только для тарифа с обратной связью)
В результате модуля вы сможете быстро справляться со стрессом, использовать техники саморегуляции и поддерживать ресурсное состояние даже в загруженные периоды.
Содержание:
- Что такое стресс и откуда он берется
- Как поддерживать состояние в балансе и сохранять спокойствие в работе
- Как действовать в стрессовой ситуации
- Как эффективно просить помощь, если при выполнении задачи необходима поддержка коллег или других сотрудников
- Как быстро переключать состояние
- Техники быстрого восстановления и самодиагностика
Материалы для скачивания:
- Презентация-шпаргалка «Основы стресс-менеджмента»
- Памятка «Самодиагностика и управление состоянием»
- Тест на уровень стресса
- 54 способа снизить стресс
БОНУСЫ
(авторские материалы для скачивания доступны только на тарифе с обратной связью)
- Гайд по стилю для современного помощника
- Прикладная рабочая тетрадь по деловому этикету и офисному гостеприимству
- Схема грамотного взаимодействия с посетителями
- Примеры удачных/неудачных деловых подарков
- Авторское пособие по деловому этикету и протоколу
- Методичка по конфликтологии
- Тьюториал по ведению грамотной деловой беседы
- Словарик речевых формул для ведения беседы
- Чек-лист для повышения эффективности телефонного общения
- Пошаговый конспект "Как написать скрипт для общения"
Доступ к курсу:
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ КУРСА: 16 АКАДЕМИЧЕСКИХ ЧАСОВ
- Тариф «Без обратной связи» – 60 дней
- Тариф «С обратной связью» – 90 дней
Возможно продление доступа за дополнительную плату
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании курса выдается именной сертификат:
Преподаватели
Курс разработан преподавательским составом:
Cосновая Анна Владимировна – автор книги «Ассистент руководителя. Лайфхаки профессии», основатель бизнес-школы помощников руководителя, наставник 2019 года для административного персонала, преподаватель Университета Синергия, сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Постоянный автор профессиональных журналов по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера" и "Секретарь-референт". Эксперт Высшей Школы Секретаря. Спикер профильных конференций и форумов для ассистентов.
Тетерина Татьяна Николаевна – автор тренингов и мастер-классов по развитию коммуникативных навыков для Помощников руководителей, секретарей и офис менеджеров и персонала передней линии по работе с клиентами в области сервисного поведения. Спикер на конференциях секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru" и международного форума «Служба протокола».
Каплий Наталья – профессиональный имиджмейкер по личному и корпоративному имиджу, фото- и ивент-стилист, ассистент по шопингу. Стаж в области имидж-консалтинга 10 лет, преподавательский стаж – более 10 лет, креативный стилист имидж-студии MAKE YOUR STYLE.
Рогова Алевтина Владимировна – эксперт в области делового этикета и протокола, автор ведущего пособия по деловому этикету и протоколу. Преподаватель в РАНХиГС, Посольстве Канады, Роскосмос, карты "МИР" и др.
Преподаватели сотрудничают с Роснефть, Газпром, Mondelez, Tele2, Электролюкс, Платежные карты "МИР", Северсталь и др.
Тарифы на обучение
Без отрыва от работы
Без отрыва от работы
При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Что дает семинар?
После прохождения курса по деловому этикету и имиджу для личных секретарей-помощников руководителя, персональных и бизнес-ассистентов Вы:
| Станете незаменимым помощником руководителя и первоклассным ассистентном | Сможете демонстрировать мастерство владения офисным гостеприимством, правильную подачу чая/кофе на протокольных мероприятиях |
| Повысите свои знания основ бизнес-этикета до профессионального уровня | Станете грамотнее работать с посетителями, гостями, партнерами и клиентами организации |
| Научитесь управлять своим имиджем для создания благоприятного впечатления на партнеров/коллег/клиентов | Овладеете навыками активного слушания, техниками вопросов для построения эффективной коммуникации с коллегами/партнерами/клиентами |
| Научитесь выбирать бизнес-подарки, не противоречащие бизнес-этикету | Сможете уверенно вести светскую беседу small talk и зарекомендуете себя как вежливого, тактичного, культурного и приятного собеседника |
| Будете эффективно вести коммуникацию по телефону с клиентами, партнерами и сотрудниками | Овладеете искусством комплимента, языком жестов, основами неконфликтного поведения |
Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
Свиридова Д.А. помощник руководителяКурс спланирован хорошо, все давалось последовательно. Дается реально актуальная и нужная информация для работы, много полезных советов. А также манера преподавания - отличная! Не устаешь, не скучно, а наоборот интересно! Еще большой плюс - небольшие группы! Хороший курс, отличное расположение в шаговой доступности от метро, очень приличные обеды. Организация на хорошем уровне. А главное преподаватели - нам очень повезло, все были очень яркие и интересные!Все понравилось!
-
Кудаева А.В. АО «Русская Контейнерная Компания» ("РКК")Здравствуйте! С удовольствием пишу отзыв. В целом впечатление отличное!!!
Хочу от души поблагодарить преподавателя учебного центра Профи Карьера Тетерина Татьяну Николаевну за высокий профессионализм и любовь к своей работе. Её грамотный подход к ведению урока, замечательное чувство юмора, уважение к слушателю и тактичность делают Татьяну Николаевну одним из лучших преподавателей школы.
Занятия были увлекательными и информативными, объяснялось всё очень чётко, подробно и главное - быстро. В целом, за то количество часов мы получили максимум информации. Буду рекомендовать этого замечательного педагога всем своим коллегам, желающим повысить квалификацию и научиться чему-то новому. Благодарю!
-
Шорохова Н. АО «Фонд развития Дальнего Востока»Хотелось бы выразить огромную благодарность Тетериной Татьяне Николаевне за проведение бизнес-тренинга для секретарей. Два дня пролетели незаметно. Материал был очень полезный, практические задания интересными. Особенно занимательной была тема «Телефонные переговоры».
Татьяна Николаевна передавала информацию на высшем уровне. С радостью посоветую коллегам посетить занятия в Профи-Карьера
-
Кашина М.Е. ООО НВФ "СМС"Посетила бизнес-тренинг для секретарей и администраторов офиса. Разбирались темы имиджа, бизнес-этикета и делового общения. Оцениваю работу преподавателей Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. на отлично. Материал изложен последовательно и логично, всё понятно. Для меня курс очень полезен. Много подчеркнула для себя нового. Расположение центра, работа организаторов, проведение обедов - всё отлично!
-
Содель А.А. физическое лицо
Посетила курс "Профессиональный секретарь - помощник руководителя". Материал был изложен доходчиво, последовательно, интересно. Все преподаватели обладают необходимой квалификацией, помогут разобраться в конкретной ситуации, умеют привлечь внимание аудитории, вежливы и тактичны. В данном курсе мне понравилось присутствие разбора материала через практические ситуации , а не только сухая теория
-
Определенкова Э.В., помощник директора по производству Фармкомпания "Гедеон-Рихтер Рус"Занятия проходили в динамическом темпе. Не успела оглянуться, уже конец занятия, что означает, что материал излагался интересно. Полученные знания обширные, глубокие, соответствуют программе. Для себя узнала основы личной и телефонной коммуникации, техники перефразирования, поведения в конфликтных ситуациях. Поняла реальную важность своей профессии. Бизнес-игры оживляли занятия и закрепляли пройденный материал. Примеры из жизни помогали лучше воспринимать теорию. Спасибо большое!
-
Гарьева Ю.Г., помощник ген.директора "Бинго Бум Менеджмент"Я в восторге от курса! Огромное количество полезной, ценной информации. Нравится, что полученные знания не просто записывали, а сразу отрабатывали в виде моделирования различных ситуаций, либо на конкретных примерах. Мне нравится, что с преподавателем можно вести диалог. Получила ответы на все вопросы. Узнала для себя много новых техник и идей для развития. Исключительно положительные эмоции и впечатления! Успехов и процветания!
-
И. Зверева, руководитель АХО АО "Скинкеа"Хочу выразить благодарность "Профи-Карьера" за возможность посетить тренинг Тетериной Т.Н. по деловому этикету и телефонным переговорам. Я узнала новые веяния в этикете, какие преимущества дают эти знания. Также был крайне поелезен модуль по взаимодействию с руководителем, т.к. сама недавно заняла руководящую должность.
-
Шамонина О., Макаренко Е.А., Чижова Е.Ю. ООО "АСМАП-Сервис"Посетили с коллегами семинар "Деловая переписка: составление, оформление, язык и стиль". Материал был изложен в полном объеме, преподнесен четко, грамотно, подобран идеально. Очень понравилась работа преподавателя Сосновой А.В., профессиональный подход, доступная подача материала. Особенно понравилось, что была возможность обсуждения деловой переписки, касающейся непосредственно нашей компании. Преподаватель хорошо работал с залом - не просто прослушивание информации, а еще и формат "вопрос-ответ". Хотелось больше примеров для разбора ошибок, хотя в целом все отлично. Месторасположение удобное, организаторы молодцы! Будем и впредь обращаться к вам для повышения деловых качеств наших сотрудников.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.