Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Управление талантами - важный аспект успешной работы организации.
В современной бизнес-среде конкуренция становится все более жесткой, поэтому компании должны уметь привлекать и удерживать высококвалифицированных специалистов.
Управление талантами помогает обеспечить непрерывность бизнес-процессов. Правильное планирование и развитие кадров позволяет компании иметь запас высококвалифицированных специалистов на случай отсутствия ключевых сотрудников или неожиданных изменений внутри организации.
Для кого данный курс?
- Руководители и специалисты кадровых служб и HR – служб
- Специалисты по управлению персоналом
- Руководители и специалисты HR-департаментов
- T&D- и L&D-специалистам
О курсе
Цели обучения:
- понять, как выявлять таланты
- научиться оценивать и отбирать сотрудников в пул талантов
- выяснить, как подобрать обучение и организовать образовательный процесс
- изучить методы обучения и развития талантов
- понять, как управлять знаниями сотрудников
Программа обучения
Как выявлять таланты и давать им возможности для роста
- Почему важно развивать таланты в команде?
- Цели и задачи создания пула талантов
- Алгоритм работы с талантами и hipo
- Методы управления талантами: планирование карьеры, корпоративные премиальные
- Алгоритм работы с кадровым резервом
- Программы, развивающие бизнес – проекты
- Основы и технологии построения карьеры
- Опыт лучших компаний в развитии талантливых сотрудников
Оценка сотрудников и построение индивидуальных планов развития (ИПР) сотрудника
- Оценка и отбор сотрудников в пул талантов
- Составление и подготовка индивидуальных планов развития ИПР
- Меню развивающих действий
- Модель компетенции. Профиль компетенций руководителей
- Оценка. Assessment-Center
- Матрица «Потенциал – Результаты»
- Метод оценки достижения цели. Метод «360 градусов»
Методы обучения и развития талантов
- Как грамотно подобрать обучение и организовать образовательный процесс?
- Как повысить эффективность обучения?
- Как подбирать темы обучения под запрос компании и сотрудника?
- Какие задачи решают разные форматы обучения?
- Метод и реализация программ «Обучение действием»
- Проектно-ориентированный подход в подготовке управленческого персонала. Схема работы проектных групп
- Корпоративные конференции
- Коучинг. Мозговые штурмы. Стратегические сессии. Обмен опытом
Управления знаниями сотрудников. Основы подхода Менеджмента знаний
- Внутрифирменные знания сотрудников. Персонал как носитель знаний
- Что такое Менеджмент знаний (управление знаниями)?
- Три вида знаний: явные, потенциально явные, неявные. В чем специфика?
- Виды подачи информации. Как «упаковка» влияет на использование знаний впоследствии?
- Цели и задачи библиотеки знаний. Критерии к ее построению
- Где реализовать библиотеку знаний
- Обновление библиотеки знаний: как часто и кто ответственный?
- Что включать в библиотеку знаний? Примеры «упакованных» знаний
- Документы организации, в которые упаковываются знания и компетенции сотрудников
- Как построить персональную траекторию (карту/план) развития сотрудников?
- Гибкий подход к управлению знаниями
- Кейсы успешных компаний по управлению знаниями: тренд на знания LIVE, Час знаний и др.
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании обучения участники получают именной сертификат
Преподаватели
Cосновая Анна Владимировна:
- специалист в области сервисных коммуникаций, обучения сервисного персонала
- преподаватель Университета Синергия, Корпоративного Университета "Газпром" и др.
- сертифицированный специалист в области Learning and knowledge management (управления знаниями)
- постоянный автор статей в профильные журналы по сервису, обслуживанию, продажам
- разработчик сервиса и обслуживания ряда российских компаний
- среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.
- Автор обучающих программ
- Эксперт по обучению персонала
- Ведущий тренингов по клиентскому сервису, эффективным коммуникациям
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.