Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Для кого данный курс?
- Менеджеры по работе с клиентами, по продажам, продавцы-консультанты
- Специалисты и руководители подразделений call-центров
- Специалисты отделов маркетинга
- Специалисты по развитию бизнеса и собственники небольшого частного бизнеса, самостоятельно продвигающие свой продукт или услуги
О курсе
Тренинг эффективных продаж по телефону научит ваших специалистов устанавливать контакт с первых слов разговора, заинтересовывать Клиента в своих услугах, уверенно отвечать на вопросы и обрабатывать возражения и отказы Клиента. Этот тренинг поможет участникам почувствовать уверенность в своих силах, не бояться холодных звонков, а с их помощью достигать высоких результатов.
На тренинге холодных звонков тренер разберет все нюансы такого типа звонков, начиная с этапа поиска Клиентов и психологического настроя на звонок, заканчивая успешной продажей по телефону.
В результате посещения тренинга участники
Знают:
- Особенности телефонного обслуживания Клиентов и телефонный этикет
- Технологии продаж по телефону
- Технологии информационной и психологической подготовки к разговору
- Техники управления разговором
- Как грамотно презентовать компанию/продукт/услугу
Умеют:
- Выстраивать позитивное общение и устанавливать доверительные отношения с Клиентом
- Дделать результативные холодные звонки
- Использовать инструменты работы с реакциями собеседника
- Эффективно «обрабатывать» отказы Клиентов
- Систематизировать свой опыт в работе с Клиентами по телефону
- Управлять эмоциональным состоянием в интенсивном потоке исходящих звонков
- Знакомятся с опытом, накопленным ведущими российскими и зарубежными компаниями
- Находят решения, которые нужны вашей компании в данный момент
- Получают консультацию от ведущих экспертов в области работы с клиентами
В программе:
- Основные этапы холодных звонков и особенности взаимодействия с Клиентом на каждом из них
- Стандарты телефонного общения
- Управление голосом и психологический настрой
- Техники презентаций продукта/услуги
- Типичные сценарии телефонных разговоров
- Работа с возражениями и отказами
- И много практики.
У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует Сертификаты об участии в семинарах и позволяет при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации.
Программа обучения
Структура переговоров с клиентом и особенности холодных звонков
- Специфика телефонного общения. Коммуникативные барьеры
- Цели «холодного» звонка
- Преимущества «холодных» звонков для Клиента, компании и специалиста
- Трудности при «холодном» звонке и способы их преодоления
- Причины, по которым Клиенты кладут трубку
- Структура «холодного» звонка: подготовка, установление контакта, мотивация Клиента на разговор, презентация продукта/услуги, завершение разговора, работа с реакциями Клиента
Подготовка к телефонному разговору с Клиентом
- Психологический настрой: сохранение энергии, уровни позитивного настроя, дыхательные упражнения на восстановление энергии
- Управление голосом
- Как поверить в свои силы
- Стандарты телефонного общения и телефонный этикет
- Поиск целевых Клиентов: выбор приоритетных звонков
- Планирование телефонных звонков Клиентам: подготовка необходимой информации заблаговременно
- Подготовка коммерческих предложений для последующей отправки Клиентам по почте
Установление контакта по телефону и мотивация Клиента на разговор
- Создание благоприятного впечатления: особенности начала беседы
- Приемы выстраивания доверительного общения
- Мотивирующее утверждение: цель, структура, варианты утверждений
- Приемы обхода ресепшн и секретарей
- Практикум: отработка части скрипта «начало разговора»
Презентация продукта/услуги и завершение разговора
- Умение разговаривать и умение слушать и слышать
- Техники слушания + техники вопросов
- Конструктор вопросов Клиенту. Вопросы-ловушки
- Техника «СВ» - как метод презентации продукта/услуги и как метод профилактики возражений
- Стандарты завершения разговора
- Практикум: отработка части скрипта «вопросы - презентация-завершение»
Типичные реакции Клиентов по телефону
- Типичные сценарии телефонных разговоров
- Реакции: вопросы, отговорки, возражения, отказы
- Эмоциональная и содержательная части реакции
- Как использовать вопросы Клиента в своих целях. Разные виды вопросов
- Алгоритм работы с отговорками/возражениями
- Составление аргументатора для работы с реакциями клиента (реакция -присоединение-аргумент)
Типичные ошибки специалистов по телефонным продажам
- Начало и окончание разговора – залог успешного результата
- Ошибки в работе с голосом
- Как избежать телефонных «клише»
- Взаимодействие с трудным Клиентом: что делать, если возник конфликт
Создание итоговых скриптов «холодного» звонка
- Практикум. Обратная связь. Домашнее задание
Методы работы на тренинге:
- Обсуждения в группе
- Работа в мини-группах
- Индивидуальные задания (упражнения)
- Проективные игры
- Презентации.
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании выдается именной сертификат:
Преподаватели
Тетерина Татьяна Николаевна:
- Эксперт в области личных деловых коммуникаций и делового общения
- Профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации. Cертификат Professional Coach ICU
- Член международной Ассоциации коучей ICTA
- Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала
- Специалист в области сервисного поведения и продаж
- Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж
Кузнецов Алексей:
- Сертифицированный бизнес – тренер
- Опыт в обучении и развитии персонала более 15 лет
- Области компетенций: продажи и сервисное обслуживание, работа с клиентами, личная эффективность, командообразование и командная работа и пр.
- Среди клиентов: Банк «Уралсиб», X5 Retail Goup, Компания «АЗБУКА», Ренессанс Кредит и др.
Матюхин Виталий Валерьевич:
- Профессиональный бизнес-тренер
- Эксперт-практик в области организации продаж, подбора и управления персоналом, переговоров и коммуникаций
- Область компетенции: продажи по телефону (холодные звонки, входящая связь), разработка скриптов продаж, обслуживание клиентов, работа с претензиями, разрешение конфликтов и пр.
- Среди клиентов: ПАО «Ростелеком», «М-Видео», ПАО «Газпромнефть», СПАО «Ингосстрах», ПАО «Сбербанк» и другие
Тарифы на обучение
С отрывом от работы
При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Что дает семинар?
В результате посещения тренинга эффективных продаж и холодных звонков по телефону участники:
| Знают: | Умеют: |
| 1. Особенности телефонного обслуживания и этикета. | 1. Управлять эмоциями и заставлять собеседника реагировать на них. |
| 2. Какие существуют технологии продаж по телефону, методы информационной и психологической подготовки к разговору. | 2. Достигать поставленных целей. |
| 3. Каким образом нужно презентовать компанию/продукт/услугу. | 3. Применять конкретные инструменты в зависимости от реакции собеседника. |
| 4. Как управлять разговором. | 4. Работать с возражениями. |
Как проходят наши семинары и тренинги?
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ООО «Гражданские компенсации» С.СеражетдиноваТема семинара для меня очень важна и интересна.Обстановка была очень радушной, что помогало легко усваивать такой большой объем информации. Очень рада, что группа была небольшой. Все было ясно и очень доступно. Буду стараться все полученные знания применить на практике и получить ожидаемый эффект.
-
ПАО "Промсвязьбанк" В.СкалозубПонравилось! Большое количество информации по теме продаж и клиентского сервиса как их составляющей. Подробные объяснения. Хорошие кофе-брейки, ресторан со вкусными обедами рядом.
-
TSYS А.С.КулаковДанный тренинг очень понравился по ряду причин. Форма подачи материала и взаимодействие со слушателями позволили сделать его нескучным и запоминающимся. Приемы, методы и техники, пройденные в рамках данного курса, помогут повысить эффективность взаимодействия с клиентами на работе, а также во многом пригодятся в повседневной жизни.
-
Ростелеком И.КирсановаТренинг дал возможность в первую очередь взглянуть на многие ситуации с разных сторон, как на клиентов, так и на свою речь. Было интересно наблюдать за коллегами по профессии. Стоит также отметить, что мне понравилось сочетание лекционно-семинарского занятия с тренингом. Не удивлюсь, если на работе начну чаще задумываться не просто о моральном состоянии клиента, а о возможности повлиять на это состояние, чтобы после личного телефонного общения и у клиента и у меня остался только адекватный, неагрессивный осадок. Очень понравились преподаватели – открытые, положительные профессиональные люди.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.