• +7 (495) 150 18 17

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

*скидки применятся автоматом при подаче заявки на обучение.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.

Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.

Данный тренинг в корпоративном формате прошли сотрудники корпорации "ЭЛАР", диспетчеры службы поддержки пользователей банка ВТБ, технические специалисты РЖД и др.


В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ СОТРУДНИКИ:

  • Овладеют навыками телефонного этикета и эффективного общения с клиентами по телефону
  • Научатся говорить с простым пользователем просто о сложном 
  • Сумеют предотвращать и разрешать конфликтные ситуации
  • Освоят навыки владения собственным голосом и состоянием

Для кого данный курс?

  • Технические специалисты телефонной поддержки и сервисной службы
  • Сотрудники IT-служб
  • Специалисты Help-desk 
  • Все те, кому приходится объяснять сложные технические нюансы неподготовленному клиенту простым языком

О курсе

Записаться на курс

Цели тренинга Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов:

  • Повысить уровень клиентского обслуживания технических специалистов
  • Повысить удовлетворенность клиентов от общения с техническими специалистами компании
  • Помочь участникам в выработке конструктивного видения процесса сервисного обслуживания клиентов по техническим вопросам

По окончании тренинга Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов участники:

  • Создают положительное впечатление о компании и ее лояльности к клиентам
  • Нарабатывают навыки эффективного общения в различных ситуациях взаимодействия с клиентом
  • Более мотивированы на общение с клиентом
  • Умеют преодолевать барьеры в общении, лучше понимать собеседника
  • Пользуются навыками телефонного этикета, культуры речи и норм делового общения
  • Придерживаются четкого алгоритма ведения телефонного разговора (последовательности действий)
  • Переводят "сложную техническую речь" на простой, понятный клиенту язык
  • Управляют телефонным разговором и проявляют инициативу
  • Получают всю необходимую информацию от клиента для решения его проблемы
  • Владеют навыками установления контакта с клиентом в личной и телефонной беседе
  • Эффективно применяют аргументацию и говорят на «языке пользы» для клиента

Программа обучения

Клиенториентированная компания

  • Что такое клиент - ориентированный подход к каждому клиенту?
  • Что такое клиенториентированная компания?
  • Что такое Клиентский сервис и Клиентоориентированность?

Технические специалисты как сотрудники фронт офиса

  • Как работа технических специалистов влияет репутацию и имидж всей организации?
  • Чего ждут клиенты от техподдержки?
  • Профессионализм и доброжелательность –какие качества важны для клиентов?
  • Роль технических специалистов в удержании клиентов и удовлетворении клиентов качеством обслуживания

Сервисные функции технических специалистов

  • Качества, необходимые техническим специалистам
  • Сервисные функции технических специалистов
  • Обслуживание клиентов как важнейшая функция технических специалистов
  • Основные профессионально-важные качества для работы с клиентами
  • Этапы работы с клиентом для технических специалистов
  • Выяснение проблемы
  • Ответы на вопросы клиентов
  • Объяснение действий для устранения проблемы
  • Навыки консультирования клиентов по техническим вопросам как важная компетенция технических специалистов при работе с клиентами
  • Основы объяснения клиенту технических аспектов
  • Как сложную техническую речь перевести на простой, понятный клиентам язык?
  • Как объяснить техническую информацию конечному пользователю?

Общение с клиентом по телефону

  • Этапы разговора по телефону с клиентом
  • Формирование "телефонного имиджа" фирмы
  • Коррекция индивидуальных установок
  • Контакт по телефону
  • Выработка приемов установления контакта
  • Трансляция через голос отношения к клиенту, фирме

Выявление потребностей клиента

  • Уточнение потребности клиента
  • Умение задавать вопросы
  • Умение слушать
  • Типы потребностей клиентов
  • Удовлетворение потребностей клиента
  • Аргументация предложения клиенту: техника «язык пользы», техника «опора на ключевые слова клиента», опора на личные потребности клиента

Взаимодействие с "трудными клиентами"

  • Как вести себя с требовательными, рассерженными, нерешительными и болтливыми клиентами?
  • Контроль и обратная связь
  • Как оценить эффективность системы обслуживания?

Методы проведения:

  • Мини-лекции
  • Дискуссии
  • Работа в малых группах
  • Кейсы
  • Деловые и ролевые игры
  • Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала.

Программа состоит из проигрывания ситуаций связанных с исполнением своих обязанностей на рабочем месте.

Всем слушателям семинаров и тренингов выдаются раздаточные материалы. Методические пособия могут быть как на бумажном, так и на электронном носителе.

Документ, выдаваемый в результате обучения

Преподаватели

 

Тетерина Татьяна НиколаевнаТетерина Татьяна Николаевна:

  • профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации
  • специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
  • эксперт-практик  в области личных продаж. Стаж работы в продажах - 5 лет. Специалист в области сервисного поведения и продаж
  • область компетенции: речевые модули, стандарты обслуживания и скрипты продаж

 

 

Шопинский Владимир Шопинский Владимир :

  • бизнес-тренер по направлениям деловой коммуникации и ораторского искусства
  • эксперт в области сервисного поведения, продаж и переговоров

Тарифы на участие

Стоимость обучения
Время обучения
Материалы курса в электронном виде для скачивания
Именной документ об обучении
Доставка документов курьерской службой или почтой России
Возможность живой консультации у эксперта
Возможность постоплаты по гарантийному письму
Пакет участника (ручка, блокнот, печатный раздаточный материал)
ОЧНЫЙ
Живое присутствие на обучении у нас в учебном центре
23 500 руб.
11:00-18:00
С отрывом от работы

При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Крутицкое подворье

Кремль

Кремль

Новоспасский монастырь

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Театр на Таганке

Как проходят наши семинары и тренинги?

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании
Центр обладает бесcрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
17.04-18.04.2024 03.07-04.07.2024 09.10-10.10.2024
от 23 500 руб.

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail [email protected]

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.