Главная
/ Семинары и тренинги
/ Пациентоориентированность. Сервис в медицине
/ Тренинг коммуникаций для медсестер
Очное обучениеКорпоративное обучение

Тренинг коммуникаций для медсестер

Очное обучениеКорпоративное обучение
Записаться на курс
В любом городе, в любом формате
Формат обученияОчно / онлайн
Срок обучения
Срок обучения8 академ.часов
Лицензия от департамента образования
Выдаваемый документСертификат
Программа адаптируется под потребности компании
Программа адаптируется
под потребности компании
Сбер, ВкусВилл, Газпром уже учились у нас
Сбер, ВкусВилл, Газпром
уже учились у нас

О курсе

Обучение медсестер коммуникациям с пациентами играет важную роль в современной медицинской практике. В настоящее время пациенты становятся все более требовательными и информированными, и они ожидают от медицинского персонала не только качественного лечения, но и сервисного поведения. 

Тренинг для медсестер позволит научиться правильно выстраивать коммуникации с пациентами, а также получить конкретные алгоритмы и скрипты для работы с возражениями, конфликтами, рекламациями и эмоциональными всплесками у пациентов. 

Для кого данный курс?

  • Медицинские сестры
  • Медицинские сестры диагностических лабораторий
  • Медицинские сестры, которые в своей деятельности коммуницируют с пациентами
  • Другой средний медицинский персонал

Чему участники научатся на курсе:

Овладеют поведенческими стандартами сервисного общения в медицине Научатся управлять тоном, мимикой и невербальными сигналами в диалоге с пациентом
Смогут эффективно работать с жалобами и возражениями пациентов Умеют применять фразы-деэскалаторы и избегать конфликтогенных выражений
Будут пользоваться работающими алгоритмами взаимодействия с агрессивными и тревожными клиентами Научатся сохранять спокойствие и продуктивность в условиях высокого эмоционального напряжения
Смогут выявлять ранние признаки эмоционального выгорания и применять техники самопомощи Умеют поддерживать позитивное профессиональное состояние в ежедневной практике общения с пациентами
Записаться на курс

Краткая программа:

Роль медсестры в сервисе и пациентоориентированности Ожидания современного пациента и его критерии выбора клиники Роль медсестры в формировании доверия и лояльности
Имидж и поведение профессионала Коммуникационные навыки и стандарты сервиса Поведенческие табу и типовые ситуации в работе
Типы трудных клиентов и как с ними взаимодействовать Стратегии общения в конфликте, алгоритмы реагирования на жалобы Фразы-помощники и фразы-конфликтогены
Эмоциональное саморегулирование Как не выгореть: установки и навыки Техники восстановления и поддержки себя

Программа обучения

Роль медсестры в предоставлении медицинских услуг пациентам

В результате модуля вы понимаете потребности современных пациентов и осознаете ключевую роль медсестры в пациентоориентированном подходе

  • Современный тренд на требовательных клиентов
  • По каким критериям пациенты выбирают медицинское учреждение?
  • Портрет целевого пациента: его потребности и ожидания
  • Роль медсестры в системе пациентоориентированного сервиса клиники
Взаимодействие медсестры с пациентом

В результате модуля вы умеете выстраивать профессиональное взаимодействие с пациентом, используя сервисное поведение, эмпатию и правила эффективной коммуникации

  • Имидж и поведение профессионала
  • Soft skills медсестры: ключевые качества для эффективного общения
  • Принципы пациентоориентированного поведения
  • Структура эффективного взаимодействия «медсестра-пациент»
  • Сервисное поведение: конкретные действия медсестры
  • Табу в поведенческих стандартах медсестры. Разбор конкретных кейсов
  • Приемы установления контакта и укрепления доверия с пациентом
  • Невербальная коммуникация: мимика, жесты, позы
  • Частые рабочие ситуации в деятельности медсестры и поведенческие стандарты в них
  • Договоренности, выход из контакта и переключение между пациентами
Работа со сложными клиентами

В результате модуля вы уверенно справляетесь с трудными пациентами, снижаете риск жалоб и управляете конфликтами с помощью работающих алгоритмов общения

  • Конфликтные ситуации и жалобы: причины и профилактика
  • Типология сложных клиентов и особенности общения с ними
  • Необходимые установки для уверенного общения с трудными клиентами
  • Правила конструктивной коммуникации в сложных ситуациях
  • Стили общения: пассивный, агрессивный, уверенный
  • Какими фразами можно успокоить пациента
  • Алгоритм общения с агрессивным собеседником
  • Работа с возражениями и эмоциональными всплесками у пациентов
  • Как убеждать пациента: логика и эмоциональный подход
  • Фразы-конфликтогены и фразы-амортизаторы
  • Алгоритм работы с поступившей жалобой
Стрессоустойчивость и поддержание ресурсного состояния

В результате модуля вы умеете сохранять эмоциональное равновесие, управлять стрессом и поддерживать внутренний ресурс в сложных ситуациях общения с пациентами

  • Управление собственным эмоциональным состоянием
  • Коммуникационные факторы стресса
  • Как сохранять внутреннее равновесие при общении с негативно настроенными пациентами
  • Пять установок для психологической устойчивости
  • Техники снятия напряжения и восстановления ресурса
  • Эмпатия, выслушивание и подстройка как инструменты эмоционального контакта
  • Профилактика выгорания и восстановление профессионального ресурса
Записаться на курс

Документ, выдаваемый
в результате обучения

Сертификат

Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов

Выдаваемый сертификат установленного образца

Как проходит
обучение

Смотрите видеолекции

Изучаете материал

Изучаете материал

Выполняете задания и тесты

Выполняете задания и тесты

Скачиваете памятки и чек-листы

Затрудняетесь с выбором курса?

Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели

При отправлении заявки Вы подтверждаете согласие на обработку своих персональных данных. Мы ценим наших клиентов и никогда не занимаемся рассылкой спама. Ваши данные хранятся только у нас и не передаются другим компаниям.

Вас также может заинтересовать

Управление стрессом и эмоциональное благополучие

Онлайн-обучение Soft skills. Личная эффективность
от 12 900 руб
Подробнее о курсе

Культура делового общения для сотрудников медицинских учреждений

Корпоративное обучение Клиентский сервис в медицине
Подробнее о курсе

Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года» Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»

Нам доверяют
обучение своих сотрудников

Мы поможем вам повысить профессиональные навыки

В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.

Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.

Подробнее о центре
Программа проводится по запросу.
Расчет стоимости индивидуальный.
В корпоративном формате