Возможен дистанционный формат обучения
Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Управление проектами - это совокупность действий, которые имеют ограниченный по времени характер и общую цель по созданию продукта, услуги или любых других результатов. Управление проектами позволяет сотрудникам целенаправленно прикладывать совместные усилия для достижения поставленных целей, помогает повысить прозрачность и оптимизировать коммуникации. Благодаря развитию проектного управления компания может сократить расходы, повысить результативность, улучшить взаимодействие с клиентами.
Для кого данный курс?
- ассистенты, выполняющие административно-координационную работу
- генеральные директора компаний
- владельцы бизнесов
- руководители подразделений, департаментов отделов
- руководители команд и рабочих групп (в т.ч. удаленных)
- все те, у кого есть персонал в подчинении
О курсе
Цели тренинга:
- получить системный взгляд на организацию и проектную деятельность
- научиться искать решения проблем в работе
- научиться взаимодействовать с коллегами, подрядчиками и заказчиками
Программа обучения
Основы управления проектами
- Проектная деятельность организации
- Проект: отличительные черты от бизнес-процессов компании
- Проектная команда и ее эффективность
- Задачи куратора проекта
Планирование работ в проекте
- Что такое план в проекте?
- Диаграмма Ганта как инструмент для проектного управления
- Критический путь проекта и определение взаимосвязанных задач.
- Как избежать срывов сроков и заранее оценить риски?
- WBS проекта: декомпозируем проект до результатов на каждом этапе
- Краткий обзор современных систем управления проектами: Кайтен, Яндекс.Трекер и др.
Основы управления задачами и временем в проектах
- Золотые принципы планирования времени: что внедрить прямо сейчас?
- Умные цели: как научиться их ставить себе и помочь в этом руководителю?
- Цели по СМАРТ и методу «5 вопросов»
- Работа со списком дел. Метод Альпы
- Расстановка приоритетов. Отделяем срочное от несрочного и важное от неважного
- Резервирование времени: как не страдать от форсмажоров и срывов графика?
- Формы планирования времени. 5+ инструментов планирования рабочего времени.
- Программы и сервисы-планировщики.
- Фишки календаря Outlook для управления задачами в проекте
- Контекстное планирование в помощь ассистенту
Эффективные навыки коммуникации в проектах
- Эффективное общение: какое оно в команде?
- Каналы общения: вербальный и невербальный.
- Как собеседник считывает информацию?
- Метасообщения. Как вызвать у собеседника авторитет и доверие?
- Правила эффективной коммуникации в типичных проектных ситуациях (просьба/сообщение информации/постановка задач и др.)
- Обратная связь в коммуникации.
- Как правильно запрашивать и предоставлять обратную связь?
Как организовать диалог и донести информацию собеседнику?
- Искусство задавать вопросы. Виды вопросов и их назначение
- Управление диалогом при помощи вопросов
- Навыки работы с коммуникативными барьерами (сопротивлением, возражением)
- Приемы аргументации и убеждения.
- Как доносить информацию структурированно и понятно?
- Техника ТАП (тезис-аргумент-подкрепление)
- Речевые конструкции продающим языком «Свойство – Презентация – Выгода»
Выстраивание партнерских отношений
- Позиция Win-Win и почему она полезна для всех?
- Позиция Win-Win и почему она часто не работает?
- Как не превратить Win-Win в инструмент манипуляций?
- Как обеспечить реализацию позиции Win-Win со своей стороны и со стороны партнеров?
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
Cосновая Анна Владимировна:
- сертифицированный специалист в области Learning and knowledge management (управления знаниями)
- эксперт по направлениям: управление сотрудниками и рабочими командами, тайм-менеджмент, целеполагание и постановка задач, делегирование и др.
- преподаватель в корпоративный университет «ГАЗПРОМ», РАНХиГС, НИУ ВШЭ, ВГИК
- среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.
Строганова Ольга:
- бизнес-тренер, тренер-консультант, эксперт по обучению персонала
- более 10 лет опыта работы на управленческих должностях
- более 8 лет опыта преподавания и тренерской работы
- эксперт по направлениям: управление сотрудниками, работа с информацией, управление конфликтом, эмоциональный интеллект и командообразование
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.