Для кого данный курс?

  • Менеджеры по работе с клиентами, по продажам, продавцы-консультанты
  • Специалисты и руководители подразделений call-центров
  • Специалисты отделов маркетинга
  • Специалисты по развитию бизнеса и собственники небольшого частного бизнеса, самостоятельно продвигающие свой продукт или услуги

Краткое описание

Тренинг эффективных продаж по телефону научит ваших специалистов устанавливать контакт с первых слов разговора, заинтересовывать Клиента в своих услугах, уверенно отвечать на вопросы и обрабатывать возражения и отказы Клиента. Этот тренинг поможет участникам почувствовать уверенность в своих силах, не бояться холодных звонков, а с их помощью достигать высоких результатов.

Тренер разберет все нюансы холодных звонков, начиная с этапа поиска Клиентов и психологического настроя на звонок, заканчивая успешной продажей по телефону. 


В результате посещения тренинга участники

Знают:

  • Особенности телефонного обслуживания Клиентов и телефонный этикет
  • Технологии продаж по телефону
  • Технологии информационной и психологической подготовки к разговору
  • Техники управления разговором
  • Как грамотно презентовать компанию/продукт/услугу

Умеют:

  • Выстраивать позитивное общение и устанавливать доверительные отношения с Клиентом
  • Дделать результативные холодные звонки
  • Использовать инструменты работы с реакциями собеседника
  • Эффективно «обрабатывать» отказы Клиентов
  • Систематизировать свой опыт в работе с Клиентами по телефону
  • Управлять эмоциональным состоянием в интенсивном потоке исходящих звонков
  • Знакомятся с опытом, накопленным ведущими российскими и зарубежными компаниями
  • Находят решения, которые нужны вашей компании в данный момент
  • Получают консультацию от ведущих экспертов в области работы с клиентами

В программе:

  • Основные этапы холодных звонков и особенности взаимодействия с Клиентом на каждом из них
  • Стандарты телефонного общения
  • Управление голосом и психологический настрой
  • Техники презентаций продукта/услуги
  • Типичные сценарии телефонных разговоров
  • Работа с возражениями и отказами
  • И много практики.

У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая   суммирует Сертификаты об участии в семинарах и позволяет при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации.

Что дает обучение?

В результате посещения тренинга эффективных продаж по телефону  участники:

Знают: Умеют:
1.  Особенности телефонного обслуживания и  этикета. 1.  Управлять эмоциями и заставлять собеседника реагировать на них.
2.  Какие существуют технологии продаж по телефону, методы информационной и психологической подготовки к разговору. 2.  Достигать поставленных целей.
3.  Каким образом нужно презентовать компанию/продукт/услугу. 3.  Применять конкретные инструменты в зависимости от реакции собеседника.
4. Как управлять разговором. 4.  Работать с возражениями. 

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
  • Программа обучения

     Структура переговоров с клиентом и особенности холодных звонков

    • Специфика телефонного общения. Коммуникативные барьеры
    • Цели «холодного» звонка
    • Преимущества «холодных» звонков для Клиента, компании и специалиста
    • Трудности при «холодном» звонке и способы их преодоления
    • Причины, по которым Клиенты кладут трубку
    • Структура «холодного» звонка: подготовка, установление контакта, мотивация Клиента на разговор, презентация продукта/услуги, завершение разговора, работа с реакциями Клиента

     

     Подготовка к телефонному разговору с Клиентом

    • Психологический настрой: сохранение энергии, уровни позитивного настроя, дыхательные упражнения на восстановление энергии
    • Управление голосом
    • Как поверить в свои силы
    • Стандарты телефонного общения и телефонный этикет
    • Поиск целевых Клиентов: выбор приоритетных звонков
    • Планирование телефонных звонков Клиентам: подготовка необходимой информации заблаговременно
    • Подготовка коммерческих предложений для последующей отправки Клиентам по почте

     

    Установление контакта по телефону и мотивация Клиента на разговор

    • Создание благоприятного впечатления: особенности начала беседы
    • Приемы выстраивания доверительного общения
    • Мотивирующее утверждение: цель, структура, варианты утверждений
    • Приемы обхода ресепшн и секретарей
    • Практикум: отработка части скрипта «начало разговора»

     

     Презентация продукта/услуги и завершение разговора

    • Умение разговаривать и умение слушать и слышать
    • Техники слушания + техники вопросов
    • Конструктор вопросов Клиенту. Вопросы-ловушки
    • Техника «СВ» - как метод презентации продукта/услуги и как метод профилактики возражений
    • Стандарты завершения разговора
    • Практикум: отработка части скрипта «вопросы - презентация-завершение»

     

    Типичные реакции Клиентов по телефону

    • Типичные сценарии телефонных разговоров
    • Реакции: вопросы, отговорки, возражения, отказы
    • Эмоциональная и содержательная части реакции
    • Как использовать вопросы Клиента в своих целях. Разные виды вопросов
    • Алгоритм работы с отговорками/возражениями
    • Составление аргументатора для работы с реакциями клиента (реакция -присоединение-аргумент)

     

    Типичные ошибки специалистов по телефонным продажам

    • Начало и окончание разговора – залог успешного результата
    • Ошибки в работе с голосом
    • Как избежать телефонных «клише»
    • Взаимодействие с трудным Клиентом: что делать, если возник конфликт

     

    Создание итоговых скриптов «холодного» звонка

    • Практикум. Обратная связь. Домашнее задание

     

    Методы работы на тренинге:

    • Обсуждения в группе
    • Работа в мини-группах
    • Индивидуальные задания (упражнения)
    • Проективные игры
    • Презентации.
  • Преподаватели

    Тетерина Татьяна Николаевна:

    • Профессиональный бизнес-тренер
    • Сертифицированный коуч международной квалификации
    • Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
    • Эксперт-практик в области личных продаж
    • Стаж работы в продажах 5 лет
    • Специалист в области сервисного поведения и  продаж 
    • Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж
  • Тарифы на участие

    Бюджет

    15 105 руб.

    Оптимальное решение для тех, кому нужно пройти обучение с ограниченным бюджетом

    Записаться на курс
    В стоимость входит:
    • Участие в курсе
    • Пакет участника (ручка, блокнот, рабочая тетрадь)
    • Презентация курса в электронном виде
    • Вкусные кофе-паузы
    • Именной сертификат
    • Удостоверение о повышении квалификации от 3х дней обучения

    Стандарт

    16 625 руб.

    Оптимальное решение для тех, кому важен комфорт и максимум инструментов для работы

    Записаться на курс
    В стоимость входит:

    все, что в «Бюджете», а также:

    • Обед
    • Расширенный пакет материалов к курсу (шаблоны документов, инструментарий, кейсы и др.)
    • Вызов курьера
    • Возможность обучения по гарантийному письму

    Дистанционный

    20 500 руб.

    Оптимальное решение для тех, кто хочет учиться без отрыва от работы в любое время из любой точки мира

    Записаться на курс
    В стоимость входит:
    • Обучение на многофункциональной платформе (СДО)
    • Удостоверение о повышении квалификации
    • Авторские презентации и статьи, учебные видео, методические пособия
    • Шаблоны документов, кейсы, практикумы
    • Система тестирования
    • Чат с преподавателем

    При регистрации 2-х и более человек предоставляется скидка 10%.

  • Информация для госзаказчиков

    Для госзаказчиков мы предоставляем полный комплекс услуг согласно требованиям 44-ФЗ и 223-ФЗ.

    Мы зарегистрированы на портале поставщиков города Москвы и на главных торговых электронных площадках.

    По запросу создаем оферту для Вашей организации и предоставляем все необходимые документы.

01.03-02.03.2018 17.05-18.05.2018 05.07-06.07.2018
Записаться на курс
от 15 105 руб.

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail INFO@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.