Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Ассистент, помощник руководителя или секретарь должен быть безупречен во всем! Ведь он - лицо компании и своего руководителя. Онлайн-курс по деловому этикету ориентирован на помощников руководителя. В курсе рассматриваются основы делового этикета, речевого этикета, телефонного общения, офисного гостеприимства. После прохождения дистанционного курса по деловому этикету Вы станете безупречным собеседником в бизнес-среде! Сотрудники Газпром, Лукойл, Газпромнефть, Северсталь, Платежных карт "МИР" уже прошли данный курс.
- Вы учитесь у первоклассных экспертов России в области бизнес-этикета, экспертов теле и ради-передач, авторов книг и пособий
- Вы сами простраиваете свой график, учитесь, когда вам удобно на многофункциональной платформе
- Вы получаете именной сертификат об окончании обучения
- Вы скачиваете целую папку эксклюзивного авторского материала, которая станет вашим помощником в мире этикета и хороших манер
Для кого данный курс?
Дистанционный курс по бизнес-этикету для помощников, ассистентов и секретарей полезен, если Вы:
- персональный или бизнес-ассистент
- помощник руководителя
- секретарь руководителя
- секретарь-референт
- офис-менеджер
- ресепшионист
- администратор
- ассистент отдела и др.
О курсе
| Формы обучения: |
| Пошаговое изучение модулей |
| Видеолекции, чек-листы, презентации |
| Библиотека знаний с шаблонами документов, методическими пособиями, памятками |
| Тесты, домашние задания, упражнения |
Краткая программа дистанционного обучения по имиджу и деловому этикету для секретарей-помощников и ассистентов:
| Корпоративная этика и корпоративный кодекс в современном деловом мире | Деловой имидж и его составляющие. Габитарная, кинетическая составляющие имиджа | Внешний вид. Разновидности дресс-кода. Табу в деловом имидже |
| Основы делового этикета. Субординация. Поведение в типичных деловых ситуациях | Этикетные формулы приветствия, прощания, встречи и проводов гостей | Бесконфликтное поведение. Вежливые речевые клише |
| Small talk: когда уместно? О чем можно и нельзя говорить в деловой среде? | Невербальные коммуникации. Язык жестов и поз | Телефонное общение для ассистента. Работа со входящими и исходящими звонками |
| Основы делового протокола. Протокольная рассадка. Оформление комнаты переговоров | Основы офисного гостеприимства. Алгоритм работы с гостями и посетителями | Цифровой этикет. Правила поведения в мессенджерах, соцсетях и при написании электронных писем |
Программа обучения
Корпоративная культура и деловая этика как основа делового этикета
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ПОЗНАКОМИТЕСЬ С ПОНЯТИЯМИ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА И КОРПОРАТИВНАЯ ЭТИКА
- Взаимосвязь понятий корпоративная культура, деловая этика и деловой этикет
- Элементы корпоративной культуры
- Нормы, принципы и правила деловой этики
- Корпоративная этика и корпоративный кодекс как основа правил поведения в деловой среде
- Правила деловой этики в общении
Профессиональный имидж
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ РАЗБЕРЕТЕСЬ С СОСТАВЛЯЮЩИМИ ИМИДЖА, СМОЖЕТЕ ПРОВЕСТИ АНАЛИЗ КРИТЕРИЕВ, ВЛИЯЮЩИХ НА ВПЕЧАТЛЕНИЕ О ПРОФЕССИОНАЛЕ/ОРГАНИЗАЦИИ
- Как нас оценивают как профессионала? Первое впечатление гостя/посетителя о секретаре и организации
- Имидж = не только внешний вид. Разбор составляющих имиджа
- Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу
- Порядок на рабочем месте как часть профессионального имиджа. Организация рабочего места по системе 5S
Деловой стиль для помощника, ассистента, секретаря
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ, КАК УПРАВЛЯТЬ ВНЕШНИМ ИМИДЖЕМ, СОЗДАВАТЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ПРИ ПОМОЩИ СТИЛЯ И ДРЕСС-КОДА
- Стандарты делового дресс-кода и делового стиля
- Деловой стиль в одежде фасоны, цвета, этические требования
- Элементы делового костюма мужчин и женщин
- Формы, цвета, материал
- Аксессуары: зонты, сумки, украшения, часы и др.
- Разновидности деловых дресс-кодов
- Рекомендации и недопустимые ошибки
- Что делать, если в компании нет дресс-кода? Коэффициент консервативности
Основы делового этикета
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ПОНИМАЕТЕ ЗНАЧЕНИЕ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА В ДЕЛОВОМ МИРЕ, КОРРЕКТНО ИСПОЛЬЗУЕТЕ ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ТОНА В ТИПИЧНЫХ ДЕЛОВЫХ СИТУАЦИЯХ
- Деловой этикет - основные понятия и принципы
- Вежливость, корректность, тактичность как основа делового этикета
- Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол?
- Поведение в типичных ситуациях делового общения
- Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия
- Деловой этикет и клиенты/партнеры/коллеги
- Показываем уважение партнеру/клиенту
Культура делового общения и речевой этикет
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ РАЗВИВАЕТЕ В СЕБЕ КАЧЕСТВА КУЛЬТУРНОГО ЧЕЛОВЕКА, ИСПОЛЬЗУЕТЕ ПРИЕМЫ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С ГОСТЯМИ И ПАРТНЕРАМИ, МОЖЕТЕ ВЕСТИ ДЕЛОВУЮ БЕСЕДУ
- Специфика делового общения. О чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление?
- Этикетные формулы приветствия, представления, знакомства
- Кому кого представляют первым? Как представлять себя и коллег?
- Правила обращения друг к другу в деловой среде
- Приемы активного слушания для эффективной коммуникации
- Правила эффективного взаимодействия с вышестоящим руководством, коллегами, подчиненными
- Как сформировать о себе положительный невербальный имидж?
- Жесты, позы, мимика, голос, дистанция, взгляд - как всем этим управлять?
- Small-talk: о чем поговорить в ситуации ожидания? Разрешенные и запретные этикетом темы
- Искусство комплимента: учимся располагать собеседника
- Вежливые речевые клише для отказа, просьбы, извинения, уточнения и др.
- Фразы-провокаторы конфликта и их альтернативы
Офисное гостеприимство. Правила и стандарты
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЭФФЕКТИВНО УПРАВЛЯЕТЕ АЛГОРИТМОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПОСЕТИТЕЛЯМИ, ГРАМОТНО ПОДАЕТЕ УГОЩЕНИЕ И ПОКАЗЫВАЕТЕ СЕРВИС ПОСЕТИТЕЛЯМ
- Правила офисного гостеприимства. Помощник - хозяйка офиса
- Зона приемной: внешний вид зоны, что должно быть и не должно быть в зоне приемной
- Алгоритм работы с посетителями в приемной и зоне ожидания
- Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать?
- Чай-кофе для посетителей. Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола
- Подача сахара, лимона, печенья: как это делать правильно?
- К руководителю пришли гости: кого по правилам гостеприимства обслужить первым?
Деловые коммуникации в деятельности ассистента-помощника руководителя
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ, УМЕЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СКРИПТАМИ В ЧАСТЫХ СИТУАЦИЯХ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОМОЩНИКА, ПРОВОДИТЕ ЗВОНЯЩЕГО ПО ВСЕМ ЭТАПАМ ПРИЕМА ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ
- Стандарты и правила телефонного общения: как “звучать” по телефону профессионально?
- Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики
- Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору?
- Кто задает вопросы - тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы
- Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?
Основы делового протокола
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ УМЕЕТЕ ПРИМЕНЯТЬ ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ПРОТОКОЛА В ОРГАНИЗАЦИИ КОНФЕРЕНТНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ, ПЛАНИРОВАТЬ РАССАДКУ И ОФОРМЛЯТЬ КОМНАТУ ПЕРЕГОВОРОВ
- Протокол и его отличие от этикета и церемониала
- В каких случаях стоит придерживаться правил протокола?
- Протокольная рассадка и правило правой руки. Как грамотно разместить гостей в переговорной комнате или в автомобиле?
- Грамотная подготовка стола переговоров. Как разместить кювертные карточки, письменные принадлежности, стаканы и воду?
- Деловые подарки: что можно дарить и что нельзя?
- Цветы в деловом протоколе. протокольный букет
Цифровой этикет
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ УСПЕШНО ПРИМЕНЯЕТЕ ПРИНЦИПЫ ЦИФРОВОГО ЭТИКЕТА ПРИ ОБЩЕНИИ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ И В МЕССЕНДЖЕРАХ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ИМИДЖА И РЕПУТАЦИИ
- Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами?
- Преимущества и недостатки устных и письменных коммуникаций?
- Цифровые коммуникации в 21 веке. Общение в мессенджерах и соцсетях
- Основные правила цифрового этикета: как себя вести в месенджерах от лица компании?
- Голосовые записи, звонки, сообщения – что уместно в деловой среде?
- Субординация в деловом мире
- Общение в соцсетях, аватарки, время отправки сообщений
Бонусный модуль: Основы управления стрессом
(доступен только для тарифа с обратной связью)
В ЭТОМ МОДУЛЕ ВЫ РАЗБЕРЕТЕСЬ С ИСТОЧНИКАМИ СТРЕССА, УЗНАЕТЕ СОВЕТЫ И СЕКРЕТЫ ПОДДЕРЖАНИЯ РЕСУРСНОГО РАБОЧЕГО СОСТОЯНИЯ
- Что такое стресс и каковы его причины?
- Как поддерживать состояние в балансе?
- Как действовать в стрессовой ситуации?
- Как эффективно просить, если при выполнении задачи необходима помощь коллег или других сотрудников?
- Как быстро переключать состояние?
Материалы для скачивания:
- Презентация-шпаргалка «Основы стресс-менеджмента»
- Тест «Проверка уровня стресса»
- Памятка «Самодиагностика и управление состоянием»
- 54 способа снизить стресс
БОНУСЫ
(авторские материалы для скачивания доступны на тарифе с обратной связью)
- Гайд по стилю для современного помощника
- Прикладная рабочая тетрадь по деловому этикету и офисному гостеприимству
- Схема грамотного взаимодействия с посетителями
- Примеры удачных/неудачных деловых подарков
- Авторское самое лучшее в РФ пособие по деловому этикету и протоколу
- Методичка по основам конфликтологии
- Тьюториал по ведению грамотной деловой беседы
- Словарик речевых формул для ведения беседы
- Чек-лист для повышения эффективности телефонного общения
- Пошаговый конспект "Как ассистенту научиться писать скрипты?"
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ КУРСА 16 АКАДЕМИЧЕСКИХ ЧАСОВ
Доступ к курсу предоставляется:
- на тарифе “Без обратной связи” на 60 дней
- на тарифе “С обратной связью” на 90 дней
ПРОДЛЕНИЕ ДОСТУПА ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПЛАТУ
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании курса выдается именной сертификат:
Преподаватели
Курс разработан преподавательским составом:
Cосновая Анна Владимировна - автор книги «Ассистент руководителя. Лайфхаки профессии», основатель бизнес-школы помощников руководителя, наставник 2019 года для административного персонала, преподаватель Университета Синергия, сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Постоянный автор профессиональных журналов по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера" и "Секретарь-референт". Эксперт Высшей Школы Секретаря. Спикер профильных конференций и форумов для ассистентов.
Баранова Татьяна Наумовна - основатель просветительского проекта по этикету, член Национальной ассоциации специалистов по протоколу, эксперт по современному этикету и протоколу, спикер форумов и конференций по протоколу, автор статей в профильных изданиях для помощников, экс-ведущая ежедневной авторской программы "Хорошие манеры" на "Радио 7 на семи холмах".
Тетерина Татьяна Николаевна - автор тренингов и мастер-классов по развитию коммуникативных навыков для Помощников руководителей, секретарей и офис менеджеров и персонала передней линии по работе с клиентами в области сервисного поведения. Спикер на конференциях секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru" и международного форума «Служба протокола».
Каплий Наталья - профессиональный имиджмейкер по личному и корпоративному имиджу, foto- и event-стилист, ассистент по шопингу, стаж в области имидж-консалтинга 10 лет, преподавательский стаж более 10 лет, креативный стилист имидж-студии MAKE YOUR STYLE.
Рогова Алевтина Владимировна - эксперт в области делового этикета и протокола, автор ведущего пособия по деловому этикету и протоколу. Преподаватель в РАНХиГС, Посольстве Канады, Роскосмос, карты "МИР" и др.
Преподаватели сотрудничают с Роснефть, Газпром, Mondelez, Tele2, Электролюкс, Платежные карты "МИР", Северсталь и др.
Тарифы на участие
Без отрыва от работы
Без отрыва от работы
При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Что дает семинар?
В результате освоения курса по деловому этикету для личных секретарей-помощников руководителя, персональных и бизнес-ассистентов Вы:
| Станете незаменимым помощником руководителя и первоклассным ассистентном | Умело демонстрируете мастерство владения офисным гостеприимством, правильную подачу чая/кофе на протокольных мероприятиях |
| Повысите свой профессиональный уровень знания основ бизнес-этикета | Знаете порядок подачи чая-кофе в соответствии с правилами очередности в деловом этикете |
| Управлять своим имиджем для создания благоприятного впечатления на партнеров/коллег/клиентов | Грамотно владеете навыками активного слушания, техниками вопросов для построения эффективной коммуникации с коллегами/партнерами/клиентами |
| Умеете выбирать бизнес-подарки, не противоречащие бизнес-этикету | Можете вести светскую беседу small talk, являетесь приятным, корректным и вежливым собеседником |
| Эффективно ведете коммуникацию по телефону с клиентами, партнерами и сотрудниками | Знакомы с этикетом комплиментов, языком жестов, основами неконфликтогенного поведения |
Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.