Корпоративное обучение
Корпоративное обучение
Обучение медсестер коммуникациям с пациентами играет важную роль в современной медицинской практике. В настоящее время пациенты становятся все более требовательными и информированными, и они ожидают от медицинского персонала не только качественного лечения, но и сервисного поведения.
Тренинг для медсестер позволит научиться правильно выстраивать коммуникации с пациентами, а также получить конкретные алгоритмы и скрипты для работы с возражениями, конфликтами, рекламациями и эмоциональными всплесками у пациентов.
| Овладеют поведенческими стандартами сервисного общения в медицине | Научатся управлять тоном, мимикой и невербальными сигналами в диалоге с пациентом |
| Смогут эффективно работать с жалобами и возражениями пациентов | Умеют применять фразы-деэскалаторы и избегать конфликтогенных выражений |
| Будут пользоваться работающими алгоритмами взаимодействия с агрессивными и тревожными клиентами | Научатся сохранять спокойствие и продуктивность в условиях высокого эмоционального напряжения |
| Смогут выявлять ранние признаки эмоционального выгорания и применять техники самопомощи | Умеют поддерживать позитивное профессиональное состояние в ежедневной практике общения с пациентами |
| Роль медсестры в сервисе и пациентоориентированности | Ожидания современного пациента и его критерии выбора клиники | Роль медсестры в формировании доверия и лояльности |
| Имидж и поведение профессионала | Коммуникационные навыки и стандарты сервиса | Поведенческие табу и типовые ситуации в работе |
| Типы трудных клиентов и как с ними взаимодействовать | Стратегии общения в конфликте, алгоритмы реагирования на жалобы | Фразы-помощники и фразы-конфликтогены |
| Эмоциональное саморегулирование | Как не выгореть: установки и навыки | Техники восстановления и поддержки себя |
В результате модуля вы понимаете потребности современных пациентов и осознаете ключевую роль медсестры в пациентоориентированном подходе
В результате модуля вы умеете выстраивать профессиональное взаимодействие с пациентом, используя сервисное поведение, эмпатию и правила эффективной коммуникации
В результате модуля вы уверенно справляетесь с трудными пациентами, снижаете риск жалоб и управляете конфликтами с помощью работающих алгоритмов общения
В результате модуля вы умеете сохранять эмоциональное равновесие, управлять стрессом и поддерживать внутренний ресурс в сложных ситуациях общения с пациентами
Сертификат
Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов
Изучаете материал
Выполняете задания и тесты
Затрудняетесь с выбором курса?
Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели
Вас также может заинтересовать
Культура делового общения для сотрудников медицинских учреждений
Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»
В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.
Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.