Онлайн-курс
Онлайн-курс
В современном бизнесе умение работать с клиентами — это не просто навык, а ключевое преимущество компании. Каждый день мы сталкиваемся с новыми вызовами: растущие ожидания клиентов, цифровизация коммуникаций, необходимость мгновенной реакции на запросы. Именно поэтому так важно постоянно совершенствовать свои навыки работы с клиентами, чтобы не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых. Этот курс поможет вам освоить современные техники эффективного взаимодействия и превратить каждую встречу с клиентом в возможность для роста прибыли компании.
| Применять персонализированный подход к любому клиенту | Виртуозно выявлять потребности клиентов и предлагать наилучшие решения |
| Выстраивать эффективную коммуникацию с любым типом клиентов | Использовать принципы клиентоориентированности на каждом этапе обслуживания клиентов |
| Грамотно презентовать продукты или услуги компании и сразу "закрывать" возражения и сомнения | Умело выстраивать долгосрочные отношения с клиентом, чтобы он возвращался к вам вновь и вновь |
| Основы сервисного обслуживания | Пирамида клиентского сервиса | Ключевые правила общения с клиентами |
| Эмпатия при работе с клиентами. Как продемонстрировать ценность клиента для вашей компании | Типология клиентов по DISС. Учимся типировать клиентов и находить подход к любому типу | Подстройка под клиента |
| Деловой этикет в общении с клиентами | Этапы обслуживания клиентов | Выявление потребностей клиента. "Правильные" вопросы к клиенту |
| Презентация продукта, услуг. Транслируем ценность и преимущеста | Работа с возражениями. Обработка сомнений | Скрипты и речевые модули в работе с клиентами |
В результате модуля вы опираетесь на важные потребности клиентов при коммуникации и обслуживании, умеете использовать формулу клиентского сервиса на благо вашей организации
В результате модуля вы научитесь демонстрировать эмпатию и вовлеченность при общении с клиентами
В результате модуля вы умеете определять тип клиента и находить подход к каждому из них
В результате модуля вы используете главные принципы делового этикета для создания впечатления о вас и о вашей организации
В результате модуля вы сможете грамотно устанавливать контакт с клиентом, формируя положительный опыт для дальнейшей коммуникации
В результате модуля вы мастерски выявляете потребности и ожидания клиентов и предлагаете наилучшие решения
В результате модуля вы научитесь грамотно презентовать услуги и товары компании через свойства, преимущества и выгоды
В результате модуля вы сможете эффективно обрабатывать возражения клиентов
В результате модуля вы будете грамотно заканчивать работу с клиентом, чтобы он с удовольствием возвращался к вашей компании снова
В результате модуля вы четко следуете алгоритму общения с клиентом, используя важные правила клиентоориентированности
(только для учащихся на тарифе "С обратной связью")
10% скидка для физических лиц, а также для юридических лиц при обучении 2+ человек от одной организацииСертификат
Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов
Изучаете материал
Выполняете задания и тесты
Затрудняетесь с выбором курса?
Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели
Вас также может заинтересовать
Работа с жалобами, претензиями и конфликтными клиентами. Онлайн-курс
Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»
В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.
Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.
