Главная
/ Семинары и тренинги
/ Школа продаж
/ Эффективные холодные звонки
Очное обучениеКорпоративное обучение

Эффективные холодные звонки

Очное обучениеКорпоративное обучение
Записаться на курс
В любом городе, в любом формате
Формат обученияОчно / онлайн
Срок обучения
Срок обучения16 академ.часов
Лицензия от департамента образования
Выдаваемый документСертификат
Программа адаптируется под потребности компании
Программа адаптируется
под потребности компании
Сбер, ВкусВилл, Газпром уже учились у нас
Сбер, ВкусВилл, Газпром
уже учились у нас

О курсе

Тренинг эффективных продаж по телефону научит ваших специалистов устанавливать контакт с первых слов разговора, заинтересовывать клиента в своих услугах, уверенно отвечать на вопросы и обрабатывать возражения и отказы. Этот тренинг поможет участникам почувствовать уверенность в своих силах, не бояться холодных звонков, а с их помощью достигать высоких результатов. 

Для кого данный курс?

  • Менеджеры по работе с клиентами, по продажам, продавцы-консультанты
  • Специалисты и руководители подразделений call-центров
  • Специалисты отделов маркетинга
  • Специалисты по развитию бизнеса и собственники небольшого частного бизнеса, самостоятельно продвигающие свой продукт или услуги

Чему участники научатся на курсе:

Выстраивают позитивное общение и устанавливать доверительные отношения с клиентом Проводят результативные холодные звонки
Используют необходимые инструменты работы с реакциями собеседника Эффективно обрабатывают отказы клиентов
Грамотно управляют эмоциональным состоянием в интенсивном потоке исходящих звонков Виртуозно управляют разговором с клиентом и ведут его по четкому алгоритму
Записаться на курс

Краткая программа:

Основные этапы холодных звонков и особенности взаимодействия с клиентом на каждом из них Стандарты телефонного общения Управление голосом и психологический настрой
Техники презентации продукта/услуги Типичные сценарии телефонных разговоров Работа с возражениями и отказами

Программа обучения

Структура переговоров с клиентом и особенности холодных звонков

В результате модуля вы понимаете цели холодных звонков и легче преодолеваете коммуникативные барьеры,а также уменьшаете количество отказов на начальном этапе

  • Специфика телефонного общения. Коммуникативные барьеры
  • Цели «холодного» звонка
  • Преимущества «холодных» звонков для клиента, компании и специалиста
  • Трудности при «холодном» звонке и способы их преодоления
  • Причины, по которым клиенты кладут трубку
  • Структура «холодного» звонка: подготовка, установление контакта, мотивация клиента на разговор, презентация продукта/услуги, завершение разговора, работа с реакциями клиента
Подготовка к телефонному разговору с клиентом

В результате модуля вы научитесь создавать нужное настроение через голосовые характеристики, улучшите качество подготовки к звонкам

  • Психологический настрой: сохранение энергии, уровни позитивного настроя, дыхательные упражнения на восстановление энергии
  • Управление голосом
  • Как поверить в свои силы
  • Стандарты телефонного общения и телефонный этикет
  • Поиск целевых клиентов: выбор приоритетных звонков
  • Планирование телефонных звонков клиентам: подготовка необходимой информации заблаговременно
  • Подготовка коммерческих предложений для последующей отправки клиентам по почте
Установление контакта по телефону и мотивация клиента на разговор

В результате модуля вы умело выстраиваете диалог с клиентом и мотивируете его на продолжение разговора

  • Создание благоприятного впечатления: особенности начала беседы
  • Приемы выстраивания доверительного общения
  • Мотивирующее утверждение: цель, структура, варианты утверждений
  • Приемы обхода ресепшн и секретарей
  • Практикум: отработка части скрипта «начало разговора»
Презентация продукта/услуги и завершение разговора

В результате модуля вы грамотно презентуете ваши продукты или услуги клиенту, а также обрабатываете возражения

  • Умение разговаривать и умение слушать и слышать
  • Техники слушания + техники вопросов
  • Конструктор вопросов клиенту. Вопросы-ловушки
  • Техника «СВ» - как метод презентации продукта/услуги и как метод профилактики возражений
  • Стандарты завершения разговора
  • Практикум: отработка части скрипта «вопросы - презентация-завершение»
Типичные реакции клиентов по телефону

В результате модуля вы научитесь распознавать различные типы реакций и находить правильные аргументы, овладеете техниками нейтрализации сопротивления

  • Типичные сценарии телефонных разговоров
  • Реакции: вопросы, отговорки, возражения, отказы
  • Эмоциональная и содержательная части реакции
  • Как использовать вопросы клиента в своих целях. Разные виды вопросов
  • Алгоритм работы с отговорками/возражениями
  • Составление аргументатора для работы с реакциями клиента (реакция-присоединение-аргумент)
Типичные ошибки специалистов по телефонным продажам

В результате модуля вы узнаете, какие фразы лучше не использовать в разговоре, научитесь избегать распространенных ошибок в работе с голосом

  • Начало и окончание разговора – залог успешного результата
  • Ошибки в работе с голосом
  • Как избежать телефонных «клише»
  • Взаимодействие с трудным Клиентом: что делать, если возник конфликт
Создание итоговых скриптов «холодного» звонка
  • Практикум
  • Обратная связь
  • Домашнее задание
Записаться на курс

Документ, выдаваемый
в результате обучения

Сертификат

Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов

Выдаваемый сертификат установленного образца

Как проходит
обучение

Смотрите видеолекции

Изучаете материал

Изучаете материал

Выполняете задания и тесты

Выполняете задания и тесты

Скачиваете памятки и чек-листы

Затрудняетесь с выбором курса?

Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели

При отправлении заявки Вы подтверждаете согласие на обработку своих персональных данных. Мы ценим наших клиентов и никогда не занимаемся рассылкой спама. Ваши данные хранятся только у нас и не передаются другим компаниям.

Вас также может заинтересовать

Эффективные переговоры: тактики выигрыша без поражения

Очное обучение Soft skills.Личная эффективность
от 25 500 руб.
Подробнее о курсе

Эффективные продажи

Очное обучение Школа продаж
от 25 500 руб
Подробнее о курсе

Мастерство эффективной презентации и публичного выступления

Очное обучение Школа продаж
от 25 500 руб.
Подробнее о курсе

Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года» Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»

Нам доверяют
обучение своих сотрудников

Мы поможем вам повысить профессиональные навыки

В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.

Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.

Подробнее о центре
Программа проводится по запросу.
Расчет стоимости индивидуальный.
В корпоративном формате