Главная
/ Семинары и тренинги
/ Клиентский сервис. Работа с клиентами
/ Эффективная работа с клиентами. Как влюбить в себя клиента. Онлайн-курс
Онлайн-курсОнлайн-курс

Эффективная работа с клиентами. Как влюбить в себя клиента. Онлайн-курс

Онлайн-курсОнлайн-курс
Записаться на курс
В любом городе, в любом формате
Формат обученияОнлайн-обучение
Срок обучения
Срок обучения16 академ.часов
Лицензия от департамента образования
Выдаваемый документСертификат
Старт обучения сразу после оплаты
Старт обучения сразу
после оплаты
Беспроцентная рассрочка за курс
Беспроцентная
рассрочка за курс

О курсе

В современном бизнесе умение работать с клиентами — это не просто навык, а ключевое преимущество компании. Каждый день мы сталкиваемся с новыми вызовами: растущие ожидания клиентов, цифровизация коммуникаций, необходимость мгновенной реакции на запросы. Именно поэтому так важно постоянно совершенствовать свои навыки работы с клиентами, чтобы не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых. Этот курс поможет вам освоить современные техники эффективного взаимодействия и превратить каждую встречу с клиентом в возможность для роста прибыли компании.

Для кого данный курс?

  • Руководители отделов продаж и сервисных служб
  • Менеджеры по продажам
  • Менеджеры по обслуживанию клиентов
  • Специалисты клиентского сервиса
  • Специалисты call-центров, технической поддержки
  • Все, кому по роду деятельности необходимо умение эффективно взаимодействовать с клиентами

Чему участники научатся на курсе:

Применять персонализированный подход к любому клиенту Виртуозно выявлять потребности клиентов и предлагать наилучшие решения
Выстраивать эффективную коммуникацию с любым типом клиентов Использовать принципы клиентоориентированности на каждом этапе обслуживания клиентов
Грамотно презентовать продукты или услуги компании и сразу "закрывать" возражения и сомнения Умело выстраивать долгосрочные отношения с клиентом, чтобы он возвращался к вам вновь и вновь
Записаться на курс

Краткая программа:

Основы сервисного обслуживания Пирамида клиентского сервиса Ключевые правила общения с клиентами
Эмпатия при работе с клиентами. Как продемонстрировать ценность клиента для вашей компании Типология клиентов по DISС. Учимся типировать клиентов и находить подход к любому типу Подстройка под клиента
Деловой этикет в общении с клиентами Этапы обслуживания клиентов Выявление потребностей клиента. "Правильные" вопросы к клиенту
Презентация продукта, услуг. Транслируем ценность и преимущеста Работа с возражениями. Обработка сомнений Скрипты и речевые модули в работе с клиентами

Программа обучения

Основы сервисного обслуживания клиентов

В результате модуля вы опираетесь на важные потребности клиентов при коммуникации и обслуживании, умеете использовать формулу клиентского сервиса на благо вашей организации

  • Сервисное обслуживание клиентов как преимущество на современном рынке
  • Пирамида клиентского сервиса
  • За что платит клиент? Пирамида клиентского сервиса
  • Чего хотят наши клиенты? Важные потребности и желания клиентов
  • Ключевые правила при общении с клиентами
Эмпатия при работе с клиентами

В результате модуля вы научитесь демонстрировать эмпатию и вовлеченность при общении с клиентами

  • Что такое эмпатия и эмоциональный интеллект?
  • Эмпатия при работе с клиентами: для чего она нужна?
  • Как проявлять эмпатию при работе с клиентом?
Типология клиентов по поведенческим типам DISC

В результате модуля вы умеете определять тип клиента и находить подход к каждому из них

  • Как определить тип вашего клиента?
  • Предоставление услуг разным психологическим типам клиентов
  • DISC-типология для эффективной коммуникации: как «считать» тип клиента и найти подход к нему? Поведение, реперные точки, слова для анализа клиента
  • Принципы подстройки под клиента: как выстроить эффективную коммуникацию, опираясь на тип клиента?
  • Практикум по определению типов клиентов
Деловой этикет как основа эффективных коммуникаций с клиентом

В результате модуля вы используете главные принципы делового этикета для создания впечатления о вас и о вашей организации

  • Как произвести благоприятное впечатление на клиента?
  • Деловой этикет - основные понятия и принципы
  • Вежливость, корректность, тактичность как основа делового этикета
  • Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия. Речевые формулы
  • Важные правила клиентоориентированности
  • Показываем уважение партнеру/клиенту
  • Создание доверия и позитива в общении
Установление контакта и начало встречи с клиентом

В результате модуля вы сможете грамотно устанавливать контакт с клиентом, формируя положительный опыт для дальнейшей коммуникации

  • По каким каналам мы воспринимаем информацию?
  • По каким каналам мы воспринимаем информацию?
  • Каналы коммуникации с клиентом. Метасообщения
  • Как завоевать авторитет и доверие в глазах клиента?
  • Этапы обслуживания клиентов
  • Подготовка к установлению контакта с клиентом
  • Как установить контакт с клиентом?
  • Особенности установки контакта
Выявление потребностей клиента

В результате модуля вы мастерски выявляете потребности и ожидания клиентов и предлагаете наилучшие решения

  • Типы потребностей клиентов
  • Проведение разведки. Сбор информации потребностей клиента
  • Приемы сбора и анализа информации при эффективном обслуживании
  • Способы получения информации от клиентов
  • Умение слушать. Метод «Активное слушание»
  • Умение задавать вопросы
  • Техника получения необходимой информации методом открытых вопросов
  • Типы вопросов. Инициатива. Отработка навыков задавания вопросов
  • Уточнение потребности клиента
  • Проверка правильности понимания запроса клиента
Презентация продукта / услуг. Донесение преимуществ и выгод

В результате модуля вы научитесь грамотно презентовать услуги и товары компании через свойства, преимущества и выгоды

  • Как правильно презентовать свои товары/услуги?
  • Презентация и Аргументация. Предложения решения
  • Обсуждение вариантов. Опора на личные потребности клиента
  • Алгоритм презентации продукта/услуг
  • Что поможет сделать презентацию более убедительной? Усиление информации
  • Аргументация предложения клиенту: техника «язык пользы»
  • Техника «опора на ключевые слова клиента»
  • Техника «Свойства - связка - выгода»
Работа с возражениями клиентов

В результате модуля вы сможете эффективно обрабатывать возражения клиентов

  • Основные возражения клиентов
  • Трехходовка: как быстро и эффективно обработать возражение клиента?
  • Этапы обработки возражения клиента
Завершение коммуникации с клиентом

В результате модуля вы будете грамотно заканчивать работу с клиентом, чтобы он с удовольствием возвращался к вашей компании снова

  • Обсуждение вариантов с клиентом
  • Создание договоренностей
  • Организация удовлетворения потребности клиента
Скрипты и техники работы с клиентами

В результате модуля вы четко следуете алгоритму общения с клиентом, используя важные правила клиентоориентированности

  • Инструменты при работе с клиентами
  • Стандарты обслуживания
  • Скрипты и речевые модули для работы с клиентами на каждом этапе обслуживания
  • Техники «присоединения», «заезженная пластинка», «сохранение лица клиента» и др. Когда их целесообразно использовать?
  • Способы повышения эффективности
  • Типовые ошибки контактного персонала при продажах и обслуживании
БОНУСЫ ДЛЯ СКАЧИВАНИЯ

(только для учащихся на тарифе "С обратной связью")

  • Схема «Пирамида клиентского сервиса: за что платит клиент»
  • Примеры стандартов, основанных на потребностях клиентов
  • Топ-5 качеств успешного сервисного сотрудника
  • Чек-лист «Важные потребности и желания клиентов»
  • Чек-лист «Что обычно хочет услышать клиент на свою обоснованную жалобу и претензию?»
  • Методика по типологии клиентов и особенностям подстройки по DISС
  • Методы подстройки под разные типы клиентов
  • Памятка по деловому этикету
  • Список речевых формул для общения с клиентом на всех этапах коммуникаций
  • Схема этапов общения с клиентами
  • Памятка «Как установить контакт с клиентом»
  • Памятка «Техника активного слушания
  • Памятка «Как управлять беседой при помощи вопросов. Типы вопросов»
  • Памятка по техникам общения: техника «присоединения», техника «аргументации», техника «перехвата»
  • Рабочая тетрадь с алгоритмами и техниками по работе с клиентами
  • Техника «Опора на ключевые слова клиента»
  • Техника «Свойства - связка - выгода»
  • Техника «Аргументации»
  • Памятка с алгоритмами и техниками обработки возражений
  • Чек-лист «Оценка контакта с клиентом. Подведение итогов»
  • Примеры скриптов и речевых модулей для работы с клиентами на каждом этапе обслуживания
  • Список типовых ошибок контактного персонала при продажах и обслуживании
Записаться на курс

Тарифы на обучение

10% скидка для физических лиц, а также для юридических лиц при обучении 2+ человек от одной организации
*скидки применятся автоматически при подаче заявки на обучение
Самостоятельный
Самостоятельное обучение без поддержки преподавателя
Доступ к урокам 60 дней
Именной документ об обучении – Именной сертификат
Авторские задания для отработки навыков
Возможность продления обучения за доп.плату
Доставка документов курьерской службой по Москве или почтой России
Авторские материалы, статьи, шаблоны для скачивания
Проверка заданий и обратная связь от куратора
Доступ к бонусному уроку
14 900 руб.
Полная стоимость обучения
₽/мес
В рассрочку
С обратной связью
Самостоятельное обучение с поддержкой преподавателя, обратной связью и возможностью задать вопросы
Доступ к урокам 90 дней
Именной документ об обучении – Именной сертификат
Авторские задания для отработки навыков
Возможность продления обучения за доп.плату
Доставка документов курьерской службой по Москве или почтой России
Авторские материалы, статьи, шаблоны для скачивания
Проверка заданий и обратная связь от куратора
Доступ к бонусному уроку
18 900 руб.
Полная стоимость обучения
₽/мес
В рассрочку

Документ, выдаваемый
в результате обучения

Сертификат

Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов

Выдаваемый сертификат установленного образца

Как проходит
обучение

Смотрите видеолекции

Изучаете материал

Изучаете материал

Выполняете задания и тесты

Выполняете задания и тесты

Скачиваете памятки и чек-листы

Затрудняетесь с выбором курса?

Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели

При отправлении заявки Вы подтверждаете согласие на обработку своих персональных данных. Мы ценим наших клиентов и никогда не занимаемся рассылкой спама. Ваши данные хранятся только у нас и не передаются другим компаниям.

Вас также может заинтересовать

Работа с жалобами, претензиями и конфликтными клиентами. Онлайн-курс

Онлайн-обучение Клиентский сервис. Работа с клиентами
от 14 900 руб
Подробнее о курсе

Профессиональное общение с клиентами по телефону

Очное обучение Клиентский сервис. Работа с клиентами
от 28 900 руб
Подробнее о курсе

Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года» Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»

Нам доверяют
обучение своих сотрудников

Мы поможем вам повысить профессиональные навыки

В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.

Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.

Подробнее о центре
В любое время В любое время
от 14 900 руб.