• +7 (495) 150 18 17

Имидж и деловой этикет для помощника и ассистента руководителя

Курсы и обучение секретарей
  • Из любой точки мира
  • 16 академических часов
  • Онлайн-обучение
  • Сертификат
  • В удобное Вам время

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

*скидки применятся автоматом при подаче заявки на обучение.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.

Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.

Ассистент — это не «тень» руководителя, а его продолжение. Вы можете ловко управлять задачами и идеально организовывать рабочий день, но одно неосторожное слово — и весь имидж компании под угрозой. 

Онлайн-курс по деловому этикету разработан специально для помощников руководителей, ассистентов и секретарей, которым важно выглядеть и вести себя профессионально в любой ситуации.

Ваш внешний вид, речь, поведение на встречах — всё это влияет на то, как воспринимают компанию. Эта программа направлена на комплексное улучшение вашей деловой репутации: от уверенного общения и этикета до развития навыков делового стиля, такта и гостеприимства. Вы станете тем, кем гордится руководитель — и на кого не страшно положиться в любом бизнес-диалоге.

На курсе вы:

  • Освоите основы современного делового этикета и коммуникаций
  • Научитесь грамотному речевому и телефонному общению
  • Разберетесь в нюансах офисного гостеприимства и бизнес-стиля
  • Станете уверенным и уважительным собеседником — на переговорах, встречах, в переписке и по телефону

Сотрудники Газпром, Лукойл, Газпромнефть, Северсталь, Платежной системы «МИР» уже прошли этот курс.

Что вы получаете:
Обучение у топовых экспертов России по деловому этикету — авторов книг, приглашенных спикеров теле- и радиопередач
Удобный формат: учитесь в своем ритме, на современной онлайн-платформе
Именной сертификат об окончании курса
Большую подборку авторских материалов и шпаргалок по этикету

Для кого данный курс?

Онлайн-курс по бизнес-этикету разработан для тех, кто отвечает на звонки, встречает гостей или представляет интересы руководителя / компании.

Курс будет особенно полезен для:

  • персональных или бизнес-ассистентов
  • помощников руководителя
  • секретарей или секретарей-референтов
  • офис-менеджеров и администраторов офиса
  • ресепшионистов, координаторов, офисных администраторов
  • ассистентов отдела, project-менеджеров и HR
  • и любого специалиста, чья работа — сопровождать, организовывать, встречать и коммуницировать

О курсе

Записаться на курс
Как проходит обучение:
Пошаговое освоение модулей
Видеолекции, диалоговые тренажеры для отработки коммуникаций, презентации
Библиотека знаний: шаблоны документов, методические пособия, памятки
Тесты, домашние задания, практические упражнения

Краткая программа дистанционного обучения по имиджу и деловому этикету для секретарей-помощников и ассистентов:

Корпоративная этика и корпоративный кодекс в современном деловом мире Деловой имидж и его составляющие. Габитарная и кинетическая составляющие имиджа Внешний вид. Разновидности дресс-кода, стандарты и табу в деловом образе
Основы делового этикета. Субординация, поведение в типичных бизнес-ситуациях Этикетные формулы приветствия, прощания, встречи и проводов гостей Бесконфликтное поведение. Речевые формулы и вежливые клише
Small talk: когда уместен, о чем можно и нельзя говорить в деловой среде? Невербальная коммуникация. Язык жестов, поз и мимики Телефонное общение для ассистента. Работа со входящими и исходящими звонками
Основы делового протокола. Протокольная рассадка, оформление переговорной комнаты Офисное гостеприимство. Алгоритм работы с гостями и посетителями Цифровой этикет. Правила переписки, поведение в мессенджерах и соцсетях

Программа обучения

Модуль 1. Корпоративная культура и деловая этика как основа делового этикета

В результате модуля вы:

  • ознакомитесь с ключевыми понятиями: корпоративная культура, деловая этика, деловой этикет
  • поймете их взаимосвязь и роль в формировании делового поведения
  • научитесь ориентироваться в принципах и нормах корпоративной среды

Содержание:

  • Взаимосвязь корпоративной культуры, деловой этики и делового этикета
  • Элементы корпоративной культуры
  • Основные нормы и правила деловой этики
  • Корпоративная этика и кодекс как ориентиры делового поведения
  • Этикет делового общения: речевые и поведенческие нормы

Модуль 2. Профессиональный имидж

В результате модуля вы:

  • разберетесь с компонентами имиджа
  • научитесь анализировать впечатление, которое производит сотрудник или организация
  • узнаете, как формировать и поддерживать профессиональный облик

Содержание:

  • Как нас оценивают как профессионала? Влияние первого впечатления: что видит и чувствует гость
  • Имидж: не только одежда. Разбор габитарной и кинетической составляющих
  • Факторы, формирующие позитивный и негативный имидж
  • Организация рабочего пространства как часть имиджа (система 5S)

Модуль 3. Деловой стиль и дресс-код

В результате модуля вы научитесь:

  • управлять внешним образом и стилем
  • создавать положительное впечатление при помощи стиля и дресс-кода
  • применять стандарты делового дресс-кода и избегать типичных ошибок в деловом облике

Содержание:

  • Принципы и стандарты делового стиля: фасоны, цвета, материалы, соответствие роли, этические требования
  • Элементы делового гардероба для мужчин и женщин
  • Аксессуары: от сумки до часов — где проходит грань между уместным и избыточным
  • Виды дресс-кодов и их отличия
  • Что делать, если в компании нет дресс-кода? Определяем коэффициент консервативности

Модуль 4. Основы делового этикета

В результате модуля вы сможете:

  • применять нормы этикета в повседневной работе
  • уверенно действовать в типичных деловых ситуациях
  • корректно использовать правила хорошего тона в общении

Содержание:

  • Деловой этикет — основные понятия и принципы
  • Основы делового этикета: вежливость, такт, корректность
  • Субординация: как учитывать статус, возраст, пол
  • Поведение в типичных ситуациях делового общения
  • Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия
  • Этикет взаимодействия с клиентами, партнерами и коллегами

Модуль 5. Культура делового общения и речевой этикет

В результате модуля вы:

  • овладеете приемами деловой речи и активного слушания
  • научитесь вести беседу с клиентами и руководством
  • будете корректно использовать этикетные формулы и распознавать речевые риски

Содержание:

  • Специфика делового общения. О чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление?
  • Что важно в деловом общении: цели, правила, ожидания
  • Формулы приветствия, представления, знакомства
  • Кому кого представляют первым? Как представлять себя и коллег? 
  • Правила обращения к коллегам и партнёрам
  • Правила эффективного взаимодействия с вышестоящим руководством, коллегами, подчиненными
  • Приемы активного слушания для эффективной коммуникации
  • Невербальный имидж: как использовать язык тела, голос, мимику для создания положительного впечатления
  • Жесты, позы, мимика, голос,  дистанция, взгляд - как всем этим управлять?
  • Small-talk: допустимые и запретные темы в ситуации ожидания 
  • Искусство комплимента: как располагать к себе собеседника
  • Вежливые речевые клише для отказа, просьбы, уточнения, извинения и др.
  • Фразы-провокаторы конфликта и их альтернативы

Модуль 6. Офисное гостеприимство. Правила и стандарты

В результате модуля вы сможете:

  • уверенно встречать гостей и создавать благоприятное впечатление о компании
  • следуя четким алгоритмам, демонстрировать высокий уровень сервиса в офисе

Содержание:

  • Правила офисного гостеприимства. Как стать настоящей хозяйкой офиса
  • Зона приемной: порядок, чистота и ничего лишнего
  • Алгоритм работы с посетителями в приемной и зоне ожидания
  • Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать? 
  • Чай-кофе для посетителей. Порядок обслуживания, подача, сервировка, тонкости угощения
  • К руководителю пришли гости: кого по правилам гостеприимства обслужить первым?

Модуль 7. Деловые коммуникации в деятельности ассистента-помощника руководителя

В результате модуля вы научитесь:

  • профессионально вести телефонные разговоры
  • использовать скрипты и уверенно управлять диалогом на всех этапах общения

Содержание:

  • Стандарты и правила телефонного общения
  • Профессиональный телефонный голос: как «звучать» уверенно
  • Работа с голосом и интонацией: лучшие техники улучшения дикции и методы бесплатной самодиагностики
  • Этапы приема звонка: пошаговый алгоритм. Как вести абонента по телефонному разговору
  • Кто задает вопросы - тот управляет разговором. Как задавать вопросы грамотно
  • Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим

Модуль 8. Основы делового протокола

В результате модуля вы сможете:

  • применять правила протокола при организации встреч
  • планировать рассадку, выбирать уместные подарки и сервировать переговорную по всем стандартам

Содержание:

  • Протокол, этикет и церемониал: в чем разница?
  • Когда стоит придерживаться правил протокола?
  • Протокольная рассадка и правило правой руки. Как грамотно разместить гостей в переговорной комнате или в автомобиле
  • Стол переговоров: что и как на нем должно лежать. Как разместить кувертные карточки, письменные принадлежности, стаканы, воду и пр.
  • Деловые подарки: что дарить можно, а что — строго не рекомендуется
  • Цветы в деловом мире: протокольный букет

Модуль 9. Цифровой этикет

В результате модуля вы научитесь профессионально общаться в мессенджерах и по почте, соблюдая нормы делового стиля и сохраняя уважение к собеседнику в любом формате.


Содержание:

  • Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами
  • Устная и письменная форма: преимущества и недостатки, что и когда уместно
  • Цифровые коммуникации в 21 веке. Общение в мессенджерах и соцсетях
  • Основные правила цифрового этикета: как себя вести в мессенджерах от лица компании?
  • Голосовые записи, звонки, сообщения – что уместно в деловой среде? 
  • Субординация в деловом мире
  • Общение в соцсетях: аватарки, смайлы, время отправки сообщений

БОНУСНЫЙ модуль: Основы управления стрессом

(доступен только для тарифа с обратной связью)

В результате модуля вы сможете быстро справляться со стрессом, использовать техники саморегуляции и поддерживать ресурсное состояние даже в загруженные периоды.

Содержание:

  • Что такое стресс и откуда он берется
  • Как поддерживать состояние в балансе и сохранять спокойствие в работе
  • Как действовать в стрессовой ситуации
  • Как эффективно просить помощь, если при выполнении задачи необходима поддержка коллег или других сотрудников
  • Как быстро переключать состояние
  • Техники быстрого восстановления и самодиагностика

Материалы для скачивания:

  • Презентация-шпаргалка «Основы стресс-менеджмента»
  • Памятка «Самодиагностика и управление состоянием»
  • Тест на уровень стресса
  • 54 способа снизить стресс

БОНУСЫ

(авторские материалы для скачивания доступны только на тарифе с обратной связью) 

  • Гайд по стилю для современного помощника
  • Прикладная рабочая тетрадь по деловому этикету и офисному гостеприимству
  • Схема грамотного взаимодействия с посетителями
  • Примеры удачных/неудачных деловых подарков
  • Авторское пособие по деловому этикету и протоколу
  • Методичка по конфликтологии
  • Тьюториал по ведению грамотной деловой беседы
  • Словарик речевых формул для ведения беседы
  • Чек-лист для повышения эффективности телефонного общения
  • Пошаговый конспект "Как написать скрипт для общения"

Доступ к курсу:

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ КУРСА: 16 АКАДЕМИЧЕСКИХ ЧАСОВ

  • Тариф «Без обратной связи» – 60 дней
  • Тариф «С обратной связью» – 90 дней

Возможно продление доступа за дополнительную плату

Документ, выдаваемый в результате обучения

По окончании курса выдается именной сертификат:

Преподаватели

Курс разработан преподавательским составом: 

Cосновая Анна ВладимировнаCосновая Анна Владимировна – автор книги «Ассистент руководителя. Лайфхаки профессии», основатель бизнес-школы помощников руководителя, наставник 2019 года для административного персонала, преподаватель Университета Синергия, сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Постоянный автор профессиональных журналов по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера" и "Секретарь-референт". Эксперт Высшей Школы Секретаря. Спикер профильных конференций и форумов для ассистентов.

Баранова Татьяна Наумовна – основатель просветительского проекта по этикету, член Национальной ассоциации специалистов по протоколу, эксперт по современному этикету и протоколу, спикер форумов и конференций по протоколу, автор статей в профильных изданиях для помощников, экс-ведущая ежедневной авторской программы "Хорошие манеры" на "Радио 7 на семи холмах".

Тетерина Татьяна Николаевна – автор тренингов и мастер-классов по развитию коммуникативных навыков для Помощников руководителей, секретарей и офис менеджеров и персонала передней линии по работе с клиентами в области  сервисного поведения. Спикер на конференциях секретарей и административных работников, проводимых журналом  "Секретарь.ru" и международного форума «Служба протокола».

Каплий Наталья – профессиональный имиджмейкер по личному и корпоративному имиджу, фото- и ивент-стилист, ассистент по шопингу. Стаж в области имидж-консалтинга 10 лет, преподавательский стаж – более 10 лет, креативный стилист имидж-студии MAKE YOUR STYLE.

Рогова Алевтина ВладимировнаРогова Алевтина Владимировна – эксперт в области делового этикета и протокола, автор ведущего пособия по деловому этикету и протоколу. Преподаватель в РАНХиГС, Посольстве Канады, Роскосмос, карты "МИР" и др.

Преподаватели сотрудничают с Роснефть, Газпром, Mondelez, Tele2, Электролюкс, Платежные карты "МИР", Северсталь и др.

Тарифы на обучение

Стоимость обучения
Время обучения
Доступ к урокам
Именной документ об обучении
Авторские задания для отработки навыков
Возможность продления обучения за доп.плату
Доставка документов курьерской службой по Москве или почтой России
Проверка заданий и обратная связь от куратора
Авторские материалы, статьи, шаблоны для скачивания
Доступ к бонусному уроку
САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ
Самостоятельное обучение без поддержки преподавателя
14 900 руб.
В любое удобное время 24/7
Без отрыва от работы
60 дней
Именной сертификат
С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ
Самостоятельное обучение с поддержкой преподавателя, обратной связью и возможностью задать вопросы
18 900 руб.
В любое удобное время 24/7
Без отрыва от работы
90 дней
Именной сертификат

При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Что дает семинар?

После прохождения курса по деловому этикету и имиджу для личных секретарей-помощников руководителя, персональных и бизнес-ассистентов Вы:

Станете незаменимым помощником руководителя и первоклассным ассистентном Сможете демонстрировать мастерство владения офисным гостеприимством, правильную подачу чая/кофе на протокольных мероприятиях
Повысите свои знания основ бизнес-этикета до профессионального уровня Станете грамотнее работать с посетителями, гостями, партнерами и клиентами организации
Научитесь управлять своим имиджем для создания благоприятного впечатления на партнеров/коллег/клиентов Овладеете навыками активного слушания, техниками вопросов для построения эффективной коммуникации с коллегами/партнерами/клиентами
Научитесь выбирать бизнес-подарки, не противоречащие бизнес-этикету Сможете уверенно вести светскую беседу small talk и зарекомендуете себя как вежливого, тактичного, культурного и приятного собеседника 
Будете эффективно вести коммуникацию по телефону с клиентами, партнерами и сотрудниками Овладеете искусством комплимента, языком жестов, основами неконфликтного поведения

Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Удобная дистанционная платформа. Возможность обучаться в любое время из любого места
Разнообразие форм обучения: практические задания, тесты, личные консультации, видео-лекции и др.
Престижный документ об окончании обучения – удостоверение о повышении квалификации
Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Центр обладает бессрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Старт курса без привязки к группе, сразу после оплаты
В любое время
от 14 900 руб.

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.