Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Обучение медсестер коммуникациям с пациентами играет важную роль в современной медицинской практике. В настоящее время пациенты становятся все более требовательными и информированными, и они ожидают от медицинского персонала не только качественное лечение, но и эффективное общение.
В ходе обучение медсестры смогут:
- обучиться коммуникациям с пациентами заключается в том, что они смогут лучше понимать потребности и ожидания пациентов.
- развить навыки активного слушания, эмпатии и эффективной коммуникации, что позволит им лучше воспринимать и удовлетворять потребности пациентов. Это важно для создания доверительных отношений и повышения удовлетворенности пациентов от получаемой медицинской помощи
- научиться работать со сложными клиентами. Н Обучение поможет медсестрам развить навыки управления конфликтами, эффективного общения с разными типами личностей и умения работать в стрессовых ситуациях. Это позволит им эффективно взаимодействовать с такими пациентами и обеспечить им необходимую медицинскую помощь
- узнать как поддерживать свое ресурсное состояние. Работа в медицине может быть физически и эмоционально тяжелой, и медсестры часто сталкиваются с высоким уровнем стресса. Обучение коммуникациям позволит им развить навыки самоуправления, эмоциональной регуляции и снятия напряжения. Это поможет им сохранять свою работоспособность и эффективность в работе с пациентами
Для кого данный курс?
- Медицинские сестры
- Медицинские сестры диагностических лабораторий
- Медицинские сестры, которые в своей деятельности коммуницируют с пациентами
- Другой средний медицинский персонал
О курсе
- Медицинские сестры не всегда умеют правильно выстраивать коммуникации с пациентами
- Вы хотите внедрить в медучреждении стандарты клиент-ориентированного сервиса
- Вам важно выстраивать лояльные и доверительные отношения с пациентами, чтобы они возвращались к Вам повторно
- Вам нужны конкретные алгоритмы и скрипты для работы с возражениями, конфликтами, рекламациями и эмоциональными всплесками у пациентов
- Вы хотите обучить медицинских сестер правильно работать со стрессом и эмоциональным выгоранием
Эти и другие задачи поможет решить корпоративное обучение медсестер.
Программа обучения
Роль медсестры в предоставлении медицинских услуг пациентам
- Современный тренд на требовательных клиентов
- По каким критериям пациенты выбирают медицинское учреждение?
- Портрет нашего пациента, его потребности и ожидания
- Роль и важность медсестры в системе пациентоориентированности и сервиса клиники
Взаимодействие медсестры с пациентом
- Имидж профессионала
- Профессионально важные качества современной медсестры (soft skills)
- Принципы и правила пациентоориентированного поведения медсестры
- Структура взаимодействия «медсестра-пациент
- Сервисное поведение и конкретные действия медсестры
- Табу в поведенческих стандартах медсестры. Разбор конкретных кейсов, примеров
- Приемы создания контакта с пациентом и укрепления доверия
- Невербальная коммуникация, использование жестов и мимики
- Частые рабочие ситуации в деятельности медсестры и поведенческие стандарты в них
- Договоренности, выход из контакта и переключение между пациентами
Работа со сложными клиентами
- Сложные коммуникативные ситуации, ведущие к жалобам пациентов и их профилактика
- Типы сложных клиентов и их специфика.
- Необходимые установки в общении с трудными клиентами
- Правила, которые необходимо соблюдать для сохранения конструктивного стиля общения в сложных ситуациях
- Пассивный, агрессивный и уверенный стили общения
- Какими фразами можно успокоить пациента
- Как разговаривать с агрессивным собеседником
- Как работать с возражениями и эмоциональным всплеском у пациентов
- Как убедить клиента?
- Как разговаривать с агрессивным собеседником
- Фразы-конфликтогены. Фразы-амортизаторы
- Алгоритм работы с поступившей жалобой
Стрессоустойчивость и поддержание ресурсного состояния
- Как управлять собственным эмоциональным состоянием?
- Особенности коммуникаций, вызывающих стресс.
- Как сохранить внутреннее состояние, общаясь с негативно настроенным пациентом и оставаться в ресурсе?
- Пять внутренних установок, создающих психологическую неуязвимость
- Навыки снятия напряжения
- Выслушивание, сочувствие, подстройка и другие простые способы создать позитив в общении
- Как избежать синдрома эмоционального выгорания и найти ресурс для идеального обслуживания пациентов каждый
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
Строганова Ольга:
- Автор обучающих программ
- Эксперт по обучению персонала
- Ведущий тренингов по клиентскому сервису, эффективным коммуникациям
Матюхин Виталий Валерьевич:
- Профессиональный бизнес-тренер
- Эксперт-практик в области организации продаж, подбора и управления персоналом, переговоров и коммуникаций
- Область компетенции: облуживании клиентов, работе с претензиями, разрешении конфликтов, мотивации и командообразования и пр.
- Среди клиентов: ПАО «Ростелеком», «М-Видео», ПАО «Газпромнефть», СПАО «Ингосстрах», ПАО «Сбербанк» и другие
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.