Заказ звонка

    Закажите звонок и наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время

    Заказать

    При отправлении заявки Вы подтверждаете согласие на обработку своих персональных данных. Мы ценим наших клиентов и никогда не занимаемся рассылкой спама. Ваши данные хранятся только у нас и не передаются другим компаниям.

  • +7 (495) 150 18 17

Мастерство телефонного общения для специалистов службы технической поддержки. Дистанционный курс

 Курсы телефонного общения, обучение общению по телефону
  • Из любой точки мира
  • 16 академических часов
  • Онлайн-обучение
  • Сертификат
  • В удобное Вам время
  • Возможен дистанционный формат обучения
  1. Главная
  2. Семинары и тренинги
  3. Курсы телефонного общения, обучение общению по телефону
  4. Мастерство телефонного общения для специалистов службы технической поддержки. Дистанционный курс

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

*скидки применятся автоматом при подаче заявки на обучение.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.

Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.

Для кого данный курс?

  • Специалисты служб технической поддержки (техподдрежки, Technical support, Helpdesk, Service desk)
  • Технические специалисты
  • Администраторы 
  • IT-специалисты

О курсе

Записаться на курс
Формы обучения:
Пошаговое изучение модулей
Видеолекции, диалоговые тренажеры для отработки коммуникаций, презентации
Библиотека знаний с чек-листами, памятками, схемами
Тесты, домашние задания, упражнения

Краткая программа дистанционного обучения по телефонному общению:

 
Скачать программу в PDF

Программа обучения

РОЛЬ И ЗНАЧИМОСТЬ СОТРУДНИКОВ ТЕХПОДДЕРЖКИ В ОБЩЕМ УСПЕХЕ КОМПАНИИ

В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ ЦЕЛЬ РАБОТЫ СПЕЦИАЛИСТОВ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ, ПОНИМАЕТЕ ОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ ПО ТЕЛЕФОНУ

  • Цели работы специалистов технической поддержки
  • Какой телефонный разговор можно назвать эффективным?
  • Особенности восприятия информации по телефону

КУЛЬТУРА РЕЧИ. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ. ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ

В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ НОРМЫ И ПРАВИЛА ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА. ПРИМЕНЯЕТЕ ЗНАНИЯ ОСНОВ РАБОТЫ СО СВОИМ ГОЛОСОМ, ДИКЦИЕЙ И ИНТОНАЦИЕЙ

  • Вежливость в рамках делового общения
  • Грамотная и корректная формулировка вопросов
  • Слова и фразы, не соответствующие деловому стилю общения
  • Голосовые характеристики. Тон голоса, темп речи
  • Методы управления голосом и производимым впечатлением
  • Телефонный этикет (перевод звонка, удержание клиента на линии, алгоритм и стандартные фразы)

АЛГОРИТМ ВЕДЕНИЯ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА

В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ УМЕЛО ПОЛЬЗУЕТЕСЬ МЕТОДАМИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ. ВОЗЬМЕТЕ СЕБЕ В АРСЕНАЛ РАБОТАЮЩИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПРИ РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

  • Как начать разговор и установить контакт с клиентом?
  • Что такое контакт с клиентом и для чего это нужно?
  • Управление телефонным разговором
  • Консультирование в реальном времени
  • Навыки эффективной передачи и приема информации
  • Конструктивность и ясность речи
  • Как лучше сориентироваться в вопросе пользователя (клиента)?
  • Как взять инициативу в свои руки?
  • Как лучше формулировать вопросы?
  • Что такое активное слушание?
  • Методы активного слушания
  • Как лучше формулировать вопросы?
  • Грамотная последовательность и формулировка вопросов
  • Решение проблемы. Как "простым языком говорить о сложном"?
  • Завершение телефонного разговора
  • Диагностика и коррекция стиля ведения телефонного разговора участников тренинга

  СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ ОСНОВЫ СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТА, УПРАВЛЯЕТЕ РАЗГОВОРОМ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ. ЧЕТКО ИЗБЕГАЕТЕ ФРАЗ-ТАБУ ПРИ ТЕЛЕФОННОМ ОБЕЩЕНИИ

  • Как не поддаться на провокацию клиента
  • Навыки эмоциональной устойчивости (стресс-менеджмента)
  • Предконфликтные ситуации
  • Правила поведения в конфликтных ситуациях

 БОНУСНЫЙ МОДУЛЬ: ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ (EQ)

доступен для тарифа "С обратной связью"

Эмоциональный интеллект (EQ) — это качество, которое помогает осознавать, понимать и выражать свои чувства и эмоции. Это способность эффективно разбираться в своих эмоциях и эмоциях других, а также контролировать эмоции и использовать их для решения задач.

Развивая эмоциональный интеллект у себя, Вы:

  • станете лучше понимать свои эмоции и управлять ими
  • сможете находить общий язык с руководством, коллегами или клиентами, понимать их потребности и желания
  • научитесь эффективно реагировать не только на свои потребности и желания, но и на потребности и желания других людей
  • сможете лучше оценивать свои возможности и принимать правильные решения в сложных ситуациях
  • поймете свои личные мотивации и цели, что поможет достичь лучших результатов в работе

В уроке бизнес-тренер, психолог Ольга Строганова раскроет ответы на следующие вопросы:

  • что есть эмоциональный интеллект и что он включает в себя?
  • почему важно уметь работать с эмоциями?
  • какие есть базовые эмоции?
  • в чем поможет колесо эмоций Плутчика?
  • какие есть способы эмоционального восприятия информации?
  • как использовать положение тела в коммуникациях? (метод доктора Стюарта Хеллера)
  • практическое упражнение «Встреча с эмоцией» по управлению своими эмоциями и эмоциями других людей

 Бонусы для скачивания

(только для учащихся на тарифе "С обратной связью")

  • Топ 5 качеств успешного сервисного сотрудника
  • Памятка "Важные правила клиентоориентированности"
  • Памятка по деловому этикету
  • Список речевых формул для общения с клиентом на всех этапах коммуникаций
  • Список фраз табу при телефонном общении
  • Памятка "Алгоритм общения с клиентом по телефону"
  • Памятка "Техника активного слушания"
  • Памятка "Как управлять беседой при помощи вопросов. Типы вопросов"
  • Памятка по техникам телефонного общения: техника «присоединения», техника аргументации, техника «перехвата»
  • Алгоритм общения с конфликтным клиентом

Продолжительность курса 16 академических часов

Доступ к курсу предоставляется:

  • на тарифе “Без обратной связи” на 60 дней
  • на тарифе “С обратной связью”  на 90 дней

Продление доступа за дополнительную плату

Документ, выдаваемый в результате обучения

Преподаватели

Дистанционный онлайн-курс разработан преподавателями и экспертами:

Тетерина Татьяна Николаевна Тетерина Татьяна Николаевна:
  • профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации
  • специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
  • эксперт-практик  в области эффективных коммуникаций
  • область компетенции: речевые модули, стандарты обслуживания и скрипты продаж

 

 

Cосновая Анна Владимировна:
  • специалист в области сервисных коммуникаций, обучения сервисного персонала
  • преподаватель Университета Синергия, Корпоративного Университета "Газпром" и др.
  • сертифицированный специалист в области Learning and knowledge management (управления знаниями)
  • постоянный автор статей в профильные журналы по сервису, обслуживанию, продажам
  • разработчик сервиса и обслуживания ряда российских компаний
  • среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.
Шопинский Владимир:
  • бизнес-тренер по направлениям деловой коммуникации и ораторского искусства
  • разработчик стандартов сервиса и телефонного общения ряда российских компаний
  • эксперт в области продаж и работы с клиентами

 

 

 

Строганова Ольга Строганова Ольга:
  • Автор обучающих программ
  • Эксперт по обучению персонала
  • Ведущий тренингов по эмоцинальному интеллекту и управлению стрессом

Тарифы на участие

Стоимость обучения
Время обучения
Доступ к урокам
Именной документ об обучении
Авторские задания для отработки навыков
Возможность продления обучения за доп.плату
Доставка документов курьерской службой по Москве или почтой России
Проверка заданий и обратная связь от куратора
Авторские материалы, статьи, шаблоны для скачивания
Доступ к бонусному уроку
САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ
Самостоятельное обучение без поддержки преподавателя
12 900 руб.
В любое удобное время 24/7
Без отрыва от работы
60 дней
Именной сертификат
✔
✔
✔
—
—
—
С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ
Самостоятельное обучение с поддержкой преподавателя, обратной связью и возможностью задать вопросы
17 900 руб.
В любое удобное время 24/7
Без отрыва от работы
90 дней
Именной сертификат
✔
✔
✔
✔
✔
✔

При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Что дает семинар?

Цели тренинга "Мастерство телефонного общения для специалистов службы технической поддержки":

  • Помочь сотрудникам технической поддержки овладеть навыками телефонного этикета, культуры речи и норм делового общения
  • Дать специалистам служб технической поддержки четкий алгоритм ведения телефонного разговора (четкую последовательность действий)
  • Научить специалистов "сложную техническую речь" перекладывать на простой, понятный клиенту язык
  • Повысить стрессоустойчивость, и, как следствие, работоспособность специалистов службы технической поддержки

Вас также может заинтересовать

Мастерство профессионального телефонного общения. Дистанционный курс повышения квалификации

от 12900 рублей
Подробнее

Тренинг: Эффективные холодные звонки

Подробнее

Стандарты обслуживания и деловой этикет телефонного общения

Подробнее

Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Удобная дистанционная платформа. Возможность обучаться в любое время из любого места
Разнообразие форм обучения: практические задания, тесты, личные консультации, видео-лекции и др.
Престижный документ об окончании обучения – удостоверение о повышении квалификации
Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Центр обладает бессрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Старт курса без привязки к группе, сразу после оплаты
В любое время
от 12 900 руб.

Отзывы

Просмотреть все отзывы

  • банк ВТБ
    банк ВТБ диспетчеры поддержки внутренних пользователей ВТБ

    Понравились информативность, подача материала, рассмотрение различных ситуаций в игровой форме. Тренинг способствовал приобретению новых "оборотов" в общении с пользователем. Хочется отметить работу тренера, позитивный настрой. Узнали много приемов, которые буду применять  в работе. Тренинг помог пересмотреть работу и методы взаимодействия с клиентами.

  • TSYS
    TSYS М.Гатин

    После тренинга буду работать над голосом, тембром и темпом.Понял, что клиенту нужно больше энергии, особенно в начале телефонного разговора. Освоил несколько способов ведения более эффективного разговора, осталось применять их на практике.Понравился индивидуальный подход и глубина погружения.Чертовски познавательно было на практике, во время ролевых игр применять (пытаться) полученные навыки. Спасибо!

  • ООО "АкваКомфорт" 
    ООО "АкваКомфорт"  Д.В. Ратников

    Резюме тренинга: 1.Отличные приемы (скороговорки с интонациями), понравились приемы техники активного слушания, 2.Много повторений давно забытого материала, что не может не радовать. В целом тренинг был информативен, весел и полезен. Спасибо.

     

     

  • ООО "АкваКомфорт" 
    ООО "АкваКомфорт"  А.А.Андрейчиков

    В первую очередь хочу выразить свою благодарность всей нашей группе, в которой каждый в отдельности вносил частицу самого себя. У нас получилось гармоничная группа. Это были два великолепных и запоминающихся дня в моей жизни. Татьяна Николаевна очень тонкий и чувствительный человек, видящий всегда суть и с разных сторон, как с положительной, так и с отрицательной, что позволяет расширять границы саморазвития!

  • ЗАО "Что делать Консалт".
    ЗАО "Что делать Консалт". А.А.Шумакова

    Спасибо Вам за тренинг! Узнала о новых приемах активного слушания, методах прохождения секретарского барьера. Понравились ролевые игры. Атмосфера проведения тоже очень благоприятная.

     

  • ООО «Грандайс»
    ООО «Грандайс» А.В.Мареева

    Я научилась: как правильно формулировать вопросы, как сглаживать острые углы, грамотное общении по телефону и в «живую», ролевые игры помогают услышать и увидеть себя, свои ошибки. Огромное спасибо, Татьяне Николаевне!

     

     

     

    ________________________________________

  • Мебельная компания «Артис»
    Мебельная компания «Артис» А.Э.Татарчук

    В восторге от тренинга "Профессиональное телефонное общение"! Спасибо огромное Татьяне Николаевне! Отличный педагог и замечательный человек. Научила многому, что касается работы и помогла разобраться с жизненными ситуациями. Очень благодарна!

     
  • ПАО Группа Черкизово
    ПАО Группа Черкизово А.В.Шарунова

    Подача материала доступная, понятная, интересная. Последовательность и логичность не вызывает вопросов. Местоположение удобное, комфортный зал, организация хорошая, обед очень вкусный. Курс мне понравился, полученные знания по телефонному общению можно применить не только в профессиональной деятельности, но и в жизни в целом, посетила бы еще такие. Спасибо!

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail [email protected]

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.

Оплата в кредит

«Покупай со Сбербанком» – простой, удобный и современный способ покупки товаров в интернет-магазине. Данная услуга по кредитованию предоставляется компанией ПАО «СБЕРБАНК» и доступна во всех городах России.

Преимущества онлайн-кредитования:

  • Для оформления покупки и кредита вам не нужно выходить из дома
  • Решение по кредиту принимается за несколько минут
  • Бесплатное досрочное погашение.

Условия кредитования с сервисом «Покупай со Сбербанком»:

  • Возраст от 21 до 65
  • Первоначальный взнос 0%
  • Сроки кредитования от 3-х до 36 месяцев

Купить образовательные услуги в кредит без переплаты очень просто:

  • Заполните заявку на обучение и сообщите о желании воспользоваться кредитом без переплаты с сервисом «Покупай со Сбербанком»
  • На указанный Вами электронный адрес поступит счет со ссылкой для перехода на оформление кредита без переплаты
  • Подтвердите оформление кредита без переплаты в Сбербанк Онлайн (решение будет принято в течение нескольких минут)
  • Пользуйтесь покупкой и погашайте ежемесячный платеж по кредиту без переплаты

Внимание!При оплате образовательных услуг в кредит допуск к участию в образовательных программах осуществляется только после одобрения банком кредитной заявки и поступления денежных средств от Банка.

По вопросам, связанным с выдачей кредита, обращаться в ПАО «СБЕРБАНК» на горячую линию:

1) +7 495 500-55-50 для звонков из любой точки мира

2) 900 для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ

Цели работы специалистов технической поддержки Особенности телефонной беседы Стандарты телефонного общения
Скрипты и речевые модули в телефонном общении Консультирование в реальном времени Эффективная передача и прием информации
Голосовые характеристики. Тон голоса и темп речи Методы управления голосом и производимым впечатлением Грамотная формулировка вопросов
Управление телефонным разговором. Активное слушание Техника вопросов и аргументации Правила поведения в конфликтных ситуациях