Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Нестабильная рыночная среда, изменчивая клиентская среда, борьба за повышение результативности и ориентация на качество требуют успешного межфункционального взаимодействия. Традиционно сложившийся подход к менеджменту, внутрикорпоративному взаимодействию, производству продукта\услуг и отношению к клиентам – это функциональный подход. Он характеризуется жестким субординационным подчинением, большой бюрократизацией и длительным временем согласований, большим усложнением организационной структуры, узкой специализацией отдельных сотрудников и слабым делегированием полномочий, а также слабой ориентацией на результат. В настоящее время этот подход не позволяет компаниям развиваться и усиливается процессным подходом, зерном которого зачастую является профессионально налаженное кроссфункциональное взаимодействие сотрудников и руководителей, предполагающее общие цели, ориентацию на результат, командный подход и как конечная цель – клиента, удовлетворенного услугами\продукцией Компании.
Для кого данный курс?
- Руководители отделов и департаментов: Лидеры, которые управляют командами и ответственны за достижение ключевых показателей. Им важно развивать навыки взаимодействия с другими подразделениями для успешного выполнения стратегических задач компании
- Проектные менеджеры: Специалисты, занимающиеся реализацией комплексных проектов, требующих координации действий между различными функциональными направлениями. Для них критично выстраивание эффективного взаимодействия с коллегами из других департаментов
- HR-специалисты и менеджеры по развитию персонала: Сотрудники, отвечающие за развитие корпоративной культуры и коммуникации. Для них важно понимать и внедрять принципы межфункционального взаимодействия для повышения общей эффективности команды
- Бизнес-аналитики: Сотрудники, занимающиеся анализом бизнес-процессов и предложением улучшений. Для них необходимо глубокое понимание межфункциональных взаимодействий для предложения оптимальных решений.
- Руководители проектов по трансформации бизнеса: Лидеры, которые управляют изменениями в компании и координируют действия различных подразделений. Для успешной трансформации бизнеса им важно налаживать эффективное взаимодействие между департаментами
О курсе
Цели тренинга:
- Изучить правила и методы межфункционального взаимодействия
- Отработать правила и методы межфункционального взаимодействия
- Создать предпосылки для успешного внедрения межфункционального взаимодействия
В результате тренинга вы:
- Освоите правила и методы межфункционального взаимодействия
- Отработаете правила и методы межфункционального взаимодействия
- Освоите инструменты командного подхода и правил процессного менеджмента
- Сможете проработать корпоративные стандарты межфункционального взаимодействия, а также решить актуальные задачи по эффективному межфункциональному взаимодействию, и, в конечном счете, – усилите результативность рабочих межфункциональных команд
- Разовьете навыки командной коммуникации и проведения успешных собраний межфункциональных команд
Программа обучения
Эффективное межфункциональное взаимодействие
- Составляющие межфункционального взаимодействия
- Преимущества межфункционального взаимодействия
- Практика межфункционального взаимодействия
- Особенности процессного и функционального подходов в менеджменте
- Внедрение элементов процессного подхода в организации
- Бизнес-процессы в компании. Понятия ценности для потребителя, входы и выходы, «узкие места»
- Межфункциональное взаимодействие: цели, задачи, навыки, механизмы, контроль
- Решение кейсов по актуальным для участников ситуациям
Межфункциональные процессы и проекты
- Проекты и процессы в компании
- Архитектура бизнес-процессов
- Практика: бизнес-процессы в компании
- Основы формирования межфункциональной команды
- Практика на формирование межфункциональной команды
- Командные роли по Белбину
- Тестирование на командные роли
- Правила межфункциональных проектов
- Алгоритм постановки задач в межфункциональных командах
- Проблемы в командах. Мотиваторы и демотиваторы
- Практика на преодоление проблем в командах
Взаимодействие в межфункциональных командах
- Особенности межфункционального взаимодействия внутри команды проекта
- Ошибки межфункционального взаимодействия
- Правила и методы корректной коммуникации в межфункциональной команде
- Практика корректной коммуникации в межфункциональной команде
- Власть и влияние в команде
- Внутрикомандные конфликты
- Практика решения проблем в командах
- Правила эффективного собрания межфункциональной команды
- Модерация и фасилитация
- SCRUM Meeting Board
- Практика проведения эффективного собрания межфункциональной команды
Особенности межфункционального взаимодействия в Компании участников
- Разбор актуальных ситуаций участников тренинга
- Планирование мероприятий по повышению эффективности межфункционального взаимодействия
Методы контроля результативности:
- Ответы тренера на вопросы группы участников тренинга
- Подготовка стратегии профессионального развития участников тренинга на основе полученной обратной связи от тренера в течение всего тренинга
Все обучающие модули могут рассматриваться в контексте ситуаций, с которыми сталкиваются участники в своей рабочей деятельности.
Методы тренинга: мини-презентация, интерактивная мини-лекция, групповая дискуссия, работа в малых группах, ролевая игра, отработка инструмента, деловая игра, решение кейсов, разминка-энерджайзер.
Игры и упражнения строятся на кейсах, максимально приближенных к непосредственной практике работы участников тренинга.
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
Бодюл Евгений:
- Бизнес-тренер, консультант, ICF коуч
- Премия «Leadership coaching awards 2021» Номинация «Устойчивое развитие»
- Мастер бизнес-тренинга (2-ая категория) в конкурсе внешних тренеров МГУ
- Области компетенций: SCRUM управление проектами, управление изменениями, делегирование, построение системы наставничества в организации пр.
Кузнецов Алексей:
- Сертифицированный бизнес – тренер
- Опыт в обучении и развитии персонала более 15 лет
- Области компетенций: личная эффективность, командообразование и командная работа и пр.
- Среди клиентов: Банк «Уралсиб», X5 Retail Goup, Компания «АЗБУКА», Ренессанс Кредит и др.
Матюхин Виталий Валерьевич:
- Профессиональный бизнес-тренер
- Эксперт-практик в области организации продаж, подбора и управления персоналом, переговоров и коммуникаций
- Область компетенции: управление персоналом, кадровый консалтинг, мотивация и командообразование, эффективные переговоры, влияние и убеждение, деловые коммуникации и др.
- Среди клиентов: ПАО «Ростелеком», «М-Видео», ПАО «Газпромнефть», СПАО «Ингосстрах», ПАО «Сбербанк» и другие
Сатвалов Алексей:
- Сертифицированный бизнес – тренер
- Преподаватель ряда дисциплин МВА РГУ нефти и газа имени И.М. Губкина
- Области компетенций: развитие управленческих навыков, командообразование, личная эффективность, управление командой и пр.
- Среди клиентов: «Лукойл», «Сибур» (нефтехимия), «Сбербанк», «ВТБ-24», «Альфа-Банк», «Бейкер Тили Русаудит» и др.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.