• +7 (495) 150 18 17

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

Оплата онлайн без переплаты через Сбербанк Онлайн или Яндекс Кассу.

Возможность кредита без переплаты от Сбербанка.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Для оформления рассрочки выберить соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.

Тренинг по телефонному общению для технических специалистов ставит своей целью научить объяснять сложные вещи языком клиента. Это очень важный навык, если Ваша компания связана с IT- технологиями. Данный тренинг в нашем центре проходило множество компаний, в том числе сотрудники банка ВТБ.

Тренер-эксперт поможет развить коммуникативные навыки, расскажет, как с помощью телефона управлять имиджем компании. Вы сможете составить свои стандарты телефонного общения после обучения, что поднимет уровень сервиса.

Для кого данный курс?

  • Технические специалисты телефонной поддержки и сервисной службы
  • Сотрудники IT-служб
  • Специалисты Help-desk 
  • Все те, кому приходится объяснять сложные технические нюансы неподготовленному клиенту простым языком

О курсе

Записаться на курс

Цели тренинга Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов:

  • Повысить уровень клиентского обслуживания технических специалистов
  • Повысить удовлетворенность клиентов от общения с техническими специалистами компании
  • Помочь участникам в выработке конструктивного видения процесса сервисного обслуживания клиентов по техническим вопросам

По окончании тренинга Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов участники:

  • Создают положительное впечатление о компании и ее лояльности к клиентам
  • Нарабатывают навыки эффективного общения в различных ситуациях взаимодействия с клиентом
  • Более мотивированы на общение с клиентом
  • Умеют преодолевать барьеры в общении, лучше понимать собеседника
  • Пользуются навыками телефонного этикета, культуры речи и норм делового общения
  • Придерживаются четкого алгоритма ведения телефонного разговора (последовательности действий)
  • Переводят "сложную техническую речь" на простой, понятный клиенту язык
  • Управляют телефонным разговором и проявляют инициативу
  • Получают всю необходимую информацию от клиента для решения его проблемы
  • Владеют навыками установления контакта с клиентом в личной и телефонной беседе
  • Эффективно применяют аргументацию и говорят на «языке пользы» для клиента

Программа обучения

Клиенториентированная компания

  • Что такое клиент - ориентированный подход к каждому клиенту?
  • Что такое клиенториентированная компания?
  • Что такое Клиентский сервис и Клиентоориентированность?

Технические специалисты как сотрудники фронт офиса

  • Как работа технических специалистов влияет репутацию и имидж всей организации?
  • Чего ждут клиенты от техподдержки?
  • Профессионализм и доброжелательность –какие качества важны для клиентов?
  • Роль технических специалистов в удержании клиентов и удовлетворении клиентов качеством обслуживания

Сервисные функции технических специалистов

  • Качества, необходимые техническим специалистам
  • Сервисные функции технических специалистов
  • Обслуживание клиентов как важнейшая функция технических специалистов
  • Основные профессионально-важные качества для работы с клиентами
  • Этапы работы с клиентом для технических специалистов
  • Выяснение проблемы
  • Ответы на вопросы клиентов
  • Объяснение действий для устранения проблемы
  • Навыки консультирования клиентов по техническим вопросам как важная компетенция технических специалистов при работе с клиентами
  • Основы объяснения клиенту технических аспектов
  • Как сложную техническую речь перевести на простой, понятный клиентам язык?
  • Как объяснить техническую информацию конечному пользователю?

Общение с клиентом по телефону

  • Этапы разговора по телефону с клиентом
  • Формирование "телефонного имиджа" фирмы
  • Коррекция индивидуальных установок
  • Контакт по телефону
  • Выработка приемов установления контакта
  • Трансляция через голос отношения к клиенту, фирме

Выявление потребностей клиента

  • Уточнение потребности клиента
  • Умение задавать вопросы
  • Умение слушать
  • Типы потребностей клиентов
  • Удовлетворение потребностей клиента
  • Аргументация предложения клиенту: техника «язык пользы», техника «опора на ключевые слова клиента», опора на личные потребности клиента

Взаимодействие с "трудными клиентами"

  • Как вести себя с требовательными, рассерженными, нерешительными и болтливыми клиентами?
  • Контроль и обратная связь
  • Как оценить эффективность системы обслуживания?

Методы проведения:

  • Мини-лекции
  • Дискуссии
  • Работа в малых группах
  • Кейсы
  • Деловые и ролевые игры
  • Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала.

Программа состоит из проигрывания ситуаций связанных с исполнением своих обязанностей на рабочем месте.

Всем слушателям семинаров и тренингов выдаются раздаточные материалы. Методические пособия могут быть как на бумажном, так и на электронном носителе.

Документ, выдаваемый в результате обучения

Преподаватели

 

Тетерина Татьяна НиколаевнаТетерина Татьяна Николаевна:

  • профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации
  • специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
  • эксперт-практик  в области личных продаж. Стаж работы в продажах - 5 лет. Специалист в области сервисного поведения и продаж
  • область компетенции: речевые модули, стандарты обслуживания и скрипты продаж

 

 

Шопинский Владимир Шопинский Владимир :

  • бизнес-тренер по направлениям деловой коммуникации и ораторского искусства
  • эксперт в области сервисного поведения, продаж и переговоров

Тарифы на участие

Стоимость обучения
Время обучения
Материалы курса в электронном виде для скачивания
Именной документ об обучении
Доставка документов курьерской службой или почтой России
Возможность живой консультации у эксперта
Возможность постоплаты по гарантийному письму
Пакет участника (ручка, блокнот, печатный раздаточный материал)
ОЧНЫЙ
Живое присутствие на обучении у нас в учебном центре
17 500 руб.
11:00-18:00
С отрывом от работы
ДИСТАНЦИОННЫЙ С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ
Самостоятельное обучение на платформе с поддержкой преподавателя, проверкой заданий и возможностью задать вопросы
14 800 руб.
В любое удобное время 24/7
Без отрыва от работы
ДИСТАНЦИОННЫЙ БЕЗ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Самостоятельное обучение на платформе без поддержки преподавателя
9 990 руб.
В любое удобное время 24/7
Без отрыва от работы

При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Крутицкое подворье

Кремль

Кремль

Новоспасский монастырь

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Театр на Таганке

Как проходят наши семинары и тренинги?

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании
Центр обладает бесcрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
от 17 500 руб.

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.