• +7 (495) 150 18 17

Мастерство телефонного общения для специалистов службы технической поддержки. Дистанционный курс

Курсы телефонного общения, обучение общению по телефону
  • Из любой точки мира
  • 16 академических часов
  • Онлайн-обучение
  • Сертификат
  • В удобное Вам время
  • Возможен дистанционный формат обучения

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

Оплата онлайн без переплаты через Сбербанк Онлайн или Яндекс Кассу.

Возможность кредита без переплаты от Сбербанка.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Для оформления рассрочки выберить соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.

Для кого данный курс?

  • Специалисты служб технической поддержки (техподдрежки, Technical support, Helpdesk, Service desk)
  • Технические специалисты
  • Администраторы 
  • IT-специалисты

О курсе

Записаться на курс
Формы обучения:
Пошаговое изучение модулей
Видеолекции, диалоговые тренажеры для отработки коммуникаций, презентации
Библиотека знаний с чек-листами, памятками, схемами
Тесты, домашние задания, упражнения

Краткая программа дистанционного обучения по телефонному общению:

 
Цели работы специалистов технической поддержки Особенности телефонной беседы Стандарты телефонного общения
Скрипты и речевые модули в телефонном общении Консультирование в реальном времени Эффективная передача и прием информации
Голосовые характеристики. Тон голоса и темп речи Методы управления голосом и производимым впечатлением Грамотная формулировка вопросов
Управление телефонным разговором. Активное слушание Техника вопросов и аргументации Правила поведения в конфликтных ситуациях

Программа обучения

РОЛЬ И ЗНАЧИМОСТЬ СОТРУДНИКОВ ТЕХПОДДЕРЖКИ В ОБЩЕМ УСПЕХЕ КОМПАНИИ

В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ ЦЕЛЬ РАБОТЫ СПЕЦИАЛИСТОВ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ, ПОНИМАЕТЕ ОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ ПО ТЕЛЕФОНУ

  • Цели работы специалистов технической поддержки
  • Какой телефонный разговор можно назвать эффективным?
  • Особенности восприятия информации по телефону

Бонусы:

  • Топ 5 качеств успешного сервисного сотрудника
  • Памятка "Важные правила клиентоориентированности"

КУЛЬТУРА РЕЧИ. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ. ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ

В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ НОРМЫ И ПРАВИЛА ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА. ПРИМЕНЯЕТЕ ЗНАНИЯ ОСНОВ РАБОТЫ СО СВОИМ ГОЛОСОМ, ДИКЦИЕЙ И ИНТОНАЦИЕЙ

  • Вежливость в рамках делового общения
  • Грамотная и корректная формулировка вопросов
  • Слова и фразы, не соответствующие деловому стилю общения
  • Голосовые характеристики. Тон голоса, темп речи
  • Методы управления голосом и производимым впечатлением
  • Телефонный этикет (перевод звонка, удержание клиента на линии, алгоритм и стандартные фразы)

Бонусы:

  • Памятка по деловому этикету
  • Список речевых формул для общения с клиентом на всех этапах коммуникаций

АЛГОРИТМ ВЕДЕНИЯ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА

В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ УМЕЛО ПОЛЬЗУЕТЕСЬ МЕТОДАМИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ. ВОЗЬМЕТЕ СЕБЕ В АРСЕНАЛ РАБОТАЮЩИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПРИ РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

  • Как начать разговор и установить контакт с клиентом?
  • Что такое контакт с клиентом и для чего это нужно?
  • Управление телефонным разговором
  • Консультирование в реальном времени
  • Навыки эффективной передачи и приема информации
  • Конструктивность и ясность речи
  • Как лучше сориентироваться в вопросе пользователя (клиента)?
  • Как взять инициативу в свои руки?
  • Как лучше формулировать вопросы?
  • Что такое активное слушание?
  • Методы активного слушания
  • Как лучше формулировать вопросы?
  • Грамотная последовательность и формулировка вопросов
  • Решение проблемы. Как "простым языком говорить о сложном"?
  • Завершение телефонного разговора
  • Диагностика и коррекция стиля ведения телефонного разговора участников тренинга

Бонусы:

  • Список фраз табу при телефонном общении
  • Памятка "Алгоритм общения с клиентом по телефону"
  • Памятка  "Техника активного слушания"
  • Памятка "Как управлять беседой при помощи вопросов. Типы вопросов"
  • Памятка по техникам телефонного общения: техника «присоединения», техника аргументации, техника «перехвата»

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ ОСНОВЫ СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТА, УПРАВЛЯЕТЕ РАЗГОВОРОМ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ. ЧЕТКО ИЗБЕГАЕТЕ ФРАЗ-ТАБУ ПРИ ТЕЛЕФОННОМ ОБЕЩЕНИИ

  • Как не поддаться на провокацию клиента
  • Навыки эмоциональной устойчивости (стресс-менеджмента)
  • Предконфликтные ситуации
  • Правила поведения в конфликтных ситуациях

Бонусы:

  • Алгоритм общения с конфликтным клиентом

Продолжительность курса 16 ак. часов

Доступ к курсу 3 месяца

Продление доступа за дополнительную плату

Документ, выдаваемый в результате обучения

Преподаватели

Тетерина Татьяна Николаевна Тетерина Татьяна Николаевна:
  • профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации
  • специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
  • эксперт-практик  в области эффективных коммуникаций
  • область компетенции: речевые модули, стандарты обслуживания и скрипты продаж

 

 

Cосновая Анна Владимировна:
  • специалист в области сервисных коммуникаций, обучения сервисного персонала
  • преподаватель Университета Синергия, Корпоративного Университета "Газпром" и др.
  • сертифицированный специалист в области Learning and knowledge management (управления знаниями)
  • постоянный автор статей в профильные журналы по сервису, обслуживанию, продажам
  • разработчик сервиса и обслуживания ряда российских компаний
  • среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.
Шопинский Владимир:
  • бизнес-тренер по направлениям деловой коммуникации и ораторского искусства
  • разработчик стандартов сервиса и телефонного общения ряда российских компаний
  • эксперт в области продаж и работы с клиентами

Тарифы на участие

Стоимость обучения
Время обучения
Обучение на многофункциональной образовательной платформе
Материалы курса в электронном виде для скачивания (шаблоны/чек-листы/пособия/статьи и др.)
Именной документ об обучении
Доставка документов курьерской службой или почтой России
Проверка домашних заданий, тестов преподавателем
Получение обратной связи и дополнительных материалов от преподавателя
Возможность задать вопросы по темам курса преподавателям
САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ
Самостоятельное обучение без поддержки преподавателя
11 900 руб.
24/7 в любое удобное время
С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ
Самостоятельное обучение с поддержкой преподавателя, обратной связью и возможностью задать вопросы
14 800 руб.
24/7 в любое удобное время

При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Что дает семинар?

Цели тренинга "Мастерство телефонного общения для специалистов службы технической поддержки":

  • Помочь сотрудникам технической поддержки овладеть навыками телефонного этикета, культуры речи и норм делового общения
  • Дать специалистам служб технической поддержки четкий алгоритм ведения телефонного разговора (четкую последовательность действий)
  • Научить специалистов "сложную техническую речь" перекладывать на простой, понятный клиенту язык
  • Повысить стрессоустойчивость, и, как следствие, работоспособность специалистов службы технической поддержки

Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Удобная дистанционная платформа. Возможность обучаться в любое время из любого места
Разнообразие форм обучения: практические задания, тесты, личные консультации, видео-лекции и др.
Престижный документ об окончании обучения – удостоверение о повышении квалификации
Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Центр обладает бессрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Старт курса без привязки к группе, сразу после оплаты
В любое время
11 900 руб.

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.