Тренинг: бережливый офис | Обучение, семинары, курсы в Москве

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

Оплата онлайн без переплаты через Сбербанк Онлайн или Яндекс Кассу.

Возможность кредита без переплаты от Сбербанка.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Краткая информация
Программа курса
Документ об окончании
Преподаватели курса
Место проведения
Записаться на курс

Для кого данный курс?

Руководителей высшего и среднего звена

О курсе

Место проведения: Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

Записаться на курс

Задачи тренинга

Настоящий курс направлен на повышение компетентности руководителей, участвующих в разработке, внедрении и использовании системы «бережливого производства».
Дать представление о методологии «Lean» . Развить способности и навыки руководителей:
Разрабатывать систему внедрения бережливого подхода; использовать и внедрять методы «бережливого производства»; составлять Action Plan по процессам оптимизации конкретных бизнес- процессов.
Использовать технологию управления изменениями.

Развиваемые компетенции

Системное мышление, системность, структурированность мышления и действий, анализ информации, навыки планирования, контроля, решение проблем, принятие решений, навыки групповой работы, навыки управления изменениями

Скачать программу в PDF

Программа обучения

Введение в бережливое производство\офис

Проблематизация. «Японское чудо». НОТ в России.
Истории успеха (Камаз, РЖД, Сбер, Пони и т.д.)
Основные термины (Поток создания ценности, такт, вытягивающее производство, Муда, Кайдзен и т.п.).
Этапы внедрение изменений.
Цикл Деминга и основные задачи менеджера (Plan-Do-Study-Act: Планируй-Сделай-Изучи-Действуй).
Поиск узких мест карты процесса, создающего ценность.

Анализ бизнес-процессов и рабочих операций. Понятие ценности

Понятие ценности в каждом процессе.
3 вида деятельности.
7 видов потерь.
Правила формулирования целей (критерии SMART и 5K).
Презентация потока «как есть» в командах.
Обратная связь от коллег и тренера.

Поиск причин потерь в текущих бизнес-процессах и рабочих операциях.

Диаграмма Исикавы. Групповая работа.
Презентация результатов в группах.
Обратная связь от коллег и тренера.
Презентация «идеальных» потоков создания ценности.
Обратная связь от коллег и тренера.

Поиск мер устранения потерь в текущих бизнес-процессах и рабочих операциях. Презентация Action Plan

Диаграмма Исикавы. Групповая работа.
Презентация результатов в группах.
Обратная связь от коллег и тренера.
Техника каскадирования.
Групповая работа. Заполнение Lean-шаблона.
Определение команды проектов оптимизации, авторов, руководителей.
Обратная связь от коллег и тренера.
Подготовка презентации проектов для Генерального Директора.
Обратная связь от коллег и тренера.

Работа с персоналом. Стратегия внедрения имзенений

Основные подходы к изменениям. Виды сопротивления изменениям.
Инструменты противодействия сопротивлениям изменений.
Отработка кейса по внедрению и управлению изменениями.
Методы преодоления сопротивления изменениям.
Презентация Action Plan по управлению изменениями.
Обратная связь от коллег и тренера.

Презентация полученных проектов.

Документ, выдаваемый в результате обучения

Преподаватели

Cосновая Анна Владимировна - сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями), сертифицированный специалист по тайм-менеджменту для секретарей. Эксперт-преподаватель высшей онлайн-школы для секретарей и офис-менеджеров издательского дома «Актион -Медиа». Постоянный автор статей в журналах «Справочник секретаря и офис-менеджмента» и «Делопроизводство».

Алексей Кузнецов

Сертифицированный бизнес – тренер
Стаж в области тренинга и консалтинга с 2006 года
Специализируется на проведении тренингов для руководителей различного звена и тренингах личной эффективности. Проводит обучающие программы, направленные на развитие необходимых компетенций и освоение новых техник, обобщение личного опыта, совершенствование умений, формирование заданных установок в области управления людьми

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Кремль

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Как проходят наши семинары и тренинги?

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты

Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании

Центр обладает бесcрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы

Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению

Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты

Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников

Записаться на курс

В корпоративном формате

Отзывы

Просмотреть все отзывы

ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.

Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое.
Ростелеком В.С.Хлестков

В течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
CBSI Фурсов И., Поляков А.

За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.

Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
ООО «Оптилэнд» Т.Клочкова

Понравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
Suzuki Черенкова Е.

Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.

Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
ООО НПФ «Пакер» Рустам

Уважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.

Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.

Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!