Возможен дистанционный формат обученияДля юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Управление проектами - это совокупность действий, которые имеют ограниченный по времени характер и общую цель по созданию продукта, услуги или любых других результатов. Управление проектами позволяет сотрудникам целенаправленно прикладывать совместные усилия для достижения поставленных целей, помогает повысить прозрачность и оптимизировать коммуникации. Благодаря развитию проектного управления компания может сократить расходы, повысить результативность, улучшить взаимодействие с клиентами.
Для кого данный курс?
- генеральным директорам компаний
- владельцам бизнесов
- руководителям подразделений, департаментов отделов
- руководителям команд и рабочих групп (в т.ч. удаленных)
- всем тем, у кого есть персонал в подчинении
О курсе
Цели тренинга:
- получить системный взгляд на организацию и проектную деятельность
- научиться искать решения проблем в работе
- научиться взаимодействовать с коллегами, подрядчиками и заказчиками
Программа обучения
Системный взгляд на организацию и проектную деятельность
- Цель деятельности организации
- Клиентоориентированность и ее повышение
- Рассмотрение запроса клиента, как проекта
- Что такое проект
- Организационная структура и проект, ее влияние на успех проекта
Заинтересованные лица
- Окружение проекта
- Задачи Куратора (Руководителя) проекта
- Карта заинтересованных лиц
- Мотивы заинтересованных лиц (большой кейс)
- Матрица «Задачи/Компетенции»
- Матрица «Ответственности»
Планирование работ в проекте (заказе клиента)
- Что такое план?
- Временной план (диаграмма Ганта). Создание диаграммы Ганта (практика)
- Учет компетенций и ресурсов в распределении работ
- Оптимизация плана (сетевого графика), сокращение времени выполнения проекта
Поиск решения проблем в работе
- Проект – деятельность. Деятельность порождает проблемы, которые надо решить
- Летучка, инструмент решения проблем
- Техника проведение летучек. Восемь шагов в решении проблемы при ограниченном времени
- Тренировка посредством решения бизнес-квеста
Совещания в проектной деятельности
- Что необходимо сделать, чтобы совещание было эффективным
- Совместное решение креативных задач. Развитие креативного мышления
- Техника аргументации методом «ТАП» (тезис-аргумент-подкрепление)
Выстраивание партнерских отношений
- Позиция Win-Win и почему она полезна для всех
- Позиция Win-Win и почему она часто не работает
- Как не превратить Win-Win в инструмент манипуляций
- Как обеспечить реализацию позиции Win-Win со своей стороны и со стороны партнеров
Взаимодействие с коллегами, подрядчиками и заказчиками
- Четыре психологических тапа людей. Психотипы «D.I.S.C.»
- Как легко распознать психотип – индикаторы психотипов
- Как взаимодействовать с каждым из психотипов
- Как убедить каждый из психотипов в принятии вашего решения
Информирование заинтересованных лиц
- Матрица коммуникации
- График статус-встреч
- Презентация в работе Куратора
- Речевые конструкции продающим языком «Свойство – Презентация – Выгода»
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
- Автор обучающих программ
- Эксперт по обучению персонала
- Ведущий тренингов по управленческим навыкам и развитию эмоционального интеллекта
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.